v.0 - 20/05/2025

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Arrayit-IT

Reglas de contribución

Los vales son una buena forma de incentivar las compras a través de la app con promociones y códigos de descuento.

Para crear o editar uno, debes acceder a esta página (Reglas de contribución). Si ya hay vales activos en tu instalación, los encontrarás listados aquí. Cuando finaliza su periodo de validez, se trasladan automáticamente a la zona Archivados (arriba a la derecha. Para volver a activarlos en el futuro, simplemente cambie la fecha).

Haz clic en el icono + de la parte superior derecha y elige si quieres utilizar la configuración simple o la avanzada (que añade comandos a la configuración simple). Estos son los pasos a seguir

  1. Escribe el ID del cupón, es decir, el código que se asociará a la promoción. Puede contener letras o números sin espacios
  2. Escribe el nombre del vale, que no se mostrará en la aplicación, pero que servirá para reconocer rápidamente el vale en el back office.
  3. Escribe una breve descripción para ayudar al usuario a entender qué beneficio se obtiene al utilizar el cupón
  4. Define el valor en € del vale.
  5. Define el periodo de validez del cupón

En este punto puedes optar por ir a la configuración avanzada para detallar aún más la promoción.

El código del cupón puede ser público, es decir, puede ser tecleado por el usuario durante el proceso de compra en la app. Sin embargo, si no se selecciona esta opción, el cupón aparecerá automáticamente en la caja una vez activado.

En función de las necesidades, también se puede elegir si el uso del cupón es obligatorio u opcional al realizar el pedido.

La configuración pasa por seleccionar las instalaciones en las que el cupón es válido. La que se encuentra en el back office está presente por defecto y no puede suprimirse, a diferencia de las que pueden añadirse.

Por último, puedes detallar aún más las condiciones en las que se puede utilizar el cupón, las ocasiones y cursos para los que está disponible y los proveedores/entregadores.

Cuando haya configurado todo, recuerde hacer clic en Añadir.

Atención: si elimina un cupón activo, se archiva automáticamente.

Consejo profesional: Para cada cupón activo, puede ver estadísticas sobre su uso por parte de los usuarios. Haz clic en el icono gráfico de la columna Acciones del cupón que quieras ver.

En la página que se abre encontrará

Account

En esta sección puedes configurar tu perfil personal a voluntad y encontrar toda la información relacionada con tu Account.

Es aquí donde puedes

Para cambiar el idioma de la interfaz, simplemente haz clic en el icono de la bandera deseada. El cambio se produce inmediatamente. Puede elegir entre: inglés, italiano, español, francés, turco, euskera, catalán y chileno.

También puedes cambiar tu contraseña. Sólo tienes que escribir la nueva en el espacio previsto para ello y repetirla en el espacio inferior. Recuerda hacer clic en el botón azul Guardar.

Centro de costes

En esta sección puedes gestionar los gastos de tus usuarios dividiéndolos en centros de coste. Las funciones aquí se ramifican en:

Para añadir un centro de coste, haz clic en Añadir centro de coste. Deberá introducir el nombre, el límite de gastos que pueden realizarse sin autorización, el nombre del aprobador -sólo puede introducirse un aprobador por centro de coste-, los servicios disponibles para ese centro de coste y el presupuesto mensual total. A continuación, haz clic en Añadir.

Si, de el contrario, deseas suprimir un centro de coste, haz clic en el icono Suprimir. Para editarlo, haz clic en el icono Editar.

Una vez introducido el centro de coste, deberas introducir todos los usuarios que pueden cargar solicitudes en ese centro de coste específico.

En caso de que tengas que gestionar muchos centros de coste, puedes encontrar inmediatamente el centro que buscas escribiendo su nombre en el espacio que aparece arriba a la derecha, justo debajo de " Buscar centro de coste". A continuación, haz clic en el icono de la lupa para iniciar la búsqueda.

Una vez que hayas creado un centro de coste, tienes que empezar a añadir usuarios autorizados. Haz clic en el icono que aparece junto a Añadir usuario: se abrirá el cuadro Buscar usuario, que te permite encontrar un usuario concreto entre los de la base de datos. Puede buscar por nombre o apellidos o simplemente escribiendo el correo electrónico del usuario encima de la línea. Para iniciar la búsqueda, haz clic en el icono de la lupa situado a la derecha.

Al cabo de unos instantes, aparecerá el nombre seguido del apellido y la dirección de correo electrónico del usuario. A continuación, haz clic en el icono de la esquina inferior derecha y la lista del centro de coste individual se enriquecerá con el nuevo nombre por orden de entrada. Es posible añadir el mismo usuario a varios centros de costes. Si, de lo contrario, deseas excluir a un usuario de un centro de coste, debes hacer clic en el icono rojo de la papelera situado a la derecha de los datos del usuario.

Comunicaciones

En esta sección puedes crear mensajes que se publicarán en diferentes lugares de la app, para avisar a todos los usuarios de que hay una nueva promoción o de que hay un nuevo plato en el menú... Las áreas y etiquetas te permiten elegir dónde quieres que aparezca el mensaje (en la página de inicio, dentro del , en una posible área de noticias, etc.). Esto es lo que puedes hacer en esta sección:

Las comunicaciones/noticias pueden aparecer en diferentes lugares de la aplicación: en la página de inicio y en la sección Contactos. Puedes determinar dónde mostrarlas colocándolas dentro de áreas que correspondan a una ubicación determinada:

Consejo profesional: puedes publicar un mensaje por dieta. Puedes utilizarlo para promocionar combinaciones de menús, sorteos, permitir a los usuarios valorar recetas concretas o el servicio en general...

Haz clic en Comunicaciones en el menú de navegación lateral y entra en la página Organizar. Puedes renombrar cada área según tus preferencias para que el proceso de entrada sea más intuitivo. Sólo tienes que hacer clic en el icono Editar (con forma de lápiz) que aparece junto al área e introducir el nombre, el número máximo de comunicaciones que puede contener (si lo tiene) y elegir si quieres incluir sólo los mensajes con una determinada etiqueta ordenados por filtro o mezclarlos. Cuando hayas terminado, recuerda hacer clic en Guardar.

Atención: en caso de que quieras promocionar un combo, recuerda que sólo estás publicando una comunicación, que no activa automáticamente el mecanismo para activar el combo en el momento de la compra. Para crear dicho mecanismo y hacer que el combo funcione, tienes que utilizar la función Editor de combo adecuada.

Entremos un poco más en detalle. Para colocar una comunicación/noticia dentro de un área, tienes que utilizar filtros: su función es filtrar contenidos, organizarlos y mostrarlos en la app.

Cada filtro está asociado a etiquetas, es decir, palabras que ayudan a identificar mejor las comunicaciones: por ejemplo, puede atribuir las etiquetas menu, primi, secondi... a todos los mensajes relativos a la oferta del día.

Los filtros le permiten mostrar en la aplicación únicamente las comunicaciones que contengan las etiquetas que haya asociado a un determinado filtro.

Para crear y añadir un filtro a un área, vaz a la sección Organizar y haz clic en el icono + situado junto al área a la que desea añadirlo. Marca la opción Filtro y escriba el nombre en los idiomas que desee. Escribe todas las etiquetas separadas por un espacio.

El "nombre del filtro" es la información que se muestra entre los filtros en el área Noticias de la aplicación . Este nombre puede ser diferente de la etiqueta real: por ejemplo, si el "nombre del filtro " es Actividad física y contiene las etiquetas "actividad_física" y "deporte_movimiento", el usuario verá el elemento Actividad física en la app.

En este punto, define el número máximo de informes que se mostrarán y el código de los municipios de los que se recuperarán los informes.

Por ejemplo, si administras varios , puedes crear un único mensaje que se compartirá en todos los locales, sin tener que volver a crearlo cada vez. De hecho, si necesitas copiar mensajes de otro , puedes introducir el código de esa ubicación. A la inversa, si haz creado mensajes ad hoc, introduz el código del local actual.

Atención: una etiqueta puede consistir en una sola palabra o en varias palabras escritas sin espacios o separadas por el símbolo _ . Para insertarla, recuerdes pulsar Enter en tu teclado o pulsar la barra espaciadora. Si es necesario, puedes borrar una etiqueta pulsando el icono X que aparece junto a ella.

Comprueba siempre que no has cometido ningún error tipográfico, ya que la etiqueta se reconoce exactamente como está escrita. Por ejemplo, presta atención a las mayúsculas: "menú" es diferente de "Menú".

A veces, el objetivo de las comunicaciones es informar a los usuarios sobre el progreso de una encuesta o proporcionar una infografía. En este caso hablamos de Características.

Para añadir una comunicación que informe sobre el estado de una característica, haz clic en el icono + situado junto al nombre del área y marca la opción Feature. Selecciona una característica en el menú desplegable y define qué intervalo de tiempo debes tenerse en cuenta: por ejemplo, todas las evaluaciones desde dos semanas antes de la fecha actual.

A continuación, elige en qué compartir la comunicación y haz clic en Guardar.

Atención: los usuarios sólo pueden expresar su nivel de satisfacción cuando su pedido ha sido marcado como "listo para recoger" o "entregado". En otras palabras, las funciones se activan cuando el usuario ha utilizado el servicio o probado el producto.

Ya hemos visto cómo funciona la organización de las comunicaciones/noticias en la aplicación. Ahora vamos a entrar en los detalles de cómo se crea una comunicación.

Primero, entra en la página Entrar/Editar. Pulsa en Crear mensaje y escribe el título, el resumen y el texto del mensaje en los idiomas que quieras. Puedes insertar una imagen (o seleccionarla de la biblioteca dedicada, si está disponible) y elegir si quieres que aparezca como fondo del mensaje o en un lateral. Por último, puedes elegir a qué hora quieres que aparezca en la aplicación.

Cada comunicación puede asociarse a una o varias etiquetas, para incluirla dentro de un determinado grupo (por ejemplo, puedes asociar la etiqueta "Consejos" a todas las comunicaciones que hayas creado con el tema "consejos de comida"). Escribe el nombre de las etiquetas y pulsa la tecla Enviar de tu teclado o la barra espaciadora.

Cuando haz terminado, haz clic en Guardar.

Atención: cuando publiques una alerta, al ser un texto muy corto, el contenido que se muestra en la app es el del resumen.

Recuerda: si después de publicar no ves el aviso en la app, comprueba que has seleccionado la fecha de inicio de publicación. El mensaje sólo es visible durante el periodo definido al crearlo.

Para borrar una comunicación, haz clic en el icono Borrar (en forma de papelera) situado junto a ella. Si, por el contrario, desea editarla, basta con hacer clic en el icono Editar (en forma de lápiz) y realizar los cambios necesarios: recuerde hacer clic en Guardar antes de salir.

Para terminar, veamos cómo crear una promo. Una promo no es más que una comunicación que puede aparecer en la página de inicio de la app (para darle protagonismo) o en la sección de noticias y que tiene la función de informar a los usuarios de una promoción.

Para crear una promo, entra en la página Entrar/Editar de la sección Comunicaciones del menú lateral. Haz clic en Crear mensaje y escribe el título, el resumen y el texto del mensaje en los idiomas que desees. Puedes insertar una imagen y elegir si quieres que aparezca como fondo de la comunicación o en un lateral. Por último, puedes elegir en qué periodo quieres que aparezca en la aplicación.

Puedes asociar un filtro, o etiqueta, a cada promoción para incluirla dentro de un área determinada (por ejemplo, puedes asociar la etiqueta "Consejos" a todas las comunicaciones que hayas creado con el tema "consejos de comida". Para más detalles, consulte el capítulo Comunicaciones de esta guía). Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.

Dashboard

En el Dashboard tienes acceso a ciertos comandos que te permiten personalizar mejor la app y a información útil, dependiendo del rol que se te haya asignado.

Veamos con más detalle cuáles son estas funciones:

En el Dashboard, también puedes descargar enlaces de invitación para que los usuarios se registren en la app (se trata de una url que enlaza directamente con el donde pueden registrarse). Si es necesario, también tienes la posibilidad de definir reglas de contribución (si el plan de previsión social de tu empresa las contempla) y establecer algunas reglas de acceso.

Por último, puedes crear/editar de forma independiente puntos de recogida, franjas horarias y formas de pago. Si deseas añadir uno, haz clic en el + que aparece junto a cada elemento; para realizar cambios, haz clic en los elementos individuales en su lugar.

A continuación se explica cómo definir cada elemento

En el Dashboard también puedes cargar el logo de la empresa cliente y la imagen de la página de inicio visible en la aplicación. El logo aparecerá en la esquina superior izquierda. También puedes gestionar ciertas configuraciones de la instalación: definir el número máximo de recetas que se pueden pedir para cada componente, definir un valor por defecto en puntos o euros para cada componente y el valor máximo del carrito de la compra (en puntos).

Dietas especiales

Algunos usuarios pueden tener necesidades dietéticas especiales (intolerancias, alergias...) y es importante tenerlo en cuenta durante la preparación en cocina. En esta sección puedes gestionar listas de usuarios registrados para dietas especiales, es decir, cambios especiales en el menú. En particular, aquí puedes:

Para añadir una dieta especial haz clic en el icono redondo verde con un + en el centro que hay junto a las palabras Añadir dieta. En el recuadro que se abre escribe el nombre de la dieta encima de la línea y selecciona en el desplegable de al lado el servicio para el que está disponible (fiambrera, comida para llevar, tienda, menú del día). No olvides pulsar el botón azul Añadir antes de salir. Si deseas eliminar una dieta especial, haz clic en el icono rojo de la cesta de la derecha.

Si hay muchas dietas especiales en el sitio que gestionas, puedes encontrar rápidamente la que buscas escribiendo su nombre en el espacio de búsqueda de la parte superior derecha.

Dentro de cada dieta tienes que introducir los usuarios que tienen derecho a utilizarla. Haz clic en Añadir usuario y introduce el nombre, los apellidos o la dirección de correo electrónico del usuario que deseas añadir. Para iniciar la búsqueda, haz clic en el icono de la lupa. Al cabo de unos instantes, aparecerá el nombre seguido de los apellidos y la dirección de correo electrónico del usuario. Añádalo a la lista.

Es posible añadir un mismo usuario a varias dietas especiales. Si, por el contrario, deseas excluir a un usuario de una dieta especial, debes hacer clic en el icono de la papelera roja situado a la derecha del usuario.

IFM

En esta sección puedes configurar Servicios On Site (por ejemplo, preparación de salas, actividades de mantenimiento del espacio, etc.) y está dividida en tres páginas: Servicios, Permisos y Peticiones.

En la página Servicios puedes:

Por otro lado, en la página de Permisos, tienes la opción de:

En la página de Peticiones puedes:

Por último, puedes gestionar pedidos si tienes un perfil habilitado como operador de IFM.

La página Servicios muestra la información que has proporcionado sobre los servicios y sus categorías. En particular, debajo del nombre de cada Categoría, puedes leer el nombre de los servicios individuales, su coste en puntos y/o euros, la cantidad máxima que se puede pedir y su disponibilidad. Los artículos aparecen por orden de inclusión, no por orden alfabético.

Primero haz clic en la palabra Horas de servicio de la barra superior. En este punto, puedes ver en la pantalla que se ha abierto una cuadrícula subdividida por día y hora: el esquema está estructurado en un marco temporal semanal y las franjas horarias se dividen en períodos de 30 minutos. Pulsa sobre los puntos correspondientes al horario de funcionamiento de los servicios ofrecidos: el punto verde indica que los servicios están disponibles, el punto rojo indica que los servicios no están activos. Recuerda hacer clic en el botón azul Salvar una vez que hayas terminado de editar. Ten cuidado: los horarios establecidos serán los predeterminados para todos los servicios y serán válidos hasta que decidas cambiarlos. Para cada servicio individual podrás establecer diferentes horarios si lo necesitas.

Ahora tienes que empezar a crear las categorías en las que se colocarán los servicios individuales haciendo clic en Añadir categoría. En la pantalla que se abre puedes introducir el nombre de la categoría en varios idiomas: inglés, italiano, español, francés, turco, euskera, catalán y chileno. Gracias a la función multilingüe, los clientes leerán el nombre de la categoría en el idioma de su elección dentro de la aplicación (por ejemplo, si la cuenta del usuario está en italiano, sólo mostrará texto en italiano). Recuerda hacer clic en el botón azul Salvar una vez que has terminado de editar.

Si, por el contrario, deseas definir horarios específicos para una categoría (es decir, sólo válidos para esa categoría), haz clic en el botón Horarios de la categoría, que se encuentra a la derecha junto a la categoría que deseas editar. En la pantalla que se abre, puedes ver una cuadrícula similar a la que se utiliza para indicar las horas de trabajo de los "Servicios On Site". La parrilla se divide por días y horas semanalmente y las franjas horarias se dividen en períodos de 30 minutos. Haz clic en los puntos para definir los momentos en que la categoría está activa o no disponible: el punto verde indica que los servicios están disponibles, el punto rojo indica que los servicios no están activos. Recuerda hacer clic en el botón azul Salvar una vez que has terminado de editar.

Si necesitas borrar una categoría, haz clic en el botón Suprimir a la derecha de la categoría, indicado por el icono rojo de un cubo de basura. Atención: el cambio se producirá instantáneamente sin necesidad de solicitar confirmación.

Veamos ahora cómo añadir servicios a una categoría determinada. A la derecha de cada categoría, se encuentra el botón Añadir. Su función es añadir servicios individuales relacionados con una categoría determinada. Al pulsarlo, se abre una pantalla en la que puedes indicarlo:

Finalmente, si necesitas editar servicios individuales más tarde, simplemente haz clic en el icono del lápiz a la derecha de cada servicio. También puedes borrarlas haciendo clic en el icono de el basurero correspondiente.

Consejo profesional: Si tienes muchos productos que añadir a IFM, puedes importarlos todos a la vez. Haz clic en Importación masiva y elige si deseas copiar la información en un fichero Excel o si deseas compilarla directamente en el espacio previsto para ello.

En función de las necesidades de su empresa, puedes autorizar a todos los usuarios a utilizar los servicios de IFM o sólo a un grupo de personas. Para autorizar sólo a determinados usuarios, hay que ir a Permisos y hacer clic en Autorizar usuario. Puedes buscar a una persona concreta dentro de la base de datos introduciendo su nombre, apellidos o dirección de correo electrónico. Haz clic en el icono de la lupa y, cuando encuentre el usuario deseado, haz clic en el icono de la parte inferior derecha para añadirlo a la lista. Siempre puedes eliminar un usuario de la lista haciendo clic en el icono eliminar (que representa un cubo de basura) situado a la derecha del nombre del usuario. Por otro lado, para buscar a alguien que ya esté en la lista, puedes escribir su nombre, apellidos o dirección de correo electrónico en el campo buscar. El filtro ya está activado mientras rellena el campo.

Pasemos ahora a la página Peticiones, que ofrece una visión detallada de las solicitudes realizadas por los usuarios y de su estado de tramitación. Para una legibilidad óptima, se han colocado filtros en la parte superior de la página para que pueda seleccionarlos según sus necesidades. Las solicitudes pueden verse según:

Para exportar el archivo CSV de la lista de solicitudes, haz clic en el botón Exportación situado a la derecha de la página. La exportación se realizará inmediatamente. Puedes exportar todas las solicitudes o sólo las que le interesen. En este último caso, recuerda aplicar los filtros adecuados a la lista antes de exportar el archivo.

En cambio, si deseas gestionar un servicio On Site solicitado por un usuario, deberá conectarse al back office con un perfil habilitado para la gestión operativa de los pedidos. Introduce sus credenciales y, si gestiona más de un sitio, selecciona el deseado.

Los pedidos se organizan por semanas y pueden visualizarse en forma de calendario o agenda. Los servicios que tienen fecha y hora de ejecución son azules, los que deben completarse lo antes posible son azules. Todos los servicios cerrados tienen fondo blanco.

Cada servicio tiene una indicación de la fecha, la hora, el ID de la solicitud, el nombre del servicio y el estado de preparación. Para gestionar una solicitud, basta con hacer clic en el pedido del que desea ocuparse y entrar en la ficha detallada.

En la pantalla que se abre, puede ver toda la información relacionada con el pedido: el nombre del servicio, el solicitante, la fecha de solicitud y el plazo de entrega, el punto de recogida elegido, la forma de pago seleccionada, las variantes seleccionadas y las notas.

Siempre se muestra el estado actual, así como el botón para cambiar el estado, que quedará registrado con la fecha y hora de la operación. Haz clic en el botón Cambiar estado y selecciona uno de los estados posibles. También puedes añadir un mensaje que se enviará al usuario.

Al entrar en el chat relacionado con el pedido individual, puedes ver todos los cambios de estado que se han realizado y todos los mensajes enviados. La notificación del cambio de estado y el posible mensaje se envían automáticamente al usuario.

También puede imprimir el detalle del pedido. Para ello, haga clic en el botón Imprimir.

Pedidos

Si quieres ver los pedidos del día, tienes que acceder a esta sección, donde podrás tener una visión completa de todos los pedidos realizados por los clientes en el día a día. Aquí podrá:

Desde la pantalla se pueden recuperar algunos datos importantes: el tipo de pedido (por ejemplo, lunchbox, take away, shop, menú), la ocasión, el lugar de recogida, la franja horaria de entrega, el nombre, apellidos y correo electrónico del usuario, las recetas del pedido, las eventuales notas introducidas por el usuario, el estado del pedido.

Los pedidos entran en el sistema en estado "en espera ". Puede decidir cambiar el estado de un solo pedido haciendo clic junto al servicio solicitado o de todos los pedidos haciendo clic en Seleccionar todos. Aparecerán todos los estados disponibles y sus iconos:

Al poner los pedidos en estado 'en proceso', los usuarios ya no pueden cancelarlos desde la app, por lo que puede comenzar la preparación. Imprima la lista de pedidos a preparar, que contiene los productos y servicios necesarios y la lista de componentes que se utilizarán para la preparación. Además, puedes imprimir la lista de materiales, que también sirve como documento de entrega (contiene el código de usuario, el nombre de usuario, el lugar y la hora de entrega, los detalles del pedido, el precio, la forma de pago y un espacio para la firma del usuario).

Cuando haz terminado de preparar los pedidos, cambia su estado a 'listo'. Ahora imprime las etiquetas que pegarás en los paquetes: en cada etiqueta encontrarás el código de usuario, el nombre del usuario, el lugar y la hora de entrega, los datos del pedido y el precio. Cuando el usuario venga a recoger su pedido, cambia el estado a 'recogido'.

En caso de necesidades especiales (falta de ingredientes, avería...) puedes cancelar un pedido.

Atención: si se utiliza un locker como punto de recogida, el cambio de "en proceso" a "listo" se produce automáticamente cuando el código QR del collarín es escaneado por el lector de el locker y el pedido se coloca dentro de la celda de el locker. También con respecto al cambio a "recogido", la actualización del estado se produce automáticamente cuando el código QR del usuario es leído y el pedido se recoge de la celda de el locker.

Para optimizar la gestión de los pedidos, sobre todo si son muchos, dispones de varias formas de visualizar sólo los que necesites:

En esta sección, también podes gestionar los pedidos de entrega y las reservas de asientos. Haz clic en Entrega o Asiento reservado en la parte superior. Entre paréntesis ya puede ver cuántas solicitudes se han recibido.

En cuanto a los asientos reservados, cada reserva que entra en el sistema se aprueba automáticamente. Es posible comprobar la reserva del usuario y marcar su acceso, directamente in situ con la ayuda de una tableta o dispositivo portátil. Para ello, es necesario habilitar el propio perfil para controlar las plazas y entrar en el back office. Cuando un usuario que ha reservado el servicio se presenta en la entrada del restaurante, se puede comprobar su reserva buscando por nombre, apellidos o dirección de correo electrónico. A continuación, se puede "comprobar" la reserva para confirmar la entrada del usuario.

En la sección Pedidos también se puede imprimir la lista de la compra, la lista de en PDF y exportarla a CSV, imprimir el albarán y los cuellos para apoyar la preparación del pedido y la gestión fiscal. En la parte derecha encontrará botones que le permitirán realizar estas acciones.

Para exportar la lista de pedidos en formato .csv, haz clic en el icono Exportar. En el cuadro que se abre, puedes seleccionar el día a partir del cual empieza el informe y el día en que termina, el tipo de pedido (Lunchbox, Take Away, Menú del día, todos) y el punto de recogida (locker, todos). Haz clic en Exportar y abre el documento: puedes hacerlo a través de Excel u Open Office Calc, configurando como "Opciones de separación silábica": separado; punto y coma. Recuerda hacer clic en Aceptar para ver el documento completo.

Para imprimir la lista de , la lista de materiales y los cuellos, en su lugar, haz clic en el primer botón Imprimir y elige qué imprimir:
El documento se muestra:

Por último, te mostramos qué hacer si hay pedidos que contienen que ya no están incluidos en el .

Al eliminar una del , el sistema comprueba automáticamente todos los pedidos. El propósito es asegurarse de que no hay pedidos que, como resultado del cambio, contengan que ya no estén disponibles.

Si hay alguna que ya haya sido eliminada, los pedidos que la incluyan se indicarán con un icono especial en diferentes posiciones de la interfaz:

En la lista de pedidos, será posible filtrar por pedidos que contengan problemas (incidencias) para poder tratarlos de forma masiva (por ejemplo, seleccionándolos y borrándolos). La supresión de una receta del irá precedida de una alerta si ya se han realizado pedidos que contengan ese plato en concreto. Para todas las modificaciones del producidas por la importación automática, se enviarán notificaciones automáticas por correo electrónico a los responsables del sitio en caso de que se genere una anomalía.

Para que gestionan los cambios de pedidos en la sección Pedidos del back office, es posible obtener una visión adicional del flujo de gestión de pedidos.

Para verlo entra en el back office con tus credenciales y pulsa en Pedidos en la barra de navegación lateral. Una vez en la sección, haga clic en el icono llamado Flujo de la derecha.

Flujo es una pantalla que muestra el progreso del flujo de preparación de pedidos durante el día. Dependiendo del estado que seleccione (pendiente, en proceso, retirada, etc.), podrá ver el tiempo que llevan las órdenes en cada estado.

También puede ampliar un segmento concreto haciendo clic con el ratón en la zona correspondiente y restablecer el zoom con el botón correspondiente una vez que haya terminado.

Restaurantes

Esta es la sección que recoge todas las que, dependiendo de tu rol, puedes gestionar en la . Elige la que desees modificar y comienza a realizar los cambios oportunos. Elegir la es un paso previo para trabajar en la app: si te lo saltas e intentas acceder a otra sección directamente en el menú de navegación lateral, serás redirigido inmediatamente a esta sección.

Cada instalación está asociada a un nombre, un logo y un código de identificación único (por ejemplo, C_221). Si necesitas buscar dentro de una lista larga, puedes utilizar el campo de búsqueda para encontrar inmediatamente la que necesitas: puedes filtrar los resultados por nombre o por ID. Haz clic en el logo y entra en el Dashboard para empezar a gestionar la aplicación. Recuerda que sólo puedes editar un a la vez.

Shop

Mediante la función Shop del back office, es posible gestionar una gama de productos que el usuario puede adquirir directamente en la app. Se trata de una minitienda para el suministro de productos alimentarios precintados (quesos, embutidos, conservas), pero en función del acuerdo puede contener otro tipo de productos (por ejemplo, los de la tienda de la empresa del cliente).

En esta sección puedes:

Para ver las categorías y los productos que figuran actualmente, debes ir a la página Tienda, que encontrarás en el menú de navegación lateral. En la página encontraras una lista de todas las categorías con los productos correspondientes, cuyo valor en puntos y euros (si los hay), cantidad máxima de pedido y cantidad disponible están indicados.

Si deseas seleccionar las horas de trabajo del servicio, pulsa en Horas de servicio. El horario de trabajo, establecido desde la pantalla que se abre, será el horario por defecto para todas las categorías. El horario se divide en días de la semana y fracciones de tiempo de 30 minutos cada una. El servicio Shop está activo en los puntos verdes, no se presta si el punto es rojo. Para cambiar el color de los puntos, basta con hacer clic sobre ellos o arrastrar el ratón.

Cuando hayas definido todos los horarios, haz clic en el botón azul Guardar de la parte inferior de la pantalla. Los horarios se guardan y no tiene que configurarlos cada día. Los productos, por su parte, están contenidos dentro de categorías, por lo que si todavía no existe una categoría para los nuevos productos que tienes que añadir, tienes que crear una: pulsa en Añadir categoría.

En el cuadro que aparece tienes que escribir el nombre de la categoría: no hay una lista predefinida de nombres, puedes elegir la redacción que mejor se adapte a tus necesidades. Los idiomas que puedes elegir son: inglés, italiano, español, francés, turco, euskera, catalán y chileno.

Gracias a la función multilingüe, los clientes leerán el nombre de la categoría en el idioma de su elección dentro de la app (por ejemplo, si la cuenta del usuario está en italiano, sólo mostrará la redacción en italiano).

Cuando hayas terminado, haz clic en el botón azul Guardar.

Si, por el contrario, deseas suprimir una categoría, sólo tienes que hacer clic en el icono de la papelera roja de la derecha que corresponde a la categoría en cuestión.

Atención: al suprimir una categoría, también se suprimen todos los productos que contiene.

Ten en cuenta que algunas categorías pueden tener horarios diferentes a los horarios por defecto de la tienda. Para cambiar los horarios, haz clic en Horarios de la categoría bajo la categoría deseada. Haz clic en los puntos para cambiar de color: verde significa que el servicio está prestado, rojo significa que no está activo.

Recuerda hacer clic en Guardar cuando hayas terminado. Las horas de trabajo se guardan y no es necesario configurarlas cada día.

Volviendo a la pantalla principal, debajo del nombre de la categoría encontrarás los productos individuales, de los que se especifica el nombre, los puntos, el coste en euros, el número de piezas que se pueden pedir y las que están disponibles, el plazo que se necesita para preparar y entregar el producto, y cualquier indicación de que el producto se puede entregar lo antes posible.

Para añadir un producto, haz clic en el botón verde redondo con el icono + junto a Añadir. En el cuadro que se abre, selecciona el idioma que te interesa. Puedes elegir entre: inglés, italiano, español, francés, turco, euskera, catalán y chileno. Gracias a la función multilingüe, los clientes leerán el nombre del producto en el idioma de su elección dentro de la app (por ejemplo, si la cuenta del usuario está en francés, sólo se mostrará el texto en francés).

Continúa introduciendo el nombre del producto (por ejemplo, "jamón cocido"), una breve descripción del producto, su valor en euros, la cantidad disponible y la cantidad que se puede pedir. A continuación, determina el tiempo que tardará en realizarse el pedido: puedes indicar el tiempo de preparación en horas o hacer clic en el cuadrado situado junto al signo 'lo antes posible'.

Si indicas un plazo, el usuario podrá seleccionar la fecha y hora de entrega al confirmar el pedido para solicitar el producto. El plazo indicado deberá tener en cuenta la antelación y el tiempo necesario para preparar el producto. De este modo, el usuario sólo podrá seleccionar una fecha y hora adecuadas al plazo introducido por el back office. Si, por el contrario, no defines un plazo preciso y decides prestar el servicio lo antes posible, el usuario no verá aparecer en la app la opción de elegir la fecha y hora de recogida y recibirá el producto lo antes posible.

Puede añadir variantes, que son opciones adicionales o ayudan al usuario a especificar mejor sus necesidades. Haga clic en Añadir una variante.

Para cada variante, debes indicar un nombre genérico, que describa bien los productos ofrecidos (por ejemplo, "tipo de pan") y un nombre específico para cada producto ("baguette", "pan integral", etc.). A continuación, puedes especificar el valor en euros o como porcentaje del coste total del producto. Para añadir más variantes de productos, haga clic en el icono +.

Una vez definidos todos los productos dentro de la variante, hay que determinar cómo puedes seleccionarlos el usuario. "Mín indica el número mínimo de artículos que el usuario puede seleccionar y "Máx el número máximo.

En concreto:

Cuando haya terminado, haz clic en el botón azul Guardar variante. Cuando haya terminado de insertar todas las variantes, haz clic en el botón Guardar dentro de la ficha de datos del producto.

Recuerda que si tienes muchos productos que añadir a la Shop, puedes importarlos todos a la vez. Pulsa sobre Importación Masiva y elige si quieres copiar la información a un fichero excel o si quieres rellenarla directamente en el espacio habilitado para ello.

Si decides utilizar un fichero excel, escribe toda la información y luego cópiala en el espacio que se abre al hacer clic en Importación masiva.

Puede ocurrir que necesite modificar la oferta. Para eliminar un solo producto, haz clic en el icono rojo de la papelera situado a la derecha del producto que deseas eliminar.

Si, por el contrario, deseas modificar un producto, haz clic en el icono del lápiz correspondiente. Recuerda hacer siempre clic en Guardar cuando hayas terminado, de lo contrario no se guardarán los cambios.

Tickets

Una comunicación eficaz con los clientes es el secreto para ofrecer un servicio óptimo. Es posible interactuar directamente con los usuarios a través del chat de esta sección. Sus principales funciones son:

Los mensajes entrantes que aún no se han visto se marcan con un punto verde junto al nombre de la sección en el menú de navegación, para que sepas inmediatamente que hay algo que leer. Haz clic en Tickets y entra en la página. En la pantalla principal encontrarás una lista con los mensajes por orden de llegada. Los que aún no se han leído están marcados con un punto verde. Para responder, haz clic en el icono del lápiz de la derecha, escribe tu respuesta en el espacio correspondiente y haz clic en la flecha verde de la derecha para enviarla.

Para borrar los mensajes a los que ya has respondido, haz clic en el icono rojo de la papelera, arriba a la derecha.

También puedes optar por archivar los mensajes cerrados para no perderlos de vista. Para ello, haz clic en el icono situado a la izquierda del signo Archivar, arriba a la derecha.

Gestione degli utenti

La funzionalità per gestire gli utenti ti permette di raccogliere su una tabella specifica per tutti gli utenti che possono accedere all’app : chi può fare ordini su più , comparirà su più tabelle.

Clicca su Utenti e accedi alla tabella. Qui trovi diverse informazioni utili:

Questa tabella può essere esportata e compilata al di fuori del back office (ad esempio, se si hanno molti utenti da aggiungere) e importata.

Gli utenti che compaiono su questa tabella non hanno necessariamente creato un account sull’app con credenziali di login. Può capitare che alcuni di loro, infatti, siano stati censiti dagli amministratori della : in questo caso non si sono mai registrati e fatto l’accesso sull’app.

Possiamo dire, quindi, che esistano due tipi di utenti:

Abbiamo accennato alla chiave univoca degli utenti. Si tratta di un elemento distintivo che viene definito all’interno delle impostazioni della . Si può trattare, ad esempio, dell'indirizzo email degli utenti, del loro codice fiscale, della matricola… Nella pagina di registrazione che l’utente deve utilizzare quando crea il proprio account sull’app, è un campo da compilare obbligatoriamente.

Attenzione: se la chiave univoca dovesse coincidere con i dati di un light user, viene creato un nuovo user al posto del light user. Tutti i dati del light user vengono copiati nel nuovo account, storico degli ordini compreso. La corrispondenza della chiave univoca viene fatta trasformando la stringa in minuscolo, rimuovendo gli spazi in testa e in coda e gli zeri davanti a un dato numerico.

La chiave univoca è un elemento facoltativo e, se presente, è indicata in alto a destra sulla tabella e non è modificabile in questa sezione. In questa eventualità è presente anche la funzione Reset utente (che trasforma un utente in utente light: il suo account verrà eliminato, ma potrà registrarsi nuovamente in caso di necessità); in caso contrario non sarà visibile. Se un utente è associato a più , potrà essere suscettibile della funzione Reset utente solo nelle in cui è stata definita una chiave univoca.

C’è un altro elemento all’interno della tabella da tenere in considerazione. La colonna “Attivo” permette di “attivare” o “disattivare” gli users e i light users: basta cliccare sul quadratino in corrispondenza di ogni utente.

Si rivela una funzionalità molto utile, soprattutto quando si devono gestire utenti che devono aver accesso all’app solo in alcuni momenti (ad esempio nel caso di lavoratori stagionali).

Attenzione: la tabella mostra di default solo gli utenti attivi. Per vedere anche gli utenti inattivi in aggiunta gli altri, basta selezionare l’opzione “Mostra utenti disattivati” in alto.

Mantente al día, ¡lee las Noticias!

NewsEl back office de tiene una nueva área dedicada a las noticias y a la selección de .

En cuanto introduces tus credenciales, accedes a la nueva página donde puedes elegir la para editar y leer los últimos artículos publicados.

En cuanto a la , si gestionas más de una, puedes buscar la que quieras introduciendo el ID o el nombre de la en el campo Buscar.

A la izquierda, sin embargo, con el área noticias puedes estar al día de las novedades, encontrar consejos sobre el funcionamiento de la plataforma e ideas para aprovechar todo su potencial.

Mantente al día, ¡ahora todo lo que buscas está a un solo clic!

17 Abril 2023 | Roberta Maestri

Nace una nueva comunidad de operadores de . La plataforma se enriquece con un espacio dedicado a tu punto de vista y al intercambio de ideas sobre .

Info¿Sientes curiosidad por el backoffice? ¿Quieres profundizar en el tema de una noticia que acabas de leer? ¿O simplemente quiere opinar sobre el comentario de otro usuario? Ahora puedes hacerlo en el espacio dedicado a ello debajo de cada noticia.

El objetivo es crear una comunidad de usuarios y fomentar el diálogo y el intercambio de opiniones. ¿El tema? La aplicación y su gestión. Esto no sólo nos proporcionará ideas para mejorar la aplicación y el backoffice, sino que también te dará la oportunidad de intercambiar opiniones con tus colegas.

También puedes expresar rápidamente lo que piensas sobre la noticia que acabas de leer. ¡Sólo tienes que poner un me gusta! Así nos ayudarás a escribir contenidos cada vez más interesantes para ti.

¿Te ha gustado esta noticia? ¡Dale al me gusta o danos tu opinión en los comentarios!

14 de Septiembre | Viola Dapiaggi

¿Salir de viaje en la pausa del almuerzo? Desde julio, los empleados de Airbus pueden viajar por todo el mundo con platos especiales del nuevo juego y tener la oportunidad de ser sorteados para recibir un premio exclusivo.

InfoItalia fue la primera parada del juego con su icónica ensalada Caprese. En los próximos meses, los empleados de Airbus podrán aterrizar en un país diferente cada mes. Estados Unidos, Alemania... para cada uno se ha identificado un plato típico.

¿En qué consiste el juego? Cada usuario que entra en la app tiene un "pasaporte" en el que aparecen los platos de los meses pasados y presentes. Cada vez que pide uno, éste aparece más marcado en el pasaporte. Si los prueba todos, al final del periodo de juego, puede salir sorteado y ganar un premio.

Además de reforzar su programa de fidelización y fomentar la creación de nuevas cuentas en la app, con esta estrategia de gamificación Airbus también puede recabar información interesante sobre el nivel de compromiso y disfrute de los participantes. De hecho, dispone de insights específicos.

Airbus lanzó su campaña utilizando una función premium disponible en . Se trata de una función de gamificación versátil que puede adaptarse a múltiples propósitos: por ejemplo, se puede organizar una búsqueda del tesoro mostrando las distintas pistas para encontrar el siguiente tesoro.

La gamificación es el aliado ideal para crear engagement en una empresa: ¡desafío, diversión y sabor se unen en la nueva función !

19 de octubre 2023 | William Savchuk

El Help Desk es la sección dedicada a ti

HelpDesk¿Sabías que? En el back office hay un espacio dedicado a preguntas sobre el funcionamiento de , dudas y solicitudes de soporte. Se trata del Help Desk y lo encontrarás en el menú de navegación superior (icono del cómic).

En el Help Desk puedes encontrar las respuestas que buscas de dos formas:

Para encontrar lo que buscas dentro de las FAQ, sólo tienes que escribir algunas palabras clave en el campo Buscar de la columna de la izquierda. Por ejemplo, si busca información sobre cómo aplicar filtros avanzados a la visualización del orden del día, escriba: 'filtros avanzados de orden'. Aparecerá una lista con todos los resultados posibles: haz clic en el que mejor describe tus necesidades.

Si necesita ayuda, puedes contactar con un operador que abrirá un ticket y te ayudará a encontrar una solución. Para ello, haz clic en Crear nuevo informe: escribe un título breve para describir lo que necesitas y, a continuación, un texto más detallado (también puedes adjuntar una captura de pantalla para ser más preciso). Haz clic en el icono verde de la parte inferior para enviar.

Su solicitud aparecerá con el estado Activo en la columna derecha de la página del Help Desk. Puedes comprobar el progreso comprobando el cambio de estado (por ejemplo, pendiente, resuelto...) e interactuando con el operador directamente en el chat. Para ello, simplemente haz clic en el ticket abierto y continúa la conversación.

¿Tienes alguna pregunta? ¡Pregunta en Help Desk!

17 Abril 2023 | William Savchuk

¡Descubre el nuevo flujo de pagos!

Stato del pagamentoPuede ocurrir que un usuario realice un pedido correctamente, pero al pagar con tarjeta de crédito o vale no lo cierre a su debido tiempo.

Esta eventualidad abre varias posibilidades: ha transcurrido demasiado tiempo entre la confirmación de la cesta y el pago, por lo que ha superado el plazo para realizar un pedido; la página del banco ha permanecido abierta demasiado tiempo sin realizar ninguna acción y, como consecuencia, se cancela el pago; el banco no confirma la transacción, etc.

En cada caso, el usuario inicia el proceso de pedido sin completarlo. A partir de hoy, estos pedidos tendrán un nuevo estado: pendiente de pago. El usuario los verá en su lista de pedidos en la aplicación y tendrá un botón para proceder al pago más adelante.

¿Qué ocurre en cambio en el back office? Al entrar en la sección Pedidos, también podrás ver estos pedidos en la lista, pero en gris claro. También tendrás toda la información sobre quién ha realizado cada pedido y sobre la seleccionada, para que puedas dar soporte al usuario si lo necesita.

24 mayo 2023 | William Savchuk

Una pausa caffè ideale tra una riunione e l'altra

Coffee BreakIl servizio Coffee Break permette agli utenti di ordinare una varietà di spuntini e bevande: brioche, pasticcini, stuzzichini, caffè, succhi... la tua offerta potrà, non solo allietare le loro pause caffè, ma anche rivelarsi un valido alleato durante lunghe riunioni e incontri con clienti importanti.

In base alla tua offerta, gli utenti potranno definire in ogni particolare i loro ordini: il servizio permette di definire delle varianti, ovvero diverse versioni dello stesso prodotto (ad esempio: l'utente potrebbe scegliere una brioche alla crema o una al cioccolato oppure entrambe) o dei prodotti aggiuntivi che andranno a sommarsi all'ordine (ad esempio: tovaglioli di carta, cucchiaini, supplemento di panna, ecc...). L'utente, così, potrà richiedere il servizio che si avvicina di più alle sue esigenze.

Potrai anche stabilire l’ora di ritiro dell’utente, tenendo conto dei tempi di preparazione, così da evitare code e eventuali solleciti.

Cosa c’è di meglio di una buona tazza di caffè tra un meeting e l’altro? Con Coffee Break la pausa ideale diventa realtà.

3 Aprile 2023 | Martina Merletti

Toda la información sobre su en una página

DashboardEl Dashboard del back office se transforma y se convierte en el lugar donde definir algunos de los principales detalles de la que administras. Indica los puntos de recogida, las franjas horarias de entrega de los pedidos y los métodos de pago que pueden utilizar tus usuarios. También puedes subir tu logo y la imagen principal que se mostrará en la página de inicio.

Ahora, a partir de tu perfil, dispones de una única página para gestionar fácilmente las características de tu y tener una mayor autonomía a la hora de personalizarla.

22 marzo 2023 | Daniele Dolci

Servicios in situ para grandes empresas

IFMLas grandes empresas tienen un buen número de oficinas, varios cientos de empleados y colaboradores. En definitiva, una enorme cantidad de solicitudes que atender. Entre ellas, las relacionadas con el mantenimiento de las salas son de las más habituales: se ha acabado el papel de la impresora, la máquina de café ya no funciona, hay que cambiar las sillas del despacho... En el volumen de preguntas que se plantean cada día, las relacionadas con la vida cotidiana en las oficinas suelen pasar a un segundo plano.

El servicio IFM le permite tratar estas solicitudes de forma ordenada y sistemática en un espacio dedicado. Reduce el tiempo de recepción de las solicitudes y optimiza el tratamiento: los usuarios informan de sus necesidades a través de la aplicación y el back office recoge sus pedidos en una sección específica. Además, puedes determinar el tiempo de tramitación para cada tipo de servicio ofrecido, de modo que puedas ofrecer un servicio óptimo.

¿Qué tipo de servicios puede definir con IFM? Todos los que pueda ofrecer. También puede establecer variantes para dar a los usuarios más variedad de elección y detallar con precisión sus necesidades.

9 Abril 2023 | Roberta Maestri

En cada sección del back office encontrará instrucciones sobre cómo gestionar el negocio de su . Haz clic en el botón redondo con la i en el centro y descubre lo que puedes hacer en esa sección.

InfoEl back office ofrece varias formas de obtener más información sobre su funcionamiento: en la sección de ayuda, por ejemplo, puedes introducir términos de búsqueda relacionados con tu pregunta y leer las FAQ más relevantes. También puedes pedir ayuda directamente a un operador especializado para consultas más estructuradas.

También hay guías específicas para cada funcionalidad, que puede encontrar dentro de cada sección. Si te encuentras, por ejemplo, en la página de gestión de pedidos y tienes dudas sobre su funcionamiento, sólo tienes que hacer clic en el botón redondo con la i en el centro y se abrirá un pequeño pop-up dividido en tres partes: la primera parte es una descripción detallada de la sección, la segunda muestra algunas de las preguntas más frecuentes. Sólo tienes que hacer clic en la pregunta que corresponda a lo que quieres saber y la tercera es el glosario, en la parte superior.

Consejo Pro: avanza hasta el final del pop-up para encontrar más rápidamente las respuestas que buscas.

8 de junio de 2023 | Martina Merletti

Glossario

Coffee Break: è il servizio che consente di prenotare spuntini e bevande, decidendo il luogo, l’ora del ritiro e il metodo di pagamento. È ideale per quelle lunghe riunioni che cominciano presto, ma anche per feste in ufficio o semplicemente per gustare un buon caffè tra un impegno e l’altro.

Combo: le combo sono combinazioni di ricette o prodotti che danno diritto a diversi benefit (sconti, omaggi…) o a condizioni di ordine particolari. Ecco un esempio: acquistando un primo, un secondo e un contorno, potrai ricevere uno sconto del 10% sull’importo totale dell’ordine.

Componente (o portata): i Componenti sono prodotti che compongono una certa Occasione. Nel caso di una lista di ricette, per esempio, i componenti di ogni occasione possono essere “primo”, “secondo”, “dessert”, “bevande”...

Dieta: la Dieta è una categoria di prodotti accomunati da caratteristiche simili o dallo stesso scopo. Ad esempio, in un elenco di ricette, la dieta “Angolo Grill” definisce tutti i piatti di carne, pesce o verdure cotti alla griglia.

Dieta speciale: è possibile stabilire delle diete particolari per gli utenti che ne fanno richiesta, ad esempio perché soffrono di intolleranze alimentari o di allergie.

Feature: le feature sono sondaggi (per valutare l’esperienza di acquisto/ordine o il singolo prodotto) che possono essere pubblicati sull’app per sondare la soddisfazione degli utenti.

Filtri: i filtri permettono di visualizzare solo i dati che ti interessano. Ci sono filtri “semplici”, (che puoi selezionare direttamente sulla lista degli ordini e che ti permettono di cambiare l’ordine degli elementi nell’elenco) e filtri “avanzati” (per escludere tutte le prenotazioni che non rispettano le caratteristiche selezionate).

IFM (o Servizi On Site): i servizi IFM sono prestazioni on site. È possibile decidere, ad esempio, di offrire un servizio per l’allestimento di una o più sale oppure per manutenere gli spazi aziendali, ecc. Insomma, si tratta di servizi che non prevedono strettamente la preparazione e la vendita di prodotti alimentari.

Lunchbox: è un’alternativa veloce al pasto: è qualcosa che si può consumare ovunque, anche se il tempo a disposizione è poco. Un Lunchbox, ad esempio, può essere composto da un panino o da un'insalata assieme a uno yogurt, un dolce al cucchiaio o un frutto. Ogni ricetta è associata a un valore in punti e può essere ordinata una sola volta: in altre parole, è possibile ordinare un solo piatto per componente (un solo panino, un solo yogurt, ecc.).

Menu del Giorno: è l’offerta dei piatti disponibili in un ristorante e cambia di giorno in giorno. Le ricette sono espresse in punti e vengono importate in modo automatico da Smart, non è dunque necessario inserirle manualmente.

Occasione: l’Occasione è la circostanza in cui si consuma il piatto o si utilizza il prodotto acquistato. Ad esempio, “Pranzo” può essere l’occasione di tutte quelle ricette che sono disponibili al momento del pranzo.

Percorso: i Percorsi sono categorie all’interno delle quali vengono inseriti determinati piatti o prodotti per aiutare l’utente nella scelta. Ad esempio, è possibile inserire tutte le ricette a vegane nel percorso “Vegano” e nell’app saranno contrassegnate con l’apposito bollino.
Prenotazione del posto: permette di riservare un posto nel ristorante per consumare il proprio pasto. Può essere effettuata solo per la giornata corrente ed entro i limiti orari e di capienza decisi dalla sede.

Punti: è un’unità di valore che si può attribuire alle ricette, utile per definire la composizione del menu ordinabile e limitare l’ordinazione di una singola ricetta da parte di un utente.

Shop: è un servizio che permette di scegliere tra un’offerta di prodotti che resta fissa tutti i giorni. In particolare, si tratta di prodotti sigillati (formaggi, affettati, scatolame, ecc.) e di altra natura (ad esempio, i prodotti dello spaccio aziendale).

Take Away: il servizio Take Away è perfetto per chi desidera consumare il proprio pasto al di fuori del ristorante oppure ha poco tempo per preparare la cena. Le ricette proposte sono le stesse previste dal Menu del Giorno, quindi sono diverse giorno per giorno, ma questa volta sono espresse in €.

Hemos añadido una sección en el back office para controlar el estado de toda la herramienta en función de los informes recibidos y de la optimización o las correcciones que deban aplicarse. Aquí tienes más detalles sobre cómo funciona.

InfoDEFCON es un acrónimo de origen militar que significa literalmente "DEFense readiness CONdition" e indica el nivel de alerta del ejército estadounidense. Este sistema tiene cinco niveles de alerta: desde el más urgente hasta el que no requiere ninguna acción especial.

Para la suite, nos hemos apropiado del concepto DEFCON para supervisar constantemente su estado e intervenir con prontitud en función del nivel de alerta alcanzado. Hay cinco niveles posibles:

En otras palabras, el sistema DEFCON nos ayuda a mantener un nivel de alerta constante y una perfecta capacidad de reacción ante los problemas que puedan surgir en el camino. También es un valioso aliado para ti! Te permite saber si otros centros han enviado informes, para que estés siempre preparado.

De hecho, junto al menú de navegación lateral del back office, encontrará una barra que cambia de color en función del nivel DEFCON del día. Al hacer clic en ella, aterrizarás en una sección dedicada, donde encontrarás el detalle de los informes recibidos de los distintos centros y los niveles alcanzados día a día en los últimos meses.

¿Qué nivel DEFCON ha alcanzado hoy la suite? Accede ahora para comprobar el estado actual.

12 de enero de 2024 | William Savchuk

DEFCON es un acrónimo de origen militar que significa literalmente "DEFense readiness CONdition" e indica el nivel de alerta del ejército estadounidense. Este sistema tiene cinco niveles de alerta: desde el más urgente (¡guerra nuclear!) hasta el que no requiere ninguna intervención especial (tiempos de paz). ¿Su objetivo? Aumentar la preparación de las estructuras de defensa en caso de necesidad.

El concepto DEFCON también encaja bien con el proceso de mantenimiento y mejora de esta herramienta (es decir, el conjunto de cambios/correcciones aplicados a la funcionalidad de la plataforma de back office y la app).

Este sistema, de hecho, ayuda a mantener constante el nivel de alerta y a afinar la capacidad de respuesta a los problemas que puedan surgir con el tiempo. DEFCON permite reaccionar rápidamente a los problemas y alertas más diversos que puedan afectar a uno o varios centros.

¿Cómo funciona? Junto al menú de navegación lateral del back office, encontrará una barra que cambia de color según el nivel DEFCON del día. Al hacer clic en ella, aterrizarás en la sección correspondiente, donde encontrarás los detalles de las alertas recibidas por los distintos centros y los niveles alcanzados día a día en los últimos meses.

Cada uno de los 5 niveles de alerta DEFCON se caracteriza por un color particular, que se muestra en el calendario de la parte derecha de la página. Por ejemplo, si el 8 de octubre está coloreado en verde, significa que ese día el nivel de alerta es DEFCON 4 (se han notificado uno o varios problemas limitados a un número limitado de centros).

En la parte izquierda de la página, por otra parte, puede leer los detalles de las alertas de hoy. Se trata de un historial que lleva la cuenta de lo que se ha hecho para resolverlas: cada acción tiene una descripción, la fecha y la hora en que se realizó.

Al hacer clic en uno de los días del calendario, aparece una descripción de lo ocurrido en esa fecha.

5 niveles DEFCON para controlar el estado de la suite

¿Está funcionando bien la suite? ¿Hay informes de otros centros a la vista que también puedan afectar al suyo? Esta es la sección dedicada al estado de funcionamiento de todo el sistema.

Aquí encontrará información detallada sobre los problemas surgidos día a día durante los últimos meses. Los niveles DEFCON le permiten conocer el estado de alerta generado por cada informe, para que esté preparado en caso de que un problema afecte también a su centro.

Los niveles DEFCON

DEFCON 5 (azul) Todo va bien, no hay incidencias. DEFCON 4 (verde) Se ha notificado un problema, pero se limita a un pequeño número de centros y es muy poco probable que se extienda a otros lugares. DEFCON 3 (amarillo) Se ha notificado un problema que afecta a todos los centros o podría extenderse a todos, pero no afecta a la prestación del servicio. DEFCON 2 (rojo) El problema notificado es generalizado y afecta a la prestación del servicio. Se interrumpen todas las actividades de la herramienta para resolver la situación con prontitud. DEFCON 1 (negro) Existe una incidencia grave y generalizada, que no puede resolverse con una simple actualización del software. Por ejemplo, se ha producido un problema de infraestructura o un ciberataque. En este caso, se crea una war room con la participación del cliente y de cualquier estructura externa para mitigar el problema y resolverlo lo antes posible.

[email protected]

Cómo deshabilitar un usuario en el administrador de usuarios?

No se preocupe, puede deshabilitar usuarios duplicados para evitar errores. Abra el Administrador de usuarios, busque usuarios duplicados y desactive las filas innecesarias a través del indicador "usuario habilitado". Si el usuario retira la comida utilizando la insignia, tener dos usuarios con la misma insignia expone al riesgo de que, aunque haya hecho el pedido en la aplicación durante la retirada, no se encuentre porque la insignia está vinculada a dos usuarios: El que hizo el pedido, el que no, y el que no. Esta restricción se ha implementado para garantizar la integridad de los datos y evitar la pérdida de información importante.

¿Por qué no se puede desactivar un usuario en la gestión de usuarios?

Porque los usuarios pueden tener pedidos vinculados u otra información que no se puede eliminar y que quedarían huérfanas en el momento en que el usuario sea eliminado.

No veo el menú, ¿qué hago?

Si no ves el menú cargado en los días deseados, comprueba que:

Si está programado para su centro, puede importar el menú del día.

Haga clic en *IMPORTAR MENU* y elija el periodo de tiempo en el que verá la oferta que desea importar. Haga clic en OK*.

Espere unos segundos para darle tiempo al sistema para procesar los datos. Si la importación ha sido exitosa, aparece un punto verde y el detalle de la información importada para cada día.

Recordar: al volver a importar el Menú del Día, sobrescribe la oferta existente para los días seleccionados. En el caso de que ya se hayan realizado pedidos en el menú anterior, al importar el nuevo los pedidos no se cancelan, lo que provoca un desajuste entre las solicitudes y los platos presentes en la nueva oferta.

¿Cómo se carga el menú?

Si está programado para su centro, puede importar el menú del día.

Haga clic en *IMPORTAR MENU* y elija el periodo de tiempo en el que verá la oferta que desea importar. Haga clic en OK*.

Espere unos segundos para darle tiempo al sistema para procesar los datos. Si la importación ha sido exitosa, aparece un punto verde y el detalle de la información importada para cada día.

Recordar: al volver a importar el Menú del Día, sobrescribe la oferta existente para los días seleccionados. En el caso de que ya se hayan realizado pedidos en el menú anterior, al importar el nuevo los pedidos no se cancelan, lo que provoca un desajuste entre las solicitudes y los platos presentes en la nueva oferta.

¿Qué otros métodos de pago se pueden implementar en la plataforma?

La plataforma admite varios métodos de pago:

Pago a la recogida: el usuario efectúa el pago en el momento de la entrega pedido por puntos: la empresa pone a disposición de los usuarios un cierto número de puntos para realizar sus pedidos pago con vales de comida: el usuario puede pagar el pedido con uno o más vales de comida pago con vales: el usuario puede utilizar un vale (que puede ser un descuento, una suma de dinero...) para comprar en la aplicación pago con centro de costes: los usuarios autorizados pueden comprar en la aplicación previa aprobación de un centro de costes corporativos pago con tarjeta: el usuario utiliza su propia tarjeta para comprar en la aplicación

Para obtener más información, contáctenos a través de la sección de Help Desk!

La noticia no se ve, ¿por qué?

Si no ves la comunicación deseada en la aplicación, comprueba que:

He subido una receta, pero no se ve. ¿Por qué?

Una vez añadida la receta a través de la herramienta Editor de recetas, asegúrate de que la has importado o programado correctamente.

Puede intentar hacer clic en Importar menú y volver a introducir el periodo de visualización del menú actualizado. Alternativamente, puede volver a programar la presencia de la receta en el menú.

No se abre la página del menú, solo la de los pedidos. ¿Por qué?

Es probable que se trate de un problema de red o se limite al dispositivo del usuario. Las soluciones pueden ser:

La tableta no funciona, ¿qué puedo hacer?

Compruebe que la tableta está enchufada. Compruebe que la red wifi o ethernet a la que está conectada tiene acceso a Internet. Si es la red Ethernet la que no funciona correctamente, basta con conectar el cable Ethernet a un dispositivo y comprobar que está conectado a Internet. Si no hay conexión a Internet, la tableta permanece en la pantalla blanca con el logotipo de MySodexo.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el botón "¿Ha olvidado su contraseña?" cuando se conecte. Introduzca el correo electrónico con el que se registró y siga las instrucciones.

¿Dónde puedo encontrar informes?

Puede descargar diferentes tipos de informes desde el back office: los relativos a los pedidos realizados por los usuarios los relativos a los resultados de las encuestas realizadas

Para acceder a los informes de pedidos, vaya a la sección "Pedidos" de su back office. Una vez en la sección "Pedidos", encontrará un icono "Exportar" que le permitirá exportar la lista de pedidos en formato CSV. Puede seleccionar el periodo de tiempo deseado, el tipo de pedido y el punto de recogida. Una vez exportado, puede abrir el documento con Excel u Open Office Calc. Recuerde configurar las opciones de separación por guiones, como "separado" o "punto y coma", para que el documento se muestre correctamente.

Para descargar informes de encuestas, por otro lado, ve a la sección "Encuestas" y haz clic en el botón "Insights" de la encuesta de la que necesites la información. A continuación, haz clic en "Exportar informe".

Para gestionar e imprimir pedidos en un espacio limitado

DashboardEl Kit de impresora en cocina ayuda a optimizar la gestión de pedidos en la cocina, gracias a la acción coordinada de una tableta y una impresora. Es una solución ideal para cocinas en las que no hay ordenador o se dispone de poco espacio.

El kit llega en caja con todo lo necesario para activarlo. Incluye una impresora con rollo de papel y cable de alimentación, una tableta con cable de alimentación, cable de red, una llave USB y dos elementos de configuración.

Más en detalle, este kit es un complemento en préstamo con una cuota anual que permite seguir paso a paso la preparación en la cocina: desde la llegada de los pedidos hasta la impresión de los collarines individuales.

Gracias al kit de impresora de cocina, podrás

La tableta facilita el cambio de estado de un pedido (de tomado en cargo a entregado) en tiempo real para tener una gestión óptima de la preparación de los pedidos y notificar al usuario cuando su pedido está listo para ser recogido o ha sido realmente entregado (el usuario sabrá por tanto en todo momento qué pedidos están ya recogidos o no).

¡Preparar y entregar pedidos es más fácil con el kit de impresora de cocina!

15 Marzo 2023 | Daniele Dolci

¿Tienes alguna curiosidad o pregunta sobre cómo funciona ? Escribe tu consulta en el chat para recibir una respuesta en pocos segundos.

InfoPara hablar con el nuevo asistente virtual tienes que hacer clic en el icono azul de la esquina inferior derecha de cada página de la plataforma. Esto abrirá el chat y todo lo que tienes que hacer es escribir tu pregunta para recibir una respuesta en unos instantes.

La conversación permanece almacenada hasta el final de la sesión, por lo que podrás volver a leerla cuando pases de una página a otra del back office. Sin embargo, para bajar la ventana, simplemente haz clic en el botón X situado debajo del chat.

El asistente virtual está continuamente actualizado. Sus conocimientos también se amplían en función de las preguntas recibidas y complementan el conjunto de herramientas de información incluidas en la plataforma, como las FAQ, el servicio de asistencia y las páginas de descripción de cada sección.

¿Tienes alguna pregunta? El asistente virtual está a su disposición.

25 Enero 2024 | Roberta Maestri

Entre los modos de entrega posibles con la app , también está la entrega en el punto de venta. El usuario realiza su pedido y utiliza su código QR o tarjeta para recogerlo cuando esté listo. Veamos con más detalle cómo funciona.

Ritiro con POS es mucho más que una app para hacer pedidos. Es una plataforma que le ayuda en todas las fases de la preparación: desde la planificación de la receta hasta la entrega.

En cuanto a esto último, existen varios métodos de entrega en función de las necesidades del restaurante: uno de ellos es la recogida en el punto de venta. ¿Cómo funciona?

La recogida POS se realiza escaneando un código único para cada usuario en el momento de la entrega. Este código puede estar en formato de código QR o de etiqueta NFC (y, por tanto, estar contenido en una tarjeta, por ejemplo, un distintivo de empresa).

Entremos en más detalles. Dentro de la aplicación se facilita un código único en forma de código QR al registrarse en la aplicación, o se asocia al nuevo usuario el código de su tarjeta de empresa. ¿Por qué adoptar este sistema? Es útil, por ejemplo, si el no prevé el pago directo por parte del usuario (por ejemplo, el usuario dispone de un pedido gratuito al día).

En el primer caso, se encuentra en la parte inferior del menú lateral de navegación: simplemente hay que pulsar sobre las tres líneas de la esquina superior derecha para abrir el menú y mostrar el QRCode. Para ampliarlo, sólo hay que seleccionarlo y se abrirá en la pantalla.

¿Cómo funciona? Cuando el usuario realiza un pedido en la app, puede ver en su lista el estado del pedido: en espera, en preparación... cuando alcanza el estado "Listo ", el usuario recibe una notificación. En ese momento puede ir al punto de recogida con el QRCode a la vista en su smartphone o con su propia tarjeta. Se acerca con el código al TPV conectado a la tableta de doble pantalla y ve la confirmación de que ha sido leído. El responsable de cocina, a su vez, muestra un resumen del pedido con los datos del usuario. De este modo, tiene la confirmación de que el pedido ha sido recogido por la persona que lo ha realizado.

Si es necesario, al escanear el código se puede generar un recibo con los datos del pedido.

Pro tip: este tipo de recogida también se puede utilizar con los menús del chef y las recogidas delegadas (es decir, realizadas por una persona para todos los usuarios incluidos en un pedido masivo).

22 junio 2023 | William Savchuk

Encuesta

Las encuestas son la herramienta perfecta para conocer la opinión de los usuarios sobre el servicio de tu centro y recopilar datos para un análisis general de sentimiento.

Puedes estructurar tus encuestas como quieras, combinando tres tipos de preguntas:

Puede elegir el periodo de actividad de la encuesta y ver todas las respuestas recibidas en un archivo descargable.

Vamos a detallar cómo crear una encuesta.

En primer lugar, vaya a la sección Encuestas del menú de navegación lateral y haga clic en Nueva encuesta. Elija el idioma en el que se mostrará la encuesta a los usuarios.

Atención: Si quieres crear varias versiones en diferentes idiomas, selecciona un idioma a través de su bandera a la derecha, rellena el formulario, guárdalo y luego haz clic en la bandera de otro país e introduce los textos traducidos. Guarda siempre cuando hayas terminado.

Indica también el periodo de actividad de la encuesta seleccionando las fechas en las que los usuarios pueden participar.

Ahora haz clic en Introducir título para dar un nombre a la encuesta y Añadir pregunta. Elige el tipo que prefieras y escribe el texto de la pregunta para que los usuarios respondan en consecuencia.

Atención: Si eliges la opción Múltiples opciones después de escribir la pregunta, tendrás que añadir las opciones que el usuario puede seleccionar y la cantidad de opciones en las que puede hacer clic. Por ejemplo, si el usuario sólo puede indicar una opción, el número mínimo de respuestas es 1 y el máximo es siempre 1. Alternativamente, el número máximo puede aumentar si el usuario puede seleccionar más opciones.

Agrega tantas preguntas como quieras, pero recuerda que las encuestas demasiado largas tienen un mayor índice de abandono.

También puedes añadir textos introductorios a las preguntas o textos de cierre a la encuesta eligiendo la opción Texto.

Cuando hayas terminado de construir la encuesta puedes hacer clic en:

Siempre puedes volver atrás y editar la encuesta en cualquier momento. Sólo tienes que hacer clic en el botón Editar de la página de la lista.

Hay un último paso para mostrar la encuesta en la app, y es crear el enganche para abrirla. Pueden tener 4 tipos de enganche:

Para crear el banner de comunicación, debes entrar en la página Gestión de mensajes de la sección Comunicaciones. Haz clic en Añadir Mensaje, elige el idioma y escribe el título y el texto del mensaje. A continuación, selecciona Funcionalidad interna en el menú desplegable e introduce lo siguiente: showSurvey('XXX.ID'), sustituyendo XXX por el ID de la encuesta.

Atención: para conocer el ID de la encuesta, haz clic en la encuesta en la lista de la página *Encuesta.

Entrarás en la página de edición: el ID corresponde a la última parte de la url de la página (por ejemplo, https://admin-.app/surveys/details/**YmLaYZoDFCNm4PRYf7dW). Cópialo y pégalo en el comando a insertar en la comunicación para crear el banner, de forma que tengas: showSurvey('YmLaYZoDFCNm4PRYf7dW.ID')**.

Puedes insertar una imagen de fondo. Recuerda que el periodo de visibilidad del banner debe coincidir con el periodo de actividad de la encuesta. A continuación, marque la opción Noticias y defina una etiqueta (por ejemplo, encuesta).

Recuerda pulsar la tecla Enter de tu teclado después de crear la etiqueta.

Cuando haya terminado, haga clic en Guardar. El banner sólo será visible en la aplicación durante el periodo que hayas indicado.

La encuesta ya está lista para su uso.

Consejo profesional: Puedes desactivar la encuesta según tus necesidades sin cambiar el periodo de visibilidad del banner haciendo clic en el botón Desactivar de la lista de la página Encuesta.

A medida que los usuarios responden a la encuesta, puedes ver y descargar información sobre cada pregunta. Haz clic en el icono Informe (imagen de un gráfico de columnas) y accede a la página dedicada.

Entre otra información, encontrarás el número total de usuarios que participaron en todas las encuestas activas en el periodo de tiempo dado (repetido, si participaron en varias encuestas) y el número de usuarios únicos (independiente del número de encuestas en las que participaron).

Para cada pregunta de la encuesta, encontrará un informe específico:

Para descargar el archivo .csv del informe, pulsa el botón Exportar informe en la parte superior derecha.

A partir de hoy, el Dashboard tiene más información, un nuevo aspecto y una experiencia de usuario aún más intuitiva.

InfoEl Dashboard es la sección en la que se definen los ajustes básicos de la aplicación : desde la imagen de fondo de la página de inicio hasta los puntos de recogida. Ahora también ofrece una visión general de los datos de uso de la app y de los pedidos realizados.

En primer lugar, en la parte superior de la página, encontrarás el nombre del , la dirección, el código QR para compartir con los usuarios para un acceso rápido y el ID del . Después hay algunos datos y estadísticas que pueden ayudarte a entender cómo alcanzar los KPI:

También hay botones que te llevan directamente a la sección Menú, a la sección Pedidos y al chat con usuarios. Inmediatamente debajo, sin embargo, hay un comando para añadir botones que te dirigen rápidamente a ciertas funciones de back office.

Por último, hay comandos para establecer puntos de recogida, métodos de pago y franjas horarias de entrega. En esta última parte del panel de control también puedes gestionar tus usuarios, generar códigos de invitación, rellenar la lista de suscriptores y acceder a las impresoras conectadas al .

Entra ahora en tu nuevo Dashboard y descubre todas las nuevas funciones.

22 de febrero de 2024 | William Savchuk

¡Adiós a los códigos para recordar! Con el dominio personalizado, el nombre de la empresa se convierte en la clave (¡y la identidad de marca del cliente gana!)

Info ¿Tu cliente busca una herramienta que refleje su identidad y que pueda sentir como propia? Con puede obtener un dominio totalmente dedicado. Se trata de una opción premium que permite a la empresa cliente sugerir un dominio que contenga su propio nombre. ¿Algunos ejemplos? Airbus.mysodexo.app o Lidl.mysodexo.app

Esta opción también permite mostrar el logo de la empresa en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación para obtener un resultado aún más personalizado.

Además de representar la brand identity del cliente, el dominio personalizado también acelera el proceso de registro de la app. Los usuarios ya no tienen que introducir a mano el código del al que desean acceder: simplemente tienen que teclear su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico de la empresa para aterrizar directamente en el deseado.

5 de octubre de 2023 | Martina Merletti

El back office es el espacio donde se puede administrar el proceso de preparación de pedidos: desde la reserva de pedidos hasta la gestión fiscal. Dentro de él, también encontrarás un espacio dedicado a ti que podrás personalizar según tus preferencias.

InfoTu cuenta contiene la información que introdujiste durante el registro y te permite configurar el idioma en el que se muestra el back office.

Para acceder a tu espacio personal, haz clic en el icono con forma de hombre Cuenta. Podrás encontrar este icono en la sección Restaurantes, antes de empezar a gestionar tus comedores, o en el menú de navegación de la parte superior.

Una vez dentro de la Cuenta, encontrarás

El idioma de la interfaz es el que se utiliza para visualizar los elementos del back office, no afecta al idioma de las funciones que se configuran en la aplicación. Para cambiarlo, simplemente haz clic en la bandera correspondiente: cambia instantáneamente sin necesidad de hacer clic en Guardar.

En cuanto a la contraseña, en cambio, tienes que escribir la nueva contraseña que quieres utilizar para acceder al back office y repetirla para confirmar. En este caso, pulse Guardar.

¿Ya has intentado personalizar tu cuenta? Acceda ahora a su área personal

22 febrero 2024 | Martina Merletti

Esta primera parte de 2023 ha reservado un muy buen rendimiento a la aplicación realizada por Monforte para Sodexo en términos de activaciones y servicios. Presente en dos continentes, parece haber consolidado su tendencia de crecimiento.

En los últimos años, la app, que nació en 2016 como respuesta a una necesidad del departamento de Marketing Corporativo italiano de Sodexo, ha llegado a dos continentes (Europa, con activaciones en Italia y España, y Sudamérica, en Chile) con diversos ámbitos de aplicación: restaurantes de empresa, comedores escolares, hospitales, universidades... Declinando poco a poco sus funcionalidades a diferentes necesidades.

A la fecha cuenta con:

Cada día se realizan alrededor de 9.000 pedidos, sumando un total de 3.133.159 pedidos (desde el lanzamiento de la app). Aquí tienes más detalles.

Numeri
20 julio | Roberta Maestri