v.0 - 11/07/2025

Regole di contribuzione

I coupon sono un ottimo modo per incentivare l’acquisto tramite l’app con promozioni e codici sconto.

Per crearne o modificarne uno, devi accedere a questa pagina (Regole di contribuzione). Se ci sono dei coupon già attivi sull’installazione, li trovi elencati qui. Nel momento in cui il loro periodo di validità finisce, vengono automaticamente spostati nell’area Archiviati (in alto a destra. Per attivarli di nuovo in futuro, basta modificare la data).

Clicca sull’icona + in alto a destra e scegli se servirti dell’impostazione semplice o avanzata (che aggiunge dei comandi a quella semplice). Ecco gli step da seguire:

1. scrivi l’ID del coupon, ovvero il codice che sarà associato alla promozione. Può contenere lettere o numeri senza spazi
2. scrivi il nome del coupon, che non verrà visualizzato sull’app, ma servirà per riconoscere velocemente il coupon all’interno del back office
3. scrivi una breve descrizione che aiuti l’utente a capire quale benefit deriva dall’utilizzo del coupon
4. definisci il valore in € del coupon
5. stabilisci il periodo di validità del coupon

A questo punto puoi scegliere di passare alla configurazione avanzata per dettagliare meglio la promozione.

Il codice del coupon può essere pubblico, ovvero può essere digitato dall’utente stesso in fase di checkout sull’app. Se l’opzione, invece, non è viene selezionata il coupon comparirà automaticamente al checkout una volta attivato.

In base alle proprie esigenze, inoltre, si può scegliere se rendere obbligatorio o facoltativo l’uso del coupon al momento dell’ordine.

La configurazione procede con la selezione delle installazioni in cui il coupon ha validità. Quella su cui ci si trova nel back office è presente di default e non può essere eliminata, a differenza di quelle eventualmente aggiunte.

Per concludere, si possono dettagliare meglio le condizioni di utilizzo del coupon, le occasioni e le portate per cui è disponibile e gli eventuali fornitori/diete.

Quando hai settato tutto, ricordati di cliccare su Aggiungi.

Attenzione: se elimini un coupon attivo, viene automaticamente archiviato.

Consiglio Pro: Per ogni coupon attivo, puoi visualizzare le statistiche relative al suo utilizzo da parte degli utenti. Clicca sull’icona a forma di grafico nella colonna Azioni relativa al coupon da visionare.

Nella pagina che si apre trovi:

• il nome del coupon
• la sintesi delle sue caratteristiche (pubblico, opzionale, ecc…)
• il pulsante per scaricare il file XLSX del report
• l’infografica relativa al periodo selezionato e alla data di ordine/consegna. Puoi scegliere tra i periodi di tempo consigliati oppure selezionare delle date personalizzate. Il grafico mostra il volume di coupon utilizzati nell’arco di tempo stabilito. Se desideri, puoi anche scaricare l’immagine del grafico nel formato che preferisci cliccando sull’icona con tre linee nell’angolo destro
• alcuni dati numerici. Partendo da sinistra, trovi il totale speso dagli utenti e la sua media nel periodo di tempo selezionato. C’è poi la percentuale di copertura della spesa prodotta dall’uso dei coupon. Al terzo posto, invece, c’è il valore totale dei coupon utilizzati e il loro valore medio. Infine, sono riportati il numero degli ordini effettuati e degli utenti che hanno usufruito dei coupon
• la lista degli utenti che hanno usato i coupon per coprire in parte o del tutto il costo dei loro ordini

Account

In questa sezione puoi impostare a piacere il tuo profilo personale e trovare tutte le informazioni legate al tuo Account.

È qui che puoi:

• Cambiare la lingua dell’interfaccia
• Cambiare la password

Per cambiare la lingua dell’interfaccia devi semplicemente cliccare sull’icona della bandiera desiderata. La modifica avviene immediatamente. Puoi scegliere tra: inglese, italiano, spagnolo, francese, turco, basco, catalano e cileno.

Puoi anche cambiare password. Devi solo scrivere quella nuova nell’apposito spazio e ripetila nello spazio sottostante. Ricordati di cliccare sul pulsante blu Salva.

Centri di Costo

In questa sezione puoi gestire le spese dei tuoi utenti, suddividendoli in centri di costo. Le funzioni qui presenti si diramano in:

• Aggiungere, modificare o eliminare un centro di costo
• Ricercare un centro di costo
• Modificare le informazioni relative a un centro di costo
• Aggiungere un utente a un centro di costo oppure a escluderlo

Per aggiungere un centro di costo clicca su Aggiungi un centro di costo. Devi scrivere il nome, il limite di spesa che può essere effettuato senza autorizzazione, il nome dell’approvatore – è possibile inserire un solo approvatore per centro di costo – i servizi disponibili per quel centro di costo e il budget mensile complessivo. Poi clicca su Aggiungi.

Se, invece, hai la necessità di eliminare un centro di costo, clicca sull’icona Elimina. Per modificarlo, invece, clicca sull’icona Modifica.

Una volta inserito il centro di costo, bisogna inserire tutti gli utenti che possono addebitare richieste su quello specifico centro di costo.

Nel caso dovessi gestire molti centri di costo, puoi trovare subito quello che cerchi scrivendo il suo nome nell’apposito spazio in alto a destra, proprio sotto “Ricerca centro di costo”. Clicca poi sull’icona della lente di ingrandimento per avviare la ricerca.

Una volta creato un centro di costo, devi iniziare ad aggiungere utenti autorizzati. Clicca sull'icona accanto alla scritta Aggiungi utente: si aprirà il riquadro Cerca utenti, che consente di trovare un utente specifico tra quelli presenti nel database. Puoi cercare per nome oppure per cognome o semplicemente scrivendo sopra la riga l’email dell’utente. Per avviare la ricerca clicca sull’icona della lente di ingrandimento a destra.

Dopo qualche istante, compare il nome seguito dal cognome e dall’indirizzo email dell’utente. A questo punto clicca sull’icona nell’angolo in basso a destra e la lista relativa al singolo centro di costo si arricchirà del nuovo nominativo in ordine di inserimento. È possibile aggiungere lo stesso utente a più centri di costo. Se, al contrario, desideri escludere un utente da un centro di costo devi cliccare sull’icona rossa del cestino che si trova a destra in corrispondenza del dato utente.

Coffee Break

Il Coffee Break è il servizio che permette l’acquisto di bevande e puntini da consumare durante colazioni e pranzi di lavoro, in occasione di ricorrenze particolari o riunioni. Ad esempio, è possibile prenotare il servizio Coffee Break per offrire ai clienti in visita qualcosa da sorseggiare durante una riunione (magari una tazza di caffè) oppure per festeggiare il compleanno di un collega. Si tratta di prodotti veloci da consumare: tè, caffè, succhi di frutta, biscotti, ecc., ideali per concedersi una pausa.

In questa pagina puoi:

• Trovare le categorie e i prodotti attualmente inseriti
• Impostare gli orari lavorativi del servizio
• Aggiungere o eliminare una categoria di prodotti
• Definire gli orari di una categoria
• Aggiungere prodotti all’interno di una categoria
• Eliminare o modificare i prodotti
• Importare in modo massivo l’offerta
• Mettere in pausa una o più categorie

Per prima cosa, se desideri visualizzare le categorie e i prodotti attualmente inseriti all’interno della tua offerta Coffee Break, devi entrare nella pagina Coffee Break, che trovi nel menu di navigazione laterale. Nella pagina trovi la lista di tutte le categorie con i relativi prodotti, di cui sono indicati l’eventuale valore in punti e in euro, la quantità massima ordinabile, la quantità disponibile, le tempistiche che sono necessarie per la preparazione e consegna del prodotto e l’eventuale indicazione che il prodotto può essere consegnato il prima possibile.

Se desideri impostare gli orari lavorativi del servizio Coffee Break, devi cliccare su Orari di servizio, che trovi in alto a sinistra. Gli orari lavorativi, impostati dalla schermata che si apre, saranno il default per tutte le categorie. La tabella oraria è strutturata per giorni della settimana e frazioni di tempo della durata di 30 minuti ciascuno. Gli utenti possono usufruire del servizio Coffee Break solo quando è attivo, cioè in corrispondenza dei pallini verdi. Se i pallini sono rossi il servizio non viene fornito. Per cambiare il colore dei pallini, è sufficiente cliccarci sopra.

Quando hai definito tutti gli orari, clicca sul pulsante blu Salva che trovi in fondo alla schermata. Gli orari vengono memorizzati e non devi impostarli ogni giorno.

In caso di necessità, puoi anche definire gli orari di una specifica categoria. Clicca su Orari della categoria, in corrispondenza della categoria desiderata. Clicca sui pallini per cambiare colore: il verde significa che il servizio viene fornito, il rosso indica che non è attivo.

Ricorda di cliccare su Salva quando hai terminato. Gli orari lavorativi vengono memorizzati e non devono essere impostati ogni giorno.

Cosa sono le categorie? Sono raggruppamenti di prodotti con caratteristiche simili.

Per aggiungere una categoria, clicca sull’icona verde tonda con il simbolo + di fianco alla scritta Aggiungi una categoria. Nel riquadro che appare devi scrivere il nome della categoria nelle lingue che ti interessano: inglese, italiano, spagnolo, francese, turco, basco, catalano e cileno. Grazie alla funzione multilingua, i clienti leggeranno il nome della categoria nella lingua da loro scelta all’interno dell’app (es. se l’account dell’utente è in italiano mostrerà solo scritte in italiano). Non esiste un elenco di denominazioni prestabilito, puoi scegliere la dicitura più adatta alle tue necessità.

Per scrivere, clicca sulla scritta grigia “Nome della categoria” (ad esempio “Caffetteria”). Quando hai finito, clicca sul pulsante blu Salva.

Se, invece, desideri eliminare una categoria non devi fare altro che cliccare sull’icona rossa del cestino a destra che corrisponde alla data categoria. Attenzione: eliminando una categoria, elimini anche tutti i prodotti in essa contenuti.

Sotto al nome della categoria trovi i singoli prodotti, dei quali sono specificati il nome, i punti, il costo in euro, il numero dei pezzi ordinabili, di quelli disponibili e le tempistiche necessarie per la preparazione oppure l’eventuale indicazione che il servizio verrà fornito il prima possibile.

Per aggiungere un prodotto clicca sul pulsante verde tondo con l’icona + di fianco alla scritta Aggiungi. Nel riquadro che si apre, seleziona la lingua che ti interessa: inglese, italiano, spagnolo, francese, turco, basco, catalano e cileno.

Prosegui inserendo il nome del prodotto o del servizio (ad esempio, “Opzione standard”), una sua breve descrizione, il valore in euro, la quantità disponibile e quella ordinabile. Poi definisci il tempo di preparazione e consegna, che deve essere espresso in ore oppure puoi indicare che il servizio sarà reso disponibile “il prima possibile” cliccando sul relativo campo. Se definisci un tempo preciso di preparazione, al momento di confermare l’ordine sull’app, l’utente potrà scegliere la data e l’ora del ritiro e quindi prenotare il servizio con un certo preavviso in base alla disponibilità oraria che hai indicato in precedenza.

Per completare l’offerta, puoi aggiungere delle varianti, ovvero delle opzioni aggiuntive o che aiutano l’utente a specificare meglio le proprie necessità. Clicca su Aggiungi una variante.

Devi indicare un nome generico per ciascuna variante, che rappresenti i prodotti offerti (ad esempio, “Tipi di caffè”) e un nome specifico per ogni prodotto (“arabica”, “robusto”, “decaffeinato”). Poi, indica il valore in euro o in percentuale rispetto al costo complessivo del servizio. Per aggiungere altri prodotti clicca sull’icona + che trovi al centro.

Quando hai definito tutti i prodotti all’interno della variante, devi stabilire le modalità di scelta dell’utente. “Min” indica il numero minimo di elementi che l’utente può selezionare e “Max” il numero massimo.

Nello specifico:

• Min 1, max 1: significa che l’utente potrà scegliere un solo elemento
• Min 0, max n°opzioni disponibili: l’utente può scegliere tutte le opzioni, nessuna oppure in parte

Quando hai finito, clicca sul pulsante blu Salva variante. Quando hai terminato di inserire tutte le varianti clicca sul pulsante Salva all’interno della scheda del prodotto.

All’occorrenza puoi anche eliminare un singolo prodotto, clicca sull’icona rossa del cestino che trovi a destra, in corrispondenza del prodotto da togliere.

Se desideri, invece, modificare un prodotto, clicca sull’icona a forma di matita corrispondente. Ricorda di cliccare sempre Salva dopo aver terminato, altrimenti perderai le modifiche.

Nel caso tu abbia molti prodotti da aggiungere al Coffee Break, puoi importarli tutti in una volta. Clicca su Importazione massiva e scegli se copiare le informazioni su un file excel oppure se desideri compilarle direttamente nello spazio apposito.

Nel caso decidessi di servirti di un file excel, scrivi tutte le informazioni e poi copiale nello spazio che si apre quando clicchi su Importazione massiva.

Comunicazioni

In questa sezione puoi creare messaggi da pubblicare in diversi punti dell'app, per comunicare a tutti gli utenti che c'è una nuova promo oppure che c'è un nuovo piatto in menu... Le aree e i tag ti permettono di scegliere dove far comparire il messaggio (in home page, all'interno del , in un'eventuale area news, ecc.). Ecco cosa puoi fare in questa sezione:

• Gestire le comunicazioni
• Creare nuovi filtri
• Creare features
• Aggiungere nuovi messaggi
• Modificare i messaggi già esistenti
• Eliminare messaggi
• Visualizzare lo storico dei messaggi attualmente pubblicati
• Creare una promo

Le comunicazioni/news possono comparire in diversi punti dell’app: sulla home page e nella sezione Contatti. Puoi stabilire dove mostrarle, inserendole all’interno di aree che corrispondono a una certa posizione:

• A1: messaggi in homepage
• A2: messaggi nella sezione news
• A3: promozioni o valutazioni del servizio posizionate all’interno del del giorno.

Consiglio Pro: puoi pubblicare un messaggio per dieta. Puoi servirtene per promuovere nel menu eventuali combo, omaggi, permettere agli utenti di valutare ricette specifiche o il servizio in generale…

Clicca su Comunicazioni nel menu di navigazione laterale ed entra nella pagina Organizza. Puoi rinominare ogni area in base alle tue preferenze per rendere il processo di inserimento più intuitivo. Devi solo cliccare sull’icona Modifica (a forma di matita) a fianco dell’area e inserire il nome, l’eventuale numero massimo di comunicazioni che può contenere e scegliere se includere i messaggi contraddistinti solo da un certo tag ordinati in base al filtro oppure mescolarli tra loro. Quando hai terminato, ricordati di cliccare Salva.

Attenzione: nel caso volessi promuovere una combo, ricorda che stai solo pubblicando una comunicazione, che non attiva in automatico il meccanismo per far scattare la combo al checkout. Per creare tale meccanismo e far funzionare la combo, devi utilizzare l’apposita funzione Editor combo.

Scendiamo un po’ più nel dettaglio. Per inserire una comunicazione/news all’interno di un’area devi usare dei filtri: la loro funzione è quella di filtrare i contenuti, organizzarli e mostrarli nell'app.

Ad ogni filtro sono associati dei tag, ovvero parole che aiutano ad identificare meglio le comunicazioni: ad esempio, puoi attribuire a tutti i messaggi che riguardano l'offerta giornaliera i tag menu, primi, secondi…

I filtri permettono di mostrare sull’app solo le comunicazioni che contengono i tag che hai associato a un certo filtro.

Per creare e aggiungere un filtro a un’area entra nella sezione Organizza e clicca sull’icona + che trovi a fianco dell’area in cui desideri inserirlo. Spunta l’opzione Filtro e poi scrivi il nome nelle lingue che desideri. Inserisci tutti i tag separati da uno spazio.

Il "nome filtro" è l’informazione che viene visualizzata tra i filtri nell’area News dell'app . Tale nome può essere diverso rispetto al tag vero e proprio: ad esempio, se il "nome filtro" è Attività fisica e contiene i tag "attivita_fisica" e “movimento_sportivo", l'utente vedrà nell'app la voce Attività fisica.

A questo punto, definisci il numero massimo di comunicazioni da mostrare e il codice dei comuni da cui reperire le comunicazioni.

Ad esempio, se amministri più , puoi creare un messaggio da condividere in tutte le sedi, senza doverlo ricreare ogni volta. Nel caso dovessi copiare i messaggi da un altro , infatti, puoi inserire il codice relativo a quella sede. Al contrario, se hai creato dei messaggi ad hoc, inserisci il codice della sede in corso.

Attenzione: un tag può essere formato da una sola parola oppure da più parole scritte senza spazi o separate dal simbolo _ . Per inserirlo ricorda di premere Invio sulla tastiera o di schiacciare la barra spaziatrice. All’occorrenza, puoi eliminare un tag cliccando sull’icona X che trovi a fianco.

Controlla sempre di non aver commesso errori di battitura, perché il tag viene riconosciuto esattamente per come viene scritto. Ad esempio, fai attenzione alle lettere maiuscole: il filtro “menu” è diverso da “Menu”.

A volte, le comunicazioni hanno lo scopo di informare gli utenti sull’andamento di un sondaggio o di fornire un’infografica. In questo caso parliamo di Feature.

Per aggiungere una comunicazione che informa sullo stato di una feature, clicca sull’icona + vicino al nome dell’area e spunta l’opzione Feature. Seleziona una feature dal menu a tendina e definisci quale range di tempo considerare: ad esempio, tutte le valutazioni fatte a partire dalle due settimane precedenti alla data corrente.

Scegli, poi, in quali condividere la comunicazione e clicca su Salva.

Attenzione: l’utente può esprimere il proprio livello di gradimento solo quando il suo ordine è stato segnato come “pronto per il ritiro” o “consegnato”. In altre parole, le feature scattano quando l’utente ha usufruito del servizio o ha provato il prodotto.

Abbiamo visto come funziona l’organizzazione delle comunicazioni/news sull’app. Adesso entriamo nel dettaglio di come si crea una comunicazione.

Per prima cosa, entra nella pagina Inserisci/Modifica””. Clicca su Crea Messaggio** e scrivi il titolo, l’eventuale abstract e il testo del messaggio nelle lingue che desideri. Puoi inserire un’immagine (oppure selezionarla nella library dedicata, se disponibile) e scegliere se farla comparire come sfondo della comunicazione o di lato. Infine, puoi scegliere in quale periodo farla comparire sull’app.

A ogni comunicazione è possibile associare uno o più tag, per includerla all’interno di un determinato gruppo (ad esempio, puoi associare il tag “Consigli” a tutte le comunicazioni che hai creato a tema “consigli alimentari”). Digita il nome dei tag e schiaccia il tasto Invia della tastiera o la barra spaziatrice.

Quando hai terminato, clicca su Salva.

Attenzione: quando pubblichi un avviso, dal momento che si tratta di un testo molto breve, il contenuto mostrato sull’app è quello dell’abstract.

Ricorda: se dopo aver pubblicato non vedi la comunicazione sull’app, controlla di aver selezionato la data di inizio pubblicazione. Il messaggio, infatti, è visibile solo durante il periodo definito al momento della sua creazione.

Per eliminare una comunicazione, invece, clicca sull’icona Elimina (a forma di cestino) di fianco ad essa. Se, invece, desideri modificarla, devi semplicemente cliccare sull’icona Modifica (a forma di matita) e apportare i cambiamenti necessari: ricorda di cliccare Salva prima di uscire.

Per concludere, vediamo come si crea una promo. Una promo altro non è che una comunicazione che può comparire nella home page dell’app (per darle rilievo) o nella sezione news e che ha la funzione di comunicare agli utenti una promozione.

Per creare una promo, entra nella pagina Inserisci/Modifica che trovi nella sezione Comunicazioni nel menu laterale. Clicca su Crea Messaggio e scrivi il titolo, l’eventuale abstract e il testo del messaggio nelle lingue che desideri. Puoi inserire un’immagine e scegliere se farla comparire come sfondo della comunicazione o di lato. Infine, puoi scegliere in quale periodo farla comparire sull’app.

A ogni promo è possibile associare un filtro, o tag, per includerla all’interno di una determinata area (ad esempio, puoi associare il tag “Consigli” a tutte le comunicazioni che hai creato a tema “consigli alimentari”. Per maggiori dettagli ti rimando al capitolo dedicato alle Comunicazioni di questa guida). Quando hai terminato, clicca su Salva.

Dashboard

Nella Dashboard hai accesso ad alcuni comandi che ti permettono di personalizzare meglio l’app e ad informazioni utili, a seconda del ruolo che ti è stato assegnato.

Vediamo più nel dettaglio di che funzioni si tratta:

• Nome dell’azienda
• Indirizzo
• Lista degli amministratori
• QR Code e codice della da condividere con gli utenti
• Il numero di ordini del giorno
• Il fatturato del giorno
• Personalizzazione di alcuni aspetti grafici dell’app
• Personalizzazione dei dettagli del ristorante
• Gestione degli utenti e dei codici di invito
• Lista degli utenti registrati
• Editor punti di ritiro, slot di consegna, metodi di pagamento

Nella dashboard puoi anche scaricare i link di invito per gli utenti che si devono registrare all’app (si tratta di una url che rimanda direttamente alla in cui registrarsi). All’occorrenza, hai anche la possibilità di definire delle regole di contribuzione (se il piano di welfare aziendale le prevede) e di stabilire alcune regole di accesso.

Per concludere, puoi creare/modificare in autonomia i pick-up point, gli slot orari e i metodi di pagamento. Se vuoi aggiungerne uno devi cliccare sul + accanto a ciascun elemento, per apportare modifiche, invece, clicca sulle singole voci.

Ecco come definire ciascun elemento:

• Pick-up point: scrivi il nome del punto di ritiro e per quali servizi è attivo. Se hai bisogno di aggiungere più particolari, clicca su Configurazione avanzata in alto a destra (puoi indicare la presenza di un locker, scegliere le occasioni specifiche per cui è valido, i centri di costo per cui è abilitato e la modalità di consegna).
• Slot orario: indica l’ora di inizio e fine dello slot, i servizi per cui è attivo, i giorni della settimana in cui non compare sull’app, i dettagli per giornata (limite di posti disponibili, limite orario per prenotare, eventuale numero di giorni di preavviso). Nella Configurazione avanzata puoi definire anche il pick-up point di riferimento, i centri di costo e le occasioni.
• Metodi di pagamento: scrivi il nome del metodo, i servizi per cui è attivo e la modalità da cui deriva (pagamento al ritiro, carta di credito, centri di costo).

Nella Dashboard puoi anche caricare il logo dell’azienda cliente e l’immagine in homepage visibili sull’app. Il logo comparirà in alto a sinistra. È inoltre possibile gestire alcune configurazioni dell’installazione: definire il numero massimo di ricette ordinabili per ciascun componente, definire un valore in punti o in euro di default per ciascun componente e il valore massimo del carrello (in punti).

Diete Speciali

Alcuni utenti possono avere particolari esigenze alimentari (intolleranze, allergie...) ed è importante tenerne conto durante la preparazione in cucina. In questa sezione puoi gestire le liste di utenti iscritti a delle diete speciali, ovvero delle modifiche particolari al menu.
In particolare, qui puoi:

• Aggiungere, eliminare una dieta speciale
• Ricercare una dieta speciale
• Aggiungere un utente ad una dieta speciale, oppure escluderlo da essa

Per aggiungere una dieta speciale clicca sull’icona verde tonda con un + al centro che si trova di fianco alla scritta Aggiungi dieta. Nel riquadro che si apre scrivi il nome della dieta sopra alla riga e seleziona sul menu a tendina di fianco il servizio per cui è disponibile (lunchbox, take away, shop, menu del giorno). Ricorda di cliccare sul tasto blu Aggiorna prima di uscire. Se vuoi eliminare una dieta speciale, invece, clicca sull’icona rossa del cestino a destra.

Nel caso fossero presenti molte diete speciali nella sede che stai gestendo, puoi trovare velocemente quella che stai cercando, scrivendo il suo nome nello spazio di ricerca in alto a destra.

All’interno di ogni dieta devi inserire gli utenti che hanno diritto a usufruirne. Clicca su Aggiungi utente e scrivi il nome, il cognome oppure l’indirizzo mail dell’utente che desideri aggiungere. Per avviare la ricerca clicca sull’icona della lente di ingrandimento. Dopo qualche istante, comparirà il nome seguito dal cognome e dall’indirizzo email dell’utente. Aggiungilo alla lista.

È possibile aggiungere lo stesso utente a più diete speciali. Se, al contrario, desideri escludere un utente da una dieta speciale devi cliccare sull’icona rossa del cestino che si trova a destra in corrispondenza del dato utente.

IFM

In questa sezione puoi impostare dei Servizi On Site (ad esempio, la preparazione di una sala, attività di manutenzione degli spazi, ecc.) e si suddivide in tre pagine: Servizi, Autorizzazioni e Richieste.

Nella pagina dedicata ai Servizi puoi:

• Visualizzare i servizi e le categorie da te inserite
• Selezionare gli orari lavorativi dei “Servizi On Site”
• Aggiungere una categoria di servizio
• Definire gli orari di una categoria
• Eliminare una categoria
• Aggiungere singoli servizi all’interno di una categoria
• Modificare singoli servizi all’interno di una categoria
• Eliminare singoli servizi all’interno di una categoria
• Importare in modo massivo l’offerta
• Mettere in pausa una o più categorie

Nella pagina riservata alle Autorizzazioni, invece, hai la possibilità di:

• Autorizzare gli utenti a usufruire dei servizi IFM

Nella pagina dedicata alle Richieste puoi:

• Visualizzare le richieste effettuate dai clienti
• Esportare il file CSV delle richieste effettuate

Infine, puoi gestire gli ordini se hai un profilo abilitato come operatore IFM.

La pagina Servizi mostra le informazioni da te indicate in merito ai servizi e le relative categorie da te offerte. In particolare, sotto al nome di ogni Categoria, puoi leggere il nome dei singoli servizi, il loro costo in punti e/o in euro, la quantità massima ordinabile e la loro disponibilità. Gli elementi compaiono in ordine di inserimento, non in ordine alfabetico.

Per prima cosa clicca sulla scritta Orari di servizio posta sulla barra in alto. A questo punto, puoi vedere sulla schermata che si è aperta una griglia suddivisa per giorno e orario: lo schema è strutturato su un arco di tempo settimanale e le fasce orarie sono divise in periodi di 30 minuti. Clicca sui pallini corrispondenti agli orari lavorativi dei servizi offerti: il pallino verde indica la disponibilità ad effettuare i servizi, il pallino rosso segnala che i servizi non sono attivi. Ricorda di cliccare sul pulsante blu Salva una volta che hai terminato la modifica. Fai attenzione: gli orari impostati saranno il default per tutti i servizi e saranno validi finché non deciderai di modificarli. Per ogni singolo servizio sarà possibile impostare degli orari differenti nel caso ce ne sia necessità.

Adesso devi cominciare a creare le categorie in cui inserire i singoli servizi, cliccando su *Aggiungi categoria. Sulla schermata che si apre puoi indicare il nome della categoria in diverse lingue: inglese, italiano, spagnolo, francese, turco, basco, catalano e cileno. Grazie alla funzione multilingua, i clienti leggeranno il nome della categoria nella lingua da loro scelta all’interno dell’app (es. se l’account dell’utente è in italiano mostrerà solo scritte in italiano). Ricorda di cliccare sul pulsante blu Salva una volta che hai terminato la modifica.

Se desideri, invece, definire gli orari specifici di una categoria (quindi validi solo per quella categoria), clicca sul pulsante Orari della categoria, che puoi trovare a destra in corrispondenza della categoria da modificare. Sulla schermata che si apre, puoi vedere una griglia analoga a quella utilizzata per indicare gli orari lavorativi dei “Servizi On Site”. Lo schema è suddiviso per giorno e orario su un arco di tempo settimanale e le fasce orarie sono divise in periodi di 30 minuti. Clicca sui pallini per definire gli orari in cui la categoria è attiva o non disponibile: il pallino verde indica la disponibilità ad effettuare i servizi, il pallino rosso segnala che i servizi non sono attivi. Ricorda di cliccare sul pulsante blu Salva una volta che hai terminato la modifica.

In caso di bisogno, puoi eliminare una categoria, clicca sul pulsante Elimina che trovi a destra della categoria, segnalato dall’icona rossa di un cestino. Fai attenzione: la modifica avverrà all’istante senza la richiesta di conferma.

Vediamo ora come inserire servizi in una data categoria. A destra di ciascuna categoria, c’è il pulsante Aggiungi. La sua funzione è quella di aggiungere i singoli servizi relativi a una certa categoria. Cliccandoci sopra, si apre una schermata nella quale puoi indicare:

• Il nome del servizio, seguita da una breve descrizione facoltativa. È possibile inserire le informazioni in inglese, italiano, spagnolo, francese, turco, basco, catalano e cileno: i clienti leggeranno il nome e la descrizione del servizio nella lingua da loro scelta all’interno dell’app (es. se l’account dell’utente è in italiano mostrerà solo scritte in italiano)
• Il costo in punti e in euro del servizio
• La disponibilità (ad esempio, se si possono allestire solo 2 sale contemporaneamente, la disponibilità sarà pari a 2)
• La quantità massima ordinabile (nel caso dell’allestimento delle sale, per esempio, per motivi organizzativi si può richiedere la preparazione di una sola sala)
• La tempistica espressa in ore lavorative, ovvero quanto tempo è necessario per fornire il servizio; in alternativa alla tempistica in ore, si può indicare che il servizio viene effettuato “il prima possibile”. Per ogni particolare servizio, si possono specificare delle varianti, ovvero delle prestazioni aggiuntive (ad esempio, nel caso dell’allestimento di una sala, le varianti potrebbero essere “disposizione sedie”, “elementi aggiuntivi”, ecc.). Per ogni eventuale variante si deve indicare:
• Il nome (es. “elementi aggiuntivi”)
• Le prestazioni fra cui scegliere (es. “acqua in bottiglia”, “proiettore”, “block notes e penna”)
• La quantità di prestazioni che si possono scegliere, dove “min” indica il numero minimo di elementi che l’utente può selezionare e “max” il numero massimo. Nello specifico:
• min 1, max 1: significa che l’utente potrà scegliere un solo elemento (es. solo l’acqua in bottiglia)
• min 0, max 2: implica che l’utente possa richiedere fino a due elementi (es. proiettore e acqua in bottiglia)
• min 0, max 3: l’utente può scegliere fino a tre elementi ecc. Il prezzo della prestazione che andrà ad aggiungersi al costo del servizio e che può essere espresso in euro oppure in percentuale. Se, ad esempio, si indica 10% come prezzo della variante e il servizio costa 20 €, l’utente dovrà pagare in tutto 22€. Per aggiungere più varianti, clicca sul pulsante verde a forma di cerchio con una croce al centro. Se, invece, decidi di eliminare una variante, clicca sulla X a destra dell’elemento da cancellare. Ricorda di cliccare sul pulsante blu Salva variante per non perdere le modifiche relative alle varianti. Quando hai finito di aggiungere il servizio, clicca sul pulsante blu Salva in fondo a tutta la schermata.

Per ultimo, se devi modificare i singoli servizi in un secondo momento, non devi fare altro che cliccare sull’icona della matita a destra di ciascun servizio. Puoi anche eliminarli cliccando sulla rispettiva icona a forma di cestino.

Consiglio Pro: se hai molti prodotti da aggiungere a IFM puoi importarli tutti in una volta. Clicca su Importazione massiva e scegli se copiare le informazioni su un file excel oppure se desideri compilarle direttamente nello spazio apposito.

In base alle esigenze aziendali, è possibile autorizzare tutti gli utenti a usufruire dei servizi IFM oppure autorizzare solo un gruppo di persone. Per abilitare solo alcuni utenti specifici bisogna entrare nella pagina Autorizzazioni e cliccare su Autorizza utente. È possibile ricercare una persona specifica all’interno del database digitando il nome, il cognome oppure l’indirizzo e-mail. Clicca sull’icona della lente di ingrandimento e quando trovi l’utente desiderato clicca sull’icona in basso a destra per aggiungerlo alla lista. È sempre possibile cancellare dalla lista un utente cliccando sull’icona elimina (raffigurante un cestino) alla destra del nome dell’utente. Per cercare, invece, qualcuno che è già presente nell’elenco, puoi digitare il suo nome, il cognome o l’indirizzo e-mail nel campo Cerca. Il filtro si attiva già mentre compili il campo.

Passiamo adesso alla pagina Richieste, che offre un quadro dettagliato delle richieste fatte dagli utenti e sul loro stato di lavorazione. Per una lettura ottimale, sono stati inseriti dei filtri da selezionare in base alle proprie esigenze nella parte superiore della pagina. Si possono visualizzare le richieste in base:

• Alla data in cui la richiesta è stata fatta, selezionando un certo periodo di tempo;
• Alla data in cui in cui il servizio è stato preso in carico, selezionando un certo periodo di tempo;
• Alla data in cui il servizio è stato fornito, selezionando sempre una certo arco temporale;
• Si possono considerare solo le richieste che sono state chiuse oltre il tempo massimo concesso, cioè oltre al Service Level Agreement pattuito;
• Allo stato del servizio (inserita, presa in carico, in lavorazione, completata, in attesa, eccezione, annullata, tutti). Una volta selezionati i criteri di visualizzazione, clicca sul pulsante blu applica filtri e vedrai comparire in basso una lista dei servizi con quelle caratteristiche. In particolare, nell’elenco puoi leggere:
• L’ID dell’utente
• Il punto di ritiro
• La data del report
• La data e l’ora di richiesta, di esecuzione ed eventualmente di chiusura
• Il nome, il cognome e la mail dell’utente
• Il servizio richiesto
• Eventuali note
• SLA (Service Level Agreement)
• Lo stato della richiesta

Per esportare il report CSV dell’elenco delle richieste, clicca sul pulsante Esporta posto a destra della pagina. L’esportazione avverrà immediatamente. Puoi esportare tutte le richieste o solo quelle che ti interessano. In quest’ultimo caso, prima di esportare il file, ricorda di applicare i dovuti filtri alla lista.

Se vuoi gestire un servizio On Site richiesto da un utente, invece, devi accedere al back office con un profilo abilitato alla gestione operativa degli ordini. Inserisci le tue credenziali e, se gestisci più di un sito, seleziona quello desiderato.

Gli ordini sono organizzati per settimana e possono essere visualizzati sotto forma di calendario o di agenda. I servizi che hanno una data e un’ora richiesta per l’esecuzione sono di colore blu, quelli da evadere il prima possibile sono azzurri. Tutti i servizi chiusi hanno uno sfondo bianco.

Ogni servizio ha l’indicazione della data, dell’ora, dell’ID della richiesta, del nome del servizio e dello stato di preparazione. Per gestire una richiesta è sufficiente cliccare sull’ordine che intendi prendere in carico ed entrare nella scheda di dettaglio.

Nella schermata che si apre puoi vedere tutte le informazioni relative all’ordine: il nome del servizio, il richiedente, la data di richiesta e l’ora limite per la consegna, il punto di ritiro scelto, il metodo di pagamento selezionato, le eventuali varianti selezionate e le note.

È sempre indicato lo stato corrente e il pulsante per procedere al cambio di stato, che sarà registrato con data e ora dell’operazione. Clicca sul pulsante Cambia stato e selezionane uno tra quelli possibili. Puoi aggiungere anche un messaggio che sarà inviato all’utente.

Entrando nella chat relativa al singolo ordine è possibile vedere tutti i cambi di stato effettuati e tutti i messaggi inviati. La comunicazione del cambio di stato e l’eventuale messaggio sono inviati automaticamente all’utente.

Puoi anche stampare il dettaglio dell’ordine. Per farlo clicca sul pulsante Stampa.

Menu del Giorno

L’offerta giornaliera di cambia ogni giorno. I tuoi utenti, quindi, potranno scegliere tra un ventaglio di prodotti potenzialmente sempre diversi. Il viene importato in automatico dal database oppure da un foglio di calcolo Google, in base a quanto deciso al momento dell'attivazione dell’app.

Nel back office trovi la sezione Menu per visualizzare l’offerta e modificarla manualmente in caso di necessità (ad esempio, se c’è bisogno di fare una sostituzione imprevista alle disponibili per la giornata).

Prima di entrare nel dettaglio del funzionamento di questa sezione, però, bisogna fare una precisazione.

Le sono suddivise in:

• Occasioni: sono i momenti della giornata in cui si può beneficiare di quanto proposto nel : ad esempio, pranzo, cena, lunchbox…
• Diete: sono delle categorie tematiche scelte dalla sede. Si può avere, per esempio: angolo della pizza: dove sono raccolte tutte le pizze del giorno paninoteca: con i panini disponibili isola grill: per i piatti di carne
• Componenti: sono le parti da cui è composto l’ordine (ad esempio: primo, secondo, dessert)

Fatta questa premessa, cominciamo a vedere come funziona la sezione Menu. Per accedere, clicca su Menu nel menu di navigazione laterale.

Appena entri, vedi il del giorno, strutturato per Occasioni, Diete e Componenti. A sinistra puoi selezionare la data (di default compare quella odierna) per vedere i cambiamenti dell’offerta nel tempo e filtrare la visualizzazione per Occasioni e Diete. Ogni categoria che selezioni si va ad aggiungere a quelle già selezionate. Si tratta solo di una visualizzazione interna al back office, che non ha effetti sul modo in cui gli utenti vedono l’app. Ogni , poi, riporta alla sua destra l'indicazione di quante volte è stata ordinata nell'arco della giornata.

In questa sezione, a seconda della tipologia del tuo account, puoi:

• Aggiungere diete e componenti
• Cambiare l’ordinamento delle diete, dei componenti e delle ricette
• Eliminare una
• Assegnare/modificare i punti, gli euro e la quantità a una
• Aggiungere uno sconto a una
• Aggiungere ingredienti a una
• Aggiungere un’immagine per ogni
• Gestire i percorsi alimentari
• Creare con l’Editor ricette
• Pianificare una
• Importare il
• Stampare il
• Consultare e stampare il dettaglio di una
• Creare promo
• Creare combo

Cominciamo subito a vedere alcuni dei comandi principali della sezione.

Per aggiungere una nuova dieta o un nuovo componente, devi cliccare sull’icona + che trovi di fianco all'occasione (o alla dieta, nel caso del componente) e scrivere il nome della dieta/componente che vuoi aggiungere nelle lingue desiderate. Ricorda di cliccare su Salva prima di uscire.

Puoi anche cambiare l’ordinamento delle diete, dei componenti e delle :

• diete: clicca sull’icona Sposta che compare di fianco al nome della dieta quando ci passi sopra con il mouse, comparirà la lista delle diete. Clicca sulla dieta che ti interessa e trascinala senza staccare il dito dal mouse nella posizione desiderata
• componenti: clicca sull’icona Sposta che compare di fianco al nome del componente quando ci passi sopra con il mouse, vedrai apparire la lista di tutti i componenti. Clicca sul componente che desideri spostare senza staccare il dito dal mouse e trascinalo nella posizione che preferisci. L’ordine cambierà all’interno di tutte le diete
• : devi semplicemente cliccare sulla da spostare e, senza staccare il dito dal mouse, trascinarlo al posto desiderato. Lo spostamento deve avvenire all’interno dello stesso componente (primo, secondo, ecc.) e della medesima dieta. Il menu si salva in modo automatico dopo aver rilasciato la nella nuova posizione

Puoi anche eliminare una già presente nel . Clicca sulla freccia a destra accanto al nome della e seleziona l’icona Elimina (cestino rosso): non comparirà alcun messaggio o richiesta di conferma. Il menu si salva in modo automatico dopo aver eliminato la . Se, invece, hai la necessità di eliminare l’intera offerta, clicca sull’icona Elimina Menu che trovi a destra.

Devi sapere che tutte le appena aggiunte al avranno assegnato un valore di default (punti:0, €:0 e quantità: infinita). Per modificare questi valori devi semplicemente cliccare sotto alla , sulla voce punti, € oppure Quantità. Scrivi il valore corretto sull’apposita riga e clicca sul pulsante blu Aggiorna. In particolare, modificare la quantità di una è utile per gestire le prenotazioni relative a quella specifica : le possono essere ordinate entro un orario limite uguale per tutte, ma in caso di necessità è possibile azzerare la quantità giornaliera disponibile per bloccare le prenotazioni di una particolare .

Un altro modo per modificare il valore in punti o in € di una è quello di aggiungere uno sconto. Clicca sulla freccia accanto al nome della e seleziona il pulsante con l’icona Sconto (simbolo della percentuale). Scrivi nell’apposito spazio il valore dello sconto, che può essere assoluto (es. 1 €) oppure in percentuale (es. 10 %): se non lo specifichi, il sistema considera un valore assoluto, se invece spunti l’opzione “È in percentuale?” verrà applicata la percentuale al prezzo della . Ricordati di cliccare su Salva prima di uscire. Tornando nella pagina Menu, noterai che accanto al prezzo della compare il prezzo scontato evidenziato. Anche sull’app il nuovo valore apparirà immediatamente di fianco a quello originale.

Se hai bisogno di modificare gli ingredienti contenuti in una , invece, devi cliccare su Ingredienti sotto al suo nome. Puoi deselezionare gli ingredienti che non sono disponibili per la giornata. Clicca su Aggiorna quando hai terminato.

Una volta definito il valore e gli ingredienti, puoi aiutare gli utenti a capire meglio di cosa si tratta aggiungendo una foto rappresentativa. La piattaforma ti dà l’opportunità di procedere in due modi:

• puoi aprire la cartella su cui hai salvato le immagini sul tuo computer, selezionare l’immagine o le immagini che ti interessano e trascinarle sul riquadro con la scritta “Trascina qui le immagini dei prodotti”
• puoi cliccare su Carica e selezionare tutte le immagini che desideri importare

Attenzione: per poter essere associata alla giusta , l’immagine deve essere rinominata con l’ID della a cui si riferisce (lo puoi trovare cliccando sul pulsante Info) prima dell’importazione. È possibile caricare una o più immagini per volta, a patto che siano in formato .png.

Puoi specificare ancora meglio le caratteristiche di una inserendolo all’interno di alcuni percorsi suggeriti: clicca sulla freccia accanto ad essa, trovi l’icona Percorsi (omino verde scuro). I percorsi sono personalizzati/composti per giorno, quindi l’associazione di una ad un particolare percorso non viene memorizzata anche per i giorni successivi. Quando hai terminato, clicca su Aggiorna percorsi: non vedrai i percorsi accanto alla voce, saranno visibili solo dall’applicazione degli utenti. Consiglio Pro: è consigliabile non associare più di 3 percorsi ad ogni singola .

Nel caso avessi bisogno di includere nell’offerta una (bevande e non-food items: es. tovagliette, posate…) non caricato nel database, il back office ti permette di crearlo da 0. Clicca su editor ricette. Digita il nome della nuova e una breve descrizione facoltativa nelle lingue che desideri, definisci l’eventuale prezzo o i punti da attribuire. Puoi anche aggiungere un’immagine. Quando hai terminato, clicca su Salva. A questo punto il nuovo elemento compare nella lista delle create, ma non viene caricato automaticamente nel per darti la possibilità di scegliere il giorno in cui inserirlo.

Per visualizzarlo, quindi, hai due possibilità:

• puoi usare la funzione Aggiungi una ricetta. Inserisci il nome dell’elemento, clicchi su Cerca e lo scegli tra i risultati ottenuti. Specifica il servizio, la dieta e l’occasione in cui inserirlo e poi clicca su Salva.
• se hai un profilo abilitato al ruolo di Admin, puoi cliccare sul pulsante Pianifica (in alto al centro), compilare la tabella e mostrare quell’elemento solo nel periodo desiderato. Ricorda di importare per vedere la modifica!

Vediamo più nel dettaglio come funziona il pulsante Pianifica. Una volta cliccato, aggiungi una riga per ogni da pianificare. Per ciascuna indica:

• la frequenza: puoi scegliere di mostrare tale un solo giorno oppure con una certa frequenza
• l’occasione
• la dieta
• il componente
• il nome della

Per eliminare una voce dalla pianificazione, devi solo cliccare l’icona x di fianco alla . Quando hai terminato con le modifiche, ricordati di cliccare Salva.

Pianificare è utile se hai solo qualche elemento da mostrare in un periodo di tempo limitato. Se hai necessità di mostrare tutta l’offerta, puoi servirti del pulsante Importa menu. Scegli il periodo di tempo nel quale si vedrà il . Clicca poi su Ok. Attendi qualche secondo per dare al sistema il tempo di elaborare i dati. Se l’import è andato a buon fine compare un pallino verde e il dettaglio delle informazioni importate per ciascuna giornata. Ricorda: importando nuovamente il menu, sovrascrivi l'offerta già esistente per i giorni selezionati. Nel caso fossero già state fatte ordinazioni sul menu precedente, importando quello nuovo gli ordini non vengono cancellati, con un conseguente disallineamento tra richieste e piatti presenti nella nuova offerta.

A questo punto potresti avere la necessità di stampare il per facilitare la preparazione dell’ordine. Prima di tutto, seleziona una data dal calendario in alto a sinistra e clicca su Stampa ricettario. Il documento è un file PDF generato automaticamente e contiene tutte le del giorno. Si suddivide in due parti: nella prima parte è presente il menu suddiviso per diete (menu del giorno, isola grill…) e componenti (primo, secondo..). Nella seconda parte è presente il dettaglio per con le seguenti informazioni:

• il nome della ;
• il valore in punti e in euro;
• gli ingredienti;
• gli eventuali allergeni;
• le informazioni nutrizionali, come le calorie per porzione, i carboidrati, i grassi e le proteine.

Per ultimo, vediamo come creare una promo e una combo.

Una promo altro non è che una comunicazione che può comparire nella home page dell’app (per darle rilievo) o nella sezione news e che ha la funzione di comunicare agli utenti una promozione.

Per creare una promo, entra nella pagina Inserisci/Modifica che trovi nella sezione Comunicazioni nel menu laterale. Clicca su Crea Messaggio e scrivi il titolo, l’eventuale abstract e il testo del messaggio nelle lingue che desideri. Puoi inserire un’immagine e scegliere se farla comparire come sfondo della comunicazione o di lato. Infine, puoi scegliere in quale periodo farla comparire sull’app.

A ogni promo è possibile associare un filtro, o tag, per includerla all’interno di una determinata area (ad esempio, puoi associare il tag “Consigli” a tutte le comunicazioni che hai creato a tema “consigli alimentari”. Per maggiori dettagli ti rimando al capitolo dedicato alle Comunicazioni di questa guida). Quando hai terminato, clicca su Salva.

Le combo, invece, sono combinazioni di ricette o prodotti che danno diritto a diversi benefit (sconti, omaggi…) o a condizioni di ordine particolari. Ecco un esempio: acquistando un primo, un secondo e un contorno, potrai ricevere uno sconto del 10% sull’importo totale dell’ordine.

Esistono diverse modalità per creare una combo:

• direttamente dalla pagina Menu per una configurazione più veloce e semplice
• dall’apposito Editor Combo per realizzare combo più strutturate

Cominciamo a vedere come funziona la prima modalità.

Dalla pagina Menu puoi creare una combo che scatta quando l’utente mette nel carrello una determinata combinazione di ricette: ad esempio, prendendo la pasta al sugo, il pollo alla griglia e le carote in umido, il prezzo fisso del carrello è 8€.

Per prima cosa, vai nella pagina Menu del ristorante e trascina le nello spazio dedicato a sinistra (“Trascina qui le ricette per creare una combo”), poi clicca su Salva. Nella schermata che si apre:

1. scrivi un nome significativo della combo
2. scegli il servizio in cui deve scattare la combo (es. Menu del Giorno)
3. definisci il valore fisso del carrello in (es.8)
4. decidi il periodo di validità della combo, ovvero il giorno in cui inizia e quello di fine

In alternativa, puoi creare questa combo anche dall’Editor Combo che trovi nella sezione Admin nel menu di navigazione laterale. Clicca sull’icona + che trovi accanto al servizio in cui far scattare la combo e decidi se impostarla attraverso un set di dati basic oppure advanced.

Se scegli l’opzione advanced, devi indicare nome della combo e scrivere eventualmente una descrizione nelle lingue che preferisci. Clicca su Prezzo fisso (la composizione costerà N€) e poi su button, così la combo comparirà sotto forma di pulsante sull’app e si aprirà in un blocco pop-up. Puoi anche aggiungere un’immagine rappresentativa se vuoi.

Adesso è arrivato il momento di stabilire le regole che faranno scattare la combo. Vuoi, ad esempio, che mettendo nel carrello un piatto per ogni componente, l’utente pagherà sempre N€. Quindi scrivi:

• Nome della regola: Primo
• Descrizione regola: Aggiungi un primo
• Nome della portata: primo
• Min: 1
• Max: 1

Clicca su Aggiungi quando hai terminato. Ripeti la stessa operazione per tutti gli altri componenti da includere nella combo (secondo, contorno, dessert…).

Quando hai finito la configurazione clicca su Salva.

Ricorda: se le combo non sono state impostate sulla ghost kitchen, ma solo sulle singole convenzioni si vedranno solo entrando da backoffice nel menu delle singole convenzioni.

Attenzione: non è possibile modificare una combo. Devi eliminarla e crearne una nuova con le nuove caratteristiche.

Per eliminare una combo, puoi procedere in due modi: dal Menu del Giorno: clicchi sulla freccia grigia accanto alla combo e poi sul pulsante Elimina. dal pulsante Modifica nella pagina Menu del Giorno: clicca sulla X corrispondente alla riga della combo per tutte le giornate che desideri. Quando hai fatto, clicca su Salva.

Eliminare una combo dal menu di un giorno specifico non produce effetti sui giorni successivi. Se vuoi che non compaia anche sui giorni successivi, devi eliminarla entrando in ogni singolo giorno.

Consiglio Pro: per fare più velocemente, puoi eliminare la combo dal planning per tutti i giorni in cui è stata programmata, salvare e importare di nuovo il menu.

Puoi scegliere di mostrare solo alcuni elementi del menu in momenti definiti. Ad esempio, potresti avere l’esigenza di nascondere fino alle 12.00 di domani la Torta della Nonna perché per oggi è esaurita e non può più essere ordinata. Con la funzione Filtra Menu puoi farlo.

Per creare un nuovo filtro, clicca sul pulsante blu Filtra Menu che trovi sopra all’offerta del giorno e clicca su Aggiungi un filtro. A seconda del grado di precisione con cui il filtro deve venire applicato, scegli se utilizzare le Impostazioni Semplici o le Impostazioni Avanzate e compila con le informazioni richieste.

Comincia indicando il nome del filtro. Gli utenti non lo vedranno, è un nominativo che ti aiuterà a riconoscere facilmente il filtro una volta creato. Poi segui questi step:

• decidi quale effetto dovrà produrre il filtro sull’elemento interessato: dovrà essere visibile nel menu o nascosto?
• seleziona i giorni in cui il filtro sarà attivo
• indica le modalità di applicazione del filtro: deve essere sempre attivo o deve comparire solo prima o dopo un certo orario oppure a partire da un certo numero di giorni? Per esempio, potresti voler applicare il filtro dal lunedì al mercoledì, ma solo a partire dalle 11.30 del lunedì successivo alla prossima settimana
• nel caso siano previsti Centri di Costo, puoi decidere per quale centro è valido il filtro o se deve essere attivo per tutti i centri
• scrivi una parola chiave che indica chiaramente a quale elemento deve essere applicato il filtro: un’occasione (es. pranzo), una dieta (es. Area Pizza), una portata (es. primi, secondi, contorni, ecc..), un particolare (es. pasta al sugo). Potresti aver bisogno di filtrare all’interno di un elemento le voci che hanno una certa parola in comune. Ad esempio, potresti voler applicare il filtro a tutte le ricette che contengono la parola “pasta”: clicca sull’icona a forma di bacchetta magica e scrivi quello di cui hai bisogno (es. “Voglio nascondere tutte le ricette che includono la parola pasta”). Il sistema compilerà in automatico il campo
• clicca su Salva

Quando hai creato il filtro, lo vedrai comparire nell’elenco dei filtri dove troverai anche il pulsante a forma di matita per modificarlo.

Ordini

Se vuoi visualizzare gli ordini del giorno devi accedere a questa sezione, in cui puoi avere una visuale completa di tutti gli ordini effettuati dai clienti giorno per giorno. Qui puoi:

• Gestire lo stato degli ordini
• Visualizzare la lista degli ordini effettuati
• Visualizzare la lista degli ordini effettuati usando i Filtri Avanzati
• Visualizzare le prenotazioni del posto a sedere
• Gestire le prenotazioni del posto a sedere
• Gestire le prenotazioni delivery
• Stampare l’elenco degli ordini in PDF (distinta base, ordini, collarini, ecc.)
• Esportare l’elenco degli ordini in CSV per reportistica
• Stampare la distinta base

Dalla schermata puoi ricavare alcune importanti informazioni: il tipo di ordine (es. lunchbox, take away, shop, menu), l’occasione, il luogo di ritiro, lo slot di consegna, il nome, il cognome e l’email dell’utente, le ricette presenti nell’ordine, eventuali note inserite dall’utente, lo stato dell’ordine.

Le richieste entrano nel sistema in stato “in attesa”. Puoi decidere di cambiare lo stato di un singolo ordine cliccando vicino al servizio richiesto oppure di tutti gli ordini cliccando Seleziona tutti. Compariranno tutti gli stati disponibili e le relative icone:

• In attesa
• In lavorazione
• Pronto
• Ritirato
• Annullato

Quando porti gli ordini in stato “in lavorazione”, gli utenti non possono più annullarli dall’app e quindi si può cominciare la preparazione. Stampa la lista degli ordini da preparare, che contiene i prodotti e i servizi richiesti e l’elenco dei componenti che serviranno per la preparazione. Puoi stampare, in aggiunta, la distinta base che svolge anche la funzione di documento di consegna (sono riportati il codice utente, il nome dell’utente, il luogo e l’ora di consegna, i dettagli dell’ordine, il prezzo, il metodo di pagamento e uno spazio dedicato alla firma dell’utente).

Terminata la preparazione degli ordini, cambia il loro stato in “pronto”. A questo punto stampa le etichette da apporre sulle confezioni: su ogni etichetta trovi il codice utente, il nome dell’utente, il luogo e l’ora di consegna, i dettagli dell’ordine e il prezzo. Quando l’utente viene a ritirare il suo ordine, modifica lo stato in “ritirato”.

In caso di esigenze particolari (sono terminati gli ingredienti, c’è stato un guasto…) puoi annullare un ordine.

Attenzione: se viene utilizzato come punto di ritiro un locker, il passaggio da “in lavorazione” a “pronto” avviene in automatico quando viene scansionato il QR code del collarino dal lettore del locker e depositato l’ordine all’interno della cella del locker. Anche per quanto riguarda il passaggio a “ritirato”, l’aggiornamento di stato avviene in automatico quando viene letto il QR code dell’utente e prelevato l’ordine dalla cella del locker.

Per ottimizzare la gestione degli ordini, soprattutto se ce ne sono molti, hai a disposizione diversi modi per visualizzare solo quelli che ti servono:

• Puoi visualizzare gli ordini nell’ordine che preferisci. Devi semplicemente cliccare sul titolo della colonna che ti interessa. Ad esempio, se desideri vedere gli ordini in base al punto di ritiro, clicca su Ritiro. Quando stamperai il materiale relativo agli ordini, essi compariranno con l’ordinamento che hanno in pagina.
• Puoi servirti anche dei Filtri avanzati: puoi visualizzare la lista degli ordini in base allo slot orario oppure al pick up point, in modo da vedere solo gli ordini che rispettano i parametri da te selezionati. Ad esempio, puoi scegliere di vedere esclusivamente le prenotazioni con ritiro tra le 13:00 e le 13:30 oppure da consegnare presso il ristorante aziendale. In questo caso, quando stampi la lista degli ordini, i filtri vengono mantenuti: il file conterrà solo gli ordini che rispettano i parametri scelti.

In questa sezione, puoi anche gestire gli ordini delivery e la prenotazione dei posti a sedere. Clicca in alto su Delivery oppure su Posti prenotati. Tra parentesi puoi già vedere quante richieste sono pervenute.

Per quanto riguarda i posti prenotati, ogni prenotazione che entra nel sistema viene approvata in automatico. È possibile controllare la prenotazione dell’utente e segnare il suo accesso, direttamente sul posto con l’ausilio di un tablet o di un device portatile. Per farlo, è necessario abilitare il proprio profilo al controllo dei posti ed entrare nel back office. Quando un utente che ha prenotato il servizio si presenta all’ingresso del ristorante, si può verificare la sua prenotazione effettuando una ricerca per nome, cognome o indirizzo email. La prenotazione può quindi essere “spuntata” per confermare l’ingresso dell’utente.

Nella sezione Ordini puoi anche stampare la lista della spesa, l’elenco elenco delle in PDF ed esportarlo in CSV, stampare il documento di consegna e i collarini per supportare la preparazione degli ordini e per la gestione fiscale. A destra trovi i pulsanti che ti permettono di compiere queste azioni.

Per esportare l’elenco degli ordini in formato .csv, clicca sull’icona Esporta. Nel riquadro che si apre puoi selezionare il giorno da cui far partire il report e quello di termine, il tipo di ordine (Lunchbox, Take Away, Menu del giorno, tutti) e il punto di ritiro (locker, tutti). Clicca su Esporta e apri il documento: puoi farlo tramite Excel o Open Office Calc, impostando come “Opzioni di sillabazione”: separato; punto e virgola. Ricorda di cliccare su OK per visualizzare l’intero documento.

Per stampare l’elenco delle , la distinta base e i collarini, invece, clicca sul primo pulsante Stampa e scegli che cosa stampare:
Il documento mostra:

• Sull’elenco delle da preparare, vengono mostrare le quantità di ingredienti necessarie e il numero di ordini fatti per quel tipo di (es. 25 panino cotto e formaggio; 17 pasta al pomodoro, 10 yogurt alla fragola)
• Il documento di consegna riporta il codice degli ordini, il nome dell’utente, l’occasione, il punto e l’orario di ritiro, il dettaglio delle richiesti con eventuali note e il valore in punti o €
• I collarini mostrano le stesse informazioni presenti sulla distinta base disposte in modo che possano essere facilmente apposte sulle confezioni

Per concludere, ecco un highlight su cosa fare nel caso siano presenti ordini contenenti che non sono più incluse nel .

Quando elimini una dal , il sistema verifica automaticamente tutti gli ordini. Lo scopo è garantire che non ci siano ordini che, a seguito della modifica, contengano non più disponibili.

Nel caso fossero già state ordinate alcune eliminate, gli ordini che le includono saranno segnalati da un’apposita icona in diverse posizioni dell'interfaccia:

• Nella dashboard del ristorante. Al click sulla notifica, l'utente viene portato all'interno della lista degli ordini del giorno
• Nella lista degli ordini verranno evidenziati tutti gli ordini che contengono prodotti non più presenti nel menu
• Nel menu è previsto un messaggio di alert che indica la presenza di ordini contenenti ricette non più presenti nel menu.

Nella lista degli ordini sarà possibile filtrare per ordini contenenti problemi (issue) in modo da poterli gestire in modo massivo (ad esempio selezionandoli ed eliminandoli). L’eliminazione di una ricetta dal sarà preceduta da un alert nel caso siano già stati effettuati ordini contenenti quel particolare piatto. Per tutte le modifiche del prodotte dall’import automatico, saranno inviate notifiche automatiche via mail ai site manager in caso di generazione di una anomalia.

Per le che gestiscono il cambio degli ordini nella sezione Ordini del back office, è possibile avere un ulteriore insight sul flusso di gestione delle ordinazioni.

Per visualizzarlo entra nel back office con le tue credenziali e clicca su Ordini nella barra di navigazione laterale. Una volta nella sezione, clicca sull’icona chiamata Flow che trovi sulla destra.

Flow è una schermata che, come anticipato, mostra l’andamento del flusso di preparazione degli ordini in giornata. A seconda dello stato che selezioni (in attesa, in lavorazione, ritirato, ecc…), puoi sapere qual è stato il tempo di permanenza in ciascun stato degli ordini.

Puoi anche fare zoom su un determinato segmento, cliccando col mouse sulla zona interessata e ripristinare lo zoom con l’apposito pulsante una volta terminato.

Ristoranti

Questa è la sezione che raccoglie tutte le che, in base al tuo ruolo, puoi gestire sulla . Scegli quello che desideri modificare e comincia ad apportare i dovuti cambiamenti. La scelta della è un passaggio preliminare per intervenire sull'app: se lo salti e provi ad accedere direttamente a un'altra sezione sul menu di navigazione laterale, vieni subito reindirizzato a questa sezione.

A ogni installazione sono associati il nome, il logo e un codice ID univoco (es. C_221). Se devi cercare all’interno di una lista lunga, puoi servirti del campo di ricerca per trovare subito la che ti serve: puoi filtrare i risultati per nome o per ID. Clicca sul logo e entra nella Dashboard per cominciare a gestire l’app. Ricorda che puoi modificare una sola alla volta.

Shop

Utilizzando la funzione Shop presente nel back office è possibile gestire un’offerta di prodotti acquistabili dall’utente direttamente nell’app. Si tratta di un mini-shop per fornire prodotti alimentari sigillati (formaggi, affettati, scatolame), ma in base agli accordi può contenere altri tipi di prodotti (ad esempio, quelli dello spaccio aziendale del cliente).

In questa sezione puoi:

• Visualizzare le categorie e i prodotti attualmente inseriti
• Selezionare gli orari lavorativi del servizio Shop
• Aggiungere o eliminare una categoria di prodotti
• Definire gli orari di una categoria specifica
• Aggiungere prodotti all’interno di una categoria
• Eliminare o modificare i prodotti
• Importare in modo massivo l’offerta
• Mettere in pausa una o più categorie

Per visualizzare le categorie e i prodotti attualmente inseriti devi entrare nella pagina Shop, che trovi nel menu di navigazione laterale. Nella pagina trovi la lista di tutte le categorie con i relativi prodotti, di cui sono indicati l’eventuale valore in punti e in euro, la quantità massima ordinabile e la quantità disponibile.

Se desideri selezionare gli orari lavorativi del servizio, devi cliccare su Orari di servizio. Gli orari lavorativi, impostati dalla schermata che si apre, saranno l’orario di default per tutte le categorie. La tabella oraria è suddivisa per giorni della settimana e frazioni di tempo della durata di 30 minuti ciascuno. Il servizio Shop è attivo in corrispondenza dei pallini verdi, non viene fornito se il pallino è rosso. Per cambiare il colore dei pallini, è sufficiente cliccarci sopra o trascinare il mouse.

Quando hai definito tutti gli orari, clicca sul pulsante blu Salva che trovi in fondo alla schermata. Gli orari vengono memorizzati e non devi impostarli ogni giorno. Per quanto riguarda i prodotti, invece, sono contenuti all’interno di categorie, quindi, se non esiste ancora una categoria per i nuovi prodotti che devi aggiungere, devi crearne una: clicca su Aggiungi categoria.

Nel riquadro che appare devi scrivere il nome della categoria: non esiste un elenco di denominazioni prestabilito, puoi scegliere la dicitura più adatta alle tue necessità. Le lingue che puoi scegliere sono: inglese, italiano, spagnolo, francese, turco, basco, catalano e cileno.

Grazie alla funzione multilingua, i clienti leggeranno il nome della categoria nella lingua da loro scelta all’interno dell’app (es. se l’account dell’utente è in italiano mostrerà solo scritte in italiano).

Quando hai finito, clicca sul pulsante blu Salva. Se, invece, desideri eliminare una categoria non devi fare altro che cliccare sull’icona rossa del cestino a destra che corrisponde alla data categoria.

Attenzione: eliminando una categoria, elimini anche tutti i prodotti in essa contenuti.

Da notare che alcune categorie potrebbero avere degli orari diversi rispetto agli orari di default del servizio Shop. Per modificare gli orari clicca su Orari della categoria, in corrispondenza della categoria desiderata. Clicca sui pallini per cambiare colore: il verde significa che il servizio viene fornito, il rosso indica che non è attivo.

Ricorda di cliccare su Salva quando hai terminato. Gli orari lavorativi vengono memorizzati e non devono essere impostati ogni giorno.

Tornando alla schermata principale, sotto al nome della categoria trovi i singoli prodotti, dei quali sono specificati il nome, i punti, il costo in euro, il numero dei pezzi ordinabili e di quelli disponibili, le tempistiche che sono necessarie per la preparazione e consegna del prodotto e l’eventuale indicazione che il prodotto può essere consegnato il prima possibile.

Per aggiungere un prodotto clicca sul pulsante verde tondo con l’icona + di fianco alla scritta Aggiungi. Nel riquadro che si apre, seleziona la lingua che ti interessa. Puoi scegliere tra: inglese, italiano, spagnolo, francese, turco, basco, catalano e cileno. Grazie alla funzione multilingua, i clienti leggeranno il nome del prodotto nella lingua da loro scelta all’interno dell’app (es. se l’account dell’utente è in francese mostrerà solo scritte in francese).

Continua inserendo il nome del prodotto (ad esempio, “prosciutto cotto”), una sua breve descrizione, il valore in euro, la quantità disponibile e quella ordinabile. Poi stabilisci quanto tempo è necessario per completare l’ordine: puoi indicare il tempo di preparazione in ore oppure cliccare sul quadratino vicino alla scritta “il prima possibile”.

Se indichi una tempistica, l’utente potrà selezionare la data e l’ora di consegna al momento di confermare l’ordine per richiedere il prodotto. La tempistica indicata deve tenere conto del preavviso e del tempo necessario per preparare il prodotto. In questo modo l’utente potrà selezionare solo una data e un’ora adeguata alla tempistica inserita da backoffice. Se, invece, non definisci una tempistica precisa e decidi di fornire il servizio il prima possibile, l’utente non vedrà comparire sull’app l’opzione per scegliere la data e l’ora di ritiro e riceverà il prodotto nel minor tempo possibile.

Puoi aggiungere delle varianti, ovvero dello opzioni aggiuntive o che aiutano l’utente a specificare meglio le proprie necessità. Clicca su Aggiungi una variante.

Per ciascuna variante devi indicare un nome generico, che descriva bene i prodotti offerti (ad esempio, “Tipologia di pane”) e un nome specifico per ogni prodotto (“baguette”, “pane integrale” ecc.). Poi, puoi specificare il valore in euro o in percentuale rispetto al costo complessivo del prodotto. Per aggiungere più varianti di prodotto clicca sull’icona +. Una volta definiti tutti i prodotti all’interno della variante, devi stabilire le modalità di scelta dell’utente. “Min indica il numero minimo di elementi che l’utente può selezionare e “Max il numero massimo.

Nello specifico:

• Min 1, max 1: significa che l’utente potrà scegliere un solo elemento
• Min 0, max n°opzioni disponibili: l’utente può scegliere tutti gli elementi, nessuno oppure in parte

Quando hai finito, clicca sul pulsante blu Salva variante. Quando hai terminato di inserire tutte le varianti clicca sul pulsante Salva all’interno della scheda del prodotto.

Ricorda che, se hai molti prodotti da aggiungere allo Shop, puoi importarli tutti in una volta. Clicca su Importazione massiva e scegli se copiare le informazioni su un file excel oppure se desideri compilarle direttamente nello spazio apposito.

Nel caso decidessi di servirti di un file excel, scrivi tutte le informazioni e poi copiale nello spazio che si apre quando clicchi su Importazione massiva.

Potrebbe capitarti di avere l’esigenza di cambiare l’offerta. Per eliminare un singolo prodotto, clicca sull’icona rossa del cestino a destra in corrispondenza del prodotto da togliere.

Se desideri, invece, modificare un prodotto, clicca sull’icona a forma di matita corrispondente. Ricorda di cliccare sempre Salva dopo aver terminato, altrimenti le modifiche non saranno memorizzate.

Tickets

Un’efficace comunicazione con i clienti è il segreto per offrire un servizio ottimale. È possibile interagire in modo diretto con l’utenza attraverso la chat che si trova in questa sezione. Le sue funzioni principali sono:

• Rispondere in tempo reale ai messaggi degli utenti
• Eliminare i messaggi
• Archiviare i messaggi

I messaggi in entrata non ancora visualizzati vengono segnati con un pallino verde di fianco al nome della sezione sul menu di navigazione, così da sapere subito che c’è qualcosa da leggere. Clicca su Tickets e entra nella pagina. Nella schermata principale trovi una lista con i messaggi in ordine di arrivo. Quelli non ancora letti sono contrassegnati da un pallino verde. Per rispondere devi cliccare sull’icona della matita a destra ed inserire la risposta nell’apposito spazio e cliccare la freccia verde a destra per inviarlo.

Per eliminare i messaggi a cui hai già risposto, invece, clicca sull’icona rossa del cestino in alto a destra.

Puoi anche scegliere di archiviare quelli chiusi, per tenerne traccia. Clicca sull’icona a sinistra della scritta Archivia, in alto a destra.

La sezione Gestione notifiche è lo spazio in cui puoi creare e definire le caratteristiche dei modelli di comunicazioni da inviare tramite notifica (email, SMS, ecc.) ai tuoi utenti e riporta tutti i modelli che hai già realizzato, così da poterli eventualmente modificare o riutilizzare in futuro.

Possono esistere, infatti, diverse tipologie di mail: notifiche da inviare all’occorrenza: utili, per esempio, per condividere messaggi commerciali, informazioni particolari… notifiche automatiche: si tratta di modelli che, una volta creati, vengono utilizzati sistematicamente quando si realizzano particolari condizioni (es. notifica di cambio di stato, email per il recupero della password, ecc.)

Nella sezione Gestione notifiche, infatti, trovi la lista delle tue notifiche suddivisa in 3 gruppi:

• elenco modelli occasionali: dove trovi tutte le notifiche personalizzate da inviare solo in alcune occasioni
• elenco modelli utenti: dove puoi vedere la lista delle notifiche che arrivano automaticamente all’utente quando si registra sull’app oppure cambia la sua password…
• elenco modelli ordini: dove ci sono le notifiche che avvisano automaticamente l’utente del cambio di stato di un ordine (es. l’ordine è pronto per il ritiro).

Per ogni notifica sono riportati il titolo, l’eventuale abstract e la o le per cui sono state realizzate.

Vediamo più nel dettaglio come gestire i modelli di notifica. Per crearne uno nuovo, entra in Gestione Notifiche e visualizza la lista di modelli desiderata (occasionali, utenti, ordini), poi clicca in alto a destra su Aggiungi Modello per creare un modello dello stesso tipo di quelli presenti nella lista. Qui puoi definire i dettagli della notifica da inviare:

• l'occasione per inviare la mail (solo nel caso dei modelli utenti)
• i destinatari
• selezionare la o le di destinazione (la mail arriverà ai rispettivi utenti)
• il layout
• lo stato di partenza, quello di arrivo dell'ordine, i servizi (solo nel caso dei modelli ordini)
• scrivere il titolo nelle lingue desiderate, ovvero l’oggetto
• scrivere l’eventuale abstract nelle lingue desiderate, ossia un breve riassunto del contenuto della mail che sarà visualizzato come notifica
• scrivere il contenuto nelle lingue desiderate
• il ritardo di invio della notifica in base all'occasione scatenante (ad esempio, puoi scegliere di inviarla 10 secondi dopo la registrazione dell'utente).

Gestione degli utenti

La funzionalità per gestire gli utenti ti permette di raccogliere su una tabella specifica per tutti gli utenti che possono accedere all’app : chi può fare ordini su più , comparirà su più tabelle.

Clicca su Utenti e accedi alla tabella. Qui trovi diverse informazioni utili:

• l’ID univoco dell’utente
• il suo eventuale codice fiscale
• la presenza di card NFC o QR Code associati all’utente
• l’indicazione sul fatto che l’utente sia attivo (ovvero se può accedere alla homepage dell’app e fare ordini)
• il numero di matricola degli utenti
• nome e cognome
• l’azienda di appartenenza
• l’eventuale centro di costo a cui gli utenti sono abilitati
• l’indirizzo email

Questa tabella può essere esportata e compilata al di fuori del back office (ad esempio, se si hanno molti utenti da aggiungere) e importata.

Gli utenti che compaiono su questa tabella non hanno necessariamente creato un account sull’app con credenziali di login. Può capitare che alcuni di loro, infatti, siano stati censiti dagli amministratori della : in questo caso non si sono mai registrati e fatto l’accesso sull’app.

Possiamo dire, quindi, che esistano due tipi di utenti:

• light user: non registrati (ma che possono diventare user, se effettuano la registrazione con la chiave univoca fornita dagli amministratori. Quando accade, il loro ID cambia). Possono effettuare ordini direttamente in sede, senza entrare nell'app e ritirarli usando la card NFC o il QR Code che è stato loro fornito. Da notare che ci possono essere due light user con la stessa chiave univoca su due {%%sede|p} diverse.
• user: regolarmente registrati con credenziali di accesso (possono diventare light user solo su richiesta dell'amministratore, modificando la loro chiave univoca). Possono effettuare ordini personali sia sull’app che direttamente in sede

Abbiamo accennato alla chiave univoca degli utenti. Si tratta di un elemento distintivo che viene definito all’interno delle impostazioni della . Si può trattare, ad esempio, dell'indirizzo email degli utenti, del loro codice fiscale, della matricola… Nella pagina di registrazione che l’utente deve utilizzare quando crea il proprio account sull’app, è un campo da compilare obbligatoriamente.

Attenzione: se la chiave univoca dovesse coincidere con i dati di un light user, viene creato un nuovo user al posto del light user. Tutti i dati del light user vengono copiati nel nuovo account, storico degli ordini compreso. La corrispondenza della chiave univoca viene fatta trasformando la stringa in minuscolo, rimuovendo gli spazi in testa e in coda e gli zeri davanti a un dato numerico.

La chiave univoca è un elemento facoltativo e, se presente, è indicata in alto a destra sulla tabella e non è modificabile in questa sezione. In questa eventualità è presente anche la funzione Reset utente (che trasforma un utente in utente light: il suo account verrà eliminato, ma potrà registrarsi nuovamente in caso di necessità); in caso contrario non sarà visibile. Se un utente è associato a più , potrà essere suscettibile della funzione Reset utente solo nelle in cui è stata definita una chiave univoca.

C’è un altro elemento all’interno della tabella da tenere in considerazione. La colonna “Attivo” permette di “attivare” o “disattivare” gli users e i light users: basta cliccare sul quadratino in corrispondenza di ogni utente.

Si rivela una funzionalità molto utile, soprattutto quando si devono gestire utenti che devono aver accesso all’app solo in alcuni momenti (ad esempio nel caso di lavoratori stagionali).

Attenzione: la tabella mostra di default solo gli utenti attivi. Per vedere anche gli utenti inattivi in aggiunta gli altri, basta selezionare l’opzione “Mostra utenti disattivati” in alto.

Resta aggiornato, leggi le News!

Il back office si arricchisce di una nuova area dedicata alle news e alla selezione delle .

Appena inserite le tue credenziali, accederai alla nuova pagina in cui potrai scegliere la da modificare e leggere gli ultimi articoli pubblicati.

Per quanto riguarda le , se ne gestisci più di una, potrai cercare quella che desideri inserendo nel campo Cerca l’ID oppure il nome della .

A sinistra, invece, con l’area dedicata alle news potrai restare aggiornato sui nuovi sviluppi, trovare consigli sul funzionamento della piattaforma e idee per sfruttare a pieno tutte le sue potenzialità.

Resta aggiornato, adesso tutto quello che cerchi è a portata di click!

17 Aprile 2023 | Roberta Maestri

Nasce una nuova community degli operatori . La piattaforma si arricchisce di uno spazio dedicato al tuo punto di vista e allo scambio di idee su .

Hai curiosità sul backoffice? Vuoi approfondire l’argomento di una news che hai appena letto? Oppure vuoi semplicemente dire la tua sul commento di un altro utente? Da adesso puoi farlo nell’area dedicata sotto a ogni news.

L’obiettivo è quello di creare una community di utenti e favorire il dialogo e lo scambio di punti di vista. L’argomento? L’app e la sua gestione. Questo, non solo fornirà a noi spunti per migliorare l’app e il backoffice, ma ti offrirà anche un’occasione per confrontarti con i tuoi colleghi.

Puoi anche esprimere in modo veloce quello che pensi sulla news appena letta. Ti basterà mettere un like! Così ci aiuterai a scrivere contenuti di interesse sempre maggiore per te.

Allora, questa news ti è piaciuta? Metti like o facci sapere la tua opinione nei commenti!

14 Settembre | Viola Dapiaggi

Partire per un viaggio in pausa pranzo? Da Luglio, i dipendenti Airbus possono fare il giro del mondo con i piatti speciali del nuovo game e avere la possibilità di essere sorteggiati per ricevere un premio esclusivo.

L’Italia è stata la prima tappa del gioco con la sua iconica insalata caprese. Nel corso dei prossimi mesi i dipendenti Airbus potranno atterrare in un Paese diverso ogni mese! Stati Uniti, Germania… per ognuno è stato identificato un piatto tipico.

In cosa consiste il gioco? Ogni utente che entra sull’app ha a disposizione un “passaporto” su cui compaiono i piatti dei mesi passati e di quello presente. Ogni volta che ne ordina uno, diventa più nitido sul passaporto. Se li prova tutti, al termine del periodo di gioco, potrà essere sorteggiato e vincere un premio.

Oltre a rafforzare il proprio programma di loyalty e incentivare la creazione di nuovi account sull’app, con questa strategia di gamification Airbus riesce a raccogliere anche informazioni interessanti sul livello di engagement e di gradimento dei partecipanti. Ha a disposizione, infatti, degli insights dedicati.

Airbus ha lanciato la sua campagna utilizzando una funzione premium messa a disposizione su . Si tratta di una funzione di gamification versatile, che si può adattare a molteplici scopi: ad esempio, si può organizzare una caccia al tesoro mostrando i vari indizi per trovare il tesoro successivo.

La gamification è l’alleato ideale per creare engagement in azienda: sfida, divertimento e gusto si fondono insieme nella nuova funzione di !

19 Ottobre 2023 | William Savchuk

Help Desk è la sezione dedicata a te

Lo sapevi? Nel back office c’è uno spazio dedicato alle domande sul funzionamento di , ai dubbi e alle richieste di supporto. Si tratta dell’Help Desk e lo trovi nel menu di navigazione in alto (icona a forma di fumetto).

Nell’Help Desk puoi trovare le risposte che cerchi in due modi:

• consultando le FAQ per tutti i dubbi sul funzionamento
• aprendo un ticket con un operatore specializzato per ottenere un aiuto dedicato

Per trovare quello che cerchi all’interno delle FAQ, basta scrivere qualche parola chiave nel campo Cerca nella colonna a sinistra. Ad esempio, se stai cercando informazioni su come applicare i filtri avanzati alla visualizzazione degli ordini del giorno, scrivi: “filtri avanzati ordini”. Comparirà una lista con tutti i risultati possibili: clicca su quello che meglio descrive le tue esigenze.

Se hai bisogno di assistenza, invece, puoi contattare un operatore che aprirà un ticket e ti aiuterà a trovare una soluzione. Per farlo, clicca su Crea nuova segnalazione: scrivi un breve titolo per descrivere di cosa hai bisogno e poi un testo più dettagliato (puoi anche allegare uno screenshot per essere più preciso). Clicca sull’icona verde in basso per inviare.

La tua richiesta comparirà con stato Attivo nella colonna a destra della pagina di Help Desk. Puoi controllare l’avanzamento verificando il cambio di stato (es. hold-on, solved…) e interagendo con l’operatore direttamente nella chat. Per farlo basta cliccare sul ticket aperto e continuare la conversazione.

Hai una domanda? Chiedi su Help Desk!

17 Aprile 2023 | William Savchuk

Scopri il nuovo flusso di pagamento!

Può capitare che un utente effettui correttamente l’ordine, ma che in fase di pagamento con carta di credito o buoni pasto non lo chiuda tempestivamente.

Questa eventualità apre a diverse casistiche: è trascorso troppo tempo tra la conferma del carrello e il pagamento, quindi il limite di tempo per poter inserire un ordine è passato; la pagina della banca è rimasta aperta troppo a lungo senza fare nessuna azione e, di conseguenza, il pagamento viene annullato; la banca non conferma la transazione, ecc.

In ogni caso, l’utente ha iniziato il processo di ordine senza concluderlo. Da oggi questi ordini si troveranno in un nuovo stato: in attesa di pagamento. L’utente li vedrà nella sua lista ordini in app e avrà a disposizione un pulsante per poter procedere al pagamento anche in un momento successivo.

Cosa succede, invece, nel back office? Entrando nella sezione Ordini, vedrai anche questo tipo di ordini nell’elenco, ma in grigio chiaro. Potrai disporre, inoltre, di tutte le informazioni su chi ha effettuato ogni ordine e sulle selezionate, in modo da poter supportare l’utente in caso di necessità.

24 Maggio 2023 | William Savchuk

Tutte le informazioni sulla tua in una pagina

La Dashboard del back office si trasforma e diventa il posto in cui definire alcuni dei dettagli principali delle che amministri. Indica i punti di ritiro, gli slot orari per la consegna degli ordini e i metodi di pagamento che i tuoi utenti potranno utilizzare. Puoi anche caricare il tuo logo e l'immagine principale da mostrare in homepage.

Adesso, in base al tuo profilo, hai a disposizione un'unica pagina per gestire in modo semplice le caratteristiche della e per avere sempre maggiore autonomia nella sua personalizzazione.

22 Marzo 2023 | Daniele Dolci

Servizi on-site per le grandi aziende

Le grandi aziende vantano un buon numero di uffici, diverse centinaia di dipendenti e collaboratori. Insomma, una quantità enorme di richieste da gestire. Tra queste quelle legate alla manutenzione degli ambienti sono tra le più diffuse: è finita la carta per la stampante, la macchina del caffè non funziona più, le sedie dell'ufficio devono essere cambiate... Nella mole di domande che vengono avanzate ogni giorno, quelle legate alla vita di tutti i giorni negli uffici passano spesso in secondo piano.

Il servizio IFM permette di gestire queste richieste in modo ordinato e sistematico all'interno di uno spazio dedicato. Potrai accorciare i tempi di ricezione delle domande e ottimizzare il processo di lavorazione: gli utenti utilizzano l'app per segnalare quello di cui hanno bisogno e il back office raccoglie i loro ordini in una sezione dedicata. Inoltre, sei tu a stabilire i tempi di lavorazione per ogni tipo di prestazione offerta, così da offrire un servizio ottimale.

Che tipo di servizi puoi definire con IFM? Tutti quelli che puoi offrire! Puoi anche impostare delle varianti per dare più varietà di scelta agli utenti e dettagliare in modo preciso le loro richieste.

9 Aprile 2023 | Roberta Maestri

All’interno di ogni sezione del back office puoi trovare istruzioni su come gestire l’attività della tua . Clicca sul pulsante rotondo con la i al centro e scoprirai cosa puoi fare in quella sezione.

Il back office offre diversi modi di approfondire il suo funzionamento: nella sezione help desk, per esempio, puoi inserire dei termini di ricerca inerenti alla tua domanda e leggere le FAQ più pertinenti. In alternativa, puoi chiedere direttamente aiuto a un operatore specializzato in caso di richieste più strutturate.

Ci sono poi delle guide dedicate a ogni funzionalità, che puoi trovare all’interno di ciascuna sezione. Se ti trovi, ad esempio, nella pagina dedicata alla gestione degli ordini e hai qualche dubbio sul suo funzionamento, ti basta cliccare sul pulsante tondo con la i al centro e si aprirà una schermata divisa in tre parti:

• la prima è una descrizione dettagliata della sezione
• la seconda riporta alcune delle domande più frequenti. Dovrai solo cliccare sulla domanda che corrisponde a quello che vuoi sapere
• la terza è composta dal glossario, nella parte alta.

Consiglio Pro: scorri alla fine della schermata per trovare più velocemente le risposte che cerchi.

8 Giugno 2023 | Martina Merletti

Glossario

Coffee Break: è il servizio che consente di prenotare spuntini e bevande, decidendo il luogo, l’ora del ritiro e il metodo di pagamento. È ideale per quelle lunghe riunioni che cominciano presto, ma anche per feste in ufficio o semplicemente per gustare un buon caffè tra un impegno e l’altro.

Combo: le combo sono combinazioni di ricette o prodotti che danno diritto a diversi benefit (sconti, omaggi…) o a condizioni di ordine particolari. Ecco un esempio: acquistando un primo, un secondo e un contorno, potrai ricevere uno sconto del 10% sull’importo totale dell’ordine.

Componente (o portata): i Componenti sono prodotti che compongono una certa Occasione. Nel caso di una lista di ricette, per esempio, i componenti di ogni occasione possono essere “primo”, “secondo”, “dessert”, “bevande”...

Dieta: la Dieta è una categoria di prodotti accomunati da caratteristiche simili o dallo stesso scopo. Ad esempio, in un elenco di ricette, la dieta “Angolo Grill” definisce tutti i piatti di carne, pesce o verdure cotti alla griglia.

Dieta speciale: è possibile stabilire delle diete particolari per gli utenti che ne fanno richiesta, ad esempio perché soffrono di intolleranze alimentari o di allergie.

Feature: le feature sono sondaggi (per valutare l’esperienza di acquisto/ordine o il singolo prodotto) che possono essere pubblicati sull’app per sondare la soddisfazione degli utenti.

Filtri: i filtri permettono di visualizzare solo i dati che ti interessano. Ci sono filtri “semplici”, (che puoi selezionare direttamente sulla lista degli ordini e che ti permettono di cambiare l’ordine degli elementi nell’elenco) e filtri “avanzati” (per escludere tutte le prenotazioni che non rispettano le caratteristiche selezionate).

IFM (o Servizi On Site): i servizi IFM sono prestazioni on site. È possibile decidere, ad esempio, di offrire un servizio per l’allestimento di una o più sale oppure per manutenere gli spazi aziendali, ecc. Insomma, si tratta di servizi che non prevedono strettamente la preparazione e la vendita di prodotti alimentari.

Lunchbox: è un’alternativa veloce al pasto: è qualcosa che si può consumare ovunque, anche se il tempo a disposizione è poco. Un Lunchbox, ad esempio, può essere composto da un panino o da un'insalata assieme a uno yogurt, un dolce al cucchiaio o un frutto. Ogni ricetta è associata a un valore in punti e può essere ordinata una sola volta: in altre parole, è possibile ordinare un solo piatto per componente (un solo panino, un solo yogurt, ecc.).

Menu del Giorno: è l’offerta dei piatti disponibili in un ristorante e cambia di giorno in giorno. Le ricette sono espresse in punti e vengono importate in modo automatico da Smart, non è dunque necessario inserirle manualmente.

Occasione: l’Occasione è la circostanza in cui si consuma il piatto o si utilizza il prodotto acquistato. Ad esempio, “Pranzo” può essere l’occasione di tutte quelle ricette che sono disponibili al momento del pranzo.

Percorso: i Percorsi sono categorie all’interno delle quali vengono inseriti determinati piatti o prodotti per aiutare l’utente nella scelta. Ad esempio, è possibile inserire tutte le ricette a vegane nel percorso “Vegano” e nell’app saranno contrassegnate con l’apposito bollino.
Prenotazione del posto: permette di riservare un posto nel ristorante per consumare il proprio pasto. Può essere effettuata solo per la giornata corrente ed entro i limiti orari e di capienza decisi dalla sede.

Punti: è un’unità di valore che si può attribuire alle ricette, utile per definire la composizione del menu ordinabile e limitare l’ordinazione di una singola ricetta da parte di un utente.

Shop: è un servizio che permette di scegliere tra un’offerta di prodotti che resta fissa tutti i giorni. In particolare, si tratta di prodotti sigillati (formaggi, affettati, scatolame, ecc.) e di altra natura (ad esempio, i prodotti dello spaccio aziendale).

Take Away: il servizio Take Away è perfetto per chi desidera consumare il proprio pasto al di fuori del ristorante oppure ha poco tempo per preparare la cena. Le ricette proposte sono le stesse previste dal Menu del Giorno, quindi sono diverse giorno per giorno, ma questa volta sono espresse in €.

Abbiamo aggiunto una sezione nel back office per monitorare lo stato della piattaforma in base alle segnalazioni ricevute e agli interventi di ottimizzazione o fix da attuare. Ecco più nel dettaglio come funziona.

DEFCON è un acronimo di origine militare che significa letteralmente “DEFense readiness CONdition” e indica il livello di allerta dell’esercito USA. Questo sistema prevede 5 livelli di allerta: dal più urgente a quello che non richiede particolari interventi.

Per la suite, ci siamo appropriati del concetto di DEFCON per monitorare costantemente il suo stato di funzionamento e intervenire con prontezza in base al livello di allerta raggiunto. Ci sono 5 livelli possibili:

• DEFCON 5 (azzurro) È tutto a posto, non ci sono segnalazioni.

• DEFCON 4 (verde) È stato segnalato un problema, ma è ristretto a un numero ristretto di centri ed è altamente improbabile che si diffonda ad altrove.

• DEFCON 3 (giallo) È stato riscontrato un problema che coinvolge tutti i centri o che potrebbe estendersi a tutti, ma che non influisce sull’erogazione del servizio.

• DEFCON 2 (rosso) Il problema segnalato è diffuso e influisce sull’erogazione del servizio. Ogni attività della suite viene interrotta per risolvere tempestivamente la situazione.

• DEFCON 1 (nero) C’è un disservizio grave e generalizzato, non risolvibile con un semplice aggiornamento del software. Ad esempio, si è verificato un problema all’infrastruttura o c’è stato un attacco informatico. In questo caso, viene istituita una war room con il coinvolgimento del Cliente e di eventuali strutture esterne per mitigare il problema e risolverlo nel minor tempo possibile.

Il sistema DEFCON, in altre parole, ci aiuta a mantenere costante il livello di allerta e a perfezionare la reattività ai problemi che si possono riscontrare strada facendo. Anche per te è un valido alleato, però! Ti permette di sapere se altri centri hanno fatto segnalazioni, così da farti trovare sempre preparato.

Accanto al menu di navigazione laterale del back office, infatti, trovi una barra che cambia colore a seconda del livello DEFCON della giornata. Cliccandoci sopra, atterri in una sezione dedicata, in cui trovi il dettaglio delle eventuali segnalazioni ricevute dai diversi centri e i livelli raggiunti giorno per giorno negli ultimi mesi.

A che livello DEFCON è arrivata oggi la suite? Vai subito a controllare lo status corrente.

12 Gennaio 2024 | William Savchuk

DEFCON è un acronimo di origine militare che significa letteralmente “DEFense readiness CONdition” e indica il livello di allerta dell’esercito USA. Questo sistema prevede 5 livelli di allerta: dal più urgente (guerra nucleare!) a quello che non richiede particolari interventi (tempo di pace). Il suo obiettivo? Aumentare la prontezza delle strutture di difesa in caso di necessità.

Il concetto di DEFCON si adatta bene anche al processo di manutenzione e miglioramento di questa suite (ovvero all’insieme delle modifiche/fix applicate alle funzionalità della piattaforma back office e dell’app).

Questo sistema, infatti, aiuta a mantenere costante il livello di allerta e a perfezionare la reattività ai problemi che si possono riscontrare nell’arco del tempo. DEFCON permette di reagire con prontezza alle problematiche più disparate e alle diverse segnalazioni che possono riguardare uno o più centri.

Come funziona? Accanto al menu di navigazione laterale del back office, trovi una barra che cambia colore a seconda del livello DEFCON della giornata. Cliccandoci sopra, atterri nella sezione dedicata, in cui trovi il dettaglio delle eventuali segnalazioni ricevute dai diversi centri e i livelli raggiunti giorno per giorno negli ultimi mesi.

Ciascuno dei 5 livelli DEFCON di allerta è caratterizzato da un colore particolare, che viene riportato nel calendario nella parte destra della pagina. Ad esempio, se l’8 di Ottobre è colorato di verde, significa che quel giorno il livello di allerta è DEFCON 4 (sono stati segnalati uno o più problemi circoscritti ad un numero limitato di centri).

Nella parte sinistra della pagina, invece, puoi leggere il dettaglio delle eventuali segnalazioni di oggi. Si tratta di uno storico che tiene traccia di cosa è stato effettuato per risolverle: ogni azione riporta una descrizione, la data e l’ora in cui è stata fatta.

Cliccando su uno dei giorni in calendario, invece, appare la descrizione di quanto accaduto in quella data.

5 livelli DEFCON per monitorare lo status della suite

La suite sta funzionando bene? Ci sono segnalazioni di altri centri in vista che potrebbero riguardare anche il tuo? Questa è la sezione dedicata allo status di funzionamento dell’intero sistema.

Qui trovi le informazioni dettagliate sulle problematiche riscontrate giorno per giorno, durante gli ultimi mesi. I livelli DEFCON ti permettono di conoscere lo stato di allerta generato da ciascuna segnalazione, così da farti trovare preparato nel caso un problema dovesse influenzare anche il tuo centro.

I LIVELLI DEFCON

DEFCON 5 È tutto a posto, non ci sono segnalazioni. DEFCON 4 È stato segnalato un problema, ma è limitato a un numero ristretto di centri ed è altamente improbabile che si diffonda ad altrove. DEFCON 3 È stato riscontrato un problema che coinvolge tutti i centri o che potrebbe estendersi a tutti, ma che non influisce sull’erogazione del servizio. DEFCON 2 Il problema segnalato è diffuso e influisce sull’erogazione del servizio. Ogni attività della suite viene interrotta per risolvere tempestivamente la situazione. DEFCON 1 C’è un disservizio grave e generalizzato, non risolvibile con un semplice aggiornamento del software. Ad esempio, si è verificato un problema all’infrastruttura o c’è stato un attacco informatico. In questo caso, viene istituita una war room con il coinvolgimento del Cliente e di eventuali strutture esterne per mitigare il problema e risolverlo nel minor tempo possibile.

[email protected]

Come si disabilita un utente nella gestione utenti?

Non ti preoccupare, puoi disabilitare gli utenti duplicati per evitare errori. Apri la Gestione utenti, cerca gli utenti duplicati e disabilita le righe non necessarie attraverso il flag di "utente abilitato". Se l'utente ritira il pasto utilizzando il badge, avere due utenti con lo stesso badge espone al rischio che pur avendo fatto l'ordine sull'app in fase di ritiro questo non venga trovato perché il badge è legato a due utenti: quello che ha fatto l'ordine e quello che non l'ha fatto e quello duplicato. Questa restrizione è stata implementata per garantire l'integrità dei dati e prevenire la perdita di informazioni importanti.

Perché non si può disabilitare un utente nella gestione utenti?

Perché gli utenti potrebbero avere degli ordini collegati o altre informazioni che non si possono cancellare e che rimarrebbero orfane nel momento in cui l'utente venga cancellato.

Non vedo il menu, cosa faccio?

Se non vedi il menu caricato nei giorni desiderati, verifica che:

• sia stato importato sui giorni corretti
• sia stato correttamente importato

Se previsto per il tuo centro, puoi importare il Menu del Giorno.

Clicca su IMPORTA MENU e scegli il periodo di tempo nel quale si vedrà l'offerta da importare. Clicca poi su OK.

Attendi qualche secondo per dare al sistema il tempo di elaborare i dati. Se l’import è andato a buon fine compare un pallino verde e il dettaglio delle informazioni importate per ciascuna giornata.

Ricorda: importando nuovamente il Menu del Giorno, sovrascrivi l'offerta già esistente per i giorni selezionati. Nel caso fossero già state fatte ordinazioni sul menu precedente, importando quello nuovo gli ordini non vengono cancellati, con un conseguente disallineamento tra richieste e piatti presenti nella nuova offerta.

Come si carica il menu?

Se previsto per il tuo centro, puoi importare l'offerta giornaliera.

Clicca su IMPORTA MENU e scegli il periodo di tempo nel quale si vedrà l'offerta da importare. Clicca poi su OK.

Attendi qualche secondo per dare al sistema il tempo di elaborare i dati. Se l’import è andato a buon fine compare un pallino verde e il dettaglio delle informazioni importate per ciascuna giornata.

Ricorda: importando nuovamente il Menu del Giorno, sovrascrivi l'offerta già esistente per i giorni selezionati. Nel caso fossero già state fatte ordinazioni sul menu precedente, importando quello nuovo gli ordini non vengono cancellati, con un conseguente disallineamento tra richieste e piatti presenti nella nuova offerta.

Quali altri metodi di pagamento si possono implementare sulla piattaforma?

La piattaforma supporta diversi metodi di pagamento:

pagamento al ritiro: l’utente effettua il pagamento al momento della consegna ordine con punti: l’azienda mette a disposizione degli utenti un certo numero di punti per fare i propri ordini pagamento con buoni pasto: l’utente può pagare l’ordine con uno o più buoni pasto pagamento con vouchers: l’utente può utilizzare un voucher (che può essere uno sconto, una somma di denaro…) per acquistare sull’app pagamento con centro di costo: gli utenti autorizzati possono acquistare sull’app previa approvazione di un centro di costo aziendale pagamento con carta: l’utente utilizza la propria carta per acquistare sull’app

Per saperne di più, contattaci tramite la sezione di Help Desk!

La news non si vede, come mai?

Se non visualizzi sull’app la comunicazione desiderata, controlla che:

• la data di validità della comunicazione includa anche il giorno corrente
• il tag sia stato effettivamente creato (con il tasto Invio della tastiera subito dopo averlo scritto nell’apposito spazio)
• la comunicazione sia stata associata all’eventuale area di riferimento

Ho caricato una ricetta, ma non si vede. Come mai?

Una volta aggiunta la ricetta attraverso lo strumento Editor ricette, assicurati di averla importata o pianificata correttamente.

Puoi provare a cliccare su Importa menu e inserire nuovamente il periodo di visualizzazione del menu aggiornato. In alternativa puoi pianificare di nuovo la presenza della ricetta in menu.

Non si apre la pagina del menu, ma solo quella degli ordini. Come mai?

Si tratta probabilmente di un problema di rete o circoscritto al device dell'utente. La soluzioni possono essere:

• svuotare la cache
• lanciare nuovamente la pagina
• navigare in incognito

Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?

Se hai dimenticato la password, clicca sul pulsante “Hai dimenticato la password?” al momento del login. Scrivi la mail con cui ti sei registrato e segui le istruzioni.

Dove trovo i report?

Sul back office puoi scaricare diversi tipi di report: quelli relativi agli ordini effettuati dagli utenti quelli relativi ai risultati delle survey realizzate

Per accedere ai report degli ordini, vai nella sezione "Ordini" del tuo back office. Una volta nella sezione "Ordini", troverai un'icona "Esporta" che ti permetterà di esportare l'elenco degli ordini in formato CSV. Puoi selezionare il periodo di tempo, il tipo di ordine e il punto di ritiro desiderati. Una volta esportato, potrai aprire il documento utilizzando Excel o Open Office Calc. Ricorda di impostare le opzioni di sillabazione come "separato" o "punto e virgola" per visualizzare correttamente il documento.

Per scaricare i report relativi ai sondaggi, invece, entra nella sezione “Surveys” e clicca sul pulsante “Insights” della survey per cui ti servono le informazioni. A questo punto clicca su “Esporta report”.

Per gestire e stampare gli ordini in poco spazio

Il Kit stampante in cucina aiuta a ottimizzare la gestione degli ordini in cucina, grazie all’azione coordinata di un tablet e di una stampante. Si tratta di una soluzione ideale per le cucine in cui non è presente un computer o c’è poco spazio libero a disposizione.

Il Kit arriva inscatolato con tutto l’occorrente per attivarlo. Comprende una stampante con rotolo di carta e cavo di alimentazione, un tablet con cavo di alimentazione, cavo di rete, una chiave USB e due elementi di configurazione.

Più nel dettaglio, questo kit è un add on in comodato d’uso con canone annuale che permette di seguire passo passo la preparazione in cucina: dall’arrivo degli ordine alla stampa dei singoli collarini.

Grazie al Kit stampante in cucina potrai:

• stampare l’elenco completo degli ordini della giornata. Puoi applicare dei filtri per stampare solo quelli relativi ad un determinato servizio (ad esempio il Menu del Giorno, il Lunchbox, la caffetteria) o ad uno slot (la cucina procede a processare gli ordini stampando solo quelli relativi al primo slot, ad esempio dalle 12 alle 12.30, al termine processerà gli ordini dello slot successivo)
• stampare le distinte base con l’elenco di tutti i piatti da preparare e i collarini da apporre sull’ordine da consegnare all’utente

Il tablet permette di cambiare in modo agevole e in tempo reale lo stato di un ordine (da preso in carico fino a consegnato) in modo da avere una gestione ottimale della preparazione degli ordini e avvisare l’utente quando il suo ordine è pronto per essere ritirato o è stato effettivamente consegnato (l’utente, quindi, potrà sempre sapere quali ordini risultano già ritirati o meno).

Preparare e consegnare gli ordini diventa più facile con il Kit stampante in cucina!

15 Marzo 2023 | Daniele Dolci

Hai una curiosità o una domanda sul funzionamento di ? Scrivi la tua richiesta in chat per ricevere una risposta in pochi secondi.

Per parlare con il nuovo assistente virtuale devi cliccare sull’icona blu nell’angolo in basso a destra di ogni pagina della piattaforma. In questo modo la chat si apre e ti basterà scrivere la tua domanda per ricevere una risposta in pochi istanti!

La conversazione resta memorizzata fino al termine della sessione, così potrai rileggerla mentre ti sposti da una pagina all’altra del back office. Per abbassare la finestra, invece, dovrai semplicemente cliccare sul pulsante X sotto alla chat.

L’assistente virtuale è in continuo aggiornamento. La sua conoscenza si espande anche in base alle domande ricevute e va a completare il set di strumenti informativi inclusi nella piattaforma, come le FAQ, il servizio di help desk e le pagine di descrizione presenti in ogni sezione.

Hai una domanda? L’assistente virtuale è qui per te.

25 Gennaio 2024 | Roberta Maestri

Tra le modalità di consegna possibili con l’app , c’è anche quella con POS. L’utente fa il suo ordine e utilizza il suo QR Code o la sua Card per ritirarlo quando è pronto. Vediamo più nel dettaglio come funziona.

è molto di più di una semplice app per fare ordini. È una piattaforma che ti supporta in tutte le fasi della preparazione: dalla pianificazione delle ricette alla fase di consegna.

Per quanto riguarda proprio quest’ultima fase, esistono più modalità di consegna in base alle necessità del ristorante: una di queste è il ritiro con POS. Come funziona?

Il ritiro con POS avviene scansionando al momento della consegna un codice univoco per ogni utente. Questo codice può essere in formato QR Code o tag NFC (e quindi contenuto in una card, ad esempio nel badge aziendale).

Entriamo più nel dettaglio. All’interno dell’app viene predisposto un codice univoco sottoforma di QR Code al momento della registrazione sull’app o viene associato alla nuova utenza il codice presente nel proprio badge aziendale. Perché adottare questo sistema? Si rivela utile, ad esempio, se la non prevede un pagamento diretto da parte dell’utente (es. l’utente ha a disposizione un ordine gratuito al giorno).

Nel primo caso, si trova in fondo al menu di navigazione laterale: l’utente deve semplicemente fare tap sulle tre linee in alto a destra per aprire il menu e visualizzare il QRCode. Per ingrandirlo, basta selezionarlo e si aprirà sullo schermo.

Come funziona? Quando l’utente effettua l’ordine sull’app, nella sua lista può vedere lo stato dell’ordinazione: in attesa, in preparazione… quando raggiunge lo stato “Pronto”, l’utente riceve una notifica. A questo punto può recarsi al punto di ritiro con il QRCode in vista sul proprio smartphone oppure con la propria card. Avvicina il codice al POS annesso al tablet con doppio schermo e vede la conferma dell’avvenuta lettura. Il responsabile di cucina, a sua volta, visualizza un riepilogo dell’ordine con i dati dell’utente. In questo modo, ha conferma che l’ordine venga ritirato da chi lo ha effettuato.

Eventualmente, al momento della scansione del codice, può essere generato uno scontrino con il dettaglio dell’ordine.

Consiglio Pro: questo tipo di ritiro è utilizzabile anche con menu Chef e ritiri delegati (ovvero fatti da una persona unica per tutti gli utenti compresi in un ordine massivo).

22 Giugno 2023 | William Savchuk

Da oggi la Dashboard si arricchisce di insight, ha un nuovo aspetto e offre un’esperienza di utilizzo ancora più intuitiva.

La Dashboard è la sezione per definire le impostazioni base dell’app : dall’immagine di sfondo in homepage ai pick-up point. Adesso offre anche una panoramica sui dati di utilizzo dell’app e degli ordini effettuati.

Per prima cosa, nella parte alta della pagina, trovi il nome della mensa, l’indirizzo, il QR Code da condividere con i tuoi utenti per un accesso veloce e l’ID della mensa. Ci sono poi alcuni dati e statistiche che ti possono aiutare a capire come raggiungere i KPI:

• la quantità di ordini effettuati nella data odierna
• il fatturato del giorno: quanto hanno speso gli utenti sull’app
• il numero di vendite: quanti ordini sono stati effettuati in un certo periodo. Questo dato è utile per capire quali sono stati i giorni in cui gli utenti hanno ordinato di più. Ad esempio, potrebbe verificarsi un picco di vendite la domenica sera perché gli utenti potrebbero aver ordinato il pranzo per l’intera settimana
• il numero di ritiri: questo dato mostra quali sono i giorni in cui gli utenti hanno ritirato i loro ordini e potrebbe aiutarti a identificare uno schema dei giorni preferiti dagli utenti per usufruire del servizio
• il numero di sessioni: quante volte è stata aperta l’app nel periodo da te indicato

Ci sono poi dei pulsanti che ti portano direttamente nella sezione Menu, in quella dedicata agli Ordini e nella chat con gli utenti. Subito sotto, invece, trovi un comando per aggiungere pulsanti che ti indirizzano velocemente ad alcune funzionalità del back office.

Infine, sono riportati i comandi per impostare i punti di ritiro, i metodi di pagamento e gli slot orari di consegna. In quest’ultima parte della Dashboard puoi anche gestire i tuoi utenti, generare codici di invito, popolare eventualmente la lista degli utenti convenzionati e accedere alle stampanti eventualmente collegate a .

Entra subito nella tua nuova Dashboard e scopri tutte le novità!

11 Marzo 2024 | William Savchuk

Survey

Le Survey sono lo strumento perfetto per conoscere le opinioni degli utenti sul servizio offerto dal tuo centro e raccogliere dati per un’analisi del sentiment generale.

Puoi strutturare le tue survey come preferisci, combinando tre tipi di domanda:

• votazione: gli utenti danno un voto da 1 a 5
• domanda con risposta multipla: gli utenti possono rispondere selezionando 1 o più opzioni
• domanda con risposta aperta: gli utenti scrivono liberamente la risposta in uno spazio di testo

Puoi scegliere il periodo di attività del sondaggio e visualizzare tutte le risposte ricevute all’interno di file scaricabile.

Entriamo nel dettaglio di come creare una survey. Per prima cosa entra nella sezione Surveys nel menu di navigazione laterale e clicca su Nuova Survey. Scegli la lingua in cui la survey deve essere visualizzata dagli utenti. Consiglio Pro: se vuoi creare più versioni in lingue diverse, seleziona una lingua tramite la sua bandiera a destra, compila il form, salvalo e poi clicca sulla bandiera di un altro Paese e inserisci i testi tradotti. Salva sempre quando hai finito.

Indica anche il periodo di attività del sondaggio selezionando le date entro cui gli utenti potranno partecipare.

A questo punto clicca su Inserisci titolo per attribuire un nome alla survey e Aggiungi una domanda. Scegli la tipologia che preferisci e scrivi di conseguenza il testo della domanda a cui gli utenti dovranno rispondere.

Attenzione: se scegli l’opzione Scelta multipla dopo aver scritto la domanda, dovrai aggiungere le opzioni che l’utente potrà selezionare e la quantità di opzioni cliccabili. Ad esempio, se l’utente può indicare una sola opzione, il numero di risposte minimo è 1 e il massimo è sempre 1. In alternativa, il numero massimo può aumentare se l’utente può selezionare più opzioni.

Aggiungi le domande che vuoi, ma ricorda che le survey troppo lunghe hanno un maggiore tasso di abbandono.

Puoi anche inserire dei testi introduttivi alle domande o di chiusura al sondaggio scegliendo l’opzione Testo.

Quando hai finito di costruire il sondaggio puoi cliccare su:

• Salva: la survey rimane archiviata nell’elenco dei sondaggi, ma non si attiverà sull’app nel periodo indicato
• Pubblica: la survey potrà essere compilata dagli utenti nel suo periodo di attività. In questo caso, è importante attivarla utilizzando l’apposito pulsante Attiva, in caso contrario gli utenti non potranno inviare i loro feedback.

Potrai sempre tornare a modificare la survey in qualsiasi momento. Ti basterà cliccare sul pulsante Modifica nella pagina di elenco.

C’è un ultimo passaggio da fare per mostrare il sondaggio sull’app, ovvero creare l’aggancio per farlo aprire. Possono esserci 4 tipi di aggancio:

• QR Code da scansionare per aprire la survey
• Banner di comunicazione in home page
• Notifica push sul dispositivo dell’utente
• Pop up in home page all’apertura dell’app

Per creare il banner di comunicazione, devi entrare nella pagina Gestione messaggi della sezione Comunicazioni. Clicca su Aggiungi Messaggio, scegli la lingua e scrivi il titolo e il testo del messaggio. Poi seleziona Funzionalità interna dal menu a tendina e inserisci accanto questa dicitura: showSurvey('XXX.ID'), sostituendo a XXX l’ID della survey.

Attenzione: per conoscere l’ID della survey, clicca sul sondaggio nell’elenco che trovi nella pagina *Survey. Entrerai nella pagina di modifica: l’ID corrisponde all’ultimo pezzo dell’url della pagina (es. https://admin-.app/surveys/details/**YmLaYZoDFCNm4PRYf7dW). Copialo e incollalo nel comando da inserire nella comunicazione per creare il banner, così avrai: showSurvey('YmLaYZoDFCNm4PRYf7dW.ID')**

Puoi inserire un’immagine di sfondo. Ricorda che il periodo di visibilità del banner deve coincidere con quello di attività del sondaggio. Spunta, poi, l’opzione News e definisci un tag (es. survey).

Ricorda di cliccare il tasto Invio della tastiera dopo aver creato il tag.

Quando hai finito, clicca **Salva. Il banner sarà visibile sull’app solo nel periodo che hai indicato.

Adesso il sondaggio è pronto per l’utilizzo.

Consiglio Pro: puoi disattivare il sondaggio in base alle tue esigenze senza modificare il periodo di visibilità del banner, cliccando sul pulsante Disattiva nell’elenco della pagina Survey.

Man mano che gli utenti rispondono alla survey puoi visualizzare e scaricare degli insights per ogni domanda. Clicca sull’icona Report (immagine di un grafico a colonne) e entra nella pagina dedicata.

Tra le diverse informazioni, trovi il numero totale degli utenti che hanno partecipato a tutti i sondaggi attivi nel periodo di tempo indicato (ripetuti, nel caso abbiano partecipato a più sondaggi) e il numero di utenti unici (indipendente dal numero di sondaggi a cui hanno partecipato).

Per ogni domanda della survey, puoi trovare un report dedicato:

• votazione: numero di utenti che hanno votato, risultato di ogni votazione e media complessiva dei voti registrati
• domanda con risposta multipla: numero di utenti che hanno risposto, percentuale delle risposte ottenute (ad esempio, per una domanda che ha come risposte solo “Sì” o “No”, se 5 utenti su 10 hanno risposto “Sì”, vedrai che il 50% degli utenti hanno risposto “Sì” e il 50% “No”)
• domanda con risposta aperta: riassunto del sentiment emerso dalle risposte ricevute dagli utenti e elenco delle singole risposte

Per scaricare il file .csv del report, clicca sul pulsante Esporta report in alto a destra.

Cosa pensano gli utenti dell’app e del servizio? Crea questionari con domande mirate per offrire un’esperienza ancora più in linea con le loro esigenze.

si arricchisce di una nuova funzionalità per creare Survey a cui gli utenti potranno rispondere sull’app. Nell’apposita sezione del back office puoi impostare i sondaggi, visualizzare e scaricare report con i risultati.

Nel dettaglio, puoi strutturare le tue survey combinando tre tipi di domanda:

• votazione: gli utenti danno un voto da 1 a 5 (es. “Come valuti l’esperienza di ordine sull’app?”)
• domanda con risposta multipla: gli utenti possono rispondere selezionando 1 o più opzioni (es. “Come definiresti il servizio?”)
• domanda con risposta aperta: gli utenti scrivono liberamente la risposta in uno spazio di testo (es. “Come potremmo migliorare il servizio?”)

Le risposte degli utenti sono raccolte in forma anonima nell’area Survey del back office e riportate in insights diversificati a seconda del tipo di domanda:

• votazione: trovi il numero di utenti che hanno votato, il risultato di ogni votazione e la media complessiva dei voti registrati
• domanda con risposta multipla: è riportato il numero di utenti che hanno risposto e la percentuale delle risposte ottenute (ad esempio, per una domanda che ha come risposte solo “Sì” o “No”, se 5 utenti su 10 hanno risposto “Sì”, vedrai che il 50% degli utenti hanno risposto “Sì” e il 50% “No”)
• domanda con risposta aperta: puoi leggere un riassunto del sentiment emerso dalle risposte ricevute dagli utenti e l’elenco delle singole risposte

Crea subito la tua prima survey!

21 Marzo 2024 | Martina Merletti

Conosci la funzione “Sono qui” dell’app ? Permette di organizzare meglio il lavoro in cucina e di fornire un servizio personalizzato sulle tempistiche dell’utente. Ecco come funziona.

Combinare i tempi di preparazione degli ordini con quelli dei singoli utenti non è sempre facile. L’utente può arrivare prima del previsto oppure quando l’ordine è già pronto da un po’ e quindi non più in perfetta condizione. Basta pensare a una pietanza calda che viene ritirata quando ormai è diventata tiepida!

L’app offre due funzionalità per ovviare a questi inconvenienti. La prima è la notifica che avvisa gli utenti che gli ordini sono pronti per il ritiro, in modo da evitare lunghe attese. La seconda è il pulsante “Sono qui”.

Quando gli utenti sono pronti per ritirare l’ordine effettuato, possono utilizzare il pulsante “Sono qui” che compare sull’app e recarsi al pick up point selezionato oppure accomodarsi. La , quindi, comincia la preparazione degli ordini ricevuti seguendo l’ordine di arrivo degli utenti e non più l’orario di ingresso delle richieste. In questo modo, gli ordini verranno consegnati in perfetto stato.

3 Ottobre 2024 | William Savchuk

Da oggi accedere all’app è ancora più semplice, soprattutto per gli utenti che devono effettuare il primo ingresso. Abbiamo introdotto, infatti, un’importante novità che si sostituirà agli attuali ID.

Di quale novità si tratta? Del link diretto con il nome del centro integrato. Gli utenti che devono registrarsi per la prima volta, dovranno semplicemente cliccare sul link ricevuto e verranno subito indirizzati alla pagina di registrazione in cui non dovranno più inserire in autonomia l’ID della .

Ecco un esempio di come apparirà la nuova url del tuo centro: nome-centro.

Questa novità si applica automaticamente a tutte le nuove . Per i centri già aperti, invece, sarà possibile mantenere il metodo tradizionale di accesso con ID in aggiunta al nuovo link. Un discorso a parte va fatto per i centri che hanno attivato il dominio personalizzato: in questo caso, viene mantenuto il link personalizzato.

8 Agosto 2024 | William Savchuk

Il menu del giorno può essere modificato a seconda delle necessità con ricette già presenti nel database. Ecco come fare.

Può capitare che un piatto non sia disponibile in un determinato giorno o che sia necessario fare delle variazioni al menu impostato. In questo caso è possibile aggiungere e/o eliminare alcune ricette.

Per aggiungere una ricetta già presente nel database, ma non prevista per il menu del giorno selezionato, clicca sull’icona Aggiungi ricetta. Scrivi il nome della ricetta oppure una parola chiave (es. “pasta al sugo”, oppure semplicemente “pasta”), digita Cerca e seleziona il risultato che ti interessa. Indica la combinazione corretta di Occasione, Dieta e Componente a cui appartiene la ricetta, utilizzando i relativi menu a tendina (una porzione di pasta al sugo andrà, ad esempio, in “Pranzo”, “Isola della pasta”, “Primi”).

Noterai che tutte le nuove aggiunte avranno assegnato un valore di default (punti:0, $:0 e quantità: infinita). Per modificare questi valori, basta cliccare sotto alla ricetta, sulla voce punti, $ oppure Quantità. Scrivi il valore corretto sull’apposita riga e clicca sul pulsante blu Aggiorna.

Puoi anche eliminare una ricetta dal Menu del Giorno. Clicca sulla freccia a destra accanto al nome della ricetta e seleziona l’icona Elimina (cestino rosso). Il menu si salva in modo automatico dopo ogni modifica. Semplice, no?

2 Maggio 2024 | William Savchuk

Sul back office puoi gestire l’intero processo di preparazione degli ordini: dal loro arrivo alla consegna. In particolare, con la funzionalità Cambio di Stato puoi organizzare le fasi di lavorazione.

Quando un utente ordina qualcosa sull’app, la sua richiesta viene registrata automaticamente nella sezione Ordini del back office. Appare di default in stato In attesa, perché non è ancora stato preso in carico dalla cucina.

Gli stati di preparazione successivi sono:

• In lavorazione: la cucina sta preparando l’ordine. L’utente non può più annullarlo
• Pronto: l’ordine è pronto. L’utente riceve una notifica che lo avvisa di andare a ritirarlo
• Ritirato: l’utente ha ritirato l’ordine
• Annullato: la cucina può avere l’esigenza di annullare un ordine (ad esempio, per mancanza degli ingredienti necessari). L’utente riceve una notifica di avviso
• In attesa di pagamento: l’utente ha iniziato il processo di ordine senza concludere. L’ordine apparirà nell’elenco in grigio chiaro finché l’utente non avrà perfezionato il pagamento.

Puoi modificare lo stato di ogni singolo ordine, di un gruppo di ordini selezionati oppure di tutti gli ordini. Per farlo è sufficiente cliccare sul quadratino di fianco a ciascun ordine o sull’opzione Seleziona tutti. Comparirà la lista degli stati. Clicca su uno stato per assegnarlo agli ordini desiderati.

Nel caso in cui venga utilizzato un locker come pick up point, il passaggio da “In lavorazione” a “Pronto” avviene in automatico: è sufficiente scansionare il QR code del collarino col lettore del locker e depositare l’ordine all’interno della cella. Anche per quanto riguarda il passaggio a “Ritirato”, l’aggiornamento di stato è automatico quando viene letto il QR code dell’utente e prelevato l’ordine dalla cella del locker.

Per concludere, sai che è possibile cambiare lo stato degli ordini anche utilizzando i tablet dati eventualmente in dotazione alla cucina?

18 Aprile 2024 | Martina Merletti

Da oggi la Dashboard si arricchisce di insight, ha un nuovo aspetto e offre un’esperienza di utilizzo ancora più intuitiva.

La Dashboard è la sezione per definire le impostazioni base dell’app : dall’immagine di sfondo in homepage ai pick-up point. Adesso offre anche una panoramica sui dati di utilizzo dell’app e degli ordini effettuati.

Per prima cosa, nella parte alta della pagina, trovi il nome della , l’indirizzo, il QR Code da condividere con i tuoi utenti per un accesso veloce e l’ID della . Ci sono poi alcuni dati e statistiche che ti possono aiutare a capire come raggiungere i KPI:

• la quantità di ordini effettuati nella data odierna
• il fatturato del giorno: quanto hanno speso gli utenti sull’app
• il numero di vendite: quanti ordini sono stati effettuati in un certo periodo. Questo dato è utile per capire quali sono stati i giorni in cui gli utenti hanno ordinato di più. Ad esempio, potrebbe verificarsi un picco di vendite la domenica sera perché gli utenti potrebbero aver ordinato il pranzo per l’intera settimana
• il numero di ritiri: questo dato mostra quali sono i giorni in cui gli utenti hanno ritirato i loro ordini e potrebbe aiutarti a identificare uno schema dei giorni preferiti dagli utenti per usufruire del servizio
• il numero di sessioni: quante volte è stata aperta l’app nel periodo da te indicato

Ci sono poi dei pulsanti che ti portano direttamente nella sezione Menu, in quella dedicata agli Ordini e nella chat con gli utenti. Subito sotto, invece, trovi un comando per aggiungere pulsanti che ti indirizzano velocemente ad alcune funzionalità del back office.

Infine, sono riportati i comandi per impostare i punti di ritiro, i metodi di pagamento e gli slot orari di consegna. In quest’ultima parte della Dashboard puoi anche gestire i tuoi utenti, generare codici di invito, popolare eventualmente la lista degli utenti convenzionati e accedere alle stampanti eventualmente collegate a .

Entra subito nella tua nuova Dashboard e scopri tutte le novità!

22 Febbraio 2024 | William Savchuk

Il Digital Signage è il player che ti permette di mostrare materiale selezionato sugli schermi della tua . Da oggi puoi gestire ancora meglio i contenuti trasmessi.

Puoi collegare gli schermi presenti nella tua con il back office per mostrare i materiali che desideri: presentazioni in power point, l’offerta giornaliera, ecc…

Con gli ultimi aggiornamenti, puoi trasmettere anche immagini, video e documenti PDF caricandoli direttamente dal tuo computer. Puoi anche creare una playlist di riproduzione: ad esempio, puoi scegliere di mostrare in sequenza un video, un Google Doc e una serie di immagini. Senza interruzioni e in loop fino allo scadere del periodo di tempo desiderato.

Da oggi puoi anche riprodurre lo stesso contenuto su più schermi e, all’occorrenza, ritardare la trasmissione di uno dei due.

Il Digital Signage è un alleato prezioso per la tua strategia di comunicazione, perché può essere usato per veicolare contenuti strategici: la promo del giorno, offerte, il menu, ecc… Con i nuovi aggiornamenti, poi, il Digital Signage di è ancora più versatile!

Cosa aspetti? Integralo subito nella tua strategia!

23 Gennaio 2025 | William Savchuk

Nella Dashboard del back office puoi definire le modalità di ritiro degli ordini. In particolare, puoi impostare gli slot orari di consegna e i pick-up point, lo sapevi?

Quando gli utenti effettuano un ordine, prima di procedere al pagamento, devono confermare l’ora e il luogo del ritiro. A volte possono scegliere tra più opzioni, altre volte hanno a disposizione un valore preimpostato.

Puoi impostare in autonomia questi valori a seconda delle esigenze aziendali. Ad esempio, se sono in molti a usufruire del servizio offerto, potresti aver bisogno di impostare più slot orari a breve distanza l’uno dall’altro oppure, se la tua azienda ha più sedi o più punti possibili per il ritiro, potresti aver bisogno di mettere a disposizione degli utenti più pick-up point.

Vediamo più nel dettaglio come fare. Entra nella dashboard e scorri in basso fino a trovare il titolo “Punti di ritiro”. Clicca sul pulsante + accanto a Aggiungi un nuovo punto di ritiro. Scrivi il nome del punto di ritiro e per quali servizi è attivo. Se hai bisogno di aggiungere più particolari, clicca su Configurazione avanzata in alto a destra (puoi indicare la presenza di un locker, scegliere le occasioni specifiche per cui è valido, i centri di costo per cui è abilitato e la modalità di consegna).

Per quanto riguarda gli slot orari, il procedimento è simile. Clicca sul pulsante + accanto a Aggiungi un nuovo slot di consegna. Indica l’ora di inizio e fine dello slot, i servizi per cui è attivo, i giorni della settimana in cui non compare sull’app, i dettagli per giornata (limite di posti disponibili, limite orario per prenotare, eventuale numero di giorni di preavviso). Nella Configurazione avanzata puoi definire delle opzioni aggiuntive, come il pick-up point di riferimento, i centri di costo e le occasioni.

Puoi sempre modificare i pick-up point e gli slot creati cliccando su quelli che vuoi cambiare. Semplice, no?

4 Novembre 2024 | Roberta Maestri

Con “Prenota il posto” gli utenti possono prenotare un posto in mensa e ritirare il proprio ordine una volta arrivati, così da riceverlo in perfetto stato.

Può capitare che, nell’arco della giornata alcuni utenti abbiano la necessità di ritirare/consumare il proprio ordine in un momento preciso. C'è una pausa tra una riunione e l’altra? Non si ha la certezza di trovare un posto in mensa in quell’orario particolare?

In questi casi è importante offrire agli utenti una soluzione e dare la possibilità di godersi la pausa pranzo in tutta tranquillità. Puoi richiedere per l’app la funzionalità “Prenota il posto” che permette di riservare un posto a sedere in mensa. Gli utenti possono ordinare il pranzo e prenotare il proprio posto nell’ora desiderata dall’app. L’ordine verrà consegnato al pick-up point selezionato, ovvero al tavolo.

In alternativa, gli utenti possono recarsi in mensa e cercare un posto libero. In questo caso sarà sufficiente scansionare il QRCode presente sul tavolo e ordinare: il pick-up point risulterà già valorizzato al momento del checkout.

Comodo vero?

17 Ottobre 2024 | Roberta Maestri

Sai che con puoi richiedere di usufruire del servizio di Digital Signage per il tuo centro? Ecco qualche suggerimento per trasformare uno schermo in un alleato strategico.

Prima di tutto: che cos’è un Digital Signage? Si tratta di un canale di comunicazione che unisce fisico con digitale: ti permette di trasmettere contenuti selezionati su schermi posizionati in diversi punti.

In particolare, permette di mostrare diverse tipologie di contenuto a seconda dell’esigenza. Ecco alcuni esempi di quello che puoi far vedere ai tuoi utenti:

• il menu
• offerte e promozioni
• comunicazioni di servizio

Puoi decidere di alternare più contenuti o di tenerne uno fisso. La scelta di cosa trasmettere e con quale frequenza dipende dalla strategia di cui il Digital Signage fa parte. Per esempio, potresti voler dare rilievo alla promo del giorno e, quindi, incentivare l’acquisto di determinati prodotti oppure potresti aver bisogno di sveltire il processo di ordinazione al banco mostrando il menu del giorno.

Insomma, si tratta di uno strumento che si contraddistingue per la sua versatilità. Non sorprende che il mercato dei Digital Signage sia in continua espansione. Secondo i dati di Straits Research, si ipotizza che possa raggiungere i 45,50 bilioni nel 2031!

E tu? Hai mai pensato di integrare un Digital Signage nella tua strategia?

13 Maggio 2024 | William Savchuk

Cogli l’occasione per creare combo da paura e festeggiare insieme agli utenti la festa più terrificante dell’anno!

L’app presenta diverse funzioni che possono avere uno scopo di marketing: dalle notizie in homepage, ai banner all’interno del menu. Le combo sono tra queste. Il loro scopo è quello di proporre agli utenti una combinazione di che, se acquistati insieme, permettono di ricevere uno sconto o un premio.

Per creare una combo, devi utilizzare la funzione Editor Combo che trovi sul back office. Puoi scegliere di utilizzare la configurazione base oppure quella avanzata a seconda del livello di dettaglio che desideri ottenere.

Per esempio, puoi creare una combo “Halloween”: gli utenti avranno in regalo un dolcetto se acquisteranno primo, secondo e bevanda senza fare scherzetti.

Puoi anche suggerire alcuni per completare l’ordine. Ad esempio, se un utente non ha inserito i contorni nel carrello, puoi mostrargli un messaggio in cui gli proponi di acquistare anche una porzione di insalata.

Paura, eh?

31 Ottobre 2024 | Roberta Maestri

Con l’app puoi scegliere di effettuare il servizio al tavolo e consegnare l’ordine direttamente alla persona seduta in sala. Ecco come funziona.

È possibile offrire agli utenti un’esperienza in sala di assoluta comodità prevedendo la consegna degli ordini con il servizio al tavolo: anche la gestione della sarà più ordinata.

Gli utenti ordinano il proprio pranzo comodamente tramite l’app e poi non dovranno fare altro che… presentarsi al ristorante e scansionare il QRCode posizionato sul tavolo. L’ordine verrà consegnato al tavolo in pochissimo tempo!

Comodo vero?

20 Febbraio 2025 | Viola Dapiaggi

Il 2024 ha visto un'ottima performance dell'applicazione sviluppata da Monforte per Sodexo in termini di attivazioni e servizi. Presente in due continenti, ha consolidato il suo trend di crescita.

L’app, nata nel 2016 per rispondere a un’esigenza dell’ufficio Corporate Marketing italiano di Sodexo, si è diffusa in due continenti (Europa, con attivazioni in Italia e Spagna e il Sud America, in Cile) con numerosi ambiti di applicazione: ristoranti aziendali, mense scolastiche, ospedali, università… Variando le sue funzioni in base alle necessità dei centri attivati.

Oggi include:

• 1 piattaforma di back office
• 3 web app correlate (corporate, new food model e scuole)
• più di 400 installazioni
• più di 150.000 utenti registrati

Ecco qualche dettaglio in più.

9 Gennaio 2025 | Viola Dapiaggi

Stampante in cucina

Con è possibile installare una stampante in cucina per stampare tutto il materiale relativo alla preparazione dei piatti: dalla lista degli ingredienti necessari al collarino da apporre sull’ordine in consegna.

Sul back office puoi modificare le impostazioni della stampante in base alle tue esigenze. Ecco come fare:

1. Accedi al back office con le tue credenziali
2. Entra nella Dashboard interessata. Spostati verso il fondo della pagina e clicca sul pulsante **Stampanti***. Si aprirà un menu in cui sono presenti tutte le stampanti attive nella tua con tutte le relative informazioni: l’indirizzo MAC, il nome del centro, l’ultima volta che è stata accesa, eventuali login falliti, l’ultimo login e l’ultimo accesso
3. Clicca sulla stampante di cui desideri modificare le impostazioni

Nella schermata che si apre, trovi tutte le opzioni della stampante. Alcune sono già valorizzate. Ricorda di cliccare su Salva quando hai terminato con le modifiche.

Puoi modificare tutti i dati contenuti all’interno dei riquadri di testo oppure quelli selezionabili cliccando sul pallino grigio. Dati come l’id della stampante o il numero di login falliti, invece, non possono essere modificati perché specifici dello strumento.

Registro attività

In questa sezione trovi lo storico delle azioni svolte da chiunque abbia accesso al back office. Si tratta di un elenco dettagliato che include:

• la data e l’ora della modifica
• il nome dell’utente che ha effettuato la modifica e il suo indirizzo e-mail
• i dati della , compreso l’ambiente di modifica (collaudo o produzione)
• cosa è stato fatto

Puoi applicare dei filtri all’elenco per visualizzare solo i dati desiderati. Ad esempio, puoi filtrare per:

• periodo, inserendo la data di inizio e di fine dello span temporale che ti interessa approfondire
• utente, scrivendo il suo nome o il suo indirizzo e-mail nel campo Cerca

Come creare una combo

Le combo sono combinazioni di ricette o prodotti che danno diritto a diversi benefit (sconti, omaggi…) o a condizioni di ordine particolari. Ecco un esempio: acquistando un primo, un secondo e un contorno, potrai ricevere uno sconto del 10% sull’importo totale dell’ordine.

Esistono diverse modalità per creare una combo:

• direttamente dalla pagina Menu per una configurazione più veloce e semplice
• dall’apposito Editor Combo per realizzare combo più strutturate

Cominciamo a vedere come funziona la prima modalità.

Dalla pagina Menu puoi creare una combo che scatta quando l’utente mette nel carrello una determinata combinazione di ricette: ad esempio, prendendo la pasta al sugo, il pollo alla griglia e le carote in umido, il prezzo fisso del carrello è 8€.

Per prima cosa, vai nella pagina Menu del ristorante e trascina le nello spazio dedicato a sinistra (“Trascina qui le ricette per creare una combo”), poi clicca su Salva. Nella schermata che si apre:

1. scrivi un nome significativo della combo
2. scegli il servizio in cui deve scattare la combo (es. Menu del Giorno)
3. definisci il valore fisso del carrello in (es.8)
4. decidi il periodo di validità della combo, ovvero il giorno in cui inizia e quello di fine

In alternativa, puoi creare questa combo anche dall’Editor Combo che trovi nella sezione Admin nel menu di navigazione laterale. Clicca sull’icona + che trovi accanto al servizio in cui far scattare la combo e decidi se impostarla attraverso un set di dati basic oppure advanced.

Se scegli l’opzione advanced, devi indicare nome della combo e scrivere eventualmente una descrizione nelle lingue che preferisci. Clicca su Prezzo fisso (la composizione costerà N€) e poi su button, così la combo comparirà sotto forma di pulsante sull’app e si aprirà in un blocco pop-up. Puoi anche aggiungere un’immagine rappresentativa se vuoi.

Adesso è arrivato il momento di stabilire le regole che faranno scattare la combo. Vuoi, ad esempio, che mettendo nel carrello un piatto per ogni componente, l’utente pagherà sempre N€. Quindi scrivi:

• Nome della regola: Primo
• Descrizione regola: Aggiungi un primo
• Nome della portata: primo
• Min: 1
• Max: 1

Clicca su Aggiungi quando hai terminato. Ripeti la stessa operazione per tutti gli altri componenti da includere nella combo (secondo, contorno, dessert…).

Quando hai finito la configurazione clicca su Salva.

Ricorda: se le combo non sono state impostate sulla ghost kitchen, ma solo sulle singole convenzioni si vedranno solo entrando da backoffice nel menu delle singole convenzioni.

Attenzione: non è possibile modificare una combo. Devi eliminarla e crearne una nuova con le nuove caratteristiche.

Per eliminare una combo, puoi procedere in due modi: dal Menu del Giorno: clicchi sulla freccia grigia accanto alla combo e poi sul pulsante Elimina. dal pulsante Modifica nella pagina Menu del Giorno: clicca sulla X corrispondente alla riga della combo per tutte le giornate che desideri. Quando hai fatto, clicca su Salva.

Eliminare una combo dal menu di un giorno specifico non produce effetti sui giorni successivi. Se vuoi che non compaia anche sui giorni successivi, devi eliminarla entrando in ogni singolo giorno.

Consiglio Pro: per fare più velocemente, puoi eliminare la combo dal planning per tutti i giorni in cui è stata programmata, salvare e importare di nuovo il menu.

Notifiche

In questa pagina trovi la lista di tutte le notifiche inviate e il pulsante per crearne di nuove sulla base dei modelli che hai creato in Gestione Notifiche.

Per creare una nuova notifica, clicca su Aggiungi nuova notifica. Nella pagina che si apre, hai prima di tutto hai una panoramica degli utenti totali e di quelli che hanno accettato la privacy policy, così puoi sapere a quante persone potrebbe arrivare la notifica. In più trovi il dettaglio di quanti utenti hanno dato il consenso per ricevere notifiche in app, via push, con SMS o per email.

Dopo aver scelto un nome per la notifica da inviare (che sarà visualizzato solo nel back office), devi indicare quale modello di notifica vuoi utilizzare tra quelli che hai creato in Gestione notifiche.

A questo punto, puoi impostare dei filtri per selezionare solo gli utenti a cui vuoi inviare la notifica. Per esempio puoi inviarla:

• solo agli utenti che si sono registrati in un certo periodo di tempo
• solo agli utenti che hanno ordinato in un certo periodo
• solo gli utenti che hanno ordinato per un certo giorno
• solo agli utenti che hanno effettuato un certo numero di ordini
• solo agli utenti che hanno speso una certa somma
• solo in base al tipo di servizio usufruito, al punto di consegna o agli slot orari di ritiro

Puoi scegliere la modalità di invio che preferisci e fare un invio di prova prima di schedulare l’invio ufficiale. Per ultima cosa, non dimenticarti di indicare quando far partire l’invio della notifica e cliccare su Aggiungi ed invia nuova notifica.

Consiglio Pro: se non desideri inviare subito la notifica, puoi semplicemente salvarla nella lista delle notifiche e mandarla successivamente agli utenti. Una volta salvata, potrai vedere una preview di come apparirà su diversi device.

Clicca sulla notifica da eliminare, entrerai nella pagina di modifica. Scorri in basso in Notifica programmate e clicca sulla freccia accanto alla notifica. A questo punto, clicca su Elimina. In alternativa, puoi cliccare sul pulsante Elimina che trovi in fondo alla pagina di modifica.

Clicca sulla notifica da modificare, entrerai nella pagina di modifica.

Abbiamo migliorato l’esperienza utente sulla pagina di checkout, per rendere più immediato il momento del pagamento.

Da oggi ogni passaggio per completare il pagamento è contenuto nella stessa pagina di checkout sull’app. Adesso l’utente può trovare:

• il riassunto dell’ordine
• l’importo totale dell’ordine
• le sue note
• lo spazio per aggiungere un voucher, che può essere già valorizzato in caso di rimborsi sugli ordini precedenti
• la scelta del luogo di ritiro e dello slot orario
• la selezione del metodo di pagamento

Dopo aver scelto il metodo di pagamento digitale preferito, l’utente verrà immediatamente rimandato alla relativa piattaforma per confermare i dati e concludere l’ordine.

In questo modo i tempi per concludere l’operazione diminuiscono.

Semplice no?

15 Maggio 2025 | William Savchuk

Incentiva l’utilizzo dell’app con promozioni e offerte. Il back office è lo spazio in cui puoi dettagliare la tua strategia.

non è solo un’app per ordinare e gestire le preparazione. Può rivelarsi anche uno strumento di marketing per aumentare le vendite. Con la funzione Editor Combo, infatti, puoi impostare delle promozioni da proporre agli utenti in base agli obiettivi da raggiungere.

Ad esempio, se desideri aumentare i volumi di vendita, puoi proporre una combo con sconto sul totale: es. “se ordini il primo, il secondo e anche il dessert, avrai uno sconto sul valore totale dei piatti nel carrello”.

Puoi anche definire delle promozioni ad hoc per periodi particolari dell’anno: es. “Sconto di 2€ per salutare l’arrivo della Primavera”.

C’è anche la possibilità di suggerire dei piatti per completare l’ordine. Ad esempio, se un utente non ha inserito le bevande nel carrello, puoi mostrargli un messaggio in cui gli proponi di acquistare anche una bottiglia d’acqua.

Questi sono solo alcuni degli esempi su come sfruttare le combo all’interno della tua strategia di marketing. Puoi impostare le tue promozioni in molti altri modi a seconda delle tue esigenze.

4 Aprile 2024 | Viola Dapiaggi

Quando un utente effettua un ordine, questo compare nella sezione Ordini sul back office. Da qui è possibile cambiare il suo stato man mano che la preparazione procede e, eventualmente, comunicare all’utente quando è pronto per il ritiro, è stato ritirato o cancellato.

Gli ordini effettuati dagli utenti sull’app entrano nel back office di default con stato “In attesa”. In questa fase gli utenti possono ancora annullarli.

Lo stato successivo è “In Lavorazione”: l’ordine è stato preso in carico dalla cucina e non può più essere annullato dagli utenti.

Si passa poi a “Pronto”. Quando si attiva questo stato, se la di riferimento ha attivato le notifiche, l’utente riceverà un’email che lo avvisa di andare a ritirare l’ordine presso il pick-up point e all’ora scelti.

L’utente riceverà una notifica anche quando lo stato viene cambiato in “Ritirato” o in “Annullato”, che è da selezionare solo quando è impossibile completare la preparazione dell’ordine.

Attenzione: se viene utilizzato come punto di ritiro un locker oppure se si procede con il ritiro tramite POS, il passaggio da “In lavorazione” a “Pronto” avviene in automatico. Nello specifico, nel caso del locker, la notifica viene inviata quando viene scansionato il QR code del collarino dal lettore del locker e depositato l’ordine all’interno della cella del locker. Anche per quanto riguarda il passaggio a “Ritirato”, l’aggiornamento di stato avviene in automatico.

Esiste un ultimo stato che viene attribuito automaticamente all’ordine quando il pagamento con carta di credito o buoni pasto non va a buon fine. Si tratta dello stato “In attesa di pagamento”. L’utente vedrà il suo ordine nella sua lista ordini in app e avrà a disposizione un pulsante per poter procedere al pagamento anche in un momento successivo.

Sul back office, invece, vedrai l’ordine in grigio chiaro nella scheda Sospesi. Avrai a disposizione tutte le informazioni su chi l’ha effettuato e sulle selezionate, in modo da poter aiutare l’utente in caso di necessità. Finché l’utente non completa il pagamento, non potrai prendere in carico l’ordine.

5 Settembre 2024 | Viola Dapiaggi

Bye bye codici da ricordare! Con il dominio personalizzato, il nome dell’azienda diventa la chiave (e la brand identity del cliente ci guadagna!)

Il tuo cliente cerca uno strumento che rispecchi la sua identità e che possa sentire suo? Con può ottenere un dominio completamente dedicato. Si tratta di un’opzione Premium che permette all’azienda cliente di suggerire un dominio contenente il proprio nome. Qualche esempio? Airbus.mysodexo.app oppure Lidl.mysodexo.app

Questa opzione permette anche di mostrare il logo dell’azienda nella schermata di accesso all’app per un risultato ancora più personalizzato.

Oltre a rappresentare la brand identity del cliente, il dominio personalizzato velocizza anche il processo di registrazione all’app. Gli utenti, infatti, non dovranno più inserire a mano il codice della su cui vogliono entrare: dovranno semplicemente scrivere nome, cognome e indirizzo mail aziendale per atterrare direttamente nella desiderata.

5 Ottobre 2023 | Martina Merletti

non è solo uno strumento per la gestione dei servizi di ristorazione. Al suo interno puoi trovare anche una funzionalità che ti aiuta a curare alcuni aspetti non legati al mondo del food. Stiamo parlando di IFM.

Esistono esigenze comuni a tutte le : ordinare nuova carta o inchiostro per le stampanti, preparare sale per attività o riunioni, ordinare materiale per i servizi igienici, piccole manutenzioni, ecc…

Con l’app è possibile gestire tutte queste esigenze ricorrenti con la funzione IFM. Gli utenti, infatti, possono richiedere i servizi scelti dall’ in fase di configurazione direttamente sull’app che già utilizzano per il servizio di ristorazione.

IFM è una funzionalità su richiesta che si adatta alle più svariate esigenze. Ad esempio, alcuni servizi richiedono tempo per offrire agli utenti il risultato desiderato: con IFM è possibile definire una tempistica di preparazione. Gli utenti, quindi, potranno richiedere il servizio solo all’interno di alcuni slot orari al termine del periodo di preparazione.

È anche possibile aggiungere varianti nel caso di servizi con più opzioni di scelta. Per esempio, nella preparazione di una sala riunioni, gli utenti potrebbero selezionare il modo in cui le sedie devono essere disposte oppure aggiungere block notes o bottigliette d’acqua per tutti i partecipanti.

Se anche la tua ha esigenze ricorrenti come queste, allora IFM è la funzione che fa al caso tuo.

28 Novembre 2024 | Viola Dapiaggi

Consentire a tutti coloro che usano quotidianamente l’app di contattare chi si occupa del ristorante è un modo per rafforzare il rapporto e avere un posto privilegiato per ascoltare le loro richieste.

Gli utenti possono utilizzare la funzione Contatti sull’app per scrivere messaggi diretti a chi ha accesso al backoffice. Ogni messaggio arriva sulla piattaforma nella sezione Ticket ed è corredato di oggetto, mittente, data di creazione e data dell’ultimo invio. Un pallino verde nella barra di navigazione laterala, segnala la presenza di nuovi messaggi da leggere.

La sezione Ticket include due liste: una lista è per i messaggi attivi o da leggere (in grassetto), l’altra è riservata ai ticket chiusi e archiviati.

Gli utenti possono scrivere per le più svariate ragioni e ricevere una risposta, che si tratti di supporto o di informazioni, crea un rapporto di fiducia e testimonia la qualità del servizio.

Ecco qualche suggerimento su come impostare le risposte ai messaggi degli utenti: rispondere sempre per far sapere all’utente di aver preso in carico il suo messaggio utilizzare il nome dell’utente all’interno della risposta dare del Tu all’utente può aiutare a creare un legame empatico, ma attenersi comunque alle disposizioni aziendali rispondere nel modo più esaustivo possibile, senza eccedere con la lunghezza della risposta

Hai già controllato se sono arrivati nuovi messaggi da parte degli utenti? Controlla subito nella sezione Ticket!

11 Giugno 2025 | Martina Merletti

Il back office è lo spazio in cui puoi gestire il processo di preparazione degli ordini: dalla loro prenotazione alla gestione fiscale. Al suo interno, trovi anche un’area dedicata a te e che puoi personalizzare secondo le tue preferenze.

Il tuo account contiene le informazioni che hai inserito in fase di registrazione e ti permette di impostare la lingua di visualizzazione del back office.

Per accedere alla tua area personale devi cliccare sull’icona Account a forma di uomo. Puoi trovare questa icona sia nella sezione Ristoranti, prima di cominciare a gestire le tue sedi, sia nel menu di navigazione in alto.

Una volta dentro all’interno dell’Account, trovi: il tuo nome utente l’indirizzo email che hai inserito in fase di registrazione lo spazio per modificare la lingua di interfaccia l’area per cambiare la password

La lingua di interfaccia è quella che usi per visualizzare le voci del back office, non influisce sulla lingua delle funzioni che imposti sull’app. Per cambiarla, basta cliccare sulla bandiera corrispondente: si modifica all’istante senza bisogno di cliccare su Salva.

Per quanto riguarda la password, invece, devi scrivere la nuova password che vuoi utilizzare per accedere al back office e ripeterla per confermare. In questo caso devi cliccare su Salva.

Hai già provato a personalizzare il tuo account? Entra subito nella tua area personale!

22 Febbraio 2024 | Martina Merletti

Questa prima parte del 2023 ha riservato all’app realizzata da Monforte per Sodexo delle ottime performance in termini di attivazioni e servizi. Presente in due continenti, sembra aver consolidato il suo trend di crescita.

Nel corso degli ultimi anni, l’app che è nata nel 2016 per rispondere a un’esigenza dell’ufficio Corporate Marketing italiano di Sodexo, ha raggiunto due continenti (Europa, con attivazioni in Italia e Spagna e il Sud America, in Cile) con svariati ambiti di applicazione: ristoranti aziendali, mense scolastiche, ospedali, università… Declinando via via le sue funzioni alle diverse necessità.

Ad oggi conta:

• 1 piattaforma di back office
• 3 web app correlate (corporate, new food model e scuole)
• più di 200 tra attivazioni e convenzioni
• più di 70.000 utenti registrati

Ogni giorno vengono effettuati circa 9.000 ordini, per un totale di circa 3.133.159 ordini (da quando è stata lanciata l’app). Ecco qualche dettaglio in più.

20 Luglio | Roberta Maestri

Nella sezione Vouchers puoi visualizzare per ciascun voucher dati e infografiche. Scopri quanto e come vengono utilizzati i voucher dagli utenti.

Per ogni voucher attivo, adesso puoi visualizzare le statistiche relative al suo utilizzo da parte degli utenti. In particolare, puoi trovare:

• l’infografica relativa al periodo selezionato e alla data di ordine/consegna. Puoi scegliere tra i periodi di tempo consigliati oppure selezionare delle date personalizzate. Il grafico mostra il volume di voucher utilizzati nell’arco di tempo stabilito. Se desideri, puoi anche scaricare l’immagine del grafico nel formato che preferisci
• alcuni dati numerici, come: il totale speso dagli utenti e la sua media nel periodo di tempo selezionato; la percentuale di copertura della spesa prodotta dall’uso dei voucher; il valore totale dei voucher utilizzati e il loro valore medio. Sono anche riportati il numero degli ordini effettuati e degli utenti che hanno usufruito dei voucher
• la lista degli utenti che hanno usato i voucher per coprire in parte o del tutto il costo dei loro ordini

Puoi anche scaricare il report delle statistiche in formato XLSX! Hai già provato?

6 Marzo 2025 | Viola Dapiaggi

Con l’app puoi chiedere ai tuoi utenti di esprimere un parere sui ricevuti e ottenere dei dati utili per offrire un servizio ancora migliore.

Dopo aver ritirato i loro ordini, gli utenti possono esprimere un parere su quanto hanno appena gustato. Sull’app comparirà, infatti, uno spazio dedicato alla votazione. Per ogni , gli utenti potranno dare un voto anonimo da 1 a 5, dove 5 è rappresenta un’ottima esperienza. In caso di voti bassi (1 o 2 stelle), potranno esprimere meglio le loro opinioni con un commento.

Per visualizzare tutti i voti raccolti, basta entrare nella sezione Votazioni del back office. Qui si ha una visuale completa delle opinioni degli utenti, suddivise per e valutazione: si può vedere in dettaglio la percentuale di voti attribuiti. Ad esempio, il 35% degli utenti può aver dato 3 stelle a un piatto, il 45% può avergli attribuito 4 stelle e il 20% può aver dato 5 stelle.

In caso di voti bassi (1 o 2 stelle), gli utenti possono esprimere meglio le loro opinioni con un commento.

In questa sezione puoi anche filtrare per data, applicare dei filtri avanzati e scaricare dei report dettagliati con informazioni che ti saranno utili per incontrare meglio le necessità degli utenti.

Allora? Fai votare i tuoi utenti e scopri cosa pensano!

19 settembre 2024 | Roberta Maestri

Nella sezione Ordini di questo back office puoi scaricare e/o stampare alcuni documenti a supporto della preparazione degli ordini, della loro consegna e della successiva gestione fiscale: la lista delle da cucinare completa di quantità complessive degli ingredienti, i collarini da apporre sui sacchetti…

Per prima cosa, entra nella sezione Ordini che trovi nel menu di navigazione qui a sinistra. La pagina mostra l’elenco degli ordini effettuati dagli utenti per la data selezionata, a cui puoi applicare dei filtri per visualizzare solo quelli che ti interessano.

A destra della pagina, ci sono 3 pulsanti.

Il primo è l’elenco degli ordini, ovvero la lista completa di quanto richiesto dagli utenti. Sull’elenco, per ogni ordine, trovi diverse informazioni: l’utente che l’ha effettuato, il dettaglio delle , eventuali note… Per scaricarlo, clicca sull’icona Esporta. Nel riquadro che si apre puoi selezionare il giorno da cui far partire il report e quello di termine, il tipo di ordine (Lunchbox, Take Away, Menu del giorno,ecc.) e il punto di ritiro. Clicca su Esporta e apri il documento sul tuo computer

Il secondo pulsante permette di stampare l’elenco delle , il documento di consegna e le etichette da apporre sui singoli sacchetti.

• Sull’elenco delle da preparare, vengono mostrare le quantità di ingredienti necessarie e il numero di ordini fatti per quel tipo di (es. 25 panino cotto e formaggio; 17 pasta al pomodoro, 10 yogurt alla fragola)
• Il documento di consegna riporta il codice degli ordini, il nome dell’utente, l’occasione, il punto e l’orario di ritiro, il dettaglio delle richiesti con eventuali note e il valore in punti o €
• Le etichette mostrano le stesse informazioni presenti sul documento di consegna disposte in modo che possano essere facilmente apposte sulle confezioni

Infine, il terzo pulsante avvia il download della lista della spesa. Si tratta dell’elenco degli ingredienti da comprare per preparare gli ordini.

08 Gennaio 2024 | William Savchuk

Il login tramite Single Sign-On è il sistema integrabile con le diverse piattaforme di Intranet che permette agli utenti di accedere all’app con la propria mail aziendale.

Esistono diversi modi per accedere e usufruire dei servizi dell’app :

• login con credenziali e password
• login con single sign-on
• senza login, come ospite

Quella con Single Sign-On, in particolare, è una modalità disponibile su richiesta che riduce i tempi di login. Gli utenti, infatti, possono utilizzare la propria mail aziendale per confermare l’accesso senza dover ricordare password e nome utente.

In più, come anticipato, può essere integrata con la piattaforma Intranet aziendale. Gli utenti potranno accedere all’app scegliendo fra i servizi già elencati sulla piattaforma. Non è, quindi, necessario registrarsi: gli account vengono creati a partire dalle credenziali aziendali di ciascun utente.

Comodo vero? E anche la privacy è più protetta!

27 Giugno 2024 | Viola Dapiaggi

La fine di un anno e l’inizio di quello nuovo è il momento migliore per tirare un po’ le somme. Sul backoffice puoi farlo con semplicità e scaricare report dettagliati.

Hai bisogno di un’infografica che mostri quanti ordini sono stati effettuati in un anno? Oppure vuoi sapere quali sono stati gli slot orari più gettonati in una certa data? Ecco dove puoi trovare tutte queste informazioni e molte altre.

Dashboard

In questa sezione ci sono poi alcuni dati e statistiche che ti possono aiutare a capire come raggiungere i KPI:

• la quantità di ordini effettuati nella data odierna
• il fatturato del giorno: quanto hanno speso gli utenti sull’app
• il numero di vendite: quanti ordini sono stati effettuati in un certo periodo. Questo dato è utile per capire quali sono stati i giorni in cui gli utenti hanno ordinato di più. Ad esempio, potrebbe verificarsi un picco di vendite la domenica sera perché gli utenti potrebbero aver ordinato il pranzo per l’intera settimana
• il numero di ritiri: questo dato mostra quali sono i giorni in cui gli utenti hanno ritirato i loro ordini e potrebbe aiutarti a identificare uno schema dei giorni preferiti dagli utenti per usufruire del servizio
• il numero di sessioni: quante volte è stata aperta l’app nel periodo da te indicato

Ordini

In questa pagina ci sono 3 pulsanti:

• il primo è l’elenco degli ordini, ovvero la lista completa di quanto richiesto dagli utenti. Sull’elenco, per ogni ordine, trovi diverse informazioni: l’utente che l’ha effettuato, il dettaglio delle , eventuali note… Per scaricarlo, clicca sull’icona Esporta. Nel riquadro che si apre puoi selezionare il giorno da cui far partire il report e quello di termine, il tipo di ordine (Lunchbox, Take Away, Menu del giorno,ecc.) e il punto di ritiro
• il secondo pulsante permette di stampare l’elenco delle , il documento di consegna e le etichette da apporre sui singoli sacchetti
• infine, il terzo pulsante avvia il download della lista della spesa. Si tratta dell’elenco degli ingredienti da comprare per preparare gli ordini.

Richieste IFM

Puoi scaricare un report dedicato per i servizi IFM. Per esportare il report CSV dell’elenco delle richieste, clicca sul pulsante Esporta a destra della pagina. Puoi esportare tutte le richieste o solo quelle che ti interessano. In quest’ultimo caso, prima di esportare il file, ricorda di applicare i dovuti filtri alla lista.

Survey

Qui hai una visuale completa delle opinioni degli utenti, suddivise per e valutazione: si può vedere in dettaglio la percentuale di voti attribuiti. Ad esempio, il 35% degli utenti può aver dato 3 stelle a un piatto, il 45% può avergli attribuito 4 stelle e il 20% può aver dato 5 stelle. Puoi anche filtrare per data, applicare dei filtri avanzati e scaricare il report in formato CSV.

27 Dicembre 2024 | Roberta Maestri

Non sai come fare qualcosa sul back office? Hai qualche curiosità sul funzionamento dell’app ? Non fare i salti mortali, sul back office trovi tutte le informazioni di cui hai bisogno.

L’app può essere personalizzata per rispondere con precisione alle necessità della tua azienda. Questa flessibilità porta con sé una grande varietà di funzioni e di configurazioni. Potrai trovarti, quindi, ad avere bisogno di istruzioni dettagliate su come settare qualche elemento o di un canale diretto con il supporto dedicato.

Ecco dove trovare l’assistenza di cui hai bisogno:

• punti informativi in ogni pagina: avrai notato che accanto al titolo di ogni sezione c’è un pulsante per accedere alle informazioni relative a quelle funzioni. In ogni specchietto informativo trovi una guida, delle FAQ riassuntive e un glossario
• chatbot: clicca sull’icona tonda in basso a destra per interagire con l’assistente digitale del back office
• sezione help desk: la trovi nella barra di navigazione in alto. Qui puoi inviare una richiesta a un operatore specializzato e aspettare una risposta oppure inserire delle parole chiave per trovare quello che cerchi
• news: nella sezione Ristoranti e in News trovi suggerimenti e approfondimenti per restare aggiornato sulle novità del back office

Lo sapevi già?

14 Ottobre 2024 | William Savchuk

Con puoi richiedere di usufruire del servizio di Digital Signage per la tua . Lo sapevi? Ecco qualche suggerimento per trasformare un monitor in un strumento al servizio delle tue strategie di comunicazione e di marketing.

Per prima cosa vediamo che cos’è un Digital Signage. Letteralmente significa “segnaletica digitale” e include tutti quei supporti digitali che possono essere posizionati in punti strategici per fornire informazioni o diffondere messaggi. Quale esempio? Gli schermi in metropolitana che trasmettono pubblicità sono un Digital Signage. I monitor nei ristoranti che mostrano il menu sono un Digital Signage.

Insomma, si tratta di un canale di comunicazione che unisce fisico con digitale: ti permette di trasmettere contenuti selezionati su schermi posizionati in diversi punti della .

In particolare, il servizio di Digital Signage di può mostrare diverse tipologie di contenuto a seconda dell’esigenza. Ecco alcuni esempi di quello che puoi far vedere ai tuoi utenti:

• il
• offerte e promozioni
• comunicazioni di servizio

Puoi decidere di alternare più contenuti o di tenerne uno fisso. La scelta di cosa trasmettere e con quale frequenza dipende dalla strategia di cui il Digital Signage fa parte. Per esempio, potresti voler dare rilievo alla promozione di Primavera e, quindi, incentivare l’acquisto di determinati prodotti oppure potresti aver bisogno di sveltire il processo di ordinazione al banco mostrando il menu del giorno.

La caratteristica principale del servizio è che garantisce una grande versatilità. Non sorprende che il mercato dei Digital Signage sia in continua espansione. Secondo i dati di Straits Research, si ipotizza che possa raggiungere i 45,50 bilioni nel 2031!

E tu? Hai mai pensato di integrare un Digital Signage nella tua strategia?

30 Aprile 2025 | William Savchuk

Digital Signage

Il Digital Signage è un dispositivo (o player) che richiede quattro elementi per funzionare correttamente:

• un alimentatore (incluso col player)
• un cavo HDMI
• una connessione ad Internet tramite WiFi o cavo Ethernet
• uno schermo a cui essere collegato tramite cavo HDMI

Il player serve a mostrare i materiali che hai selezionato sullo schermo. A ogni schermo corrisponde un player.

Puoi gestire il player e i materiali trasmessi accedendo alla sezione Digital Signage sul back office. Ecco come fare.

Accedi al back office con le tue credenziali e trova la voce "Comunicazioni" sul menu di navigazione laterale. Clicca su Digital Signage. Entrerai in una pagina che mostra gli eventuali schermi già collegati e/o in cui agganciare quelli nuovi.

Per aggiungere un nuovo schermo su cui trasmettere i tuoi contenuti, clicca su “Nuovo Schermo”. A questo punto dovrai inserire due informazioni:

• il codice PIN
• il nome dello schermo, che ha il solo scopo di aiutarti a riconoscere con facilità lo schermo sul back office
  Clicca su Salva quando hai terminato. L’anteprima del nuovo schermo comparirà in pagina con sfondo nero, anche sul vero schermo lo sfondo sarà nero: non è ancora stato caricato o creato del materiale.

Apriamo una piccola parentesi sul codice PIN dello schermo. Dove si trova? Prima di tutto, assicurati che lo schermo sia acceso e che il player sia correttamente collegato al cavo di alimentazione. A questo punto, utilizza il cavo HDMI per connettere il player allo schermo. Vedrai che sullo schermo comparirà il PIN a quattro cifre.

Torniamo al nostro schermo. Adesso che hai creato l’anteprima sul back office, devi creare o caricare i contenuti da trasmettere. Clicca su Libreria in alto a destra e atterrerai sullo spazio dedicato alle tue presentazioni.

Per creare una nuova presentazione, clicca su Nuova Presentazione e segui questi passaggi:

1. seleziona il tipo di contenuto da mostrare. Può essere collegato tramite URL da un canale YouTube, altrimenti puoi inserire il link a un template di Google Doc. Puoi anche caricare un file dal tuo dispositivo, come un video, un PDF o un’immagine.
2. compila con le informazioni richieste: inserisci i link oppure carica il documento a seconda del tipo di contenuto che hai selezionato.
3. puoi impostare anche alcuni elementi aggiuntivi come le Notizie da mostrare in sovrimpressione (per mostrarle devi utilizzare il collegamente RSS fornito dalle tue piattaforme di informazione preferite), l’ora e la data, la durata in secondi di ogni schermata

Puoi modificare tutti i materiali creati o caricati. Clicca sull’icona a forma di ingranaggio per cambiare le impostazioni. Clicca sull’icona di matita, invece, se vuoi intervenire direttamente sull’eventuale Google Doc associato.

Per eliminare i materiali clicca sull’icona X sotto alla presentazione.

Per associare il materiale allo schermo desiderato, torna all’elenco degli schermi. Sotto a ogni anteprima ci sono dei pulsanti. Clicca su quello a forma di matita e entra nella programmazione della trasmissione.

Clicca sulla fascia oraria del giorno in cui lo schermo deve mostrare la presentazione e poi su Single Events. Ora puoi scegliere il contenuto da mostrare.

Consiglio Pro: puoi trascinare in alto o in basso i bordi del riquadro per aumentare o diminuire le ore. Puoi anche cliccare sul pulsante Copia per duplicare la programmazione sul giorno successivo.

All’occorrenza, puoi associare più materiali allo stesso schermo da trasmettere durante la stessa programmazione. Clicca su Multi Events e clicca su ciascun contenuto nell’ordine di trasmissione (compariranno anche i numeri relativi alla posizione). Ricorda di cliccare su Salva. I materiali partiranno automaticamente uno dopo l’altro.

Torna all’elenco degli schermi. Sotto a ogni anteprima ci sono dei pulsanti. Clicca su quello a forma di ingranaggio. In questa schermata puoi modificare il nome dello schermo e cambiare anche l’orientamento della presentazione: puoi ruotarla di 90°, 180° oppure 270°.

In caso di necessità, puoi eliminare uno schermo registrato sul back office. Clicca sul pulsante X e conferma di voler procedere con l’azione.

Consiglio Pro: se hai bisogno di non utilizzare lo schermo o di non mostrare una certa presentazione per qualche tempo, non serve eliminarlo. Puoi semplicemente mettere in pausa lo schermo con l’apposito pulsante On/Off.

Per aggiornare uno schermo puoi cliccare sull’icona Aggiorna corrispondente.

Nel caso in cui il player fosse collegato direttamente al Menu, allora è possibile aggiornare lo schermo direttamente dalla pagina Menu del back office. Dovrai cliccare sull’icona Aggiorna Schermo che trovi a destra: questo comando fa aggiornare tutti gli schermi.

Il Menu diventa ancora più flessibile. Con la nuova funzione “Filtra menu” è possibile proporre solo alcuni tra quelli previsti nell’offerta giornaliera per un periodo di tempo prestabilito.

Può capitare di aver bisogno di escludere dalla prenotazione alcuni o intere categorie di . Ad esempio, potresti avere l’esigenza di nascondere fino alle 11.45 di domani la Pasta al sugo perché per oggi è esaurita e non può più essere ordinata. Con la funzione Filtra Menu puoi farlo.

Il pulsante si trova all’interno della pagina Menu e offre due tipi di configurazione dei filtri: una semplice oppure una avanzata per i casi più articolati. Puoi scegliere di non mostrare un’occasione (es. pranzo), una dieta (es. Area Pizza), una portata (es. primi, secondi, contorni, ecc..) oppure un particolare (es. Riso in bianco).

Quando il filtro è attivo nel periodo o con le modalità selezionate, gli utenti non vedranno i coinvolti tra quelli presenti sull’App e non potranno ordinarli.

Utile, vero? Prova subito la funzione Filtra Menu e gestisci con ancora più autonomia l’offerta!

6 Febbraio 2025 | Viola Dapiaggi

Consentire a tutti coloro che usano quotidianamente l’app di contattare chi si occupa del ristorante è un modo per rafforzare il rapporto e avere un posto privilegiato per ascoltare le loro richieste.

Gli utenti possono utilizzare la funzione Contatti sull’app per scrivere messaggi diretti a chi ha accesso al backoffice. Ogni messaggio arriva sulla piattaforma nella sezione Ticket ed è corredato di oggetto, mittente, data di creazione e data dell’ultimo invio. Un pallino verde nella barra di navigazione laterala, segnala la presenza di nuovi messaggi da leggere.

La sezione Ticket include due liste: una lista è per i messaggi attivi o da leggere (in grassetto), l’altra è riservata ai ticket chiusi e archiviati.

Gli utenti possono scrivere per le più svariate ragioni e ricevere una risposta, che si tratti di supporto o di informazioni, crea un rapporto di fiducia e testimonia la qualità del servizio.

Ecco qualche suggerimento su come impostare le risposte ai messaggi degli utenti: rispondere sempre per far sapere all’utente di aver preso in carico il suo messaggio utilizzare il nome dell’utente all’interno della risposta dare del Tu all’utente può aiutare a creare un legame empatico, ma attenersi comunque alle disposizioni aziendali rispondere nel modo più esaustivo possibile, senza eccedere con la lunghezza della risposta

Hai già controllato se sono arrivati nuovi messaggi da parte degli utenti? Controlla subito nella sezione Ticket!

11 Giugno 2025 | Martina Merletti

Quante ordinazioni vengono fatte al giorno e quali sono i piatti preferiti dagli utenti? Sul back office puoi raccogliere informazioni utili per gestire il servizio.

Conoscere la propria utenza è monitorare costantemente le performance dell’app sono due passi fondamentali per definire al meglio la tua strategia e per raggiungere i KPI prefissati.

Sul back office puoi trovare i dati che ti servono per stilare report e occuparti della gestione fiscale. Entrando nella dashboard, per esempio, trovi subito degli insights utili per capire l’andamento delle ordinazioni e l’utilizzo dell’app da parte degli utenti. In particolare:

• la quantità di ordini effettuati oggi
• il fatturato del giorno, ovvero quanto hanno speso gli utenti sull’app
• il numero di ordini. Questo dato rivela quanti ordini sono stati effettuati in un certo periodo di tempo. Quali sono stati i giorni in cui gli utenti hanno ordinato di più? Ad esempio, potrebbe verificarsi un aumento di vendite - il lunedì mattina perché gli utenti potrebbero aver ordinato il pranzo per l’intera settimana
• il numero di vendite. Puoi scoprire quali sono i giorni in cui gli utenti hanno ritirato i loro ordini e identificare uno schema dei giorni preferiti dagli utenti per usufruire del servizio
• il numero di sessioni, ovvero quante volte è stata aperta l’app nel periodo selezionato

Nella sezione Ordini, invece, trovi informazioni dettagliate sugli ordini che sono stati fatti nel periodo di tempo selezionato. Cliccando su Esporta puoi stampare/scaricare la lista completa degli ordini effettuati nel periodo selezionato, completa di dati relativi agli utenti, gli slot orari, i pick-up point, la quantità e il nome delle ricette.

Hai già consultato tutti gli insights?

11 Luglio 2024 | William Savchuk

Con è possibile installare una stampante in cucina per stampare tutto il materiale relativo alla preparazione dei : dalla lista degli ingredienti necessari al collarino da apporre sull’ordine in consegna.

Richiedi subito la tua stampante. Arriva inscatolata con tutto l’occorrente per attivarla, compreso il tablet per gestire il processo di preparazione, stampa e consegna degli ordini. Nella scatola troverai:

• una stampante con rotolo di carta e cavo di alimentazione
• un tablet con cavo di alimentazione
• cavo di rete
• una chiave USB

Con la stampante potrai:

• stampare l’elenco completo degli ordini della giornata. Puoi applicare dei filtri per stampare solo quelli relativi ad un determinato servizio (ad esempio il Menu del Giorno, il Lunchbox, la caffetteria) o ad uno slot (la cucina procede a processare gli ordini stampando solo quelli relativi al primo slot, ad esempio dalle 12 alle 12.30, al termine processerà gli ordini dello slot successivo)
• stampare le distinte base con l’elenco di tutti i piatti da preparare e i collarini da apporre sull’ordine da consegnare all’utente

Puoi gestire la stampante direttamente dalla dashboard del back office. Qui trovi tutte le informazioni tecniche relative al dispositivo ed è possibile modificare anche alcune impostazioni. Qui trovi anche l’indirizzo IP, che viene aggiornato automaticamente in caso di necessità.

Il tablet, per concludere, permette di cambiare in modo agevole e in tempo reale lo stato di un ordine (da preso in carico fino a consegnato) in modo da avere una gestione ottimale della preparazione e avvisare l’utente quando il suo ordine è pronto per essere ritirato.

3 Aprile 2025 | William Savchuk

Sul back office puoi gestire il processo di preparazione degli ordini: dall’ordine alla loro gestione fiscale. Oltre all’aspetto gestionale, al suo interno, trovi anche un’area dedicata a te e che puoi personalizzare per ottimizzare la tua navigazione.

Il tuo profilo personale contiene le informazioni che hai inserito in fase di registrazione e ti permette di impostare la lingua di visualizzazione del back office.

Per accedere alla tua area personale devi cliccare sull’icona Account a forma di uomo. Puoi trovare questa icona sia nella sezione Ristoranti, prima di cominciare a gestire le tue sedi, sia nel menu di navigazione in alto.

Una volta dentro all’interno dell’Account, trovi:

• il tuo nome utente
• l’indirizzo email che hai inserito in fase di registrazione
• lo spazio per modificare la lingua di interfaccia
• l’area per cambiare la password

La lingua di interfaccia è quella che usi per visualizzare le voci del back office, non influisce sulla lingua delle funzioni che imposti sull’app. Per cambiarla, basta cliccare sulla bandiera corrispondente: si modifica all’istante senza bisogno di cliccare su Salva.

Per quanto riguarda la password, invece, devi scrivere la nuova password che vuoi utilizzare per accedere al back office e ripeterla per confermare. In questo caso devi cliccare su Salva.

Hai già provato a personalizzare il tuo account? Entra subito nella tua area personale!

29 Maggio 2025 | Martina Merletti