v.0 - 20/02/2024
Indice
Partire per un viaggio in pausa pranzo? Da Luglio, i dipendenti Airbus possono fare il giro del mondo con i piatti speciali del nuovo game e avere la possibilità di essere sorteggiati per ricevere un premio esclusivo.
L’Italia è stata la prima tappa del gioco con la sua iconica insalata caprese. Nel corso dei prossimi mesi i dipendenti Airbus potranno atterrare in un Paese diverso ogni mese! Stati Uniti, Germania… per ognuno è stato identificato un piatto tipico.
In cosa consiste il gioco? Ogni utente che entra sull’app ha a disposizione un “passaporto” su cui compaiono i piatti dei mesi passati e di quello presente. Ogni volta che ne ordina uno, diventa più nitido sul passaporto. Se li prova tutti, al termine del periodo di gioco, potrà essere sorteggiato e vincere un premio.
Oltre a rafforzare il proprio programma di loyalty e incentivare la creazione di nuovi account sull’app, con questa strategia di gamification Airbus riesce a raccogliere anche informazioni interessanti sul livello di engagement e di gradimento dei partecipanti. Ha a disposizione, infatti, degli insights dedicati.
Airbus ha lanciato la sua campagna utilizzando una funzione premium messa a disposizione su . Si tratta di una funzione di gamification versatile, che si può adattare a molteplici scopi: ad esempio, si può organizzare una caccia al tesoro mostrando i vari indizi per trovare il tesoro successivo.
La gamification è l’alleato ideale per creare engagement in azienda: sfida, divertimento e gusto si fondono insieme nella nuova funzione di !
19 Ottobre 2023 | William Savchuk
Resta aggiornato, leggi le News!
Il back office si arricchisce di una nuova area dedicata alle news e alla selezione delle .
Appena inserite le tue credenziali, accederai alla nuova pagina in cui potrai scegliere la da modificare e leggere gli ultimi articoli pubblicati.
Per quanto riguarda le , se ne gestisci più di una, potrai cercare quella che desideri inserendo nel campo Cerca l’ID oppure il nome della .
A sinistra, invece, con l’area dedicata alle news potrai restare aggiornato sui nuovi sviluppi, trovare consigli sul funzionamento della piattaforma e idee per sfruttare a pieno tutte le sue potenzialità.
Resta aggiornato, adesso tutto quello che cerchi è a portata di click!
17 Aprile 2023 | Roberta Maestri
Scopri il nuovo flusso di pagamento!
Può capitare che un utente effettui correttamente l’ordine, ma che in fase di pagamento con carta di credito o buoni pasto non lo chiuda tempestivamente.
Questa eventualità apre a diverse casistiche: è trascorso troppo tempo tra la conferma del carrello e il pagamento, quindi il limite di tempo per poter inserire un ordine è passato; la pagina della banca è rimasta aperta troppo a lungo senza fare nessuna azione e, di conseguenza, il pagamento viene annullato; la banca non conferma la transazione, ecc.
In ogni caso, l’utente ha iniziato il processo di ordine senza concluderlo. Da oggi questi ordini si troveranno in un nuovo stato: in attesa di pagamento. L’utente li vedrà nella sua lista ordini in app e avrà a disposizione un pulsante per poter procedere al pagamento anche in un momento successivo.
Cosa succede, invece, nel back office? Entrando nella sezione Ordini, vedrai anche questo tipo di ordini nell’elenco, ma in grigio chiaro. Potrai disporre, inoltre, di tutte le informazioni su chi ha effettuato ogni ordine e sulle selezionate, in modo da poter supportare l’utente in caso di necessità.
24 Maggio 2023 | William Savchuk
Help Desk è la sezione dedicata a te
Lo sapevi? Nel back office c’è uno spazio dedicato alle domande sul funzionamento di , ai dubbi e alle richieste di supporto. Si tratta dell’Help Desk e lo trovi nel menu di navigazione in alto (icona a forma di fumetto).
Nell’Help Desk puoi trovare le risposte che cerchi in due modi:
- consultando le FAQ per tutti i dubbi sul funzionamento
- aprendo un ticket con un operatore specializzato per ottenere un aiuto dedicato
Per trovare quello che cerchi all’interno delle FAQ, basta scrivere qualche parola chiave nel campo Cerca nella colonna a sinistra. Ad esempio, se stai cercando informazioni su come applicare i filtri avanzati alla visualizzazione degli ordini del giorno, scrivi: “filtri avanzati ordini”. Comparirà una lista con tutti i risultati possibili: clicca su quello che meglio descrive le tue esigenze.
Se hai bisogno di assistenza, invece, puoi contattare un operatore che aprirà un ticket e ti aiuterà a trovare una soluzione. Per farlo, clicca su Crea nuova segnalazione: scrivi un breve titolo per descrivere di cosa hai bisogno e poi un testo più dettagliato (puoi anche allegare uno screenshot per essere più preciso). Clicca sull’icona verde in basso per inviare.
La tua richiesta comparirà con stato Attivo nella colonna a destra della pagina di Help Desk. Puoi controllare l’avanzamento verificando il cambio di stato (es. hold-on, solved…) e interagendo con l’operatore direttamente nella chat. Per farlo basta cliccare sul ticket aperto e continuare la conversazione.
Hai una domanda? Chiedi su Help Desk!
17 Aprile 2023 | William Savchuk
Nella Dashboard del back office puoi definire le modalità di ritiro degli ordini. In particolare, puoi impostare gli slot orari di consegna e i pick-up point, lo sapevi?
Quando gli utenti effettuano un ordine, prima di procedere al pagamento, devono confermare l’ora e il luogo del ritiro. A volte possono scegliere tra più opzioni, altre volte hanno a disposizione un valore preimpostato.
Puoi impostare in autonomia questi valori a seconda delle esigenze aziendali. Ad esempio, se sono in molti a usufruire del servizio offerto, potresti aver bisogno di impostare più slot orari a breve distanza l’uno dall’altro oppure, se la tua azienda ha più sedi o più punti possibili per il ritiro, potresti aver bisogno di mettere a disposizione degli utenti più pick-up point.
Vediamo più nel dettaglio come fare. Entra nella dashboard e scorri in basso fino a trovare il titolo “Punti di ritiro”. Clicca sul pulsante + accanto a Aggiungi un nuovo punto di ritiro. Scrivi il nome del punto di ritiro e per quali servizi è attivo. Se hai bisogno di aggiungere più particolari, clicca su Configurazione avanzata in alto a destra (puoi indicare la presenza di un locker, scegliere le occasioni specifiche per cui è valido, i centri di costo per cui è abilitato e la modalità di consegna).
Per quanto riguarda gli slot orari, il procedimento è simile. Clicca sul pulsante + accanto a Aggiungi un nuovo slot di consegna. Indica l’ora di inizio e fine dello slot, i servizi per cui è attivo, i giorni della settimana in cui non compare sull’app, i dettagli per giornata (limite di posti disponibili, limite orario per prenotare, eventuale numero di giorni di preavviso). Nella Configurazione avanzata puoi definire delle opzioni aggiuntive, come il pick-up point di riferimento, i centri di costo e le occasioni.
Puoi sempre modificare i pick-up point e gli slot creati cliccando su quelli che vuoi cambiare. Semplice, no?
30 Novembre 2023 | Roberta Maestri
Nasce una nuova community degli operatori . La piattaforma si arricchisce di uno spazio dedicato al tuo punto di vista e allo scambio di idee su .
Hai curiosità sul backoffice? Vuoi approfondire l’argomento di una news che hai appena letto? Oppure vuoi semplicemente dire la tua sul commento di un altro utente? Da adesso puoi farlo nell’area dedicata sotto a ogni news.
L’obiettivo è quello di creare una community di utenti e favorire il dialogo e lo scambio di punti di vista. L’argomento? L’app e la sua gestione. Questo, non solo fornirà a noi spunti per migliorare l’app e il backoffice, ma ti offrirà anche un’occasione per confrontarti con i tuoi colleghi.
Puoi anche esprimere in modo veloce quello che pensi sulla news appena letta. Ti basterà mettere un like! Così ci aiuterai a scrivere contenuti di interesse sempre maggiore per te.
Allora, questa news ti è piaciuta? Metti like o facci sapere la tua opinione nei commenti!
14 Settembre | Viola Dapiaggi
Tutte le informazioni sulla tua in una pagina
La Dashboard del back office si trasforma e diventa il posto in cui definire alcuni dei dettagli principali delle che amministri. Indica i punti di ritiro, gli slot orari per la consegna degli ordini e i metodi di pagamento che i tuoi utenti potranno utilizzare. Puoi anche caricare il tuo logo e l'immagine principale da mostrare in homepage.
Adesso, in base al tuo profilo, hai a disposizione un'unica pagina per gestire in modo semplice le caratteristiche della e per avere sempre maggiore autonomia nella sua personalizzazione.
22 Marzo 2023 | Daniele Dolci
Come si disabilita un utente nella gestione utenti?
Non ti preoccupare, puoi disabilitare gli utenti duplicati per evitare errori. Apri la Gestione utenti, cerca gli utenti duplicati e disabilita le righe non necessarie attraverso il flag di "utente abilitato". Se l'utente ritira il pasto utilizzando il badge, avere due utenti con lo stesso badge espone al rischio che pur avendo fatto l'ordine sull'app in fase di ritiro questo non venga trovato perché il badge è legato a due utenti: quello che ha fatto l'ordine e quello che non l'ha fatto e quello duplicato. Questa restrizione è stata implementata per garantire l'integrità dei dati e prevenire la perdita di informazioni importanti.
Perché non si può disabilitare un utente nella gestione utenti?
Perché gli utenti potrebbero avere degli ordini collegati o altre informazioni che non si possono cancellare e che rimarrebbero orfane nel momento in cui l'utente venga cancellato.
Non vedo il menu, cosa faccio?
Se non vedi il menu caricato nei giorni desiderati, verifica che:
- sia stato importato sui giorni corretti
- sia stato correttamente importato
Se previsto per il tuo centro, puoi importare il Menu del Giorno.
Clicca su IMPORTA MENU e scegli il periodo di tempo nel quale si vedrà l'offerta da importare. Clicca poi su OK.
Attendi qualche secondo per dare al sistema il tempo di elaborare i dati. Se l’import è andato a buon fine compare un pallino verde e il dettaglio delle informazioni importate per ciascuna giornata.
Ricorda: importando nuovamente il Menu del Giorno, sovrascrivi l'offerta già esistente per i giorni selezionati. Nel caso fossero già state fatte ordinazioni sul menu precedente, importando quello nuovo gli ordini non vengono cancellati, con un conseguente disallineamento tra richieste e piatti presenti nella nuova offerta.
Come si carica il menu?
Se previsto per il tuo centro, puoi importare l'offerta giornaliera.
Clicca su IMPORTA MENU e scegli il periodo di tempo nel quale si vedrà l'offerta da importare. Clicca poi su OK.
Attendi qualche secondo per dare al sistema il tempo di elaborare i dati. Se l’import è andato a buon fine compare un pallino verde e il dettaglio delle informazioni importate per ciascuna giornata.
Ricorda: importando nuovamente il Menu del Giorno, sovrascrivi l'offerta già esistente per i giorni selezionati. Nel caso fossero già state fatte ordinazioni sul menu precedente, importando quello nuovo gli ordini non vengono cancellati, con un conseguente disallineamento tra richieste e piatti presenti nella nuova offerta.
Quali altri metodi di pagamento si possono implementare sulla piattaforma?
La piattaforma supporta diversi metodi di pagamento:
pagamento al ritiro: l’utente effettua il pagamento al momento della consegna ordine con punti: l’azienda mette a disposizione degli utenti un certo numero di punti per fare i propri ordini pagamento con buoni pasto: l’utente può pagare l’ordine con uno o più buoni pasto pagamento con vouchers: l’utente può utilizzare un voucher (che può essere uno sconto, una somma di denaro…) per acquistare sull’app pagamento con centro di costo: gli utenti autorizzati possono acquistare sull’app previa approvazione di un centro di costo aziendale pagamento con carta: l’utente utilizza la propria carta per acquistare sull’app
Per saperne di più, contattaci tramite la sezione di Help Desk!
La news non si vede, come mai?
Se non visualizzi sull’app la comunicazione desiderata, controlla che:
- la data di validità della comunicazione includa anche il giorno corrente
- il tag sia stato effettivamente creato (con il tasto Invio della tastiera subito dopo averlo scritto nell’apposito spazio)
- la comunicazione sia stata associata all’eventuale area di riferimento
Ho caricato una ricetta, ma non si vede. Come mai?
Una volta aggiunta la ricetta attraverso lo strumento Editor ricette, assicurati di averla importata o pianificata correttamente.
Puoi provare a cliccare su Importa menu e inserire nuovamente il periodo di visualizzazione del menu aggiornato. In alternativa puoi pianificare di nuovo la presenza della ricetta in menu.
Non si apre la pagina del menu, ma solo quella degli ordini. Come mai?
Si tratta probabilmente di un problema di rete o circoscritto al device dell'utente. La soluzioni possono essere:
- svuotare la cache
- lanciare nuovamente la pagina
- navigare in incognito
Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?
Se hai dimenticato la password, clicca sul pulsante “Hai dimenticato la password?” al momento del login. Scrivi la mail con cui ti sei registrato e segui le istruzioni.
Dove trovo i report?
Sul back office puoi scaricare diversi tipi di report: quelli relativi agli ordini effettuati dagli utenti quelli relativi ai risultati delle survey realizzate
Per accedere ai report degli ordini, vai nella sezione "Ordini" del tuo back office. Una volta nella sezione "Ordini", troverai un'icona "Esporta" che ti permetterà di esportare l'elenco degli ordini in formato CSV. Puoi selezionare il periodo di tempo, il tipo di ordine e il punto di ritiro desiderati. Una volta esportato, potrai aprire il documento utilizzando Excel o Open Office Calc. Ricorda di impostare le opzioni di sillabazione come "separato" o "punto e virgola" per visualizzare correttamente il documento.
Per scaricare i report relativi ai sondaggi, invece, entra nella sezione “Surveys” e clicca sul pulsante “Insights” della survey per cui ti servono le informazioni. A questo punto clicca su “Esporta report”.
La sezione Gestione notifiche è lo spazio in cui puoi definire le caratteristiche delle comunicazioni da inviare tramite notifica (email, SMS, ecc.) ai tuoi utenti e comprende tutti i modelli che hai già realizzato, così da poterli eventualmente modificare o riutilizzare in futuro.
Possono esistere, infatti, diverse tipologie di mail:
- notifiche da inviare all’occorrenza: utili, per esempio, per condividere messaggi commerciali, informazioni particolari…
- notifiche automatiche: si tratta di modelli che, una volta creati, vengono utilizzati sistematicamente quando si realizzano particolari condizioni (es. notifica di cambio di stato, email per il recupero della password, ecc.)
Nella sezione Gestione notifiche, infatti, trovi la lista delle tue notifiche suddivisa in 3 gruppi:
- elenco modelli occasionali: dove trovi tutte le notifiche personalizzate da inviare solo in alcune occasioni
- elenco modelli utenti: dove puoi vedere la lista delle notifiche che arrivano automaticamente all’utente quando si registra sull’app oppure effettua un ordine o deve recuperare la sua password…
- elenco modelli ordini: dove ci sono le notifiche che avvisano automaticamente l’utente del cambio di stato di un ordine (es. l’ordine è pronto per il ritiro).
Per ogni notifica sono riportati il titolo, l’eventuale abstract e la o le per cui sono state realizzate.
Vediamo più nel dettaglio come gestire i modelli di notifica. Per crearne uno nuovo, entra in Gestione Notifiche e visualizza la lista di modelli desiderata (occasionali, utenti, ordini), poi clicca in alto a destra su AGGIUNGI MODELLO per creare un modello dello stesso tipo di quelli presenti nella lista. Qui puoi definire i dettagli della notifica da inviare:
- l'occasione per inviare la mail (solo nel caso dei modelli utenti)
- i destinatari
- selezionare la o le di destinazione (la mail arriverà ai rispettivi utenti)
- il layout
- lo stato di partenza, quello di arrivo dell'ordine, i servizi (solo nel caso dei modelli ordini)
- scrivere il titolo nelle lingue desiderate, ovvero l’oggetto
- scrivere l’eventuale abstract nelle lingue desiderate, ossia un breve riassunto del contenuto della mail che sarà visualizzato come notifica
- scrivere il contenuto nelle lingue desiderate
- il ritardo di invio della notifica in base all'occasione scatenante (ad esempio, puoi scegliere di inviarla 10 secondi dopo la registrazione dell'utente)
All’interno di ogni sezione del back office puoi trovare istruzioni su come gestire l’attività della tua . Clicca sul pulsante rotondo con la i al centro e scoprirai cosa puoi fare in quella sezione.
Il back office offre diversi modi di approfondire il suo funzionamento: nella sezione help desk, per esempio, puoi inserire dei termini di ricerca inerenti alla tua domanda e leggere le FAQ più pertinenti. In alternativa, puoi chiedere direttamente aiuto a un operatore specializzato in caso di richieste più strutturate.
Ci sono poi delle guide dedicate a ogni funzionalità, che puoi trovare all’interno di ciascuna sezione. Se ti trovi, ad esempio, nella pagina dedicata alla gestione degli ordini e hai qualche dubbio sul suo funzionamento, ti basta cliccare sul pulsante tondo con la i al centro e si aprirà una schermata divisa in tre parti:
- la prima è una descrizione dettagliata della sezione
- la seconda riporta alcune delle domande più frequenti. Dovrai solo cliccare sulla domanda che corrisponde a quello che vuoi sapere
- la terza è composta dal glossario, nella parte alta.
Consiglio Pro: scorri alla fine della schermata per trovare più velocemente le risposte che cerchi.