v.0 - 20/02/2024
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¿Salir de viaje en la pausa del almuerzo? Desde julio, los empleados de Airbus pueden viajar por todo el mundo con platos especiales del nuevo juego y tener la oportunidad de ser sorteados para recibir un premio exclusivo.
Italia fue la primera parada del juego con su icónica ensalada Caprese. En los próximos meses, los empleados de Airbus podrán aterrizar en un país diferente cada mes. Estados Unidos, Alemania... para cada uno se ha identificado un plato típico.
¿En qué consiste el juego? Cada usuario que entra en la app tiene un "pasaporte" en el que aparecen los platos de los meses pasados y presentes. Cada vez que pide uno, éste aparece más marcado en el pasaporte. Si los prueba todos, al final del periodo de juego, puede salir sorteado y ganar un premio.
Además de reforzar su programa de fidelización y fomentar la creación de nuevas cuentas en la app, con esta estrategia de gamificación Airbus también puede recabar información interesante sobre el nivel de compromiso y disfrute de los participantes. De hecho, dispone de insights específicos.
Airbus lanzó su campaña utilizando una función premium disponible en . Se trata de una función de gamificación versátil que puede adaptarse a múltiples propósitos: por ejemplo, se puede organizar una búsqueda del tesoro mostrando las distintas pistas para encontrar el siguiente tesoro.
La gamificación es el aliado ideal para crear engagement en una empresa: ¡desafío, diversión y sabor se unen en la nueva función !
19 de octubre 2023 | William Savchuk
Averigua cómo funcionan las votaciones
¡Hemos publicado una nueva guía para la sección de Votaciones en el Dashboard!
Aquí tienes algunos detalles más: las opiniones pueden recogerse en presencia, inmediatamente después de la comida, utilizando una tableta. Puedes calificar los platos consumidos de muy malo a excelente en una escala de 4. En el back office, puedes aplicar filtros para mostrar sólo las opiniones que desees y generar informes para obtener información detallada.
Descubre cómo conseguir que los usuarios valoren las recetas y descargar informes de valoración.
4 de marzo de 2023 | Roberta Maestri
Mantente al día, ¡lee las Noticias!
El back office de tiene una nueva área dedicada a las noticias y a la selección de .
En cuanto introduces tus credenciales, accedes a la nueva página donde puedes elegir la para editar y leer los últimos artículos publicados.
En cuanto a la , si gestionas más de una, puedes buscar la que quieras introduciendo el ID o el nombre de la en el campo Buscar.
A la izquierda, sin embargo, con el área noticias puedes estar al día de las novedades, encontrar consejos sobre el funcionamiento de la plataforma e ideas para aprovechar todo su potencial.
Mantente al día, ¡ahora todo lo que buscas está a un solo clic!
17 Abril 2023 | Roberta Maestri
El Help Desk es la sección dedicada a ti
¿Sabías que? En el back office hay un espacio dedicado a preguntas sobre el funcionamiento de , dudas y solicitudes de soporte. Se trata del Help Desk y lo encontrarás en el menú de navegación superior (icono del cómic).
En el Help Desk puedes encontrar las respuestas que buscas de dos formas:
- consultando el FAQ para todas las dudas sobre el funcionamiento
- abriendo un ticket con un operador especializado para obtener ayuda específica
Para encontrar lo que buscas dentro de las FAQ, sólo tienes que escribir algunas palabras clave en el campo Buscar de la columna de la izquierda. Por ejemplo, si busca información sobre cómo aplicar filtros avanzados a la visualización del orden del día, escriba: 'filtros avanzados de orden'. Aparecerá una lista con todos los resultados posibles: haz clic en el que mejor describe tus necesidades.
Si necesita ayuda, puedes contactar con un operador que abrirá un ticket y te ayudará a encontrar una solución. Para ello, haz clic en Crear nuevo informe: escribe un título breve para describir lo que necesitas y, a continuación, un texto más detallado (también puedes adjuntar una captura de pantalla para ser más preciso). Haz clic en el icono verde de la parte inferior para enviar.
Su solicitud aparecerá con el estado Activo en la columna derecha de la página del Help Desk. Puedes comprobar el progreso comprobando el cambio de estado (por ejemplo, pendiente, resuelto...) e interactuando con el operador directamente en el chat. Para ello, simplemente haz clic en el ticket abierto y continúa la conversación.
¿Tienes alguna pregunta? ¡Pregunta en Help Desk!
17 Abril 2023 | William Savchuk
Nace una nueva comunidad de operadores de . La plataforma se enriquece con un espacio dedicado a tu punto de vista y al intercambio de ideas sobre .
¿Sientes curiosidad por el backoffice? ¿Quieres profundizar en el tema de una noticia que acabas de leer? ¿O simplemente quiere opinar sobre el comentario de otro usuario? Ahora puedes hacerlo en el espacio dedicado a ello debajo de cada noticia.
El objetivo es crear una comunidad de usuarios y fomentar el diálogo y el intercambio de opiniones. ¿El tema? La aplicación y su gestión. Esto no sólo nos proporcionará ideas para mejorar la aplicación y el backoffice, sino que también te dará la oportunidad de intercambiar opiniones con tus colegas.
También puedes expresar rápidamente lo que piensas sobre la noticia que acabas de leer. ¡Sólo tienes que poner un me gusta! Así nos ayudarás a escribir contenidos cada vez más interesantes para ti.
¿Te ha gustado esta noticia? ¡Dale al me gusta o danos tu opinión en los comentarios!
14 de Septiembre | Viola Dapiaggi
Toda la información sobre su en una página
El Dashboard del back office se transforma y se convierte en el lugar donde definir algunos de los principales detalles de la que administras. Indica los puntos de recogida, las franjas horarias de entrega de los pedidos y los métodos de pago que pueden utilizar tus usuarios. También puedes subir tu logo y la imagen principal que se mostrará en la página de inicio.
Ahora, a partir de tu perfil, dispones de una única página para gestionar fácilmente las características de tu y tener una mayor autonomía a la hora de personalizarla.
22 marzo 2023 | Daniele Dolci
Glossario
Componente (o portata): i Componenti sono prodotti che compongono una certa Occasione. Nel caso di una lista di ricette, per esempio, i componenti di ogni occasione possono essere “primo”, “secondo”, “dessert”, “bevande”...
Dieta: la Dieta è una categoria di prodotti accomunati da caratteristiche simili o dallo stesso scopo. Ad esempio, in un elenco di ricette, la dieta “Angolo Grill” definisce tutti i piatti di carne, pesce o verdure cotti alla griglia.
Menu del Giorno: è l’offerta dei piatti disponibili in un ristorante e cambia di giorno in giorno. Le ricette sono espresse in punti e vengono importate in modo automatico da Smart, non è dunque necessario inserirle manualmente.
Occasione: l’Occasione è la circostanza in cui si consuma il piatto o si utilizza il prodotto acquistato. Ad esempio, “Pranzo” può essere l’occasione di tutte quelle ricette che sono disponibili al momento del pranzo.
Come si raccolgono i feedback?
Per raccogliere i feedback, un operatore autorizzato deve accedere all'app SoHappy da tablet e passare tra i tavoli a fine pasto. Deve cliccare sull'icona Vota che cambia colore e indicare le preferenze di ciascun bambino per ogni componente consumata. Dopo ogni votazione, basta cliccare su Invia (comparirà un messaggio di ringraziamento) e passare al bambino successivo.
Come si abilita un operatore a raccogliere i voti?
Quando l’operatore si è registrato su , è necessario registrarlo a un centro di costo per autorizzarlo a raccogliere le votazioni.
Per aggiungere un centro di costo vai nel backoffice, seleziona la mensa di riferimento ed entra nella sezione “Centro di Costo”. Se non sono già presenti centri di costo “Voto” clicca su Aggiungi Un Centro Di Costo. Devi valorizzare alcuni campi indicando come nome “Voto”, il limite di spesa che può essere effettuato senza autorizzazione (es. 0€. Il valore non è indicativo in questo caso), il nome dell’approvatore – è possibile inserire un solo approvatore per centro di costo – i servizi disponibili per quel centro di costo e il budget mensile complessivo (es. 1.000€. Il valore non è indicativo in questo caso). Poi clicca su Aggiungi.
Una volta inserito il centro di costo, bisogna inserire tutti gli utenti che possono effettuare richieste su quello specifico centro di costo. Clicca sull’icona accanto alla scritta Aggiungi Utente, si aprirà il riquadro Cerca Utenti, che consente di trovare un utente specifico tra quelli presenti nel database di quel comune: puoi cercare per nome oppure per cognome o semplicemente scrivendo sopra la riga l’email dell’utente.
Per avviare la ricerca clicca sull’icona della lente di ingrandimento a destra. Dopo qualche istante, compare il nome seguito dal cognome e dall’indirizzo email dell’utente. A questo punto clicca sull’icona nell’angolo in basso a destra e la lista relativa al singolo centro di costo si arricchirà del nuovo nominativo in ordine di inserimento.
Come si visualizzano solo i voti desiderati?
Per visualizzare solo i feedback desiderato, si devono applicare dei filtri per vedere solo i voti desiderati. Per prima cosa bisogna definire la Data Di Servizio per vedere le ricette votate in base alla data di somministrazione. In modo opzionale, si può scegliere anche la Data Di Voto, ovvero la data in cui sono stati rilevati i voti.
Attenzione: ricorda di cliccare sulla lente di ingrandimento accanto al filtro data per applicarlo.
In aggiunta, si possono utilizzare anche i filtri avanzati per visualizzare i feedback per Occasione, Dieta/fascia d’età, Portata e nome della ricetta usando il campo Cerca.
Come si salva il report in PDF?
Per esportare il file in PDF, clicca su Stampa e poi scegli fra le destinazioni possibili quella chiamata “Salva come PDF”.
Qual è la differenza tra situazione settimanale e situazione totale?
La situazione settimanale ti dice esattamente com'era strutturato il menu di ogni settimana e come sono state votate le ricette nel periodo filtrato. Viene riportato solo quello che è stato votato all'interno di alcuni grafici a torta (uno per ogni ricetta. Se una ricetta non è stata votata, non comparirà il grafico). Puoi stampare il report per settimana in PDF con le indicazioni del comune e dei filtri applicati.
La situazione totale, invece, è un report che riporta i dati per periodo (solitamente utilizzato per le analisi di fine periodo, ad es. fine anno, fine stagione...): aggrega per componente le ricette e i relativi i feedback, in modo da avere una visuale globale delle votazioni relative al periodo filtrato in precedenza.
En cada sección del back office encontrará instrucciones sobre cómo gestionar el negocio de su . Haz clic en el botón redondo con la i en el centro y descubre lo que puedes hacer en esa sección.
El back office ofrece varias formas de obtener más información sobre su funcionamiento: en la sección de ayuda, por ejemplo, puedes introducir términos de búsqueda relacionados con tu pregunta y leer las FAQ más relevantes. También puedes pedir ayuda directamente a un operador especializado para consultas más estructuradas.
También hay guías específicas para cada funcionalidad, que puede encontrar dentro de cada sección. Si te encuentras, por ejemplo, en la página de gestión de pedidos y tienes dudas sobre su funcionamiento, sólo tienes que hacer clic en el botón redondo con la i en el centro y se abrirá un pequeño pop-up dividido en tres partes: la primera parte es una descripción detallada de la sección, la segunda muestra algunas de las preguntas más frecuentes. Sólo tienes que hacer clic en la pregunta que corresponda a lo que quieres saber y la tercera es el glosario, en la parte superior.
Consejo Pro: avanza hasta el final del pop-up para encontrar más rápidamente las respuestas que buscas.
8 de junio de 2023 | Martina Merletti
Votazioni
Quanto mi piace è il servizio che permette agli utenti SoHappy di dare un feedback sui piatti consumati, per avere una visuale sul gradimento delle ricette proposte. Vediamo come gestire il processo di voto da parte degli utenti e come scaricare la reportistica dedicata.
Il servizio è disponibile su richiesta per tutti i comuni interessati e può essere abilitato sia nelle mense che hanno già un’installazione attiva SoHappy, sia per quelle che non la prevedono. In quest’ultimo caso saranno necessari dei passaggi operativi aggiuntivi di caricamento del menu che saranno definiti in separata sede.
Ecco come funziona: un operatore autorizzato passa per i tavoli munito di tablet alla fine del pranzo. I bambini esprimono un giudizio da 1 a 4 (dove uno è “Non gradito” e 4 è “Ottimo”) per ogni piatto consumato (primo, secondo, contorno, dessert…).
Prima di cominciare
Per autorizzare un operatore a raccogliere i feedback (un addetto alla mensa, un insegnante…), bisogna prima di tutto assicurarsi che abbia un account SoHappy.
Per creare un account bisogna:
- accedere tramite QRCode oppure andare su https://so-happy.it
- andare su Registrati e inserire i dati richiesti. Se è stato usato il QRCode, il - campo Codice della scuola è prevalorizzato, in caso contrario si deve - inserire il codice comunicato
- cliccare su Registrati
- dare il consenso alla Privacy Policy e prendere visione del documento di Termini e Condizioni
- selezionare un tipo di scuola
- selezionare una tipologia di Menu tra quelle disponibili
- indicare il nome da associare all’account e un avatar
- cliccare sul pulsante Continua (pallino rosso con il simbolo di una freccia)
Quando l’operatore si è registrato su SoHappy, è necessario registrarlo a un centro di costo per autorizzarlo a raccogliere le votazioni.
Per aggiungere un centro di costo vai nel backoffice, seleziona la mensa di riferimento ed entra nella sezione “Centro di Costo”. Se non sono già presenti centri di costo “Voto” clicca su Aggiungi Un Centro Di Costo. Devi valorizzare alcuni campi indicando come nome “Voto”, il limite di spesa che può essere effettuato senza autorizzazione (es. 0€. Il valore non è indicativo in questo caso), il nome dell’approvatore – è possibile inserire un solo approvatore per centro di costo – i servizi disponibili per quel centro di costo e il budget mensile complessivo (es. 1.000€. Il valore non è indicativo in questo caso). Poi clicca su Aggiungi.
Una volta inserito il centro di costo, bisogna inserire tutti gli utenti che possono effettuare richieste su quello specifico centro di costo. Clicca sull’icona accanto alla scritta Aggiungi Utente, si aprirà il riquadro Cerca Utenti, che consente di trovare un utente specifico tra quelli presenti nel database di quel comune: puoi cercare per nome oppure per cognome o semplicemente scrivendo sopra la riga l’email dell’utente.
Per avviare la ricerca clicca sull’icona della lente di ingrandimento a destra. Dopo qualche istante, compare il nome seguito dal cognome e dall’indirizzo email dell’utente. A questo punto clicca sull’icona nell’angolo in basso a destra e la lista relativa al singolo centro di costo si arricchirà del nuovo nominativo in ordine di inserimento.
Se, al contrario, desideri escludere un utente da un centro di costo devi cliccare sull’icona rossa del cestino che si trova a destra in corrispondenza del dato utente.
Raccogliere i voti
I voti vengono raccolti in presenza alla fine del pasto. L’operatore autorizzato entra nell'app SoHappy da tablet, seleziona la scuola desiderata (se si occupa di più scuole), la data, la fascia d’età degli studenti (nido, primaria, secondaria…), l’eventuale tipologia di menu e l’occasione (merenda, pranzo…) che desidera far votare.
Attenzione: se si raccolgono i voti di più scuole, è necessario creare più account (uno per ogni scuola o comune). Se, invece, si gestiscono più fasce d’età nella stessa scuola è sufficiente selezionare quella desiderata nell’apposito spazio in alto a sinistra.
A questo punto, basta cliccare sul pulsante di voto in basso a destra (icona con sorriso bambino). Si apre una schermata che riporta 4 “faccine” per ogni componente prevista per quel giorno. Dopo aver chiesto il feedback di un bambino e aver cliccato sulla faccina corrispondente, l’operatore deve cliccare su Invia. In alto comparirà un messaggio di ringraziamento, dopodiché si potrà passare alla votazione di un altro bambino senza ricaricare la pagina. Finché non si clicca Invia, si può modificare il voto per qualsiasi componente.
Sul back office
Per visualizzare i voti raccolti, basta entrare nel back office con le proprie credenziali, selezionare il comune desiderato (nella sezione Ristoranti) e entrare nella Dashboard. Cliccando su Votazioni, si entra nella pagina dedicata alla lista paginata di tutti i feedback.
Si devono applicare dei filtri per vedere solo i voti desiderati. Per prima cosa bisogna definire la Data Di Servizio per vedere le ricette votate in base alla data di somministrazione. In modo opzionale, si può scegliere anche la Data Di Voto, ovvero la data in cui sono stati rilevati i voti.
Attenzione: ricorda di cliccare sulla lente di ingrandimento accanto al filtro data per applicarlo.
In aggiunta, si possono utilizzare anche i filtri avanzati per visualizzare i feedback per Occasione, Dieta/fascia d’età, Portata e nome della ricetta usando il campo Cerca.
Una volta impostati i filtri, puoi scaricare il file excel che riporta esattamente quanto contenuto nella pagina Votazioni (cliccando sul pulsante Download) e i report.
Puoi scaricare/stampare due tipi report, cliccando sul pulsante Report:
- situazione settimanale, che ti dice esattamente com'era strutturato il menu di ogni settimana e come sono state votate le ricette nel periodo filtrato. Viene riportato solo quello che è stato votato all'interno di alcuni grafici a torta (uno per ogni ricetta. Se una ricetta non è stata votata, non comparirà il grafico). Puoi stampare il report per settimana in PDF con le indicazioni del comune e dei filtri applicati.
- situazione totale, invece, è un report che riporta i dati per periodo (solitamente utilizzato per le analisi di fine periodo, ad es. fine anno, fine stagione...): aggrega per componente le ricette e i relativi i feedback, in modo da avere una visuale globale delle votazioni relative al periodo filtrato in precedenza.
Attenzione: per stampare il report, clicca su Stampa e scegli la stampante da utilizzare in base a quelle collegate al pc. In alternativa, si può esportare il file in PDF scegliendo fra le destinazioni possibili quella chiamata “Salva come PDF”.
Comunicaciones
En esta sección puedes crear mensajes que se publicarán en diferentes lugares de la app, para avisar a todos los usuarios de que hay una nueva promoción o de que hay un nuevo plato en el menú... Las áreas y etiquetas te permiten elegir dónde quieres que aparezca el mensaje (en la página de inicio, dentro del , en una posible área de noticias, etc.). Esto es lo que puedes hacer en esta sección:
- Gestionar las comunicaciones
- Crear nuevos filtros
- Crear funciones
- Añadir nuevos mensajes
- Editar mensajes existentes
- Eliminar mensajes
- Ver el historial de mensajes publicados actualmente
- Crear una promoción
Las comunicaciones/noticias pueden aparecer en diferentes lugares de la aplicación: en la página de inicio y en la sección Contactos. Puedes determinar dónde mostrarlas colocándolas dentro de áreas que correspondan a una ubicación determinada:
- A1: mensajes en la página de inicio
- A2: mensajes en la sección de noticias
- A3: promociones o evaluaciones de servicios colocados dentro del del día.
Consejo profesional: puedes publicar un mensaje por dieta. Puedes utilizarlo para promocionar combinaciones de menús, sorteos, permitir a los usuarios valorar recetas concretas o el servicio en general...
Haz clic en Comunicaciones en el menú de navegación lateral y entra en la página Organizar. Puedes renombrar cada área según tus preferencias para que el proceso de entrada sea más intuitivo. Sólo tienes que hacer clic en el icono Editar (con forma de lápiz) que aparece junto al área e introducir el nombre, el número máximo de comunicaciones que puede contener (si lo tiene) y elegir si quieres incluir sólo los mensajes con una determinada etiqueta ordenados por filtro o mezclarlos. Cuando hayas terminado, recuerda hacer clic en Guardar.
Atención: en caso de que quieras promocionar un combo, recuerda que sólo estás publicando una comunicación, que no activa automáticamente el mecanismo para activar el combo en el momento de la compra. Para crear dicho mecanismo y hacer que el combo funcione, tienes que utilizar la función Editor de combo adecuada.
Entremos un poco más en detalle. Para colocar una comunicación/noticia dentro de un área, tienes que utilizar filtros: su función es filtrar contenidos, organizarlos y mostrarlos en la app.
Cada filtro está asociado a etiquetas, es decir, palabras que ayudan a identificar mejor las comunicaciones: por ejemplo, puede atribuir las etiquetas menu, primi, secondi... a todos los mensajes relativos a la oferta del día.
Los filtros le permiten mostrar en la aplicación únicamente las comunicaciones que contengan las etiquetas que haya asociado a un determinado filtro.
Para crear y añadir un filtro a un área, vaz a la sección Organizar y haz clic en el icono + situado junto al área a la que desea añadirlo. Marca la opción Filtro y escriba el nombre en los idiomas que desee. Escribe todas las etiquetas separadas por un espacio.
El "nombre del filtro" es la información que se muestra entre los filtros en el área Noticias de la aplicación . Este nombre puede ser diferente de la etiqueta real: por ejemplo, si el "nombre del filtro " es Actividad física y contiene las etiquetas "actividad_física" y "deporte_movimiento", el usuario verá el elemento Actividad física en la app.
En este punto, define el número máximo de informes que se mostrarán y el código de los municipios de los que se recuperarán los informes.
Por ejemplo, si administras varios comuni, puedes crear un único mensaje que se compartirá en todos los locales, sin tener que volver a crearlo cada vez. De hecho, si necesitas copiar mensajes de otro comuni, puedes introducir el código de esa ubicación. A la inversa, si haz creado mensajes ad hoc, introduz el código del local actual.
Atención: una etiqueta puede consistir en una sola palabra o en varias palabras escritas sin espacios o separadas por el símbolo _ . Para insertarla, recuerdes pulsar Enter en tu teclado o pulsar la barra espaciadora. Si es necesario, puedes borrar una etiqueta pulsando el icono X que aparece junto a ella.
Comprueba siempre que no has cometido ningún error tipográfico, ya que la etiqueta se reconoce exactamente como está escrita. Por ejemplo, presta atención a las mayúsculas: "menú" es diferente de "Menú".
A veces, el objetivo de las comunicaciones es informar a los usuarios sobre el progreso de una encuesta o proporcionar una infografía. En este caso hablamos de Características.
Para añadir una comunicación que informe sobre el estado de una característica, haz clic en el icono + situado junto al nombre del área y marca la opción Feature. Selecciona una característica en el menú desplegable y define qué intervalo de tiempo debes tenerse en cuenta: por ejemplo, todas las evaluaciones desde dos semanas antes de la fecha actual.
A continuación, elige en qué comuni compartir la comunicación y haz clic en Guardar.
Atención: los usuarios sólo pueden expresar su nivel de satisfacción cuando su pedido ha sido marcado como "listo para recoger" o "entregado". En otras palabras, las funciones se activan cuando el usuario ha utilizado el servicio o probado el producto.
Ya hemos visto cómo funciona la organización de las comunicaciones/noticias en la aplicación. Ahora vamos a entrar en los detalles de cómo se crea una comunicación.
Primero, entra en la página Entrar/Editar. Pulsa en Crear mensaje y escribe el título, el resumen y el texto del mensaje en los idiomas que quieras. Puedes insertar una imagen (o seleccionarla de la biblioteca dedicada, si está disponible) y elegir si quieres que aparezca como fondo del mensaje o en un lateral. Por último, puedes elegir a qué hora quieres que aparezca en la aplicación.
Cada comunicación puede asociarse a una o varias etiquetas, para incluirla dentro de un determinado grupo (por ejemplo, puedes asociar la etiqueta "Consejos" a todas las comunicaciones que hayas creado con el tema "consejos de comida"). Escribe el nombre de las etiquetas y pulsa la tecla Enviar de tu teclado o la barra espaciadora.
Cuando haz terminado, haz clic en Guardar.
Atención: cuando publiques una alerta, al ser un texto muy corto, el contenido que se muestra en la app es el del resumen.
Recuerda: si después de publicar no ves el aviso en la app, comprueba que has seleccionado la fecha de inicio de publicación. El mensaje sólo es visible durante el periodo definido al crearlo.
Para borrar una comunicación, haz clic en el icono Borrar (en forma de papelera) situado junto a ella. Si, por el contrario, desea editarla, basta con hacer clic en el icono Editar (en forma de lápiz) y realizar los cambios necesarios: recuerde hacer clic en Guardar antes de salir.
Para terminar, veamos cómo crear una promo. Una promo no es más que una comunicación que puede aparecer en la página de inicio de la app (para darle protagonismo) o en la sección de noticias y que tiene la función de informar a los usuarios de una promoción.
Para crear una promo, entra en la página Entrar/Editar de la sección Comunicaciones del menú lateral. Haz clic en Crear mensaje y escribe el título, el resumen y el texto del mensaje en los idiomas que desees. Puedes insertar una imagen y elegir si quieres que aparezca como fondo de la comunicación o en un lateral. Por último, puedes elegir en qué periodo quieres que aparezca en la aplicación.
Puedes asociar un filtro, o etiqueta, a cada promoción para incluirla dentro de un área determinada (por ejemplo, puedes asociar la etiqueta "Consejos" a todas las comunicaciones que hayas creado con el tema "consejos de comida". Para más detalles, consulte el capítulo Comunicaciones de esta guía). Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.
Pedidos
Aún no hay contenido disponible para esta sección.
Hemos añadido una sección en el back office para controlar el estado de toda la herramienta en función de los informes recibidos y de la optimización o las correcciones que deban aplicarse. Aquí tienes más detalles sobre cómo funciona.
DEFCON es un acrónimo de origen militar que significa literalmente "DEFense readiness CONdition" e indica el nivel de alerta del ejército estadounidense. Este sistema tiene cinco niveles de alerta: desde el más urgente hasta el que no requiere ninguna acción especial.
Para la suite, nos hemos apropiado del concepto DEFCON para supervisar constantemente su estado e intervenir con prontitud en función del nivel de alerta alcanzado. Hay cinco niveles posibles:
-
DEFCON 5 (azul) Todo va bien, no hay incidencias.
-
DEFCON 4 (verde) Se ha notificado un problema, pero se limita a un pequeño número de centros y es muy poco probable que se extienda a otros lugares.
-
DEFCON 3 (amarillo) Se ha notificado un problema que afecta a todos los centros o podría extenderse a todos, pero no afecta a la prestación del servicio.
-
DEFCON 2 (rojo) El problema notificado es generalizado y afecta a la prestación del servicio. Se interrumpen todas las actividades de la herramienta para resolver la situación con prontitud.
-
DEFCON 1 (negro) Existe una incidencia grave y generalizada, que no puede resolverse con una simple actualización del software. Por ejemplo, se ha producido un problema de infraestructura o un ciberataque. En este caso, se crea una war room con la participación del cliente y de cualquier estructura externa para mitigar el problema y resolverlo lo antes posible.
En otras palabras, el sistema DEFCON nos ayuda a mantener un nivel de alerta constante y una perfecta capacidad de reacción ante los problemas que puedan surgir en el camino. También es un valioso aliado para ti! Te permite saber si otros centros han enviado informes, para que estés siempre preparado.
De hecho, junto al menú de navegación lateral del back office, encontrará una barra que cambia de color en función del nivel DEFCON del día. Al hacer clic en ella, aterrizarás en una sección dedicada, donde encontrarás el detalle de los informes recibidos de los distintos centros y los niveles alcanzados día a día en los últimos meses.
¿Qué nivel DEFCON ha alcanzado hoy la suite? Accede ahora para comprobar el estado actual.
12 de enero de 2024 | William Savchuk
DEFCON es un acrónimo de origen militar que significa literalmente "DEFense readiness CONdition" e indica el nivel de alerta del ejército estadounidense. Este sistema tiene cinco niveles de alerta: desde el más urgente (¡guerra nuclear!) hasta el que no requiere ninguna intervención especial (tiempos de paz). ¿Su objetivo? Aumentar la preparación de las estructuras de defensa en caso de necesidad.
El concepto DEFCON también encaja bien con el proceso de mantenimiento y mejora de esta herramienta (es decir, el conjunto de cambios/correcciones aplicados a la funcionalidad de la plataforma de back office y la app).
Este sistema, de hecho, ayuda a mantener constante el nivel de alerta y a afinar la capacidad de respuesta a los problemas que puedan surgir con el tiempo. DEFCON permite reaccionar rápidamente a los problemas y alertas más diversos que puedan afectar a uno o varios centros.
¿Cómo funciona? Junto al menú de navegación lateral del back office, encontrará una barra que cambia de color según el nivel DEFCON del día. Al hacer clic en ella, aterrizarás en la sección correspondiente, donde encontrarás los detalles de las alertas recibidas por los distintos centros y los niveles alcanzados día a día en los últimos meses.
Cada uno de los 5 niveles de alerta DEFCON se caracteriza por un color particular, que se muestra en el calendario de la parte derecha de la página. Por ejemplo, si el 8 de octubre está coloreado en verde, significa que ese día el nivel de alerta es DEFCON 4 (se han notificado uno o varios problemas limitados a un número limitado de centros).
En la parte izquierda de la página, por otra parte, puede leer los detalles de las alertas de hoy. Se trata de un historial que lleva la cuenta de lo que se ha hecho para resolverlas: cada acción tiene una descripción, la fecha y la hora en que se realizó.
Al hacer clic en uno de los días del calendario, aparece una descripción de lo ocurrido en esa fecha.
5 niveles DEFCON para controlar el estado de la suite
¿Está funcionando bien la suite? ¿Hay informes de otros centros a la vista que también puedan afectar al suyo? Esta es la sección dedicada al estado de funcionamiento de todo el sistema.
Aquí encontrará información detallada sobre los problemas surgidos día a día durante los últimos meses. Los niveles DEFCON le permiten conocer el estado de alerta generado por cada informe, para que esté preparado en caso de que un problema afecte también a su centro.
Los niveles DEFCON
DEFCON 5 (azul) Todo va bien, no hay incidencias. DEFCON 4 (verde) Se ha notificado un problema, pero se limita a un pequeño número de centros y es muy poco probable que se extienda a otros lugares. DEFCON 3 (amarillo) Se ha notificado un problema que afecta a todos los centros o podría extenderse a todos, pero no afecta a la prestación del servicio. DEFCON 2 (rojo) El problema notificado es generalizado y afecta a la prestación del servicio. Se interrumpen todas las actividades de la herramienta para resolver la situación con prontitud. DEFCON 1 (negro) Existe una incidencia grave y generalizada, que no puede resolverse con una simple actualización del software. Por ejemplo, se ha producido un problema de infraestructura o un ciberataque. En este caso, se crea una war room con la participación del cliente y de cualquier estructura externa para mitigar el problema y resolverlo lo antes posible.