v.0 - 20/02/2024

Partire per un viaggio in pausa pranzo? Da Luglio, i dipendenti Airbus possono fare il giro del mondo con i piatti speciali del nuovo game e avere la possibilità di essere sorteggiati per ricevere un premio esclusivo.

L’Italia è stata la prima tappa del gioco con la sua iconica insalata caprese. Nel corso dei prossimi mesi i dipendenti Airbus potranno atterrare in un Paese diverso ogni mese! Stati Uniti, Germania… per ognuno è stato identificato un piatto tipico.

In cosa consiste il gioco? Ogni utente che entra sull’app ha a disposizione un “passaporto” su cui compaiono i piatti dei mesi passati e di quello presente. Ogni volta che ne ordina uno, diventa più nitido sul passaporto. Se li prova tutti, al termine del periodo di gioco, potrà essere sorteggiato e vincere un premio.

Oltre a rafforzare il proprio programma di loyalty e incentivare la creazione di nuovi account sull’app, con questa strategia di gamification Airbus riesce a raccogliere anche informazioni interessanti sul livello di engagement e di gradimento dei partecipanti. Ha a disposizione, infatti, degli insights dedicati.

Airbus ha lanciato la sua campagna utilizzando una funzione premium messa a disposizione su . Si tratta di una funzione di gamification versatile, che si può adattare a molteplici scopi: ad esempio, si può organizzare una caccia al tesoro mostrando i vari indizi per trovare il tesoro successivo.

La gamification è l’alleato ideale per creare engagement in azienda: sfida, divertimento e gusto si fondono insieme nella nuova funzione di !

19 Ottobre 2023 | William Savchuk

Scopri come funzionano le Votazioni

Abbiamo pubblicato una nuova guida per la sezione Votazioni in Dashboard!

Ecco qualche dettaglio in più: i feedback possono essere raccolti in presenza, subito dopo il pasto, grazie a un tablet. Si può dare un voto ai piatti consumati da pessimo a ottimo in una scala di 4. Nel back office, poi, si possono applicare dei filtri per visualizzare solo i feedback desiderati e generare report per avere insight dettagliati.

Scopri come far votare le ricette agli utenti e scaricare report sull'indice di gradimento.

4 Marzo 2023 | Roberta Maestri

Resta aggiornato, leggi le News!

Il back office si arricchisce di una nuova area dedicata alle news e alla selezione delle .

Appena inserite le tue credenziali, accederai alla nuova pagina in cui potrai scegliere la da modificare e leggere gli ultimi articoli pubblicati.

Per quanto riguarda le , se ne gestisci più di una, potrai cercare quella che desideri inserendo nel campo Cerca l’ID oppure il nome della .

A sinistra, invece, con l’area dedicata alle news potrai restare aggiornato sui nuovi sviluppi, trovare consigli sul funzionamento della piattaforma e idee per sfruttare a pieno tutte le sue potenzialità.

Resta aggiornato, adesso tutto quello che cerchi è a portata di click!

17 Aprile 2023 | Roberta Maestri

Help Desk è la sezione dedicata a te

Lo sapevi? Nel back office c’è uno spazio dedicato alle domande sul funzionamento di , ai dubbi e alle richieste di supporto. Si tratta dell’Help Desk e lo trovi nel menu di navigazione in alto (icona a forma di fumetto).

Nell’Help Desk puoi trovare le risposte che cerchi in due modi:

• consultando le FAQ per tutti i dubbi sul funzionamento
• aprendo un ticket con un operatore specializzato per ottenere un aiuto dedicato

Per trovare quello che cerchi all’interno delle FAQ, basta scrivere qualche parola chiave nel campo Cerca nella colonna a sinistra. Ad esempio, se stai cercando informazioni su come applicare i filtri avanzati alla visualizzazione degli ordini del giorno, scrivi: “filtri avanzati ordini”. Comparirà una lista con tutti i risultati possibili: clicca su quello che meglio descrive le tue esigenze.

Se hai bisogno di assistenza, invece, puoi contattare un operatore che aprirà un ticket e ti aiuterà a trovare una soluzione. Per farlo, clicca su Crea nuova segnalazione: scrivi un breve titolo per descrivere di cosa hai bisogno e poi un testo più dettagliato (puoi anche allegare uno screenshot per essere più preciso). Clicca sull’icona verde in basso per inviare.

La tua richiesta comparirà con stato Attivo nella colonna a destra della pagina di Help Desk. Puoi controllare l’avanzamento verificando il cambio di stato (es. hold-on, solved…) e interagendo con l’operatore direttamente nella chat. Per farlo basta cliccare sul ticket aperto e continuare la conversazione.

Hai una domanda? Chiedi su Help Desk!

17 Aprile 2023 | William Savchuk

Nasce una nuova community degli operatori . La piattaforma si arricchisce di uno spazio dedicato al tuo punto di vista e allo scambio di idee su .

Hai curiosità sul backoffice? Vuoi approfondire l’argomento di una news che hai appena letto? Oppure vuoi semplicemente dire la tua sul commento di un altro utente? Da adesso puoi farlo nell’area dedicata sotto a ogni news.

L’obiettivo è quello di creare una community di utenti e favorire il dialogo e lo scambio di punti di vista. L’argomento? L’app e la sua gestione. Questo, non solo fornirà a noi spunti per migliorare l’app e il backoffice, ma ti offrirà anche un’occasione per confrontarti con i tuoi colleghi.

Puoi anche esprimere in modo veloce quello che pensi sulla news appena letta. Ti basterà mettere un like! Così ci aiuterai a scrivere contenuti di interesse sempre maggiore per te.

Allora, questa news ti è piaciuta? Metti like o facci sapere la tua opinione nei commenti!

14 Settembre | Viola Dapiaggi

Tutte le informazioni sulla tua in una pagina

La Dashboard del back office si trasforma e diventa il posto in cui definire alcuni dei dettagli principali delle che amministri. Indica i punti di ritiro, gli slot orari per la consegna degli ordini e i metodi di pagamento che i tuoi utenti potranno utilizzare. Puoi anche caricare il tuo logo e l'immagine principale da mostrare in homepage.

Adesso, in base al tuo profilo, hai a disposizione un'unica pagina per gestire in modo semplice le caratteristiche della e per avere sempre maggiore autonomia nella sua personalizzazione.

22 Marzo 2023 | Daniele Dolci

DEFCON è un acronimo di origine militare che significa letteralmente “DEFense readiness CONdition” e indica il livello di allerta dell’esercito USA. Questo sistema prevede 5 livelli di allerta: dal più urgente (guerra nucleare!) a quello che non richiede particolari interventi (tempo di pace). Il suo obiettivo? Aumentare la prontezza delle strutture di difesa in caso di necessità.

Il concetto di DEFCON si adatta bene anche al processo di manutenzione e miglioramento di questa suite (ovvero all’insieme delle modifiche/fix applicate alle funzionalità della piattaforma back office e dell’app).

Questo sistema, infatti, aiuta a mantenere costante il livello di allerta e a perfezionare la reattività ai problemi che si possono riscontrare nell’arco del tempo. DEFCON permette di reagire con prontezza alle problematiche più disparate e alle diverse segnalazioni che possono riguardare uno o più centri.

Come funziona? Accanto al menu di navigazione laterale del back office, trovi una barra che cambia colore a seconda del livello DEFCON della giornata. Cliccandoci sopra, atterri nella sezione dedicata, in cui trovi il dettaglio delle eventuali segnalazioni ricevute dai diversi centri e i livelli raggiunti giorno per giorno negli ultimi mesi.

Ciascuno dei 5 livelli DEFCON di allerta è caratterizzato da un colore particolare, che viene riportato nel calendario nella parte destra della pagina. Ad esempio, se l’8 di Ottobre è colorato di verde, significa che quel giorno il livello di allerta è DEFCON 4 (sono stati segnalati uno o più problemi circoscritti ad un numero limitato di centri).

Nella parte sinistra della pagina, invece, puoi leggere il dettaglio delle eventuali segnalazioni di oggi. Si tratta di uno storico che tiene traccia di cosa è stato effettuato per risolverle: ogni azione riporta una descrizione, la data e l’ora in cui è stata fatta.

Cliccando su uno dei giorni in calendario, invece, appare la descrizione di quanto accaduto in quella data.

5 livelli DEFCON per monitorare lo status della suite

La suite sta funzionando bene? Ci sono segnalazioni di altri centri in vista che potrebbero riguardare anche il tuo? Questa è la sezione dedicata allo status di funzionamento dell’intero sistema.

Qui trovi le informazioni dettagliate sulle problematiche riscontrate giorno per giorno, durante gli ultimi mesi. I livelli DEFCON ti permettono di conoscere lo stato di allerta generato da ciascuna segnalazione, così da farti trovare preparato nel caso un problema dovesse influenzare anche il tuo centro.

I LIVELLI DEFCON

DEFCON 5 È tutto a posto, non ci sono segnalazioni. DEFCON 4 È stato segnalato un problema, ma è limitato a un numero ristretto di centri ed è altamente improbabile che si diffonda ad altrove. DEFCON 3 È stato riscontrato un problema che coinvolge tutti i centri o che potrebbe estendersi a tutti, ma che non influisce sull’erogazione del servizio. DEFCON 2 Il problema segnalato è diffuso e influisce sull’erogazione del servizio. Ogni attività della suite viene interrotta per risolvere tempestivamente la situazione. DEFCON 1 C’è un disservizio grave e generalizzato, non risolvibile con un semplice aggiornamento del software. Ad esempio, si è verificato un problema all’infrastruttura o c’è stato un attacco informatico. In questo caso, viene istituita una war room con il coinvolgimento del Cliente e di eventuali strutture esterne per mitigare il problema e risolverlo nel minor tempo possibile.

Abbiamo aggiunto una sezione nel back office per monitorare lo stato della piattaforma in base alle segnalazioni ricevute e agli interventi di ottimizzazione o fix da attuare. Ecco più nel dettaglio come funziona.

DEFCON è un acronimo di origine militare che significa letteralmente “DEFense readiness CONdition” e indica il livello di allerta dell’esercito USA. Questo sistema prevede 5 livelli di allerta: dal più urgente a quello che non richiede particolari interventi.

Per la suite, ci siamo appropriati del concetto di DEFCON per monitorare costantemente il suo stato di funzionamento e intervenire con prontezza in base al livello di allerta raggiunto. Ci sono 5 livelli possibili:

• DEFCON 5 (azzurro) È tutto a posto, non ci sono segnalazioni.

• DEFCON 4 (verde) È stato segnalato un problema, ma è ristretto a un numero ristretto di centri ed è altamente improbabile che si diffonda ad altrove.

• DEFCON 3 (giallo) È stato riscontrato un problema che coinvolge tutti i centri o che potrebbe estendersi a tutti, ma che non influisce sull’erogazione del servizio.

• DEFCON 2 (rosso) Il problema segnalato è diffuso e influisce sull’erogazione del servizio. Ogni attività della suite viene interrotta per risolvere tempestivamente la situazione.

• DEFCON 1 (nero) C’è un disservizio grave e generalizzato, non risolvibile con un semplice aggiornamento del software. Ad esempio, si è verificato un problema all’infrastruttura o c’è stato un attacco informatico. In questo caso, viene istituita una war room con il coinvolgimento del Cliente e di eventuali strutture esterne per mitigare il problema e risolverlo nel minor tempo possibile.

Il sistema DEFCON, in altre parole, ci aiuta a mantenere costante il livello di allerta e a perfezionare la reattività ai problemi che si possono riscontrare strada facendo. Anche per te è un valido alleato, però! Ti permette di sapere se altri centri hanno fatto segnalazioni, così da farti trovare sempre preparato.

Accanto al menu di navigazione laterale del back office, infatti, trovi una barra che cambia colore a seconda del livello DEFCON della giornata. Cliccandoci sopra, atterri in una sezione dedicata, in cui trovi il dettaglio delle eventuali segnalazioni ricevute dai diversi centri e i livelli raggiunti giorno per giorno negli ultimi mesi.

A che livello DEFCON è arrivata oggi la suite? Vai subito a controllare lo status corrente.

12 Gennaio 2024 | William Savchuk