v.0 - 04/10/2023

Arrayit-IT

¿Cómo averiguo el código de ubicación?

Puede encontrar el código de ubicación en la Dashboard, debajo del código QR correspondiente.

¿Qué hacer si se comparte un Código QR erróneo y los usuarios se registran en otro ?

En este caso, la solución es eliminar inmediatamente el código QR para detener su propagación. A continuación, simplemente muestre uno nuevo con el enlace de registro de la aplicación correcto.

Para los usuarios que ya se hayan registrado en la incorrecta, tendrás que compartir el enlace con el código correcto (por ejemplo, https://es.mysodexo.app/?m=C_XXX)

¿Qué hacer si se establece un precio erróneo en un combo?

En este caso, lo primero que tienes que hacer es cambiar el precio para evitar que entren otros pedidos con el combo equivocado. Después tienes que decidir si debes cancelar los pedidos ya realizados, dependiendo de la situación:

• Los pedidos ya han sido realizados, pero aún no han sido tomados por la cocina y aún hay tiempo para realizar nuevos pedidos para el día. Deberá anular los pedidos realizados mediante el combo (se devolverá a los usuarios lo que hayan gastado y tendrán que realizar un nuevo pedido).
• Los pedidos ya se han realizado y la cocina ya se ha hecho cargo de ellos. Si la cocina ya ha empezado a procesar, los pedidos ya no se pueden cancelar. Siempre es posible anular los pedidos que aún no han sido procesados.
• Los pedidos ya se han realizado y ya no hay tiempo para realizar nuevos pedidos. Tendrá que tomar una decisión: si cancela los pedidos, los usuarios ya no podrán pedir nada para ese día, pero recibirán el reembolso íntegro de lo que hayan gastado.

¿Qué hacer si un código de descuento de prueba del 95% es compartido/asignado a todos los usuarios?

Si un código de descuento de prueba del 95% es compartido/asignado a todos los usuarios, que realizan pedidos durante todo el mes, lo primero que hay que hacer es desactivar el código de descuento. Para ello, ve a la sección Vales, entra en la página de edición del código de descuento y establece la fecha de ayer como fecha de caducidad: de esta forma dejará de estar activo.

Para los pedidos ya realizados, hay que tener en cuenta varias situaciones:

• Los pedidos ya han sido realizados, pero aún no han sido tomados por la cocina y aún hay tiempo para realizar nuevos pedidos para el día. Tendrás que anular los pedidos realizados (a los usuarios se les devolverá lo gastado y tendrán que hacer un nuevo pedido).
• Los pedidos ya se han realizado y la cocina ya se ha hecho cargo de ellos. Si la cocina ya ha empezado a procesar, los pedidos ya no se pueden cancelar.

¿Qué hacer si todos los pedidos han sido cancelados erróneamente?

Los pedidos cancelados permanecen visibles en la lista de pedidos del back office. Si no se han pagado con tarjeta de crédito/vale de comida, simplemente vuelva a cambiar su estado. Por el contrario, si se han pagado con alguno de los métodos de pago mencionados anteriormente, los reembolsos ya se están procesando: anular los pedidos implicaría volver a pagarlos.

¿Cómo elimino una receta de la planificación?

Para borrar una receta de la planificación, simplemente entre en la sección Menú y haga clic en Planificación en la parte superior. Busque la receta que desea borrar y haga clic en la X correspondiente. A continuación, haga clic en Guardar.

¿Cómo hago para cambiar el idioma de la interfaz?

Para cambiar el idioma del interfaz simplemente tienes que hacer clic en el icono de la bandera deseada. La modificación será inmediata. Puedes elegir entre: inglés, italiano, español, francés, turco, vasco, catalán y chileno.

¿Cómo cambiar la contraseña del back office?

Si deseas cambiar la contraseña, escribe la nueva contraseña en el espacio correspondiente y repite en el espacio subyacente. Recuerda hacer clic en el botón azul Guardar.

¿Cómo se gestionan los usuarios?

Haga clic en Usuarios y acceda a la tabla. Aquí encontrará diversa información útil:

• el ID único del usuario
• su código fiscal, si lo tiene
• la presencia de tarjetas NFC o códigos QR asociados al usuario
• la indicación de si el usuario está activo (es decir, puede acceder a la página de inicio de la aplicación y realizar pedidos)
• el número de matrícula del usuario
• nombre y apellidos
• la empresa a la que pertenece
• el centro de costes, en su caso, al que están habilitados los usuarios
• la dirección de correo electrónico

Esta tabla puede exportarse y compilarse fuera del back office (por ejemplo, si tiene que añadir muchos usuarios) e importarse.

Los usuarios que aparecen en esta tabla no necesariamente han creado una cuenta en la aplicación con credenciales de acceso. Puede darse el caso de que algunos de ellos hayan sido censurados por los administradores de la : en este caso nunca se han registrado ni han iniciado sesión en la app.

¿Cuál es la diferencia entre user y light user?

Podemos decir, por tanto, que existen dos tipos de usuarios:

• light users: no registrados (pero que pueden convertirse en usuarios si se registran con la clave unívoca proporcionada por los administradores. Cuando esto ocurre, su ID cambia). Pueden hacer pedidos directamente en el centro, sin entrar en la app, y recogerlos utilizando la tarjeta NFC o el código QR que se les proporcione. Tenga en cuenta que puede haber dos light users con la misma clave única en dos {%%sitios|p} diferentes.
• usuarios: registrados regularmente con credenciales de acceso (sólo pueden convertirse en usuarios light a petición del administrador cambiando su clave unívoca). Pueden realizar pedidos personales tanto en la app como directamente en el centro.

¿Qué es la clave unívoca?

Hemos mencionado la clave unívoca de los usuarios. Se trata de un elemento distintivo que se define en la configuración del . Puede ser, por ejemplo, la dirección de correo electrónico del usuario, su código fiscal, su número de matrícula... En la página de registro que debe utilizar el usuario al crear su cuenta en la app, es un campo que debe rellenar.

Atención: si la clave unívoca coincide con los datos de un light user, se crea un nuevo usuario en lugar del light user. Todos los datos del light user se copian en la nueva cuenta, incluido el historial de pedidos. La coincidencia de la clave unívoca se realiza convirtiendo la cadena en minúsculas, eliminando los espacios iniciales y finales y los ceros delante de los datos numéricos.

¿Dónde está la clave unívoca?

La clave unívoca es un elemento opcional y, si está presente, se indica en la esquina superior derecha de la tabla y no puede modificarse en esta sección. En este caso, la función Restablecer usuario(que convierte a un usuario en light user: su cuenta se eliminará, pero podrá volver a registrarse si es necesario) también está presente; de lo contrario, no será visible. Si un usuario está asociado a más de una , sólo será susceptible de la función Restablecer usuario en aquellas en las que se haya definido una clave unívoca.

¿Cuándo está activo un usuario?

Hay otro elemento dentro de la tabla a tener en cuenta. La columna "Activo" permite "activar" o "desactivar" usuarios y light user: basta con hacer clic en el cuadrado de la parte superior de cada usuario.

Esta función resulta muy útil, sobre todo cuando hay que gestionar usuarios que sólo tienen acceso a la aplicación en determinados momentos (por ejemplo, en el caso de trabajadores temporales).

Nota: por defecto, la tabla sólo muestra los usuarios activos. Para ver los usuarios inactivos además de los demás, basta con seleccionar la opción "Mostrar usuarios inactivos" en la parte superior.