v.0 - 08/09/2023

Indice

Restaurantes

Esta es la sección que recoge todas las que, dependiendo de tu rol, puedes gestionar en la . Elige la que desees modificar y comienza a realizar los cambios oportunos. Elegir la es un paso previo para trabajar en la app: si te lo saltas e intentas acceder a otra sección directamente en el menú de navegación lateral, serás redirigido inmediatamente a esta sección.

Cada instalación está asociada a un nombre, un logo y un código de identificación único (por ejemplo, C_221). Si necesitas buscar dentro de una lista larga, puedes utilizar el campo de búsqueda para encontrar inmediatamente la que necesitas: puedes filtrar los resultados por nombre o por ID. Haz clic en el logo y entra en el Dashboard para empezar a gestionar la aplicación. Recuerda que sólo puedes editar un a la vez.

Dashboard

En el Dashboard tienes acceso a ciertos comandos que te permiten personalizar mejor la app y a información útil, dependiendo del rol que se te haya asignado.

Veamos con más detalle cuáles son estas funciones:

En el Dashboard, también puedes descargar enlaces de invitación para que los usuarios se registren en la app (se trata de una url que enlaza directamente con el donde pueden registrarse). Si es necesario, también tienes la posibilidad de definir reglas de contribución (si el plan de previsión social de tu empresa las contempla) y establecer algunas reglas de acceso.

Por último, puedes crear/editar de forma independiente puntos de recogida, franjas horarias y formas de pago. Si deseas añadir uno, haz clic en el + que aparece junto a cada elemento; para realizar cambios, haz clic en los elementos individuales en su lugar.

A continuación se explica cómo definir cada elemento

En el Dashboard también puedes cargar el logo de la empresa cliente y la imagen de la página de inicio visible en la aplicación. El logo aparecerá en la esquina superior izquierda. También puedes gestionar ciertas configuraciones de la instalación: definir el número máximo de recetas que se pueden pedir para cada componente, definir un valor por defecto en puntos o euros para cada componente y el valor máximo del carrito de la compra (en puntos).

Menú del día

La oferta diaria de cambia cada día. Por lo tanto, sus usuarios podrán elegir entre una gama de productos potencialmente cambiante. El se importa automáticamente de la base de datos o de una hoja de cálculo de Google, en función de lo que decidas al activar la app.

En el back office encontraras la sección Menú para ver la oferta y modificarla manualmente si es necesario (por ejemplo, si hay necesidad de hacer una sustitución inesperada a la disponible para el día).

Sin embargo, antes de entrar en los detalles del funcionamiento de esta sección, es necesario hacer una aclaración.

Las se dividen en:

Dicho esto, empecemos por ver cómo funciona la sección Menú. Para entrar, haz clic en Menú en el menú lateral de navegación.

Enseguida que entras, ves el del día, estructurado por Ocasiones, Dietas y Componentes. En la parte izquierda puedes seleccionar la fecha (por defecto aparece la de hoy) para ver la evolución de la oferta en el tiempo y filtrar la vista por Ocasiones y Dietas. Cada categoría que seleccionas se añade a las ya seleccionadas. Esto es sólo una vista interna de back office, que no tiene ningún efecto sobre la forma en que los usuarios ven la aplicación. Cada , entonces, tiene una indicación a su derecha de cuántas veces ha sido pedida durante el día.

En esta sección, dependiendo de tu tipo de cuenta, puedes:

Para añadir una nueva dieta o componente, debes hacer clic en el icono + situado junto a la ocasión (o dieta, en el caso del componente) y escribir el nombre de la dieta/componente que deseas añadir en los idiomas deseados. Recuerda hacer clic en Guardar antes de salir.

También puedes cambiar la ordenación de dietas, componentes y :

Si, por el contrario, deseas añadir una , que está presente en la base de datos, pero no está prevista en el del día seleccionado, haz clic en el icono Añadir receta (que representa plato y cubiertos). Escriba el nombre de la o una palabra representativa en la línea correspondiente (por ejemplo, "muslos de pollo al horno", o simplemente "pollo"), escribe Buscar y selecciona entre las que aparecen. Indicar la combinación correcta de Ocasión, Dieta y Componente a la que pertenece la , utilizando los menús desplegables correspondientes (una ración de pasta con salsa iría, por ejemplo, en "Almuerzo", "Isla de pasta", "Primer plato"). Una combinación incorrecta no permitirá su publicación. Para confirmar la adición, haz clic en Guardar. El menú se guarda automáticamente después de añadir la .

También puedes eliminar una que ya esté en el . Haz clic en la flecha de la derecha junto al nombre de la y selecciona el icono Borrar (cesta roja): no aparecerá ningún mensaje ni solicitud de confirmación. El menú se guarda automáticamente después de borrar la . Si, por el contrario, necesitas borrar toda la oferta, haz clic en el icono Borrar menú de la derecha.

Debe saber que todas las recién añadidas al tendrán asignado un valor por defecto (puntos: 0, : 0 y cantidad: infinita). Para cambiar estos valores simplemente haz clic debajo de la en puntos, ** o cantidad. Escribe el valor correcto en la línea correspondiente y haz clic en el botón azul Actualizar**. En particular, cambiar la cantidad de una es útil para gestionar las reservas de esa en concreto: la puede pedirse dentro del mismo límite de tiempo para todas ellas, pero si es necesario puede poner a cero la cantidad diaria disponible para bloquear las reservas de una en concreto.

Otra forma de cambiar el valor en puntos o de una es añadir un descuento. Haz clic en la flecha situada junto al nombre de la y selecciona el botón con el icono Descuento (símbolo de porcentaje). Introduz el valor del descuento en el espacio proporcionado, que puede ser absoluto (por ejemplo, 1 euro) o un porcentaje (por ejemplo, 10%): si no lo especifica, el sistema considera que es un valor absoluto, pero si marca la opción "¿Es un porcentaje?", el porcentaje se aplicará al precio de la . Recuerda hacer clic en Guardar antes de salir. Cuando vuelve a la página Menú, observarás que el precio con descuento resaltado aparece junto al precio de la . También en la app, el nuevo valor aparecerá inmediatamente junto al original.

En cambio, si necesitas cambiar los ingredientes que contiene una , tienes que hacer clic en Ingredientes debajo de su nombre. Puedes deseleccionar los ingredientes que no estén disponibles para ese día. Haz clic en Actualizar cuando hayas terminado.

Una vez que hayas definido el valor y los ingredientes, puedes ayudar a los usuarios a entender mejor de qué se trata añadiendo una foto representativa. La plataforma te da la oportunidad de proceder de dos maneras:

Atención: para que se asocie a la correcta, la imagen debe renombrarse con el ID de la a la que hace referencia (puede encontrarlo haciendo clic en el botón Info) antes de importarla. Puede subir una o varias imágenes a la vez, siempre que estén en formato .png.

Puedes especificar aún más las características de una incluyéndola dentro de algunas rutas sugeridas: haz clic en la flecha situada junto a ella, encontrarás el icono Rutas (hombrecillo verde oscuro). Las rutas se personalizan/componen por día, por lo que la asociación de una con una ruta concreta no se guarda para los días siguientes. Cuando haz terminado, haz clic en Actualizar rutas: no verás las rutas junto a la entrada, sólo serán visibles desde la aplicación de usuario. Consejo profesional: Es aconsejable no asociar más de 3 rutas a cada individual.

En caso de que necesites incluir en tu oferta una (bebidas y artículos no alimentarios: ej. manteles individuales, cubiertos...) no cargada en la base de datos, el back office te permite crearla desde 0.

Haz clic en editor de recetas. Escribe el nombre de la nueva y una breve descripción opcional en los idiomas que desees, define el precio o los puntos a otorgar, si los hubiera. También puedes añadir una imagen. Cuando haz terminado, haz clic en Guardar. En este momento, el nuevo artículo aparece en la lista de creadas, pero no se carga automáticamente en el para darle la opción de elegir el día en el que insertarlo.

Para visualizarla, por tanto, tienes dos opciones:

Veamos con más detalle cómo funciona el botón Planificar. Una vez pulsado, añade una línea para cada a planificar. Para cada indica:

Para eliminar una entrada de la programación, basta con hacer clic en el icono x situado junto a la . Cuando haz terminado con los cambios, recuerdes hacer clic en Guardar.

La planificación es útil si sólo tiene que mostrar unos pocos artículos en un periodo de tiempo limitado. Si necesitas mostrar toda la oferta, puedes utilizar el botón importar menú. Elija el periodo de tiempo en el que se mostrará el . A continuación, haga clic en Aceptar. Espera unos segundos para dar tiempo al sistema a procesar los datos. Si la importación se ha realizado correctamente, aparecerá un punto verde y el detalle de la información importada para cada día. Recuerda: al volver a importar el menú, se sobrescribe la oferta existente para los días seleccionados. En caso de que ya se hayan realizado pedidos en el menú anterior, al importar el nuevo no se borrarán los pedidos, lo que provocará un desajuste entre las peticiones y los platos de la nueva oferta.

Llegados a este punto, puedes necesitar imprimir el para facilitar la preparación de los pedidos. En primer lugar, selecciona una fecha en el calendario de la esquina superior izquierda y haz clic en Imprimir libro de cocina. El documento es un archivo PDF generado automáticamente y contiene todas las del día. Está dividido en dos partes: en la primera encontrarás el menú dividido por dietas (menú del día, isla de la parrilla...) y componentes (primer plato, segundo plato...). En la segunda parte está el detalle por con la siguiente información:

Por último, vamos a ver cómo crear una promo y un combo.

Una promo no es más que una comunicación que puede aparecer en la página de inicio de la app (para darle protagonismo) o en la sección de noticias y que tiene la función de comunicar una promoción a los usuarios.

Para crear una promo, ve a la página Insertar/Editar de la sección Comunicaciones del menú lateral. Haz clic en Crear mensaje y escribe el título, el resumen y el texto del mensaje en los idiomas que desees. Puedes insertar una imagen y elegir si quieres que aparezca como fondo de la comunicación o en un lateral. Por último, puedes elegir en qué periodo quieres que aparezca en la aplicación.

A cada promoción se le puede asociar un filtro, o etiqueta, para incluirla dentro de un área determinada (por ejemplo, puedes asociar la etiqueta "Consejos" a todas las comunicaciones que hayas creado con el tema "consejos de comida". Para más detalles, consulte el capítulo Comunicaciones de esta guía). Cuando haz terminado, haz clic en Guardar.

Los combos, por su parte, son combinaciones de recetas o productos que dan derecho a diversas ventajas (descuentos, obsequios...) o condiciones especiales de pedido. He aquí un ejemplo: si compra un entrante, un plato principal y una guarnición, recibirá un descuento del 10% sobre el importe total de su pedido.

Hay varias formas de crear un combo:

Empecemos por ver cómo funciona el primer modo.

Desde la página de Menú puedes crear un combo que se active cuando el usuario ponga una determinada combinación de recetas en el carrito: por ejemplo, si coges pasta con salsa, pollo a la plancha y zanahorias estofadas, el precio fijo del carrito es de 8€.

En primer lugar, ve a la página Menú del restaurante y arrastra la al espacio dedicado a la izquierda ("Arrastra las recetas aquí para crear un combo "), luego haz clic en Guardar. En la pantalla que se abre:

  1. Escribe un nombre significativo para el combo.
  2. Elije el servicio en el que se activará el combo (por ejemplo, Menú del día).
  3. Define el valor fijo de la cesta en (por ejemplo, 8).
  4. Decide el periodo de validez del combo, es decir, el día en que comienza y el día en que termina.

Alternativamente, también puede crear este combo desde el Editor combo que se encuentra en la sección Admin en el menú de navegación lateral. Haz clic en el icono + situado junto al servicio en el que deseas activar el combo y decide si quieres configurarlo mediante un conjunto de datos básico o avanzado.

Si eliges la opción avanzada, deberás indicar el nombre del combo y eventualmente escribir una descripción en los idiomas que prefieras. Haz clic en precio fijo (el combo costará N€) y luego en botón, para que el combo aparezca como un botón en la aplicación y se abra en un bloque emergente. También puedes añadir una imagen representativa si lo deseas.

Ahora es el momento de establecer las reglas que activarán el combo. Quieres, por ejemplo, que al poner un plato por componente en el carrito, el usuario pagará siempre N€. Así que escribe:

Haz clic en Añadir cuando hayas terminado. Repite la misma operación para el resto de componentes a incluir en el combo (plato principal, guarnición, postre...).

Cuando haya terminado la configuración pulsa en Guardar.

Recuerda: si los combos no se han configurado en la Ghost Kitchen, sino sólo en las convenciones individuales, sólo los verás al entrar en el menú de convenciones individuales desde el backoffice.

Atención: no es posible editar un combo. Hay que borrarlo y crear uno nuevo con las nuevas características.

Para borrar un combo, puede proceder de dos maneras: desde el Menú del Día: haz clic en la flecha gris junto al combo y luego en el botón Borrar. desde el botón Editar de la página Menú del Día: haz clic en la X correspondiente a la fila del combo tantos días como desees. Cuando hayas terminado, haz clic en Guardar.

Borrar un combo del menú de un día concreto no tiene efecto en los días siguientes. Si quieres que no aparezca en los días siguientes, debes borrarlo entrando en cada día individual.

Consejo profesional: Para hacerlo más rápido, puedes eliminar el combo de la planificación de todos los días en los que estaba programado, guardar e importar de nuevo el menú.

Dietas especiales

Algunos usuarios pueden tener necesidades dietéticas especiales (intolerancias, alergias...) y es importante tenerlo en cuenta durante la preparación en cocina. En esta sección puedes gestionar listas de usuarios registrados para dietas especiales, es decir, cambios especiales en el menú. En particular, aquí puedes:

Para añadir una dieta especial haz clic en el icono redondo verde con un + en el centro que hay junto a las palabras Añadir dieta. En el recuadro que se abre escribe el nombre de la dieta encima de la línea y selecciona en el desplegable de al lado el servicio para el que está disponible (fiambrera, comida para llevar, tienda, menú del día). No olvides pulsar el botón azul Añadir antes de salir. Si deseas eliminar una dieta especial, haz clic en el icono rojo de la cesta de la derecha.

Si hay muchas dietas especiales en el sitio que gestionas, puedes encontrar rápidamente la que buscas escribiendo su nombre en el espacio de búsqueda de la parte superior derecha.

Dentro de cada dieta tienes que introducir los usuarios que tienen derecho a utilizarla. Haz clic en Añadir usuario y introduce el nombre, los apellidos o la dirección de correo electrónico del usuario que deseas añadir. Para iniciar la búsqueda, haz clic en el icono de la lupa. Al cabo de unos instantes, aparecerá el nombre seguido de los apellidos y la dirección de correo electrónico del usuario. Añádalo a la lista.

Es posible añadir un mismo usuario a varias dietas especiales. Si, por el contrario, deseas excluir a un usuario de una dieta especial, debes hacer clic en el icono de la papelera roja situado a la derecha del usuario.

Pedidos

Si quieres ver los pedidos del día, tienes que acceder a esta sección, donde podrás tener una visión completa de todos los pedidos realizados por los clientes en el día a día. Aquí podrá:

Desde la pantalla se pueden recuperar algunos datos importantes: el tipo de pedido (por ejemplo, lunchbox, take away, shop, menú), la ocasión, el lugar de recogida, la franja horaria de entrega, el nombre, apellidos y correo electrónico del usuario, las recetas del pedido, las eventuales notas introducidas por el usuario, el estado del pedido.

Los pedidos entran en el sistema en estado "en espera ". Puede decidir cambiar el estado de un solo pedido haciendo clic junto al servicio solicitado o de todos los pedidos haciendo clic en Seleccionar todos. Aparecerán todos los estados disponibles y sus iconos:

Al poner los pedidos en estado 'en proceso', los usuarios ya no pueden cancelarlos desde la app, por lo que puede comenzar la preparación. Imprima la lista de pedidos a preparar, que contiene los productos y servicios necesarios y la lista de componentes que se utilizarán para la preparación. Además, puedes imprimir la lista de materiales, que también sirve como documento de entrega (contiene el código de usuario, el nombre de usuario, el lugar y la hora de entrega, los detalles del pedido, el precio, la forma de pago y un espacio para la firma del usuario).

Cuando haz terminado de preparar los pedidos, cambia su estado a 'listo'. Ahora imprime las etiquetas que pegarás en los paquetes: en cada etiqueta encontrarás el código de usuario, el nombre del usuario, el lugar y la hora de entrega, los datos del pedido y el precio. Cuando el usuario venga a recoger su pedido, cambia el estado a 'recogido'.

En caso de necesidades especiales (falta de ingredientes, avería...) puedes cancelar un pedido.

Atención: si se utiliza un locker como punto de recogida, el cambio de "en proceso" a "listo" se produce automáticamente cuando el código QR del collarín es escaneado por el lector de el locker y el pedido se coloca dentro de la celda de el locker. También con respecto al cambio a "recogido", la actualización del estado se produce automáticamente cuando el código QR del usuario es leído y el pedido se recoge de la celda de el locker.

Para optimizar la gestión de los pedidos, sobre todo si son muchos, dispones de varias formas de visualizar sólo los que necesites:

En esta sección, también podes gestionar los pedidos de entrega y las reservas de asientos. Haz clic en Entrega o Asiento reservado en la parte superior. Entre paréntesis ya puede ver cuántas solicitudes se han recibido.

En cuanto a los asientos reservados, cada reserva que entra en el sistema se aprueba automáticamente. Es posible comprobar la reserva del usuario y marcar su acceso, directamente in situ con la ayuda de una tableta o dispositivo portátil. Para ello, es necesario habilitar el propio perfil para controlar las plazas y entrar en el back office. Cuando un usuario que ha reservado el servicio se presenta en la entrada del restaurante, se puede comprobar su reserva buscando por nombre, apellidos o dirección de correo electrónico. A continuación, se puede "comprobar" la reserva para confirmar la entrada del usuario.

En la sección Pedidos también se puede imprimir la lista de la compra, la lista de en PDF y exportarla a CSV, imprimir el albarán y los cuellos para apoyar la preparación del pedido y la gestión fiscal. En la parte derecha encontrará botones que le permitirán realizar estas acciones.

Para exportar la lista de pedidos en formato .csv, haz clic en el icono Exportar. En el cuadro que se abre, puedes seleccionar el día a partir del cual empieza el informe y el día en que termina, el tipo de pedido (Lunchbox, Take Away, Menú del día, todos) y el punto de recogida (locker, todos). Haz clic en Exportar y abre el documento: puedes hacerlo a través de Excel u Open Office Calc, configurando como "Opciones de separación silábica": separado; punto y coma. Recuerda hacer clic en Aceptar para ver el documento completo.

Para imprimir la lista de , la lista de materiales y los cuellos, en su lugar, haz clic en el primer botón Imprimir y elige qué imprimir:
El documento se muestra:

Por último, te mostramos qué hacer si hay pedidos que contienen que ya no están incluidos en el .

Al eliminar una del , el sistema comprueba automáticamente todos los pedidos. El propósito es asegurarse de que no hay pedidos que, como resultado del cambio, contengan que ya no estén disponibles.

Si hay alguna que ya haya sido eliminada, los pedidos que la incluyan se indicarán con un icono especial en diferentes posiciones de la interfaz:

En la lista de pedidos, será posible filtrar por pedidos que contengan problemas (incidencias) para poder tratarlos de forma masiva (por ejemplo, seleccionándolos y borrándolos). La supresión de una receta del irá precedida de una alerta si ya se han realizado pedidos que contengan ese plato en concreto. Para todas las modificaciones del producidas por la importación automática, se enviarán notificaciones automáticas por correo electrónico a los responsables del sitio en caso de que se genere una anomalía.

El [Coffee Break] (https://www.youtube.com/playlist?list=PLNNTSqBWnTbRhCXkw_qHyJsSOPk39UWxe) es un servicio que permite la compra de bebidas y refrescos para consumir durante desayunos y comidas de negocios, en ocasiones especiales o reuniones. Por ejemplo, es posible reservar el servicio Coffee Break para ofrecer a los clientes visitantes algo que tomar durante una reunión (quizás una taza de café) o para celebrar el cumpleaños de un compañero. Estos productos se consumen rápidamente: té, café, zumo de fruta, galletas, etc., ideales para hacer una pausa.

En esta página puedes:

En primer lugar, si deseas ver las categorías y productos actualmente incluidos dentro de su oferta Coffee Break, deberas entrar en la página Coffee Break, que se encuentra en el menú lateral de navegación. En la página aparece una lista de todas las categorías con los productos correspondientes, para los que se indica el valor posible en puntos y en euros, la cantidad máxima que puede pedirse, la cantidad disponible, el tiempo necesario para la preparación y la entrega del producto, y cualquier indicación de que el producto puede entregarse lo antes posible.

Si deseas establecer el horario de funcionamiento del servicio Coffee Break, debes hacer clic en Horario del servicio, que encuentras en la parte superior izquierda. Las horas de trabajo, establecidas desde la pantalla que se abre, serán las predeterminadas para todas las categorías. El horario está estructurado por días de la semana y fracciones de tiempo de 30 minutos cada una. Los usuarios sólo pueden utilizar el servicio Coffee Break cuando está activo, es decir, cuando los puntos están verdes. Si los puntos son rojos, el servicio no se presta. Para cambiar el color de los puntos, basta con hacer clic sobre ellos.

Cuando has definido todos los horarios, pulse el botón azul Salvar en la parte inferior de la pantalla. Los horarios se guardan y no es necesario configurarlos cada día.

Si es necesario, también puedes definir los tiempos para una categoría específica. Haz clic en Horario de la categoria, en la categoría deseada. Pulsea sobre los puntos para cambiar de color: el verde significa que el servicio se presta, el rojo que no está activo.

Recuerda hacer clic en Salvar cuando has terminado. Las horas de trabajo se guardan y no es necesario fijarlas todos los días.

¿Qué son las categorías? Son agrupaciones de productos con características similares.

Para añadir una categoría, haz clic en el icono redondo verde con el símbolo + junto a las palabras Añadir categoría. En el recuadro que aparece, escribe el nombre de la categoría en los idiomas que te interesen: inglés, italiano, español, francés, turco, euskera, catalán y chileno. Gracias a la función multilingüe, los clientes leerán el nombre de la categoría en el idioma de su elección dentro de la aplicación (por ejemplo, si la cuenta del usuario está en italiano, sólo aparecerá escrito en italiano). No hay una lista fija de nombres, puedes elegir la redacción que mejor se adapte a sus necesidades.

Para escribir, haz clic en el 'Nombre de la categoría' de color gris (por ejemplo, 'Cafetería'). Cuando haya terminado, pulse el botón azul Salvar.

Si, por el contrario, deseas eliminar una categoría, sólo tiene que hacer clic en el icono rojo del basurero situado a la derecha que corresponde a la categoría en cuestión. Nota: al eliminar una categoría, también se eliminan todos los productos que contiene.

Debajo del nombre de la categoría encontraras los productos individuales, de los que se especifica el nombre, los puntos, el coste en euros, el número de piezas que se pueden pedir, el número de piezas disponibles y el tiempo necesario para la preparación o cualquier indicación de que el servicio se prestará lo antes posible.

Para añadir un producto, haz clic en el botón verde redondo con el icono + junto a Añadir. En el cuadro que se abre, selecciona el idioma que le interesa: inglés, italiano, español, francés, turco, euskera, catalán y chileno.

Continua introduciendo el nombre del producto o servicio (por ejemplo, "Opción estándar"), una breve descripción, su valor en euros, la cantidad disponible y la cantidad que se puede pedir. A continuación, define el plazo de preparación y entrega, que debe expresarse en horas o puedes indicar que el servicio estará disponible "lo antes posible " haciendo clic en el campo correspondiente. Si defines un tiempo de preparación preciso, al confirmar el pedido en la app, el usuario podrá elegir la fecha y hora de la recogida y, a continuación, reservar el servicio con cierta antelación en función de la disponibilidad horaria que haya indicado anteriormente.

Para completar la oferta, puedes añadir variantes, que son opciones adicionales o ayudan al usuario a especificar mejor sus necesidades. Haga clic en Añadir una variante.

Debes indicar un nombre genérico para cada variante, que represente los productos ofrecidos (por ejemplo, "Tipos de café") y un nombre específico para cada producto ("arábica", "robusto", "descafeinado"). A continuación, indicas el valor en euros o en porcentaje del coste total del servicio. Para añadir más productos, haz clic en el icono + del centro.

Cuando haz definido todos los productos dentro de la variante, tendrá que determinar cómo puedes elegir el usuario. "Mín " indica el número mínimo de elementos que el usuario puede seleccionar y "Máx " el número máximo.

Específicamente:

Cuando haz terminado, haz clic en el botón azul Guardar variante. Cuando haz terminado de introducir todas las variantes, pulsa el botón Salvar dentro de la ficha del producto.

Si es necesario, también puedes eliminar un solo producto, haz clic en el icono rojo del basurero situado a la derecha del producto que desea eliminar.

Si, por el contrario, deseas editar un producto, haz clic en el icono del lápiz correspondiente. Recuerda hacer siempre clic en Salvar cuando has terminado, de lo contrario perderá los cambios.

Si tienes muchos productos que añadir a su Coffee Break, puedes importarlos todos a la vez. Has clic en Importación masiva y elige si desea copiar la información en un fichero Excel o si deseas compilarla directamente en el espacio previsto para ello.

Si decides utilizar un archivo Excel, escriba toda la información y luego cópiela en el espacio que se abre al hacer clic en Importación masiva.

Shop

Mediante la función Shop del back office, es posible gestionar una gama de productos que el usuario puede adquirir directamente en la app. Se trata de una minitienda para el suministro de productos alimentarios precintados (quesos, embutidos, conservas), pero en función del acuerdo puede contener otro tipo de productos (por ejemplo, los de la tienda de la empresa del cliente).

En esta sección puedes:

Para ver las categorías y los productos que figuran actualmente, debes ir a la página Tienda, que encontrarás en el menú de navegación lateral. En la página encontraras una lista de todas las categorías con los productos correspondientes, cuyo valor en puntos y euros (si los hay), cantidad máxima de pedido y cantidad disponible están indicados.

Si deseas seleccionar las horas de trabajo del servicio, pulsa en Horas de servicio. El horario de trabajo, establecido desde la pantalla que se abre, será el horario por defecto para todas las categorías. El horario se divide en días de la semana y fracciones de tiempo de 30 minutos cada una. El servicio Shop está activo en los puntos verdes, no se presta si el punto es rojo. Para cambiar el color de los puntos, basta con hacer clic sobre ellos o arrastrar el ratón.

Cuando hayas definido todos los horarios, haz clic en el botón azul Guardar de la parte inferior de la pantalla. Los horarios se guardan y no tiene que configurarlos cada día. Los productos, por su parte, están contenidos dentro de categorías, por lo que si todavía no existe una categoría para los nuevos productos que tienes que añadir, tienes que crear una: pulsa en Añadir categoría.

En el cuadro que aparece tienes que escribir el nombre de la categoría: no hay una lista predefinida de nombres, puedes elegir la redacción que mejor se adapte a tus necesidades. Los idiomas que puedes elegir son: inglés, italiano, español, francés, turco, euskera, catalán y chileno.

Gracias a la función multilingüe, los clientes leerán el nombre de la categoría en el idioma de su elección dentro de la app (por ejemplo, si la cuenta del usuario está en italiano, sólo mostrará la redacción en italiano).

Cuando hayas terminado, haz clic en el botón azul Guardar.

Si, por el contrario, deseas suprimir una categoría, sólo tienes que hacer clic en el icono de la papelera roja de la derecha que corresponde a la categoría en cuestión.

Atención: al suprimir una categoría, también se suprimen todos los productos que contiene.

Ten en cuenta que algunas categorías pueden tener horarios diferentes a los horarios por defecto de la tienda. Para cambiar los horarios, haz clic en Horarios de la categoría bajo la categoría deseada. Haz clic en los puntos para cambiar de color: verde significa que el servicio está prestado, rojo significa que no está activo.

Recuerda hacer clic en Guardar cuando hayas terminado. Las horas de trabajo se guardan y no es necesario configurarlas cada día.

Volviendo a la pantalla principal, debajo del nombre de la categoría encontrarás los productos individuales, de los que se especifica el nombre, los puntos, el coste en euros, el número de piezas que se pueden pedir y las que están disponibles, el plazo que se necesita para preparar y entregar el producto, y cualquier indicación de que el producto se puede entregar lo antes posible.

Para añadir un producto, haz clic en el botón verde redondo con el icono + junto a Añadir. En el cuadro que se abre, selecciona el idioma que te interesa. Puedes elegir entre: inglés, italiano, español, francés, turco, euskera, catalán y chileno. Gracias a la función multilingüe, los clientes leerán el nombre del producto en el idioma de su elección dentro de la app (por ejemplo, si la cuenta del usuario está en francés, sólo se mostrará el texto en francés).

Continúa introduciendo el nombre del producto (por ejemplo, "jamón cocido"), una breve descripción del producto, su valor en euros, la cantidad disponible y la cantidad que se puede pedir. A continuación, determina el tiempo que tardará en realizarse el pedido: puedes indicar el tiempo de preparación en horas o hacer clic en el cuadrado situado junto al signo 'lo antes posible'.

Si indicas un plazo, el usuario podrá seleccionar la fecha y hora de entrega al confirmar el pedido para solicitar el producto. El plazo indicado deberá tener en cuenta la antelación y el tiempo necesario para preparar el producto. De este modo, el usuario sólo podrá seleccionar una fecha y hora adecuadas al plazo introducido por el back office. Si, por el contrario, no defines un plazo preciso y decides prestar el servicio lo antes posible, el usuario no verá aparecer en la app la opción de elegir la fecha y hora de recogida y recibirá el producto lo antes posible.

Puede añadir variantes, que son opciones adicionales o ayudan al usuario a especificar mejor sus necesidades. Haga clic en Añadir una variante.

Para cada variante, debes indicar un nombre genérico, que describa bien los productos ofrecidos (por ejemplo, "tipo de pan") y un nombre específico para cada producto ("baguette", "pan integral", etc.). A continuación, puedes especificar el valor en euros o como porcentaje del coste total del producto. Para añadir más variantes de productos, haga clic en el icono +.

Una vez definidos todos los productos dentro de la variante, hay que determinar cómo puedes seleccionarlos el usuario. "Mín indica el número mínimo de artículos que el usuario puede seleccionar y "Máx el número máximo.

En concreto:

Cuando haya terminado, haz clic en el botón azul Guardar variante. Cuando haya terminado de insertar todas las variantes, haz clic en el botón Guardar dentro de la ficha de datos del producto.

Recuerda que si tienes muchos productos que añadir a la Shop, puedes importarlos todos a la vez. Pulsa sobre Importación Masiva y elige si quieres copiar la información a un fichero excel o si quieres rellenarla directamente en el espacio habilitado para ello.

Si decides utilizar un fichero excel, escribe toda la información y luego cópiala en el espacio que se abre al hacer clic en Importación masiva.

Puede ocurrir que necesite modificar la oferta. Para eliminar un solo producto, haz clic en el icono rojo de la papelera situado a la derecha del producto que deseas eliminar.

Si, por el contrario, deseas modificar un producto, haz clic en el icono del lápiz correspondiente. Recuerda hacer siempre clic en Guardar cuando hayas terminado, de lo contrario no se guardarán los cambios.

IFM

En esta sección puedes configurar Servicios On Site (por ejemplo, preparación de salas, actividades de mantenimiento del espacio, etc.) y está dividida en tres páginas: Servicios, Permisos y Peticiones.

En la página Servicios puedes:

Por otro lado, en la página de Permisos, tienes la opción de:

En la página de Peticiones puedes:

Por último, puedes gestionar pedidos si tienes un perfil habilitado como operador de IFM.

La página Servicios muestra la información que has proporcionado sobre los servicios y sus categorías. En particular, debajo del nombre de cada Categoría, puedes leer el nombre de los servicios individuales, su coste en puntos y/o euros, la cantidad máxima que se puede pedir y su disponibilidad. Los artículos aparecen por orden de inclusión, no por orden alfabético.

Primero haz clic en la palabra Horas de servicio de la barra superior. En este punto, puedes ver en la pantalla que se ha abierto una cuadrícula subdividida por día y hora: el esquema está estructurado en un marco temporal semanal y las franjas horarias se dividen en períodos de 30 minutos. Pulsa sobre los puntos correspondientes al horario de funcionamiento de los servicios ofrecidos: el punto verde indica que los servicios están disponibles, el punto rojo indica que los servicios no están activos. Recuerda hacer clic en el botón azul Salvar una vez que hayas terminado de editar. Ten cuidado: los horarios establecidos serán los predeterminados para todos los servicios y serán válidos hasta que decidas cambiarlos. Para cada servicio individual podrás establecer diferentes horarios si lo necesitas.

Ahora tienes que empezar a crear las categorías en las que se colocarán los servicios individuales haciendo clic en Añadir categoría. En la pantalla que se abre puedes introducir el nombre de la categoría en varios idiomas: inglés, italiano, español, francés, turco, euskera, catalán y chileno. Gracias a la función multilingüe, los clientes leerán el nombre de la categoría en el idioma de su elección dentro de la aplicación (por ejemplo, si la cuenta del usuario está en italiano, sólo mostrará texto en italiano). Recuerda hacer clic en el botón azul Salvar una vez que has terminado de editar.

Si, por el contrario, deseas definir horarios específicos para una categoría (es decir, sólo válidos para esa categoría), haz clic en el botón Horarios de la categoría, que se encuentra a la derecha junto a la categoría que deseas editar. En la pantalla que se abre, puedes ver una cuadrícula similar a la que se utiliza para indicar las horas de trabajo de los "Servicios On Site". La parrilla se divide por días y horas semanalmente y las franjas horarias se dividen en períodos de 30 minutos. Haz clic en los puntos para definir los momentos en que la categoría está activa o no disponible: el punto verde indica que los servicios están disponibles, el punto rojo indica que los servicios no están activos. Recuerda hacer clic en el botón azul Salvar una vez que has terminado de editar.

Si necesitas borrar una categoría, haz clic en el botón Suprimir a la derecha de la categoría, indicado por el icono rojo de un cubo de basura. Atención: el cambio se producirá instantáneamente sin necesidad de solicitar confirmación.

Veamos ahora cómo añadir servicios a una categoría determinada. A la derecha de cada categoría, se encuentra el botón Añadir. Su función es añadir servicios individuales relacionados con una categoría determinada. Al pulsarlo, se abre una pantalla en la que puedes indicarlo:

Finalmente, si necesitas editar servicios individuales más tarde, simplemente haz clic en el icono del lápiz a la derecha de cada servicio. También puedes borrarlas haciendo clic en el icono de el basurero correspondiente.

Consejo profesional: Si tienes muchos productos que añadir a IFM, puedes importarlos todos a la vez. Haz clic en Importación masiva y elige si deseas copiar la información en un fichero Excel o si deseas compilarla directamente en el espacio previsto para ello.

En función de las necesidades de su empresa, puedes autorizar a todos los usuarios a utilizar los servicios de IFM o sólo a un grupo de personas. Para autorizar sólo a determinados usuarios, hay que ir a Permisos y hacer clic en Autorizar usuario. Puedes buscar a una persona concreta dentro de la base de datos introduciendo su nombre, apellidos o dirección de correo electrónico. Haz clic en el icono de la lupa y, cuando encuentre el usuario deseado, haz clic en el icono de la parte inferior derecha para añadirlo a la lista. Siempre puedes eliminar un usuario de la lista haciendo clic en el icono eliminar (que representa un cubo de basura) situado a la derecha del nombre del usuario. Por otro lado, para buscar a alguien que ya esté en la lista, puedes escribir su nombre, apellidos o dirección de correo electrónico en el campo buscar. El filtro ya está activado mientras rellena el campo.

Pasemos ahora a la página Peticiones, que ofrece una visión detallada de las solicitudes realizadas por los usuarios y de su estado de tramitación. Para una legibilidad óptima, se han colocado filtros en la parte superior de la página para que pueda seleccionarlos según sus necesidades. Las solicitudes pueden verse según:

Para exportar el archivo CSV de la lista de solicitudes, haz clic en el botón Exportación situado a la derecha de la página. La exportación se realizará inmediatamente. Puedes exportar todas las solicitudes o sólo las que le interesen. En este último caso, recuerda aplicar los filtros adecuados a la lista antes de exportar el archivo.

En cambio, si deseas gestionar un servicio On Site solicitado por un usuario, deberá conectarse al back office con un perfil habilitado para la gestión operativa de los pedidos. Introduce sus credenciales y, si gestiona más de un sitio, selecciona el deseado.

Los pedidos se organizan por semanas y pueden visualizarse en forma de calendario o agenda. Los servicios que tienen fecha y hora de ejecución son azules, los que deben completarse lo antes posible son azules. Todos los servicios cerrados tienen fondo blanco.

Cada servicio tiene una indicación de la fecha, la hora, el ID de la solicitud, el nombre del servicio y el estado de preparación. Para gestionar una solicitud, basta con hacer clic en el pedido del que desea ocuparse y entrar en la ficha detallada.

En la pantalla que se abre puedes ver toda la información sobre el pedido: el nombre del Servicio, el solicitante, la fecha y el plazo de entrega, las variantes seleccionadas y las notas.

Siempre se muestra el estado actual, así como el botón para cambiar el estado, que quedará registrado con la fecha y hora de la operación. Haz clic en el botón Cambiar estado y selecciona uno de los estados posibles. También puedes añadir un mensaje que se enviará al usuario.

Al entrar en el chat relacionado con el pedido individual, puedes ver todos los cambios de estado que se han realizado y todos los mensajes enviados. La notificación del cambio de estado y el posible mensaje se envían automáticamente al usuario.

Tickets

Una comunicación eficaz con los clientes es el secreto para ofrecer un servicio óptimo. Es posible interactuar directamente con los usuarios a través del chat de esta sección. Sus principales funciones son:

Los mensajes entrantes que aún no se han visto se marcan con un punto verde junto al nombre de la sección en el menú de navegación, para que sepas inmediatamente que hay algo que leer. Haz clic en Tickets y entra en la página. En la pantalla principal encontrarás una lista con los mensajes por orden de llegada. Los que aún no se han leído están marcados con un punto verde. Para responder, haz clic en el icono del lápiz de la derecha, escribe tu respuesta en el espacio correspondiente y haz clic en la flecha verde de la derecha para enviarla.

Para borrar los mensajes a los que ya has respondido, haz clic en el icono rojo de la papelera, arriba a la derecha.

También puedes optar por archivar los mensajes cerrados para no perderlos de vista. Para ello, haz clic en el icono situado a la izquierda del signo Archivar, arriba a la derecha.

Comunicaciones

En esta sección puedes crear mensajes que se publicarán en diferentes lugares de la app, para avisar a todos los usuarios de que hay una nueva promoción o de que hay un nuevo plato en el menú... Las áreas y etiquetas te permiten elegir dónde quieres que aparezca el mensaje (en la página de inicio, dentro del , en una posible área de noticias, etc.). Esto es lo que puedes hacer en esta sección:

Las comunicaciones/noticias pueden aparecer en diferentes lugares de la aplicación: en la página de inicio y en la sección Contactos. Puedes determinar dónde mostrarlas colocándolas dentro de áreas que correspondan a una ubicación determinada:

Consejo profesional: puedes publicar un mensaje por dieta. Puedes utilizarlo para promocionar combinaciones de menús, sorteos, permitir a los usuarios valorar recetas concretas o el servicio en general...

Haz clic en Comunicaciones en el menú de navegación lateral y entra en la página Organizar. Puedes renombrar cada área según tus preferencias para que el proceso de entrada sea más intuitivo. Sólo tienes que hacer clic en el icono Editar (con forma de lápiz) que aparece junto al área e introducir el nombre, el número máximo de comunicaciones que puede contener (si lo tiene) y elegir si quieres incluir sólo los mensajes con una determinada etiqueta ordenados por filtro o mezclarlos. Cuando hayas terminado, recuerda hacer clic en Guardar.

Atención: en caso de que quieras promocionar un combo, recuerda que sólo estás publicando una comunicación, que no activa automáticamente el mecanismo para activar el combo en el momento de la compra. Para crear dicho mecanismo y hacer que el combo funcione, tienes que utilizar la función Editor de combo adecuada.

Entremos un poco más en detalle. Para colocar una comunicación/noticia dentro de un área, tienes que utilizar filtros: su función es filtrar contenidos, organizarlos y mostrarlos en la app.

Cada filtro está asociado a etiquetas, es decir, palabras que ayudan a identificar mejor las comunicaciones: por ejemplo, puede atribuir las etiquetas menu, primi, secondi... a todos los mensajes relativos a la oferta del día.

Los filtros le permiten mostrar en la aplicación únicamente las comunicaciones que contengan las etiquetas que haya asociado a un determinado filtro.

Para crear y añadir un filtro a un área, vaz a la sección Organizar y haz clic en el icono + situado junto al área a la que desea añadirlo. Marca la opción Filtro y escriba el nombre en los idiomas que desee. Escribe todas las etiquetas separadas por un espacio.

El "nombre del filtro" es la información que se muestra entre los filtros en el área Noticias de la aplicación . Este nombre puede ser diferente de la etiqueta real: por ejemplo, si el "nombre del filtro " es Actividad física y contiene las etiquetas "actividad_física" y "deporte_movimiento", el usuario verá el elemento Actividad física en la app.

En este punto, define el número máximo de informes que se mostrarán y el código de los municipios de los que se recuperarán los informes.

Por ejemplo, si administras varios , puedes crear un único mensaje que se compartirá en todos los locales, sin tener que volver a crearlo cada vez. De hecho, si necesitas copiar mensajes de otro , puedes introducir el código de esa ubicación. A la inversa, si haz creado mensajes ad hoc, introduz el código del local actual.

Atención: una etiqueta puede consistir en una sola palabra o en varias palabras escritas sin espacios o separadas por el símbolo _ . Para insertarla, recuerdes pulsar Enter en tu teclado o pulsar la barra espaciadora. Si es necesario, puedes borrar una etiqueta pulsando el icono X que aparece junto a ella.

Comprueba siempre que no has cometido ningún error tipográfico, ya que la etiqueta se reconoce exactamente como está escrita. Por ejemplo, presta atención a las mayúsculas: "menú" es diferente de "Menú".

A veces, el objetivo de las comunicaciones es informar a los usuarios sobre el progreso de una encuesta o proporcionar una infografía. En este caso hablamos de Características.

Para añadir una comunicación que informe sobre el estado de una característica, haz clic en el icono + situado junto al nombre del área y marca la opción Feature. Selecciona una característica en el menú desplegable y define qué intervalo de tiempo debes tenerse en cuenta: por ejemplo, todas las evaluaciones desde dos semanas antes de la fecha actual.

A continuación, elige en qué compartir la comunicación y haz clic en Guardar.

Atención: los usuarios sólo pueden expresar su nivel de satisfacción cuando su pedido ha sido marcado como "listo para recoger" o "entregado". En otras palabras, las funciones se activan cuando el usuario ha utilizado el servicio o probado el producto.

Ya hemos visto cómo funciona la organización de las comunicaciones/noticias en la aplicación. Ahora vamos a entrar en los detalles de cómo se crea una comunicación.

Primero, entra en la página Entrar/Editar. Pulsa en Crear mensaje y escribe el título, el resumen y el texto del mensaje en los idiomas que quieras. Puedes insertar una imagen (o seleccionarla de la biblioteca dedicada, si está disponible) y elegir si quieres que aparezca como fondo del mensaje o en un lateral. Por último, puedes elegir a qué hora quieres que aparezca en la aplicación.

Cada comunicación puede asociarse a una o varias etiquetas, para incluirla dentro de un determinado grupo (por ejemplo, puedes asociar la etiqueta "Consejos" a todas las comunicaciones que hayas creado con el tema "consejos de comida"). Escribe el nombre de las etiquetas y pulsa la tecla Enviar de tu teclado o la barra espaciadora.

Cuando haz terminado, haz clic en Guardar.

Atención: cuando publiques una alerta, al ser un texto muy corto, el contenido que se muestra en la app es el del resumen.

Recuerda: si después de publicar no ves el aviso en la app, comprueba que has seleccionado la fecha de inicio de publicación. El mensaje sólo es visible durante el periodo definido al crearlo.

Para borrar una comunicación, haz clic en el icono Borrar (en forma de papelera) situado junto a ella. Si, por el contrario, desea editarla, basta con hacer clic en el icono Editar (en forma de lápiz) y realizar los cambios necesarios: recuerde hacer clic en Guardar antes de salir.

Para terminar, veamos cómo crear una promo. Una promo no es más que una comunicación que puede aparecer en la página de inicio de la app (para darle protagonismo) o en la sección de noticias y que tiene la función de informar a los usuarios de una promoción.

Para crear una promo, entra en la página Entrar/Editar de la sección Comunicaciones del menú lateral. Haz clic en Crear mensaje y escribe el título, el resumen y el texto del mensaje en los idiomas que desees. Puedes insertar una imagen y elegir si quieres que aparezca como fondo de la comunicación o en un lateral. Por último, puedes elegir en qué periodo quieres que aparezca en la aplicación.

Puedes asociar un filtro, o etiqueta, a cada promoción para incluirla dentro de un área determinada (por ejemplo, puedes asociar la etiqueta "Consejos" a todas las comunicaciones que hayas creado con el tema "consejos de comida". Para más detalles, consulte el capítulo Comunicaciones de esta guía). Cuando haya terminado, haga clic en Guardar.

Centro de costes

En esta sección puedes gestionar los gastos de tus usuarios dividiéndolos en centros de coste. Las funciones aquí se ramifican en:

Para añadir un centro de coste, haz clic en Añadir centro de coste. Deberá introducir el nombre, el límite de gastos que pueden realizarse sin autorización, el nombre del aprobador -sólo puede introducirse un aprobador por centro de coste-, los servicios disponibles para ese centro de coste y el presupuesto mensual total. A continuación, haz clic en Añadir.

Si, de el contrario, deseas suprimir un centro de coste, haz clic en el icono Suprimir. Para editarlo, haz clic en el icono Editar.

Una vez introducido el centro de coste, deberas introducir todos los usuarios que pueden cargar solicitudes en ese centro de coste específico.

En caso de que tengas que gestionar muchos centros de coste, puedes encontrar inmediatamente el centro que buscas escribiendo su nombre en el espacio que aparece arriba a la derecha, justo debajo de " Buscar centro de coste". A continuación, haz clic en el icono de la lupa para iniciar la búsqueda.

Una vez que hayas creado un centro de coste, tienes que empezar a añadir usuarios autorizados. Haz clic en el icono que aparece junto a Añadir usuario: se abrirá el cuadro Buscar usuario, que te permite encontrar un usuario concreto entre los de la base de datos. Puede buscar por nombre o apellidos o simplemente escribiendo el correo electrónico del usuario encima de la línea. Para iniciar la búsqueda, haz clic en el icono de la lupa situado a la derecha.

Al cabo de unos instantes, aparecerá el nombre seguido del apellido y la dirección de correo electrónico del usuario. A continuación, haz clic en el icono de la esquina inferior derecha y la lista del centro de coste individual se enriquecerá con el nuevo nombre por orden de entrada. Es posible añadir el mismo usuario a varios centros de costes. Si, de lo contrario, deseas excluir a un usuario de un centro de coste, debes hacer clic en el icono rojo de la papelera situado a la derecha de los datos del usuario.

Reglas de contribución

Los vales son una buena forma de incentivar las compras a través de la app con promociones y códigos de descuento.

Para crear o editar uno, debes acceder a esta página (Reglas de contribución). Si ya hay vales activos en tu instalación, los encontrarás listados aquí. Cuando finaliza su periodo de validez, se trasladan automáticamente a la zona Archivados (arriba a la derecha. Para volver a activarlos en el futuro, simplemente cambie la fecha).

Haz clic en el icono + de la parte superior derecha y elige si quieres utilizar la configuración simple o la avanzada (que añade comandos a la configuración simple). Estos son los pasos a seguir

  1. Escribe el ID del cupón, es decir, el código que se asociará a la promoción. Puede contener letras o números sin espacios
  2. Escribe el nombre del vale, que no se mostrará en la aplicación, pero que servirá para reconocer rápidamente el vale en el back office.
  3. Escribe una breve descripción para ayudar al usuario a entender qué beneficio se obtiene al utilizar el cupón
  4. Define el valor en del vale.
  5. Define el periodo de validez del cupón

En este punto puedes optar por ir a la configuración avanzada para detallar aún más la promoción.

El código del cupón puede ser público, es decir, puede ser tecleado por el usuario durante el proceso de compra en la app. Sin embargo, si no se selecciona esta opción, el cupón aparecerá automáticamente en la caja una vez activado.

En función de las necesidades, también se puede elegir si el uso del cupón es obligatorio u opcional al realizar el pedido.

La configuración pasa por seleccionar las instalaciones en las que el cupón es válido. La que se encuentra en el back office está presente por defecto y no puede suprimirse, a diferencia de las que pueden añadirse.

Por último, puedes detallar aún más las condiciones en las que se puede utilizar el cupón, las ocasiones y cursos para los que está disponible y los proveedores/entregadores.

Cuando haya configurado todo, recuerde hacer clic en Añadir.

Atención: si elimina un cupón activo, se archiva automáticamente.

Account

En esta sección puedes configurar tu perfil personal a voluntad y encontrar toda la información relacionada con tu Account.

Es aquí donde puedes

Para cambiar el idioma de la interfaz, simplemente haz clic en el icono de la bandera deseada. El cambio se produce inmediatamente. Puede elegir entre: inglés, italiano, español, francés, turco, euskera, catalán y chileno.

También puedes cambiar tu contraseña. Sólo tienes que escribir la nueva en el espacio previsto para ello y repetirla en el espacio inferior. Recuerda hacer clic en el botón azul Guardar.

Preguntas frecuentes

A continuación, puede encontrar una lista de preguntas frecuentes sobre la aplicación . ¿Quieres saber cómo gestionar el Menú del Día? ¿O quieres saber cómo cambiar la configuración de tu cuenta? ¡Descúbrelo aquí!

Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Puede ocurrir que ya no recuerdes las credenciales con las que te has registrado a la app. Si haz olvidado su contraseña, simplemente haz clic en ¿Olvidaste su contraseña? en la pantalla de inicio de sesión, justo debajo del espacio dedicado al inicio de sesión. Aparece una ventana dedicada a la recuperación de credenciales: completa el formulario con la información solicitada. Escribe la dirección de correo electrónico con la que se registró y haz clic en Enviar.

Recibirás un correo electrónico con un enlace que te permitirá crear una nueva contraseña. Luego haz clic en el enlace y define la nueva contraseña, luego haz clic en Guardar. Tus credenciales han sido actualizadas. En el próximo inicio de sesión, recuerda usar las credenciales actualizadas, las antiguas ya no funcionarán.

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He ingresado las credenciales equivocadas. Ahora no logro ingresar, ¿Qué hago?

Si te ha equivocado al ingresar tus credenciales por más de tres veces seguidas al momento de intentar ingresar, tienes que esperar unos minutos para poder efectuar nuevamente el login. Es una medida de seguridad para evitar infracciones no deseadas en su cuenta.

No logro registrarme en el comedor, ¿A qué se debe?

Si no haz utilizado el enlace de invitación o código QR aportado por la empresa para ingresar, comprueba de haber ingresado el código del restaurante correcto. La imposibilidad de registrarse podría también ser ocasionada al hecho que, a veces, el acceso al comedor está reservado a quienes poseen un correo empresarial; regístrate con la dirección de correo electrónico que utiliza en el trabajo.

No logro acceder a la app. Ingreso mis credenciales al momento de iniciar sesión, de todas formas no logro ingresar.

No te preocupe. ¿Haz controlado de haber ingresado correctamente los datos en el espacio a rellenar para iniciar sesión? Comprueba que haz escrito el correo utilizado para registrarte. Controla también de no haber ingresado en la sección para los usuarios que hacen el acceso por primera vez, es decir, donde se registran.

No he recibido el correo para cambiar la contraseña. ¿Cómo hago?

Antes que nada controla en la sección Spam en el buzón del correo electrónico. Si tampoco ahí encuentra el correo, entonces intenta enviarlo nuevamente, prestando atención a ingresar la dirección de correo electrónico que haz utilizado para registrarte: podría ser un problema debido al sistema de correo electrónico o a la conexión a internet.

¿Cómo hago para cambiar el idioma de la interfaz?

Para cambiar el idioma del interfaz simplemente tienes que hacer clic en el icono de la bandera deseada. La modificación será inmediata. Puedes elegir entre: inglés, italiano, español, francés, turco, vasco, catalán y chileno.

¿Cómo cambiar la contraseña del back office?

Si deseas cambiar la contraseña, escribe la nueva contraseña en el espacio correspondiente y repite en el espacio subyacente. Recuerda hacer clic en el botón azul Guardar.

Donde encuentro el elenco de los que administro?

Para conocer el elenco de los disponibles haga clic en la sección Restaurantes dentro del menú de navegación. Encontrarà los divididos en orden alfabético. Cada estructura está asociada de un nombre y logo. Haz clic en el logo para entrar en el tablero con el logo y código QR relativos al . Recuerda que puedes modificar un restaurante a la vez

¿Cómo funcionan las Ocasiones y las Dietas?

Las están agrupadas en Ocasiones y Dietas. Las Ocasiones son los momentos de la jornada en donde se puede beneficiar de lo propuesto en la oferta: por ejemplo, almuerzo, cena o lunch box. Las Dietas, en cambio, son categorías temáticas elegidas por la sede: se puede pedir, por ejemplo, un menú del día - que cambia cada día -, todos los días (con oferta fija), isla grill - para los platos de carne…

Para ver sólo las ofertas de las entradas que te interesan y no toda la lista, puedes seleccionar determinadas Ocasiones y Dietas. Cada categoría que selecciones se va a añadir a aquellas previamente seleccionadas. Se trata solo de una vista interna en el back office, que no tiene efectos en la vista de la aplicación del usuario (las que no vienen seleccionadas serán de todas formas visibles en la aplicación del usuario).

¿Cómo agregar Dietas y Componentes?

Puedes añadir nuevas dietas y nuevos componentes (o platos, son productos que componen una cierta ocasión) según tus exigencias. Aquí es cómo hacerlo:

¿Cómo hago para agregar una ?

Le son importadas en el menú del día en modo automático desde Smart.

Para agregar una receta, presente en Smart, pero no programada para el menú del día seleccionado, haz clic en el icono que representa un plato y cubiertos (AÑADIR RECETA) a la derecha.

Escribe el nombre de la receta, o una palabra representativa en el espacio dedicado (ej. ‘’muslo de pollo al horno’’, o simplemente ‘’pollo’’) y haz clic en BUSCAR. Selecciona la receta que desea, prestando atención a indicar la combinación correcta de Ocasión (ej. almuerzo), Dieta (ej. Todos los días) y Componentes (ej. primero, segundo) al que pertenece la receta que desea agregar utilizando los respectivos menú desplegable. Una combinación errónea no permite publicar la receta!

Para confirmar la adicción, haz clic en GUARDAR. El menú no se guarda de modo automático después de haber agregado el plato.

¿Cómo elimino una ?

Si deseas eliminar una disponible en el , haz clic en la flecha a la derecha al lado del nombre de la y selecciona el icono ELIMINAR (cesto rojo): no aparecerá ningún mensaje o solicitud de confirmación. El se guarda de manera automática después de haber eliminado la .

¿Cómo agregar una imagen a cada ?

Para asociar cada imagen a una presente en , puedes lograrlo de dos formas: abrir la carpeta donde ha guardado las imágenes en su ordenador, seleccionar una imagen o las imágenes que le interesan y arrastrarlas en el recuadro con la escrita ‘’Arrastre aquí las imágenes de los productos’’; haga clic en CARGAR y seleccione todas las imágenes que desea importar.

ATENCIÓN: para poder asociar a la correcta, la imagen debe de ser renombrada antes de la importación con el ID de la receta a la cual hace referencia (lo puede encontrar haciendo clic en el botón Info). Es posible cargar una o más imágenes a la vez, siempre que sean en formato .png.

Las imágenes cargadas son visualizadas de forma inmediata en el back office al lado de las respectivas propuestas. En la aplicación, en cambio, aparecerán sea en formato preview al lado de las propuestas de la lista, sea dentro de sus fichas de detalle.

¿Cómo agregar un descuento a una ?

Puedes también decidir si deseas rebajar el precio de una propuesta. Haz clic sobre la flecha a la derecha al lado de la y selecciona el botón con el icono DESCUENTO (símbolo del porcentaje). Escribe en el espacio correspondiente el valor del descuento, que puede ser absoluto (ej. 2 $) o en porcentaje (ej. 20%): si no lo especifica, el sistema considera un valor absoluto, si en cambio tilda la opción “¿Está en porcentaje?”’ será aplicado el porcentaje al precio. Recuerda hacer clic en GUARDAR antes de salir.

Volviendo a la página del menú del día, podras ver que al lado del precio de la aparece el precio rebajado evidenciado. También en la aplicación web el nuevo valor aparecerá de inmediato al lado del original.

¿Cómo funciona el editor de recetas?

De ser necesario, puedes crear manualmente algunas ‘’recetas’’ (bebidas y elementos non-food: servilletas, manteles, cubiertos…) para añadir al . Para empezar, haga clic en EDITOR DE RECETAS.

Digital el nombre de la nueva y una breve descripción facoltativa en los idiomas que desea, defina el eventual precio en o puntos. Puede también agregar una imagen.

Cuando haya terminado, haga clic en GUARDAR. Ahora el nuevo elemento aparece en la lista de los elementos creados, pero no viene cargado en automático en el para darte la posibilidad de elegir en qué día incluirlo.

Para visualizar la en el elenco, entonces, tiene dos posibilidades:

¿Cómo modifico los ingredientes presentes en una existente?

Haz clic en INGREDIENTES debajo del nombre de la . Puedes desmarcar los ingredientes que no están disponibles para la jornada. Haz clic en ACTUALIZAR cuando haz terminado.

¿Cómo se planifica la presencia de una ?

Haz clic en PLAN y agrega una línea por cada a planear. Por cada indica:

Para eliminar una entrada de la planificación, debes hacer clic en el icono x al lado de la entrada misma. Cuando haz terminado con las modificaciones, recuerda hacer clic en GUARDAR

¿Cómo funciona el botón Importa menú?

En caso de necesidad, puedes importar el elenco por la fecha que aparece en el calendario a la izquierda.

Haz clic en IMPORTAR menú y elige el periodo de tiempo en el cual será visible la oferta a importar. Luego en OK.

Aguarde algunos segundos para dar al sistema el tiempo de elaborar los datos. Si el import ha sido exitoso aparecerá un bola verde y el detalle de las informaciones importadas por cada día.

RECUERDA: importando nuevamente el , sobrescribirá la oferta existente por los días seleccionados. En el caso que sean ya hayan sido realizados pedidos en el menú anterior, importando el nuevo los pedidos no serán cancelados, con un consiguiente desalineación entre pedidos y platos presentes en la nueva oferta.

¿Cómo hago para cambiar el orden de las ?

Puedes cambiar el orden de las dietas, de los componentes y de las presentes en el . Aquí es cómo hacerlo:

¿Cómo se gestionan las rutas alimentarias?

Es también posible insertar una dentro de algunas rutas recomendadas: haz clic en la flecha al lado a ella, encuentra el icono RUTAS (hombrecillo verde oscuro).

Las rutas son personalizadas/compuestas por días, entonces la asociación de una a una ruta específica no viene memorizada tampoco por los días siguientes. Cuando haz terminado, haga clic en GUARDAR: no verá las rutas al lado de la entrada, será visible solo desde la aplicación de los usuarios.

Consejo Pro: es recomendable no asociar más de 3 rutas por cada .

¿Cómo hago para asignar/modificar los puntos y los de una ?

Todas las recién agregadas al tendrán asignado un valor por defecto (por ejemplo puntos: 0 y : 0). Para modificar estos valores simplemente tienes que hacer clic debajo de la , en la entrada “puntos”, para modificar los puntos, o sobre la entrada “euro” para modificar la moneda. Escribe el valor correcto en el espacio correspondiente y haz clic en el botón azul ACTUALIZA.

Es suficiente asociar una sola vez el valor en puntos y/o en a un elemento: después del primer importe del , cada vez que la se volverà a proponer en el de los próximos días está conservará el valor ya asignado. Después, ante la necesidad de tener que cambiar el valor de los puntos o de la moneda asignada a una : el proceso es igual al recién descrito, es decir el mismo usado para aportar modificaciones por primera vez. La modificación se guarda de manera automática después de haber actualizado el valor en puntos y/o in .

Para modificara la cantidad máxima de disponibles cada día para las reservas, en cambio, tienes que hacer clic en “cantidad”. Si no configuras una cantidad el sistema considerará una disponibilidad ilimitada. En alternativa puedes indicar un número preciso. El valor es memorizado y no debe ser ingresado cada día. Recuerda hacer clic en ACTUALIZA para guardar las modificaciones.

Modificar la cantidad de una es útil para gestionar la prenotaciones relativas a una específica: las pueden ser pedidas dentro de un horario límite igual para todas, pero en caso de necesidad es posible poner a cero la cantidad diaria disponible para bloquear los pedidos de un particular elemento en el elenco.

¿Cómo imprimir el ?

Para empezar, selecciona la fecha del calendario arriba a la izquierda y haz clic en IMPRIMIR RECETAS.

El documento es un archivo en PDF generado automáticamente y contiene todas las del día. Se subdivide en dos partes:

En la primera parte está presente el elenco de las ofertas de entradas propuestas divididas por Dietas (menú del día, isla grill…) y componentes (primero, segundo…). En la segunda parte está presente el detalle por propuesta con las siguiente informaciones:

¿Cómo hago para ver el detalle de cada ?

Haciendo clic en la flecha al lado del nombre de la es posible acceder al botón INFO (lupa), útil para consultar o imprimir el detalle de la : alérgenos, ingredientes para 100 personas y nutrientes por porción. Puedes imprimir las informaciones de la cada haciendo clic en IMPRIMIR RECETAS.

¿Cómo eliminar el ?

Si deseas eliminar la lista de presentes en el , haz clic en el icono ELIMINAR MENÚ que se encuentra a la derecha.

¿Cómo hago para ver sólo las que me interesan?

En los lugares donde hay varias OCASIONES (almuerzo, cena) o más DIETAS (por ejemplo isla grill, orgánico...) es posible ver sólo algunas voces seleccionándolas desde el elenco a la izquierda, debajo la fecha. Cada voz que seleccione se va agregar a aquellas ya seleccionadas. Se trata solo de una visualización interna al back office, que no afecta la visualización de la app del usuario (las voces que no están seleccionadas serán de todas maneras visibles en la app del usuario).

¿Cómo crear una promo?

Una promo es una comunicación que puede aparecer en la página de inicio de la app (para dar énfasis) o en la sección de noticias que tiene la función de comunicar a los usuario una promoción.

Para crear una promo, entra en la página INSERTAR/EDITAR que encuentras en la sección COMUNICACIONES en el menù lateral. Haz clic en CREA MENSAJE y escribe el título, el posible abstract y el mensaje de texto en los idiomas que deseas. Puedes ingresar una imagen y elegir si hacerla aparecer como fondo de la comunicación o al lado. Por último, puedes elegir en qué periodo hacerla aparecer en la aplicación.

Por cada promo es posible asociar un filtro, o etiqueta, para incluirla dentro de una determinada área (por ejemplo, puede ingresar la etiqueta ‘’consejos’’ a todas las comunicaciones que has creado por tema ‘’consejo alimenticios’’. Para mayores detalles te mando al capítulo dedicado a las comunicaciones de esta guía.) Una vez terminado, haz clic en GUARDAR.

¿Cómo se crea una combo?

Las combo son combinaciones de a las que viene aplicado un descuento total o promoción particular (por ejemplo ‘’Si comparas un primero, segundo y postre, el agua es gratis’’).

Para configurar una combo ve a la pagina EDITOR COMBO en la sección ADMIN que encuentras en el menú de navegación lateral. Haz clic en el icono + que aparece a la derecha de la voz Menu cuando pasas por encima con el ratón. Elige el idioma que prefieres y escribe el nombre del combo y una breve descripción.

El próximo paso es ese de definir la modalidad de promoción:

Una vez hecho esto, tienes que especificar el periodo de validez de la combo (es decir por cuánto tiempo será propuesta en la aplicación), posible prioridad en otras combinaciones y un valor en . Puedes definir también las reglas de aplicación: por ejemplo cuántas veces el usuario puede beneficiarse de la combo (ej. min 1 y máx 1, significa que el usuario puede utilizarla una vez sola), el rango de precio y detallar las especificaciones de las /componenti di ogni combo. Haz clic en AGREGAR una vez terminado.

Si existe, puedes indicar el nombre de un programa de fidelidad.

Recuerda hacer clic en GUARDAR una vez terminado.

¿Cómo hago para agregar o eliminar una dieta especial?

Si quieres agregar una dieta especial haz clic en el icono verde con un + al centro que se encuentra al lado de la escrita AÑADIR DIETA. En el recuadro que aparece escribes el nombre de la fiesta en el renglón y selecciona en el menú que aparece al lado del servicio para el cual está disponible (lunchbox, take away, shop, menú del día). Recuerda de hacer clic en el botón azul AÑADIR antes de salir.

Para eliminar una dieta especial, en cambio, haz clic en el icono rojo del cesto a la derecha.

¿Cómo hago para buscar una dieta especial?

Para buscar una dieta especial escribe el nombre en el espacio correspondiente arriba a la derecha, justo debajo ‘’Buscar dieta’’. Haz luego clic en el icono de la lupa para iniciar la búsqueda.

¿Cómo agregar un usuario a una dieta especial o excluirlo de esta?

El icono al lado del texto AÑADIR USUARIO permite agregar un usuario a la dieta especial deseada. Haciendo clic encima se abre una ventana BUSCAR USUARIOS, que permite encontrar un usuario específico entre aquellos presentes en la base de datos: puedes buscar por nombre o por apellido o simplemente escribiendo arriba del correo electrónico del usuario.

Para comenzar la búsqueda haz clic en el icono de la lupa a la derecha. Después de unos segundos, aparecerá el nombre, apellido y dirección de correo electrónico del usuario. Hecho esto, haz clic en el icono abajo a la derecha y a la lista correspondiente a la dieta se le sumarà el nuevo nominativo en orden de ingreso.

Es posible agregar el mismo usuario a más dietas especiales. Si, en cambio, deseas excluir a un usuario de una dieta especial tienes que hacer clic en el icono rojo del basurero que se encuentra en correspondencia del usuario aportado.

¿Cómo se gestiona un pedido?

Los pedidos entran en el sistema con el estatus de ‘’pendiente’’. Puedes decidir cambiar el status de un singular pedido haciendo clic al servicio solicitado o de todos los pedidos haciendo clic en SELECCIONE TODO. Aparecerán todos los estados disponibles y los relativos iconos:

Cuando llevas los pedidos al estado en progreso, los usuarios no pueden anularlos más desde la aplicación y entonces se puede empezar a preparar. Imprima la lista de los pedidos a preparar, que contiene los productos y servicios solicitados y el elenco de los componentes necesarios para la preparación. Además, puede imprimir la distinta base que realiza la función de documentos de entrega (notifican el código del usuario el nombre del usuario, el lugar y ora de entrega, los detalles del pedido, el precio, el método de pago y un espacio dedicado a la firma del usuario).

Terminada la preparación de los pedidos, cambia el status a listo. Ahora imprima las etiquetas que van en los paquetes: en cada etiqueta encuentra el código usuario, el nombre usuario, el lugar y fecha de entrega, los detalles del pedido y precio. Cuando el usuario viene a retirar su pedido, modifique el estatus en retirado.

Atención: si viene utilizado como punto de recogida un locker, el pase de en progreso a listo viene de forma automática cuando se escanea el código QR de la tarjeta desde la lectora de locker y deposita el pedido dentro de la celda del locker. También en cuanto al pase a ’’retirado’’, la actualización de estado es automática cuando el código QR del usuario es leído y el orden recogido de la celda del locker.

¿Cómo ver los pedidos?

Para empezar, elija la fecha que le interesa y mire el elenco de los pedidos realizados para aquel día. En esta página figuran todos los pedidos, a excepción de aquellos relativos al servicio IFM (vaya a la sección Solicitudes en IFM).

Por cada pedido es indicado el estado del servicio, el ID del pedido, el tipo de servicio (por ejemplo, menu del dia, lunchbox, take away, etc.), el punto de recogida, la franja horaria, el nombre y dirección del cliente, la composición del pedido, las posibles notas y el método de pago.

Puede ver los pedidos en el orden que prefiere. Tiene que simplemente seleccionar y hacer clic en el título de la columna que le interesa. Por ejemplo, si desea ver los pedidos en base al punto de recogida, haga clic en RECOGIDA. Cuando imprima el material relativo a los pedidos, estos aparecerán en el pedido que tienen en la página.

A la ocurrencia, puedes usar los FILTROS AVANZADOS para ver los pedidos que te interesan. Puedes buscar dentro de la lista según la franja horaria, el punto de recogida, el status, el tipo de pedido, el nombre del usuario, su email, su código de identificación o el número del pedido. De esta manera podrás ver sólo los pedidos que respeten los parámetros seleccionados por ti. Por ejemplo, puedes elegir ver exclusivamente los pedidos con retirada entre las 13:00 y las 13:00. De esta forma, cuando imprimes la lista de los pedidos, los filtros quedan seleccionados: el archivo contará solo los pedidos que respetan las características seleccionadas.

¿Cómo ver los pedidos según los filtros?

Puedes ver los pedidos en el orden que prefieras. Tienes que simplemente hacer clic en el título de la columna que te interesa. Por ejemplo, si deseas ver los pedidos según el punto de recogida, haz clic en Recogida. Cuando imprimas la lista de los pedidos, estos aparecerán con el orden que presentan en la página.

A la ocurrencia, puedes usar los FILTROS AVANZADOS para ver los pedidos que te interesan, según la franja horaria, el punto de recogida, de esta manera podrás ver sólo los pedidos que respeten los parámetros seleccionados por ti. Por ejemplo, puedes elegir ver exclusivamente los pedidos con retirada entre las 13:00 y las 13:00 o a entregar en el comedor de la empresa. De esta forma, cuando imprimes la lista de los pedidos, los filtros quedan seleccionados: el archivo contará solo los pedidos que respetan las características seleccionadas.

¿Cómo ver las reservas de asientos?

Para empezar, selecciona la fecha que desea usando el calendario correspondiente y haga clic en ASIENTOS RESERVADOS. Entre paréntesis puedes ver cuántas solicitudes fueron efectuadas. Cada reserva que entra en el sistema viene aprobada de forma automática.

Por cada solicitud es indicado el estado del servicio, el ID del pedido, el tipo de servicio (en este caso ‘’asientos’’), el punto de recogida (es decir el lugar en donde el usuario va a aprovechar es servicio), la franja horaria, el nombre y la dirección de correo electrónico del usuario y las posibles notas.

Puede ver los pedidos en el orden que desea. Simplemente tiene que hacer clic en el título de la columna que le interesa. Por ejemplo, si desea ver los pedidos según el punto de recogida, haga clic en RECOGER.

A la ocurrencia, puedes usar los FILTROS AVANZADOS para ver los pedidos que te interesan, según la franja horaria, el punto de recogida, de esta manera podrás ver sólo los pedidos que respeten los parámetros seleccionados por ti. Por ejemplo, puedes elegir ver exclusivamente los pedidos con retirada entre las 13:00 y las 13:00 o a entregar en el comedor de la empresa. De esta forma, cuando imprimes la lista de los pedidos, los filtros quedan seleccionados: el archivo contará solo los pedidos que respetan las características seleccionadas.

¿Cómo administrar las reservas de los lugares en la sede?

Es posible controlar las reservas del usuario y marcar su ingreso, directamente desde el lugar. Para eso, es necesario habilitar la propia cuenta de control de los lugares y entrar en el back office.

Cuando un usuario que haya reservado el servicio se presenta en la entrada del restaurante, se puede verificar su reserva efectuando una búsqueda por nombre, apellido o dirección de correo electrónico. La reserva puede ser marcada para confirmar el ingreso del usuario.

Consejo pro: es posible controlar las reservas y los accesos al restaurante in loco, con el auxilio de un tablet o un dispositivo portátil.

¿Cómo ver los pedidos por delivery?

Para comenzar, seleccione la fecha que desee y haga clic en DELIVERY. Entre paréntesis ya puede ver cuántos pedidos han llegado.

Por cada pedido es indicado el servicio, el ID del pedido, el tipo de servicio (shop, coffee break, etc…), el punto de recogida (es decir el lugar en donde el pedido tiene que ser entregado), la franja horaria, el nombre y dirección del correo electrónico del usuario, las posibles notas y el modo de pago.

Puede ver los pedidos en el orden que prefiera. Simplemente tiene que hacer clic en el título de la columna que desea. Por ejemplo, si desea ver los pedidos según el punto de recogida, haga clic en PUNTO DE RECOGIDA.

A la ocurrencia, puedes usar los FILTROS AVANZADOS para ver los pedidos que te interesan, según la franja horaria, el punto de recogida, de esta manera podrás ver sólo los pedidos que respeten los parámetros seleccionados por ti. Por ejemplo, puedes elegir ver exclusivamente los pedidos con retirada entre las 13:00 y las 13:00 o a entregar en el comedor de la empresa. De esta forma, cuando imprimes la lista de los pedidos, los filtros quedan seleccionados: el archivo contará solo los pedidos que respetan las características seleccionadas.

¿Cómo hago para imprimir la lista de los pedidos del día en PDF?

Para imprimir la lista de los pedidos del día haz clic en el icono de la impresora a la derecha. El documento muestra:

Cada pedido tiene que tener la etiqueta. La etiqueta contiene todas las informaciones sobre: usuario (nombre y apellido), recetas que conforman el pedido, tipología/ocasión del pedido (por ejemplo Lunchbox), fecha y franja horaria de entrega, precio, eventual código qr para el retiro en el locker.

¿Cómo hago para exportar el elenco de los pedidos en CSV?

Si deseas tener hacer un seguimiento de los pedidos realizados de un cierto arco temporal, haz clic en el icono EXPORTACION que encuentras a la derecha. En la ventana que aparece puedes seleccionar el día de inicio del reporte y el de finalización, el tipo de pedido (Lunchbox, Take Away, Menú del día, todos) y el punto de retiro (locker, todos).

Haz clic en el botón azul EXPORTACION y abre el documento CSVEn él podrás encontrar las informaciones relacionadas a los pedidos, divididos por fecha, nombre y apellido del usuario, dirección de correo electrónico, tipo de pedido (Lunchbox, Take Away, Menú del día) y punto de recogida. Es posible ver el repor a través de Excel o a través de la herramienta Open Office Calc, configurando como ‘’opción de partición de palabras’’: separado; punto y coma. Recuerda hacer clic en OK para poder ver el documento entero

apertura csv

¿Cómo hago para imprimir la lista de preparación base?

Si deseas imprimir la lista de preparación base de los pedidos realizados, haz clic en el icono Imprimir que se encuentra a la derecha. Automáticamente será descargado el archivo CSV que contiene la lista de ingredientes necesarios para la preparación de las recetas asociadas al número de personas que han hecho un pedido.

He agregado al carrito el producto equivocado, pero me he dado cuenta solo después de pagar. ¿Cómo lo quito?

Vaya en la sección Pedidos en el menú de búsqueda en el costado y anula el pedido equivocado (puedes hacerlo antes de que el pedido sea tomado en cargo). El importe pagado y/o vales de comida eventualmente utilizados serán reembolsados. Ahora efectúa de nuevo el pedido.

No logro meter productos en el carrito. ¿Por qué?

Cuando el menú está en modo solo visualización o ya ha pasado el tiempo límite para poder efectuar pedidos, no puedes agregar productos en el carrito. Puede también que para algunas voces de la oferta haya sido establecido un número máximo ordenable.

No veo asientos reservados para el dia de hoy en back office. ¿A qué se debe?

Antes que nada, controla haber seleccionado la fecha correcta en el calendario arriba a la izquierda. Mira, luego, que haya seleccionado Asientos reservados entre las opciones disponibles en la barra arriba.

No logro cancelar el pedido. ¿Cómo hago para eliminarlo de la lista?

Un pedido puede ser anulado hasta que aparezca en Pendiente en la lista de los pedidos. Cuando pasa al estado En preparación no puedes ser más eliminado porque está siendo elaborado.

¿Dónde puedo ver las categorías y los productos actualmente disponibles?

Para ver las categorías y los productos actualmente insertado tienes que entrar en la pagina COFFEE BREAK, que encuentras en el menú de navegación lateral. En la página encuentras la lista de todas las categorías con los respectivos productos, el cual tienen indicado el valor en puntos y en , la cantidad máxima disponible para pedir y la cantidad disponible, los tiempos necesarios para la preparación y la entrega del producto y la eventual indicación que el producto puede ser entregado lo antes posible.

¿Cómo hago para seleccionar los horarios laborales del servicio?

Si deseas seleccionar los horarios laborales del servicio, debes de hacer clic en HORARIOS DE SERVICIO. Los horarios laborales, configurados en la pantalla que se abre, serán los horarios por defecto para todas las categorías. La tabla horaria está dividida por días de la semana y fracciones de tiempo de 30 minutos cada una. El servicio Coffee break está activo en correspondencia a puntos verdes, no es aportado si el punto es rojo. Para cambiar el color de los puntos, es suficiente hacer clic arriba o arrastrar con el ratón. Cuando haz definido todos los horarios, haz clic en el botón azul GUARDAR que encuentra en el fondo de la pantalla. Los horarios son memorizados y no tienes que configurarlos diariamente.

¿Cómo hago para agregar o eliminar una categoría de un producto?

Es posible crear un grupo de productos, es decir las categorías

Para agregar una categoría, haz clic en el icono verde con el símbolo + al lado de la escrita AGREGAR CATEGORIA

En la ventana que aparece tienes que escribir el nombre de la categoría: no existe un listado de denominaciones preestablecidas, puedes elegir la nomenclatura más adaptada a tus necesidades.

Los idiomas que puedes elegir son: inglés, italiano, español, francés, turco, vasco, catalano y chileno. Gracias a la función multi idioma, los clientes leerán el nombre de la categoría en el idioma que ellos elijan dentro de la app MySodexo (ej. si la cuenta del usuario esta en italiano mostrara solo textos en italiano).

Cuando haz terminado, haz clic en el botón azul GUARDAR. Si, en cambio, deseas eliminar una categoría haz clic en el icono rojo del cesto a la derecha que corresponde a la categoría deseada.

Atencion: eliminando una categoría, se eliminan también todos los productos que esta contiene.

¿Cómo hago para definir los horarios de una categoría específica?

Algunas categorías podrían tener horarios diferentes respecto a los horarios por defecto del servicio Coffee break. Para modificar los horarios haz clic en HORARIOS DE LA CATEGORÍA, en correspondencia a la categoría deseada. Haz clic en los puntitos para cambiar el color: el verde significa que el servicio es aportado, el rojo indica que no está activo.

Recuerda hacer clic en GUARDAR cuando hayas terminado. Los horarios laborales son memorizados y no tienen que ser configurados diariamente.

¿Cómo hago para agregar un producto dentro de una categoría?

Los productos están presentes dentro de categorías, entonces, si no existe ninguna categoría para los nuevos productos que tienes que agregar, tienes que crear una: haz clic en AGREGAR CATEGORIA y define un nombre en los idiomas que te interesan. Luego, haz clic en GUARDAR.

Ahora puedes agregar los productos dentro de la categoría deseada. Haz clic en AGREGAR y escribe el nombre del producto en el idioma que deseas, por ejemplo ‘’Mayonesa’’. Puedes también agregar una breve descripción.

Indica, luego, el valor en , la cantidad disponible, la cantidad máxima a pedir y el tiempo necesario para poder realizar un pedido.

Este lapso de tiempo puede definirse en horas o marcando la opción ‘’lo antes posible’’. Si indicas una hora precisa, el usuario podrá seleccionar la fecha y el horario de entrega al momento de confirmar el pedido para solicitar un producto con un cierto aviso previo, según la disponibilidad horaria establecida. Si, en cambio, decides aportar un servicio lo antes posible, el usuario no podrá elegir la opción de elección la fecha y horario de recogida, recibirá un producto en el menor tiempo posible.

Cada producto es posible agregar una de las variantes, que pueden ayudar al usuario a definir de la mejor manera el pedido o solicitar prestaciones adicionales.

Hecho esto, haz clic en GUARDAR y vuelve a la página de Coffee break.

¿Cómo elimino o modifico un producto?

Para eliminar un singular producto, haz clic en el icono rojo del cesto a la derecha en correspondencia del producto a quitar.

Si desea, en cambio, modificar un producto, haz clic en el icono con forma de lápiz correspondiente. Recuerda siempre GUARDAR luego de haber terminado, o las modificaciones no serán memorizadas.

¿Cómo funciona la importación masiva?

Si tienes muchos productos a agregar al Coffee break puedes importarlos todos de una vez. Haz clic en IMPORTACIÓN MASIVA y elige si copiar las informaciones en un archivo excel o si deseas rellenar directamente en el espacio correspondiente.

En el caso decidas de utilizar un archivo excel, escribes todas las informaciones y luego copiarlas en el espacio que se abre al hacer clic en IMPORTACIÓN MASIVA.

¿Cómo se configuran las variantes?

Para cada oferta presente en el Coffee break se pueden configurar variantes.

Eliges el servicio a modificar, haz clic en el icono MODIFICAR (con forma de lápiz) y luego AGREGAR VARIANTE.

Para cada variante tienes que indicar un nombre genérico, que representa el producto, por ejemplo ‘’Formato’’ y un nombre específico del producto: por ejemplo ‘’10 sobres - 25 gr’’, ‘’frasco de vidrio - 250 gr’’, ‘’botella - 500 gr’’

Indicar el eventual precio en moneda o en porcentaje respecto al coste total del producto y dos valores: uno mínimo y uno máximo, que sirven para configurar la posibilidad de elegir del usuario.

En lo specifico:

Hecho esto, haz clic en el botón azul GUARDAR VARIANTE Cuando hayas terminado de agregar todas la variantes haz clic en el botón GUARDAR dentro la pantalla del producto.

¿Cómo eliminar una categoría?

Puedes siempre eliminar una categoría entera haciendo clic en el icono ELIMINAR que encuentras al lado de la categoría o al producto.

Como modificar una categoria?

Haciendo click en el icono MODIFICA (con forma de lápiz) que encuentras al lado del nombre de la categoría y cambia las informaciones que te interesan.

¿Dónde puedo ver las categorías y los productos actualmente disponibles?

Para ver las categorías y los productos actualmente insertado tienes que entrar en la pagina Shop, que encuentras en el menú de navegación lateral. En la página encuentras la lista de todas las categorías con los respectivos productos, el cual tienen indicado el valor en puntos y en , la cantidad máxima disponible para pedir y la cantidad disponible.

¿Cómo hago para seleccionar los horarios laborales del servicio?

Si deseas seleccionar los horarios laborales del servicio, debe de hacer clic en HORAS DE SERVICIO. Los horarios laborales, configurados en la pantalla que se abre, serán los horarios por defecto para todas las categorías. La tabla horaria está dividida por días de la semana y fracciones de tiempo de 30 minutos cada una. El servicio Shop está activo en correspondencia a puntos verdes, no es aportado si el punto es rojo. Para cambiar el color de los puntos, es suficiente hacer clic arriba o arrastrar con el ratón. Cuando hayas definido todos los horarios, haz clic en el botón azul GUARDAR que encuentra en el fondo de la pantalla. Los horarios son memorizados y no tienes que configurarlos diariamente.

¿Cómo agrego una categoría de producto?

Los productos están presentes dentro de categorías, entonces, si no existe ninguna categoría para los nuevos productos que tienes que agregar, tienes que crear una: haz clic en AÑADIR CATEGORIA.

En la ventana que aparece tienes que escribir el nombre de la categoría: no existe un listado de denominaciones preestablecidas, puedes elegir la nomenclatura más adaptada a tus necesidades. Los idiomas que puedes elegir son: inglés, italiano, español, francés, turco, vasco, catalano y chileno.

Gracias a la función multi idioma, los clientes leerán el nombre de la categoría en el idioma que ellos elijan dentro de la app MySodexo (ej. si la cuenta del usuario esta en italiano mostrara solo textos en italiano).

Cuando hayas terminado, haz clic en el botón azul GUARDAR Si, en cambio, deseas eliminar una categoría haz clic en el icono rojo del cesto a la derecha que corresponde a la categoría deseada.

atención: eliminando una categoría, se eliminan también todos los productos que esta contiene.

¿Cómo hago para agregar un producto dentro de una categoría?

Los productos están presentes dentro de categorías, entonces, si no existe ninguna categoría para los nuevos productos que tienes que agregar, tienes que crear una: haz clic en AÑADIR CATEGORIA y define un nombre en los idiomas que te interesan. Luego, haz clic en GUARDAR.

Ahora puedes agregar los productos dentro de la categoría deseada. Haz clic en AÑADIR y escribe el nombre del producto en el idioma que deseas, por ejemplo ‘’Mayonesa’’. Puedes también agregar una breve descripción.

Indica, luego, el valor en , la cantidad disponible, la cantidad máxima a pedir y el tiempo necesario para poder realizar un pedido.

Este lapso de tiempo puede definirse en horas o marcando la opción ‘’lo antes posible’’. Si indica una hora precisa, el usuario podrá seleccionar la fecha y el horario de entrega al momento de confirmar el pedido para solicitar un producto con un cierto aviso previo, según la disponibilidad horaria establecida. Si, en cambio, decides aportar un servicio lo antes posible, el usuario no podrá elegir la opción de elección la fecha y horario de recogida, recibirá un producto en el menor tiempo posible.

Cada producto es posible agregar una de las variantes, que pueden ayudar al usuario a definir de la mejor manera el pedido o solicitar prestaciones adicionales.

Hecho esto, haz clic en GUARDAR y vuelve a la página de SHOP.

¿Cómo se configuran las variantes?

Para cada oferta presente en el shop se pueden configurar variantes.

Elige el servicio a modificar, haz clic en el icono MODIFICAR (con forma de lápiz) y luego AÑADIR VARIANTE.

Para cada variante tienes que indicar un nombre genérico, que representa el producto, por ejemplo ‘’Formato’’ y un nombre específico del producto: por ejemplo ‘’10 sobres - 25 gr’’, ‘’frasco de vidrio - 250 gr’’, ‘’botella - 500 gr’’

Indicar el eventual precio en moneda o en porcentaje respecto al coste total del producto y dos valores: uno mínimo y uno máximo, que sirven para configurar la posibilidad de elegir del usuario.

En lo specifico:

Hecho esto, haz clic en el botón azul GUARDAR VARIANTE Cuando hayas terminado de agregar todas la variantes haz clic en el botón GUARDAR dentro la pantalla del producto.

¿Cómo elimino o modifico un producto?

Para eliminar un singular producto, haz clic en el icono rojo del cesto a la derecha en correspondencia del producto a quitar.

Si desea, en cambio, modiciar un producto, haz clic en el icono con forma de lápiz correspondiente. Recuerda siempre GUARDAR luego de haber terminado, o las modificaciones no serán memorizadas.

¿Cómo funciona la importación masiva?

Si tienes muchos productos a agregar al Shop puedes importarlos todos de una vez. Haz clic en IMPORTACIÓN MASIVA y elige si copiar las informaciones en un archivo excel o si desea rellenar directamente en el espacio correspondiente. En el caso decidas de utilizar un archivo excel, escribe todas las informaciones y luego copiarlas en el espacio que se abre al hacer clic en IMPORTACIÓN MASIVA

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¿Cómo hago para definir los horarios de una categoría específica?

Algunas categorías podrían tener horarios diferentes respecto a los horarios por defecto del servicio Shop. Para modificar los horarios haz clic en HORARIO DE LA CATEGORÍA, en correspondencia a la categoría deseada. Haz clic en los puntitos para cambiar el color: el verde significa que el servicio es aportado, el rojo indica que no está activo.

Recuerda hacer clic en GUARDAR cuando hayas terminado. Los horarios laborales son memorizados y no tienen que ser configurados diariamente.

¿Cómo hago para definir los horarios de una categoría específica?

Algunas categorías podrían tener horarios diferentes respecto a los horarios por defecto del servicio Shop. Para modificar los horarios haz clic en HORARIO DE LA CATEGORÍA, en correspondencia a la categoría deseada. Haz clic en los puntitos para cambiar el color: el verde significa que el servicio es aportado, el rojo indica que no está activo.

Recuerda hacer clic en GUARDAR cuando hayas terminado. Los horarios laborales son memorizados y no tienen que ser configurados diariamente.

¿Dónde puedo ver los servicios y las categorías que he agregado?

La pagina SERVICIOS muestra las informaciones que ha indicado con respecto a los servicios y las respectivas categorías por ti ofrecidas. En particular, debajo del nombre de cada categoría, puedes leer el nombre de cada servicio, el coste y/o en , la cantidad máxima posible de pedir y la disponibilidad. Los elementos aparecen en orden de creación, no en orden alfabético.

¿Cómo hago para seleccionar los horarios laborales de ‘’Servicios on site’’?

Primero haz clic en la escrita HORAS DE SERVICIO puesto en la barra arriba. Ahora puedes ver la pantalla que se ha abierto una grilla dividida por día y horario: el esquema está estructurado en un arco temporal semanal y las franjas horarias están divididas en periodos de 30 minutos.

Haz clic en los puntos correspondientes a los horarios laborales de los servicios ofrecidos: el puntito verde indica la disponibilidad a efectuar los servicios, el puntito rojo indica que los servicios no están activos. Recuerda hacer clic en el botón azul GUARDAR una vez que hayas terminado la modificación.

Atención: los horarios configurados serán el por defecto de todos los servicios y serán válidos hasta que no se decida modificarlos. De ser necesario, por cada servicio será posible configurar horarios diferentes.

¿Cómo agregar una categoría de servicio?

El botón AÑADIR CATEGORIA, puesto en la barra arriba al lado del botón ‘’Horarios de servicio’’, permite agregar una categoría específica a los servicios (por ejemplo, ‘’Organizador’’, ‘’Configuraciones’’, etc.). Dentro de cada categoría puedes agregar servicios específicos (ej. ‘’Equipamiento Sala’’).

En la ventana que aparece tienes que escribir el nombre de la categoría: no existe un listado de denominaciones preestablecidas, puedes elegir la nomenclatura más adaptada a tus necesidades.

Los idiomas que puedes elegir son: inglés, italiano, español, francés, turco, vasco, catalano y chileno. Gracias a la función multi idioma, los clientes leerán el nombre de la categoría en el idioma que ellos elijan dentro de la app MySodexo (ej. si la cuenta del usuario esta en italiano mostrara solo textos en italiano).

Cuando hayas terminado, haz clic en el botón azul GUARDAR.

Como eliminar una categoria?

Para eliminar una categoría, haz clic en el botón ELIMINA que encuentras a la derecha de la categoría, marcado por el icono rojo de un cesto. Presta atención: la modificación será realizada en el instante sin solicitud de confirmación.

¿Cómo agregar servicios individuales dentro de una categoría?

A la derecha de la categoría a modificar, hay un botón AÑADIR. Su función es la de agregar los servicios individuales relativos a una categoría determinada.

Haciendo clic encima, se abre una pantalla en la cual puedes indicar:

Para cada particular servicio, se pueden especificar las variantes, es decir, aquellas prestaciones adicionales (ej. en el caso del equipamiento de una sala, las variantes podrían ser ‘’disposición de sillas’’, ‘’elementos adicionales’’, etc.)

Por cada eventual variante se tiene que indicar:

Para agregar más variantes, haz clic en el botón verde con forma de círculo con una cruz al medio. Si, en cambio, decide eliminar una variante, haga clic en X a la derecha del elemento a borrar.

Recuerda de hacer clic en el botón azul GUARDAR VARIANTE para no perder las modificaciones relacionadas a las variantes. Cuando hayas terminado de agregar el servicio, haz clic en el botón azul GUARDAR debajo de todo en la ventana.

¿Cómo modifico los servicios individuales dentro de una categoría?

Para modificar los servicios individuales dentro de una categoría simplemente tiene que hacer clic en el icono del lápiz a la derecha de cada servicio.

Recuerda hacer clic en el botón azul GUARDAR VARIANTE para no perder las modificaciones relativas a las variantes. Cuando haya terminado de modificar el servicio, haz clic en el botón azul GUARDAR abajo de todo en la ventana.

¿Cómo eliminar el servicio individual dentro de una categoría?

Si deseas eliminar un singular servicio y no toda la categoría, tienes que hacer clic en el icono rojo con forma de basura a la derecha de cada servicio.

Presta atención: la eliminación es inmediata, sin una confirmación por tu parte.

¿Cómo funciona la importación masiva?

Si tienes muchos productos a agregar al Coffee break puedes importarlos todos de una vez. Haz clic en IMPORTACIÓN MASIVA y elige si copiar las informaciones en un archivo excel o si desea rellenar directamente en el espacio correspondiente.

En el caso decidas de utilizar un archivo excel, escribe todas las informaciones y luego copiarlas en el espacio que se abre al hacer clic en IMPORTACIÓN MASIVA.

¿Cómo autorizar a los usuarios para que aprovechen los servicios IFM?

Es posible autorizar todos los usuarios a que aprovechen de los servicios IFM, o autorizar solo un grupo de personas. Para establecer sol algunos usuarios es necesario entrar en la página Autorizaciones y hacer clic en AUTORIZAR USUARIO. Es posible buscar una persona específica dentro de la base de datos digitando su nombre, el apellido o el correo electrónico. Haciendo clic en el icono de la lupa y cuando encuentres el usuario deseado haz clic en el icono abajo a la derecha para agregarlo a la lista.

Es posible borrar de la lista un usuario haciendo clic en el icono de eliminar (representado por un cesto) a la derecha del nombre del usuario.

Para buscar, en cambio, cuando alguien ya está presente en el elenco, puedes digitar su nombre, el apellido o la dirección de correo electrónico en la sección BUSCAR. El filtro se activa mientras rellenas el campo.

¿Cómo puedo visualizar las solicitudes hechas por los usuarios?

La paginas SOLICITUDES ofrece un cuadro detallado de las solicitudes hechas a los usuarios y sobre su preparación. Para una lectura optimal, han sido ingresados unos filtros a seleccionar según la propia necesidad en la parte superior de la página.

Se pueden ver la solicitudes según:

Una vez seleccionados los criterios de visualización, haz clic en el botón azul APLICAR FILTROS y verás aparecer abajo una lista de servicios con esas características.

En particular, en la lista podrás ver: In particolare, nell’elenco puoi leggere:

¿Cómo exporto el report CSV de las solicitudes recibidas?

Para exportar el archivo CSV del listado de solicitudes, haz clic en el botón EXPORTAR puesto a la derecha de la página. La exportación será inmediata. Puedes exportar todas las solicitudes o solo aquellas que te interesen. En este último caso, antes de exportar el archivo, recuerda aplicar los filtros necesarios en la lista.

¿Cómo administrar los servicios on site?

Para administrar un servicio on site solicitado por un usuario, debes acceder al back office con un perfil habilitado a la gestión operativa de los pedidos. Puedes ingresar tus credenciales y, si gestionas más de un sitio, seleccionar el deseado.

Los pedidos son organizados por semana y pueden ser visualizados bajo forma de calendario o agenda. Los servicios que tienen una fecha y una hora solicitada para la ejecución son de color azul, aquellos a liquidar lo antes posible son celestes. Todos los servicios cerrados tienen un fondo blanco.

Cada servicio indica la fecha, el horario, el ID de la solicitud, el nombre del servicio y el estado de preparación. Para gestionar una solicitud es necesario hacer clic en el pedido que deseas tomar en cuenta y entrar en la ficha de detalle.

En la pantalla que se abre puedes ver todas las informaciones relacionadas al pedido: el nombre del servicio, el solicitante, la fecha y horario límite para la entrega, las eventuales variantes seleccionadas y las notas. Es siempre indicado el estado corriente y el botón para proceder al cambio de estado, que será registrado con fecha y hora de la operación. Haz clic en el botón CAMBIO ESTADO y selecciona uno entre aquellos posibles. Puede agregar un mensaje que será enviado al usuario. Luego haz click en CAMBIA ESTADO

Entrando en la chat relativa al singular pedido es posible ver todos los cambios de estado efectuados y todos los mensajes enviados. La comunicación del cambio de estado y el eventual mensaje son enviados automáticamente al usuario.

¿Cómo hago para agregar o eliminar un centro de coste?

Para agregar un centro de coste haz clic en AGREGAR UN CENTRO DE COSTE. Tienes que escribir el nombre, el límite de consumo que puede ser efectuado sin autorización, el nombre de quien aprueba - es posible ingresar un solo aprobador por centro de coste - los servicios disponibles para aquel centro de coste y el presupuesto mensual total. Luego haz clic en AGREGAR.

Si, en cambio, tienes la necesidad de eliminar un centro de coste, haz clic en el icono ELIMINA. Para modificarlo, en cambio, haz clic en el icono MODIFICAR.

Una vez ingresado el centro de coste, es necesario ingresar todos los usuarios que pueden cobrar solicitudes en el centro de coste específico.

Como se busca un centro de coste?

Para buscar un centro de coste específico, escribes el nombre en el espacio correspondiente arriba a la derecha, donde dice ‘’Busca centro de coste’’. Haz clic en el icono de la lupa para comenzar la búsqueda.

¿Cómo agregar un usuario a un centro de coste o excluirlo?

El icono al lado del texto AGREGAR USUARIO permite agregar un usuario al centro de coste deseado. Haciendo clic en ello se abre una ventana BUSCA USUARIOS, que permite encontrar un usuario específico entre aquellos presentes en la base de datos: puedes buscar por nombre o por apellido o simplemente escribiendo por encima del correo electrónico del usuario.

Para comenzar la búsqueda haz clic en el icono lupa a la derecha. Después de unos segundos, aparecerá el nombre, apellido y dirección de correo electrónico del usuario. Hecho esto haz clic abajo a la derecha y a la lista correspondiente al centro de coste se le sumará un nuevo nominativo en el orden de ingreso.

Es posible agregar el mismo usuario a más centros de coste.

Si, por lo contrario, deseas excluir un usuario de un centro de coste tiene que hacer clic en el icono rojo del cesto que se encuentra a la derecha del respectivo usuario.

¿Cómo funciona el campo “Máximo por día”?

Al ingresar un valor en el campo “Máximo por día”, indicas el valor máximo en que será descontado a lo largo del día, independientemente del número de pedidos realizados.

Por ejemplo: hoy el usuario ha realizado 2 pedidos. Ha usado una parte del cupón de 20 € que tenía a disposición: pudiendo aplicar un descuento por semana de solo 5 €, por cada pedido ha recibido un descuento de 2,50 €.

¿Cómo funciona el campo “Máximo por semana”?

Al ingresar un valor en el campo “Máximo por semana”, indicas el valor máximo en que será descontado a lo largo de la semana laboral, independientemente del número de pedidos realizados.

Por ejemplo: esta semana el usuario ha realizado 5 pedidos. Ha usado una parte del cupón de 20 € que tenía a disposición: pudiendo aplicar un descuento por semana de solo 10 €, por cada pedido ha recibido un descuento de 2 €.

¿Cómo funciona el campo “Máximo por mes”?

Al ingresar un valor en el campo “Máximo por ,es”, indicas el valor máximo en que será descontado a lo largo del mes corriente, independientemente del número de pedidos realizados.

Por ejemplo: esta semana el usuario ha realizado 25 pedidos. Ha usado una parte del cupón de 50 € que tenía a disposición: pudiendo aplicar un descuento por semana de solo 25 €, por cada pedido ha recibido un descuento de 1 €.

¿Cómo funciona el campo “Máximo por pedido”?

Se trata del descuento aplicado a cada pedido. Al ingresar un valor en el campo “Máximo por pedido”, indicas el valor máximo en que es descontado a cada pedido realizado.

Por ejemplo: el usuario ha realizado un pedido al que ha aplicado un cupón de 10 €, válido por dos semanas. El limite “Máximo por pedido” hace que el usuario pueda obtener un descuento máximo de 2 € por cada pedido. Entonces no podrá usar el cupón en un único pedido, pero tendrá que hacer por los menos 5 pedidos para llegar a los 10 € de descuento.

¿Cómo funciona el campo “Duración del cupón ”?

Para valorizar este campo es suficiente escribir un número mayor o igual a 1. De esta manera los usuario podrán usar el cupón por N días a partir de su activación.

Por ejemplo: el cupón tiene validez desde el 10 de noviembre hasta el 30 de noviembre, pero puede ser usando por 7 días consecutivos. El usuario que lo activa, entonces tendrá 7 días de tiempo para usado entre el 10 y el 30 de noviembre (no podría usarlo fuera de este lapso).

¿Que diferencia hay entre el campo ‘’Duración del cupón’’ y el periodo de validez?

El campo Duración del cupón indica el número de días con validez del cupón desde el momento de su activación en el perfil del usuario (ej. 7 días desde la activación: el usuario tiene 7 días para aprovechar el cupón)

El periodo de validez del cupón indicado al comienzo de la configuración, en cambio, define el periodo delimitado entre dos fechas en el que el cupón es válido. Fuera de este lapso no puede ser usado.

Por ejemplo: el cupón tiene validez desde el 10 de noviembre hasta el 30 de noviembre, pero puede ser usado por 7 días consecutivos. El usuario que lo activa, entonces tendrá 7 días de tiempo para usarlo entre el 10 y el 30 de noviembre.

¿Cómo funciona el campo ‘’Copias del comprobante’’?

El campo Copias del comprobante tiene la función de poner un límite al número de ingresos del cupón dentro del perfil del usuario (de estar tildada la opción ‘’Cupón público’’: en ausencia de un valor (ej. 1), el usuario podrá registrar más veces el cupón y continuará a aprovechar de este también después de su ingreso, por todo el lapso de validez.

Por ejemplo: el cupón tiene validez desde el 10 de noviembre hasta el 30 noviembre y puede ser usado por 7 días consecutivos. Si el campo copias del coupon tiene el valor 1, el usuario podrá agregar el cupón a su perfil una vez sola (entonces usarlo solamente por 7 días previsto). De lo contrario, si el campo no es valorizado o presenta un número mayor a 1, una vez consumido, el usuario podrá continuar a agregarlo a su perfil hasta el 30 de noviembre.

Atención: no valorar con 0 este campo, de lo contrario el usuario no podrá agregar el cupón al perfil.

¿Cómo funciona el campo ‘’Descuento máximo’’?

El campo Descuento Máximo define un techo máximo en porcentaje desde el comienzo del cupón.

Por ejemplo: el cupón vale 20 €, puede ser usando por dos semanas y por cada pedido el usuario puede obtener 10 € de descuento. Para evitar que el usuario gaste 10 € y solicite un descuento de 10 € (encontrándose con un saldo a pagar de 0 €), se puede indicar un techo máximo de descuento. Si el descuento máximo es del 50% del valor del carrito, por ejemplo, el usuario podrá solicitar un máximo de 5 € de descuento.

¿Cómo funciona el campo ‘’Número de usos’’?

El campo Número de usos indica el número de veces en que el cupón puede ser usando.

Por ejemplo: si el campo tiene el valor 1, el cupón podrá ser usado por todo el pedido un único pedido. Si presenta un valor mayor de 1, en cambio, tendrá que ser usado en más momentos. Con 0 o campo vacío, no se aplican límites al número de usos del cupón (podrá ser usado todo por un único pedido o por más pedidos).

¿Cómo funciona el campo ‘’Pedido minimo’’?

Según la exigencia, el cupón puede ser usado solo si el valor del carrito supera una determinada cifra. Escribiendo el valor mínimo del corrido en el campo Pedido minimo, el usuario podrá usar el cupón sólo si alcanza o supera la cifra.

Ad esempio: si el mínimo de pedido es de 10 €, el usuario podrá usar el cupón solo en el caso que el carrito presente productos por un valor total de 10 € o más. De lo contrario, el cupón no podrá ser usado.

¿Cómo funciona el campo ‘’Usos por dia’’?

El campo Usos por dia Permite establecer un límite al número de veces en que el usuario aprovecha el cupón del día, independientemente del número de pedidos.

Por ejemplo: si el usuario realiza 3 pedidos en un único día, pero el número máximo de usos por día es 2, entonces podrá usarlo por 2 veces máximo.

¿Cuál es la diferencia entre ID y Nombre del cupón?

El ID es el valor que es agregado en el checkout para activar el cupón (ej. MONFORTE3). Según a los parámetros establecidos, será el usuario a escribir en el espacio correspondiente el ID de cupón o tal espacio será rellenado con anterioridad.

El Nombre del cupón, en cambio, identifica el cupón dentro de la lista en la sección Reglas de contribución en el backoffice. Tiene el propósito puramente funcional, ayuda en la búsqueda de cupones y no es visualizado en la app.

¿Qué puedo escribir en la descripción del cupón?

La Descripción aparece en la app y ayuda al usuario a entender el efecto del cupón. Tiene que ser breve y de inmediata comprensión: por ejemplo, ‘’descuento de 10 €”.

¿Cómo se crean los códigos de invitación?

Los códigos de invitación permiten a los usuarios acceder directamente al comedor en la app, previo a la registración. Para crear un código, debes hacer clic en MODELO DE CODIGOS, rellenar el archivo y luego importarlo después de haber hecho clic en IMPORTAR CODIGOS.

¿Qué diferencia hay entre un código de invitación y un código asociado a un lugar?

El código de invitación permite asociar directamente una regla de contribución a todos los usuarios que se registran al lugar (o acceden). Uno es un enlace directo que abre automáticamente el comedor sin la necesidad de ingresar manualmente el código numerico en fase de registro. Con esta modalidad la empresa tiene la garantía que solo los usuarios que tienen acceso a este enlace dedicado tendrán acceso a lugar específico.

¿Dónde se encuentra y cómo se copia el código de invitación?

Puedes encontrar y copiar el código de invitación que has registrado, haciendo click en el icono COPIAR (con forma de fichas superpuestas) que encuentras al lado del código y que ha aparecido justo debajo la escrita ‘’importar código’’.

Después de haber hecho clic en el icono, copia el código que prefieres, por ejemplo en un correo electrónico (con el teclado: Ctrl+v. Con el ratón: botón **derecho y pegar). Aparecerá el enlace (es.https://app.mysodexo.it?m=WLCMABCDE).

Atención: en el back office es visualizado sólo un código que conforma el enlace. Tienes que hacer clic sobre el icona COPIAR para obtener un enlace completo diversificado por dominio de la app.

Como se pre-registra un usuario?

Puedes pre-registrar los usuarios que tendrán acceso al comedor en la aplicación, descargando y rellenando un formulario que encuentras en DASHBOARD. Haciendo clic en IMPORTAR USUARIOS para cargar el archivo. Con esta modalidad la empresa tiene la garantía que solo los usuarios censados tendrán acceso al determinado comedor.

¿Cómo se descarga el Código Qr?

Para descargar el Codigo Qr tienes que hacer click con el botón derecho en código y guardarlo como imagen en el ordenador.

¿Qué estadísticas puedo encontrar en la dashboard?

En el fondo de la dashboard encuentras algunos datos estadísticos útiles para entender el andamie del servicio ofrecido. En particular donde encontramos informaciones sobre:

Puedes decidir visualizar solo los datos del periodo que te interesa seleccionado la fecha de comienzo y de finalización del periodo. Haz clic en VER para visualizar las estadísticas.

¿Cómo se gestionan las comunicaciones con los usuarios?

Es posible agregar comunicaciones en cuatro diferentes áreas: A1. A2, A3. A4. Cada área corresponde a una sección específica dentro de la app:

Puedes cambiar el nombre de cada área según tus preferencias para lograr un proceso de creación más intuitivo. Solo tienes que ir a la sección ORGANIZAR, hacer click en el icono MODIFICAR (con forma de lápiz) al lado de el área e ingresar el nombre, el posible número máximo de comunicaciones que puede contener y elegir si incluir los mensajes distinguidos solo por una etiqueta específica según el filtro o mezclarlos entre sí. Una vez terminado, recuerda hacer clic en GUARDAR.

¿Cómo se crean los filtros?

Los filtros son palabras o un breve grupo de palabras que permite asociar uno o más mensajes a un argumento específico.

Para crear o agregar un filtro (o etiqueta) a un área debes entrar en la sección ORGANIZAR y Hacer clic en el icono + que encuentras a lado del área en el que deseas ingresar. Tilde la opción FILTRO y luego escriba el nombre en los idiomas que desea. Ingrese todos los etiquetas separados por un espacio, defina el número máximo de comunicaciones a mostrar y el código de las ubicaciones de donde recuperar las comunicaciones.

Por ejemplo, si administra más ubicaciones, puede crear un mensaje para compartir con todas, sin tener que crear una comunicación todas las veces. En el caso que tenga que copiar los mensajes de una ubicación a otra, puede ingresar el código relacionado a esta última. Por lo contrario, si ha creado unos mensajes ad hoc, ingrese el código de la ubicación corriente.

ATENCION: si un filtro debe ser compuesto por una sola palabra (o por más palabras escritas sin espacios o separar por el símbolo _) y para ingresarlo recuerde apretar enviar en el teclado o apretad la barra espaciadora. De ser necesario, puede eliminar un filtro haciendo clic en el icono X al lado de la etiqueta.

Controle siempre de no haber cometido errores errores tipográficos, porque la etiqueta será reconocida exactamente como este escrito. Por ejemplo, preste atención a las letras mayúsculas: el filtro ‘’menú’’ es diferente de ‘’menú’’.

¿Cómo se crean las features?

Las features son funcionalidades que permiten al usuario evaluar el servicio que ha recibido o para expresar su agrado por su pedido.

Para agregar una comunicación que informe el estado de esta funcionalidad, entra en la sección ORGANIZAR, haga clic en el icono + cerca del nombre del área y marque la opción FEATURE. Seleccione una y defina el rango de tiempo, considere: por ejemplo, todas las valoraciones hechas a partir de las dos semanas anteriores a la fecha corriente. Todas las recetas hasta hace 2 días o todos los pedidos hasta ayer.

Elija, luego, en qué restaurantes compartir la comunicación y haga clic en Guardar.

¿Cómo se crea una comunicación?

Entra en la página INSERTAR/EDITAR.Haga clic en Añadir Mensaje y escriba el título, posible abstract y el título del mensaje en el idioma que desea. Puede agregar una imagen (o seleccionarla en la librería dedicada, si está disponible) y elegir si hacerla aparecer como fondo de la comunicación o al lado. Por último, puede elegir en qué periodo hacerla aparecer en el app.

En cada comunicación es posible asociar un filtro o etiqueta, para incluirla dentro de una determinada área (por ejemplo, puede asociar la etiqueta ‘’Consejos’’ a todas las comunicaciones que haya creado a tema ‘’consejos alimenticios’’). Digita el nombre de la etiqueta y aprete la tecla de envío en el teclado o la barra espaciadora. Una vez que haya terminado, haga clic en Guardar.

ATENCION: Controle siempre de no haber cometido errores errores tipográficos, porque la etiqueta será reconocida exactamente como este escrito. Por ejemplo, preste atención a las letras mayúsculas: el filtro ‘’menú’’ es diferente de ‘’menú’’

Cuando haya terminado, haga clic en GUARDAR.

¿Cómo se elimina o se modifica una comunicación?

Para eliminar una comunicación haga clic en el icono ELIMINAR (con forma de papelera) al lado. Si, en cambio, desea modificarla, debe simplemente hacer clic en el icono MODIFICAR (con forma de lápiz) y aportar los cambios necesarios: recuerda hacer clic en GUARDAR antes de salir.

¿Cómo se gestionan las comunicaciones con los usuarios?

Es posible agregar comunicaciones en cuatro diferentes áreas: A1. A2, A3. A4. Cada área corresponde a una sección específica dentro de la app:

Puedes cambiar el nombre de cada área según tus preferencias para lograr un proceso de creación más intuitivo. Solo tienes que ir a la sección ORGANIZAR, hacer click en el icono MODIFICAR (con forma de lápiz) al lado de el área e ingresar el nombre, el posible número máximo de comunicaciones que puede contener y elegir si incluir los mensajes distinguidos solo por una etiqueta específica según el filtro o mezclarlos entre sí. Una vez terminado, recuerda hacer clic en GUARDAR.

Como contesto a los usuarios?

En la pantalla principal encuentras una lista con los mensajes en orden de llegada. Aquellos aun no leído estarán marcados por una pelotita verde. Para contestar tienes que hacer clic en icono lapiz a la derecha e ingresar la respuesta en el espacio correspondiente y hacer clic en la flecha verde a la derecha para enviarla.

¿Cómo borrar los mensajes?

Para borrar los mensajes haz clic en el icono rojo del cesto arriba a la derecha.

¿Cómo archivar los mensajes?

Para archivar los mensajes haz clic en a la derecha del texto ARCHIVAR, arriba a la derecha.

¿Cómo averiguo el código de ubicación?

Puede encontrar el código de ubicación en la Dashboard, debajo del código QR correspondiente.

¿Qué hacer si se comparte un Código QR erróneo y los usuarios se registran en otro ?

En este caso, la solución es eliminar inmediatamente el código QR para detener su propagación. A continuación, simplemente muestre uno nuevo con el enlace de registro de la aplicación correcto.

Para los usuarios que ya se hayan registrado en la incorrecta, tendrás que compartir el enlace con el código correcto (por ejemplo, https://es.mysodexo.app/?m=C_XXX)

¿Qué hacer si se establece un precio erróneo en un combo?

En este caso, lo primero que tienes que hacer es cambiar el precio para evitar que entren otros pedidos con el combo equivocado. Después tienes que decidir si debes cancelar los pedidos ya realizados, dependiendo de la situación:

¿Qué hacer si un código de descuento de prueba del 95% es compartido/asignado a todos los usuarios?

Si un código de descuento de prueba del 95% es compartido/asignado a todos los usuarios, que realizan pedidos durante todo el mes, lo primero que hay que hacer es desactivar el código de descuento. Para ello, ve a la sección Vales, entra en la página de edición del código de descuento y establece la fecha de ayer como fecha de caducidad: de esta forma dejará de estar activo.

Para los pedidos ya realizados, hay que tener en cuenta varias situaciones:

¿Qué hacer si todos los pedidos han sido cancelados erróneamente?

Los pedidos cancelados permanecen visibles en la lista de pedidos del back office. Si no se han pagado con tarjeta de crédito/vale de comida, simplemente vuelva a cambiar su estado. Por el contrario, si se han pagado con alguno de los métodos de pago mencionados anteriormente, los reembolsos ya se están procesando: anular los pedidos implicaría volver a pagarlos.

¿Cómo elimino una receta de la planificación?

Para borrar una receta de la planificación, simplemente entre en la sección Menú y haga clic en Planificación en la parte superior. Busque la receta que desea borrar y haga clic en la X correspondiente. A continuación, haga clic en Guardar.