v.0 - 15/11/2023

Indice

Comunicazioni

In questa sezione puoi creare messaggi da pubblicare in diversi punti dell'app, per comunicare a tutti gli utenti che c'è una nuova promo oppure che c'è un nuovo piatto in menu... Le aree e i tag ti permettono di scegliere dove far comparire il messaggio (in home page, all'interno del catalogo, in un'eventuale area news, ecc.). Ecco cosa puoi fare in questa sezione:

Le comunicazioni/news possono comparire in diversi punti dell’app: sulla home page e nella sezione Contatti. Puoi stabilire dove mostrarle, inserendole all’interno di aree che corrispondono a una certa posizione:

Consiglio Pro: puoi pubblicare un messaggio per dieta. Puoi servirtene per promuovere nel menu eventuali combo, omaggi, permettere agli utenti di valutare ricette specifiche o il servizio in generale…

Clicca su Comunicazioni nel menu di navigazione laterale ed entra nella pagina Organizza. Puoi rinominare ogni area in base alle tue preferenze per rendere il processo di inserimento più intuitivo. Devi solo cliccare sull’icona Modifica (a forma di matita) a fianco dell’area e inserire il nome, l’eventuale numero massimo di comunicazioni che può contenere e scegliere se includere i messaggi contraddistinti solo da un certo tag ordinati in base al filtro oppure mescolarli tra loro. Quando hai terminato, ricordati di cliccare Salva.

Attenzione: nel caso volessi promuovere una combo, ricorda che stai solo pubblicando una comunicazione, che non attiva in automatico il meccanismo per far scattare la combo al checkout. Per creare tale meccanismo e far funzionare la combo, devi utilizzare l’apposita funzione Editor combo.

Scendiamo un po’ più nel dettaglio. Per inserire una comunicazione/news all’interno di un’area devi usare dei filtri: la loro funzione è quella di filtrare i contenuti, organizzarli e mostrarli nell'app.

Ad ogni filtro sono associati dei tag, ovvero parole che aiutano ad identificare meglio le comunicazioni: ad esempio, puoi attribuire a tutti i messaggi che riguardano l'offerta giornaliera i tag menu, primi, secondi…

I filtri permettono di mostrare sull’app solo le comunicazioni che contengono i tag che hai associato a un certo filtro.

Per creare e aggiungere un filtro a un’area entra nella sezione Organizza e clicca sull’icona + che trovi a fianco dell’area in cui desideri inserirlo. Spunta l’opzione Filtro e poi scrivi il nome nelle lingue che desideri. Inserisci tutti i tag separati da uno spazio.

Il "nome filtro" è l’informazione che viene visualizzata tra i filtri nell’area News dell'app SoHappy. Tale nome può essere diverso rispetto al tag vero e proprio: ad esempio, se il "nome filtro" è Attività fisica e contiene i tag "attivita_fisica" e “movimento_sportivo", l'utente vedrà nell'app la voce Attività fisica.

A questo punto, definisci il numero massimo di comunicazioni da mostrare e il codice dei comuni da cui reperire le comunicazioni.

Ad esempio, se amministri più comuni, puoi creare un messaggio da condividere in tutte le sedi, senza doverlo ricreare ogni volta. Nel caso dovessi copiare i messaggi da un altro comune, infatti, puoi inserire il codice relativo a quella sede. Al contrario, se hai creato dei messaggi ad hoc, inserisci il codice della sede in corso.

Attenzione: un tag può essere formato da una sola parola oppure da più parole scritte senza spazi o separate dal simbolo _ . Per inserirlo ricorda di premere Invio sulla tastiera o di schiacciare la barra spaziatrice. All’occorrenza, puoi eliminare un tag cliccando sull’icona X che trovi a fianco.

Controlla sempre di non aver commesso errori di battitura, perché il tag viene riconosciuto esattamente per come viene scritto. Ad esempio, fai attenzione alle lettere maiuscole: il filtro “menu” è diverso da “Menu”.

A volte, le comunicazioni hanno lo scopo di informare gli utenti sull’andamento di un sondaggio o di fornire un’infografica. In questo caso parliamo di Feature.

Per aggiungere una comunicazione che informa sullo stato di una feature, clicca sull’icona + vicino al nome dell’area e spunta l’opzione Feature. Seleziona una feature dal menu a tendina e definisci quale range di tempo considerare: ad esempio, tutte le valutazioni fatte a partire dalle due settimane precedenti alla data corrente.

Scegli, poi, in quali comuni condividere la comunicazione e clicca su Salva.

Attenzione: l’utente può esprimere il proprio livello di gradimento solo quando il suo ordine è stato segnato come “pronto per il ritiro” o “consegnato”. In altre parole, le feature scattano quando l’utente ha usufruito del servizio o ha provato il prodotto.

Abbiamo visto come funziona l’organizzazione delle comunicazioni/news sull’app. Adesso entriamo nel dettaglio di come si crea una comunicazione.

Per prima cosa, entra nella pagina Inserisci/Modifica””. Clicca su Crea Messaggio** e scrivi il titolo, l’eventuale abstract e il testo del messaggio nelle lingue che desideri. Puoi inserire un’immagine (oppure selezionarla nella library dedicata, se disponibile) e scegliere se farla comparire come sfondo della comunicazione o di lato. Infine, puoi scegliere in quale periodo farla comparire sull’app.

A ogni comunicazione è possibile associare uno o più tag, per includerla all’interno di un determinato gruppo (ad esempio, puoi associare il tag “Consigli” a tutte le comunicazioni che hai creato a tema “consigli alimentari”). Digita il nome dei tag e schiaccia il tasto Invia della tastiera o la barra spaziatrice.

Quando hai terminato, clicca su Salva.

Attenzione: quando pubblichi un avviso, dal momento che si tratta di un testo molto breve, il contenuto mostrato sull’app è quello dell’abstract.

Ricorda: se dopo aver pubblicato non vedi la comunicazione sull’app, controlla di aver selezionato la data di inizio pubblicazione. Il messaggio, infatti, è visibile solo durante il periodo definito al momento della sua creazione.

Per eliminare una comunicazione, invece, clicca sull’icona Elimina (a forma di cestino) di fianco ad essa. Se, invece, desideri modificarla, devi semplicemente cliccare sull’icona Modifica (a forma di matita) e apportare i cambiamenti necessari: ricorda di cliccare Salva prima di uscire.

Per concludere, vediamo come si crea una promo. Una promo altro non è che una comunicazione che può comparire nella home page dell’app (per darle rilievo) o nella sezione news e che ha la funzione di comunicare agli utenti una promozione.

Per creare una promo, entra nella pagina Inserisci/Modifica che trovi nella sezione Comunicazioni nel menu laterale. Clicca su Crea Messaggio e scrivi il titolo, l’eventuale abstract e il testo del messaggio nelle lingue che desideri. Puoi inserire un’immagine e scegliere se farla comparire come sfondo della comunicazione o di lato. Infine, puoi scegliere in quale periodo farla comparire sull’app.

A ogni promo è possibile associare un filtro, o tag, per includerla all’interno di una determinata area (ad esempio, puoi associare il tag “Consigli” a tutte le comunicazioni che hai creato a tema “consigli alimentari”. Per maggiori dettagli ti rimando al capitolo dedicato alle Comunicazioni di questa guida). Quando hai terminato, clicca su Salva.

Comunicazioni

Puoi comunicare con i tuoi utenti sull’app in diversi modi: uno di questi è pubblicare una news o un avviso sull’app SoHappy . I messaggi compaiono nella homepage e nella sezione News e Consigli dell’app. Per farlo devi accedere alla sezione Comunicazioni nel menu di navigazione laterale e selezionare “Gestione Messaggi” e “Aree Messaggi”. Qui puoi:

Per organizzare i messaggi presenti nell’app, devi cliccare Comunicazioni sul menu di navigazione laterale ed entrare nella pagina Aree Messaggi.

È possibile inserire i messaggi in quattro differenti aree di competenza. Ogni area corrisponde a una sezione precisa all’interno dell’app:

Questa struttura organizzativa viene impostata al momento della creazione dell’installazione, sulla base di quanto stabilito centralmente. In ogni caso, potrai gestire in autonomia nuovi contenuti non previsti dal piano editoriale centrale creando nuovi filtri e tag o associando quelli già esistenti.

Puoi anche rinominare ogni area in base alle tue preferenze per rendere il processo di inserimento più intuitivo. Devi solo cliccare sull’icona Modifica (a forma di matita) a fianco dell’area e inserire il nome, l’eventuale numero massimo di comunicazioni che può contenere e scegliere se includere i messaggi contraddistinti solo da un certo tag ordinati in base al filtro oppure mescolarli tra loro. Quando hai terminato, ricordati di cliccare Salva.

Attenzione: il pulsante Copia struttura nella pagina Aree Messaggi sovrascrive eventuali personalizzazioni alla struttura. Viene utilizzato quando ci sono aggiornamenti a livello centrale.

Vediamo più nel dettaglio che cosa sono i filtri e come funzionano.

I filtri permettono di associare uno o più messaggi ad un’area nella sezione Aree Messaggi: filtrano i contenuti, li organizzano e li mostrano nell'app consentendo all’utente una navigazione ottimale.

Ad ogni filtro sono associati dei tag, ovvero parole che aiutano ad identificare meglio le comunicazioni: ad esempio puoi attribuire a tutti i messaggi che riguardano l'educazione alimentare i tag educazione_alimentare, abbinamento_alimenti… Puoi sapere quali tag aggiungere a ogni comunicazione, guardando quelli gestiti nella sezione Aree Messaggi nella colonna Tags.

I filtri permettono di mostrare sull’app solo le comunicazioni che contengono i tag che hai associato a un certo filtro.

Per creare e aggiungere un filtro a un’area entra nella sezione Aree Messaggi e clicca sull’icona + che trovi a fianco dell’area in cui desideri inserirlo. Spunta l’opzione Filtro e poi scrivi il nome nelle lingue che desideri. Inserisci tutti i tag separati da uno spazio.

Attenzione: non utilizzare gli stessi filtri per le comunicazioni da mostrare nella sezione news dedicata ai genitori e per quelle dedicate ai bambini (a meno che non debbano comparire in entrambe le sezioni).

Il "nome filtro" è l’informazione che viene visualizzata tra i filtri nella sezione News e consigli dell'app SoHappy. Tale nome può essere diverso rispetto al tag vero e proprio: ad esempio, se il "nome filtro" è Attività fisica e contiene i tag "attivita_fisica" e “movimento_sportivo", l'utente vedrà nell'app la voce Attività fisica.

Verifica anche che il filtro creato compaia nella sezione “Aree Messaggi” completo di nome e tag associati.

A questo punto, puoi definire il codice delle mense da cui reperire le comunicazioni.

Per farlo devi inserire il codice ID dei comuni di riferimento all’interno della scheda di creazione del filtro.

Ad esempio, se amministri più comuni, puoi creare un messaggio da condividere in tutte le sedi, senza doverlo ricreare ogni volta. Nel caso dovessi pubblicare lo stesso messaggio su uno o più comuni, infatti, puoi inserire il codice relativo a quella sede. Al contrario, se hai creato dei messaggi ad hoc, inserisci il codice della sede in corso.

Adesso vediamo come si crea un messaggio.

Entra nella sezione Gestione Messaggi clicca su Aggiungi un messaggio e scrivi il titolo, l’eventuale abstract e il testo del messaggio nelle lingue che desideri.

A questo punto, puoi inserire un’immagine di anteprima (oppure selezionarla nella library di immagini caricate precedentemente).

Oltre all’immagine di anteprima, se ci sono, puoi aggiungere al messaggio anche uno o più allegati. I file possono avere formati diversi tra loro (jpg, png, svg, pdf, doc, xls, csv, ppt).

Clicca su Scegli e aggiungi i tuoi file nelle sezioni dedicate. Ad esempio, se si tratta di un PDF, dovrai aprire la sezione PDF e cliccare su Carica dal tuo pc. Quando hai finito di caricare tutti i documenti, clicca sulla X in alto a destra. Controlla che il file abbia un nome che descriva di che cosa si tratta.

Per ogni file aggiunto puoi definire il testo che comparirà nel pulsante di download nelle lingue che preferisci. Se non lo imposti, comparirà un testo di default.

I tuoi allegati compariranno in coda al testo della news.

Infine, puoi indicare in quale periodo far comparire il messaggio sull’app.

A ogni messaggio è possibile associare uno o più tag, per includerlo all’interno di un determinato gruppo (ad esempio, puoi associare il tag “Consigli” a tutti i messaggi che hai creato a tema “consigli alimentari”). Digita il nome dei tag e schiaccia il tasto Invia della tastiera o la barra spaziatrice.

Attenzione: un tag può essere formato da una sola parola oppure da più parole scritte senza spazi o separate dal simbolo _ . Per inserirlo ricorda di premere Invio sulla tastiera o di schiacciare la barra spaziatrice. All’occorrenza, puoi eliminare un tag cliccando sull’icona X che trovi a fianco.

Controlla sempre di non aver commesso errori di battitura, perché il tag viene riconosciuto esattamente per come viene scritto. Ad esempio, fai attenzione alle lettere maiuscole: il filtro “menu” è diverso da “Menu”.

Quando hai terminato, clicca su Salva.

Attenzione: quando pubblichi un avviso, dal momento che si tratta di un testo molto breve, il contenuto mostrato sull’app è quello dell’abstract. Quindi controlla di aver inserito il corpo del messaggio nella sezione abstract e di averlo associato al tag “avvisi”. Ricorda che il testo deve essere breve e che sull'app vengono mostrati un massimo di 4 avvisi.

Ricorda: se dopo aver pubblicato non vedi la comunicazione sull’app, controlla di aver associato il tag corretto oppure di aver indicato una data di pubblicazione che coincide con quella odierna.

All’occorrenza puoi eliminare una comunicazione. Clicca sull’icona Elimina (a forma di cestino) di fianco ad essa. Se, invece, desideri modificarla, devi semplicemente cliccare sull’icona Modifica (a forma di matita) e apportare i cambiamenti necessari: ricorda di cliccare Salva prima di uscire.

Come si gestiscono le comunicazioni con gli utenti?

È possibile inserire le comunicazioni in due differenti aree: A1, A2. Ogni area corrisponde a una sezione precisa all’interno dell’app:

Puoi rinominare ogni area in base alle tue preferenze per rendere il processo di inserimento più intuitivo. Devi solo entrare nella sezione ORGANIZZA, cliccare sull’icona MODIFICA (a forma di matita) a fianco dell’area e inserire il nome, l’eventuale numero massimo di comunicazioni che può contenere e scegliere se includere i messaggi contraddistinti solo da un certo tag ordinati in base al filtro oppure mescolarli tra loro. Quando hai terminato, ricordati di cliccare SALVA.

Come si creano i filtri?

I filtri sono parole o brevi gruppi di parole che permettono di associare uno o più messaggi a un argomento specifico.

Per creare e aggiungere un filtro (o tag) a un’area devi entrare nella sezione ORGANIZZA E cliccare sull’icona + che trovi a fianco dell’area in cui desideri inserirlo. Spunta l’opzione FILTRO e poi scrivi il nome nelle lingue che desideri. Inserisci tutti i tag separati da uno spazio, definisci il numero massimo di comunicazioni da mostrare e il codice delle sedi da cui reperire le comunicazioni.

Ad esempio, se amministri più sedi, puoi creare un messaggio da condividere in tutte, senza doverlo ricreare ogni volta. Nel caso dovessi copiare i messaggi da un altra sede, infatti, puoi inserire il codice relativo a quella sede. Al contrario, se hai creato dei messaggi ad hoc, inserisci il codice della sede in corso.

Attenzione: un filtro deve essere formato da una sola parola (oppure da più parole scritte senza spazi o separate dal simbolo _) e per inserirlo ricorda di premere Invio sulla tastiera o di schiacciare la barra spaziatrice. All’occorrenza, puoi eliminare un filtro cliccando sull’icona X di fianco al tag. Controlla sempre di non aver commesso errori di battitura, perché il tag viene riconosciuto esattamente per come viene scritto. Ad esempio, fai attenzione alle lettere maiuscole: il filtro “menu” è diverso da “Menu”.

Come si creano le features?

Le features sono funzionalità che permettono all’utente di valutare il servizio ricevuto oppure di esprimere il proprio gradimento sul prodotto richiesto.

Per aggiungere una comunicazione che informa sullo stato di una feature, entra nella sezione ORGANIZZA, clicca sull’icona + vicino al nome dell’area e spunta l’opzione FEATURE. Seleziona una feature dal menu a tendina e definisci quale range di tempo considerare: ad esempio, tutte le valutazioni fatte a partire dalle due settimane precedenti alla data corrente.

Scegli, poi, in quali sedi condividere la comunicazione e clicca su SALVA.

Attenzione: l’utente può esprimere il proprio livello di gradimento solo quando il suo ordine è stato segnato come “pronto per il ritiro” o “consegnato”. In altre parole, le feature scattano quando l’utente ha usufruito del servizio o ha provato il prodotto.

Come si crea una comunicazione?

Entra nella pagina INSERISCI/MODIFICA. Clicca su CREA MESSAGGIO e scrivi il titolo, l’eventuale abstract e il testo del messaggio nelle lingue che desideri. Puoi inserire un’immagine (oppure selezionarla nella library dedicata, se disponibile) e scegliere se farla comparire come sfondo della comunicazione o di lato. Infine, puoi scegliere in quale periodo farla comparire sull’app.

A ogni comunicazione è possibile associare un filtro, o tag, per includerla all’interno di una determinata area (ad esempio, puoi associare il tag “Consigli” a tutte le comunicazioni che hai creato a tema “consigli alimentari”). Digita il nome del tag e schiaccia il tasto Invia della tastiera o la barra spaziatrice.

Attenzione: Controlla sempre di non aver commesso errori di battitura, perché il tag viene riconosciuto esattamente per come viene scritto. Ad esempio, fai attenzione alle lettere maiuscole: il filtro “menu” è diverso da “Menu”.

Quando hai terminato, clicca su SALVA.

Come si elimina o si modifica una comunicazione?

Per eliminare una comunicazione clicca sull’icona ELIMINA (a forma di cestino) di fianco ad essa. Se, invece, desideri modificarla, devi semplicemente cliccare sull’icona MODIFICA (a forma di matita) e apportare i cambiamenti necessari: ricorda di cliccare SALVA prima di uscire.

Come si gestiscono le comunicazioni con gli utenti?

Per organizzare i messaggi presenti nell’app, devi cliccare Comunicazioni sul menu di navigazione laterale ed entrare nella pagina Aree Messaggi.

È possibile inserire i messaggi in quattro differenti aree di competenza. Ogni area corrisponde a una sezione precisa all’interno dell’app:

Questa struttura organizzativa viene impostata al momento della creazione dell’installazione, sulla base di quanto stabilito centralmente. In ogni caso, potrai gestire in autonomia nuovi contenuti non previsti dal piano editoriale centrale creando nuovi filtri e tag o associando quelli già esistenti.

Puoi anche rinominare ogni area in base alle tue preferenze per rendere il processo di inserimento più intuitivo. Devi solo cliccare sull’icona Modifica (a forma di matita) a fianco dell’area e inserire il nome, l’eventuale numero massimo di comunicazioni che può contenere e scegliere se includere i messaggi contraddistinti solo da un certo tag ordinati in base al filtro oppure mescolarli tra loro. Quando hai terminato, ricordati di cliccare Salva.

Attenzione: il pulsante Copia struttura nella pagina Aree Messaggi sovrascrive eventuali personalizzazioni alla struttura. Viene utilizzato quando ci sono aggiornamenti a livello centrale.

Cosa sono e come si impostano i filtri?

I filtri permettono di associare uno o più messaggi ad un’area nella sezione Aree Messaggi: filtrano i contenuti, li organizzano e li mostrano nell'app consentendo all’utente una navigazione ottimale.

Ad ogni filtro sono associati dei tag, ovvero parole che aiutano ad identificare meglio le comunicazioni: ad esempio puoi attribuire a tutti i messaggi che riguardano l'educazione alimentare i tag educazione_alimentare, abbinamento_alimenti… Puoi sapere quali tag aggiungere a ogni comunicazione, guardando quelli gestiti nella sezione Aree Messaggi nella colonna Tags.

I filtri permettono di mostrare sull’app solo le comunicazioni che contengono i tag che hai associato a un certo filtro.

Per creare e aggiungere un filtro a un’area entra nella sezione Aree Messaggi e clicca sull’icona + che trovi a fianco dell’area in cui desideri inserirlo. Spunta l’opzione Filtro e poi scrivi il nome nelle lingue che desideri. Inserisci tutti i tag separati da uno spazio.

Attenzione: non utilizzare gli stessi filtri per le comunicazioni da mostrare nella sezione news dedicata ai genitori e per quelle dedicate ai bambini (a meno che non debbano comparire in entrambe le sezioni).

Il "nome filtro" è l’informazione che viene visualizzata tra i filtri nella sezione News e consigli dell'app SoHappy. Tale nome può essere diverso rispetto al tag vero e proprio: ad esempio, se il "nome filtro" è Attività fisica e contiene i tag "attivita_fisica" e “movimento_sportivo", l'utente vedrà nell'app la voce Attività fisica.

Verifica anche che il filtro creato compaia nella sezione “Aree Messaggi” completo di nome e tag associati.

Come si crea un messaggio?

Entra nella sezione Gestione Messaggi clicca su Aggiungi un messaggio e scrivi il titolo, l’eventuale abstract e il testo del messaggio nelle lingue che desideri. A questo punto, puoi inserire un’immagine di anteprima (oppure selezionarla nella library di immagini caricate precedentemente).

Oltre all’immagine di anteprima, se ci sono, puoi aggiungere al messaggio anche uno o più allegati. I file possono avere formati diversi tra loro (jpg, png, svg, pdf, doc, xls, csv, ppt).

Clicca su Scegli e aggiungi i tuoi file nelle sezioni dedicate. Ad esempio, se si tratta di un PDF, dovrai aprire la sezione PDF e cliccare su Carica dal tuo pc. Quando hai finito di caricare tutti i documenti, clicca sulla X in alto a destra. Controlla che il file abbia un nome che descriva di che cosa si tratta.

Per ogni file aggiunto puoi definire il testo che comparirà nel pulsante di download nelle lingue che preferisci. Se non lo imposti, comparirà un testo di default.

I tuoi allegati compariranno in coda al testo della news.

Infine, puoi indicare in quale periodo far comparire il messaggio sull’app.

A ogni messaggio è possibile associare uno o più tag, per includerlo all’interno di un determinato gruppo (ad esempio, puoi associare il tag “Consigli” a tutti i messaggi che hai creato a tema “consigli alimentari”). Digita il nome dei tag e schiaccia il tasto Invia della tastiera o la barra spaziatrice.

Attenzione: un tag può essere formato da una sola parola oppure da più parole scritte senza spazi o separate dal simbolo _ . Per inserirlo ricorda di premere Invio sulla tastiera o di schiacciare la barra spaziatrice. All’occorrenza, puoi eliminare un tag cliccando sull’icona X che trovi a fianco.

Controlla sempre di non aver commesso errori di battitura, perché il tag viene riconosciuto esattamente per come viene scritto. Ad esempio, fai attenzione alle lettere maiuscole: il filtro “menu” è diverso da “Menu”.

Quando hai terminato, clicca su Salva.

Attenzione: quando pubblichi un avviso, dal momento che si tratta di un testo molto breve, il contenuto mostrato sull’app è quello dell’abstract. Quindi controlla di aver inserito il corpo del messaggio nella sezione abstract e di averlo associato al tag “avvisi”. Ricorda che il testo deve essere breve e che sull'app vengono mostrati un massimo di 4 avvisi.

Ricorda: se dopo aver pubblicato non vedi la comunicazione sull’app, controlla di aver associato il tag corretto oppure di aver indicato una data di pubblicazione che coincide con quella odierna.