Tickets

Un’efficace comunicazione con i clienti è il segreto per offrire un servizio ottimale. È possibile interagire in modo diretto con l’utenza attraverso la chat che si trova in questa sezione. Le sue funzioni principali sono:

Rispondere in tempo reale ai messaggi degli utenti
Eliminare i messaggi
Archiviare i messaggi

I messaggi in entrata non ancora visualizzati vengono segnati con un pallino verde di fianco al nome della sezione sul menu di navigazione, così da sapere subito che c’è qualcosa da leggere. Clicca su Tickets e entra nella pagina. Nella schermata principale trovi una lista con i messaggi in ordine di arrivo. Quelli non ancora letti sono contrassegnati da un pallino verde. Per rispondere devi cliccare sull’icona della matita a destra ed inserire la risposta nell’apposito spazio e cliccare la freccia verde a destra per inviarlo.

Per eliminare i messaggi a cui hai già risposto, invece, clicca sull’icona rossa del cestino in alto a destra.

Puoi anche scegliere di archiviare quelli chiusi, per tenerne traccia. Clicca sull’icona a sinistra della scritta Archivia, in alto a destra.

Come faccio a rispondere agli utenti?

Nella schermata principale trovi una lista con i messaggi in ordine di arrivo. Quelli non ancora letti sono contrassegnati da un pallino verde. Per rispondere devi cliccare sull’icona della matita a destra ed inserire la risposta nell’apposito spazio e cliccare la freccia verde a destra per inviarlo.

Come si eliminano i messaggi?

Per eliminare i messaggi clicca sull’icona rossa del cestino in alto a destra.

Come si archiviano i messaggi?

Per archiviare i messaggi clicca sull’icona a sinistra della scritta ARCHIVIA, in alto a destra.