Survey

Le Survey sono lo strumento perfetto per conoscere le opinioni degli utenti sul servizio offerto dal tuo centro e raccogliere dati per un’analisi del sentiment generale.

Puoi strutturare le tue survey come preferisci, combinando tre tipi di domanda:

votazione: gli utenti danno un voto da 1 a 5
domanda con risposta multipla: gli utenti possono rispondere selezionando 1 o più opzioni
domanda con risposta aperta: gli utenti scrivono liberamente la risposta in uno spazio di testo

Puoi scegliere il periodo di attività del sondaggio e visualizzare tutte le risposte ricevute all’interno di file scaricabile.

Entriamo nel dettaglio di come creare una survey. Per prima cosa entra nella sezione Surveys nel menu di navigazione laterale e clicca su Nuova Survey. Scegli la lingua in cui la survey deve essere visualizzata dagli utenti. Consiglio Pro: se vuoi creare più versioni in lingue diverse, seleziona una lingua tramite la sua bandiera a destra, compila il form, salvalo e poi clicca sulla bandiera di un altro Paese e inserisci i testi tradotti. Salva sempre quando hai finito.

Indica anche il periodo di attività del sondaggio selezionando le date entro cui gli utenti potranno partecipare.

A questo punto clicca su Inserisci titolo per attribuire un nome alla survey e Aggiungi una domanda. Scegli la tipologia che preferisci e scrivi di conseguenza il testo della domanda a cui gli utenti dovranno rispondere.

Attenzione: se scegli l’opzione Scelta multipla dopo aver scritto la domanda, dovrai aggiungere le opzioni che l’utente potrà selezionare e la quantità di opzioni cliccabili. Ad esempio, se l’utente può indicare una sola opzione, il numero di risposte minimo è 1 e il massimo è sempre 1. In alternativa, il numero massimo può aumentare se l’utente può selezionare più opzioni.

Aggiungi le domande che vuoi, ma ricorda che le survey troppo lunghe hanno un maggiore tasso di abbandono.

Puoi anche inserire dei testi introduttivi alle domande o di chiusura al sondaggio scegliendo l’opzione Testo.

Quando hai finito di costruire il sondaggio puoi cliccare su:

Salva: la survey rimane archiviata nell’elenco dei sondaggi, ma non si attiverà sull’app nel periodo indicato
Pubblica: la survey potrà essere compilata dagli utenti nel suo periodo di attività. In questo caso, è importante attivarla utilizzando l’apposito pulsante Attiva, in caso contrario gli utenti non potranno inviare i loro feedback.

Potrai sempre tornare a modificare la survey in qualsiasi momento. Ti basterà cliccare sul pulsante Modifica nella pagina di elenco.

C’è un ultimo passaggio da fare per mostrare il sondaggio sull’app, ovvero creare l’aggancio per farlo aprire. Possono esserci 4 tipi di aggancio:

QR Code da scansionare per aprire la survey
Banner di comunicazione in home page
Notifica push sul dispositivo dell’utente
Pop up in home page all’apertura dell’app

Per creare il banner di comunicazione, devi entrare nella pagina Gestione messaggi della sezione Comunicazioni. Clicca su Aggiungi Messaggio, scegli la lingua e scrivi il titolo e il testo del messaggio. Poi seleziona Funzionalità interna dal menu a tendina e inserisci accanto questa dicitura: showSurvey('XXX.ID'), sostituendo a XXX l’ID della survey.

Attenzione: per conoscere l’ID della survey, clicca sul sondaggio nell’elenco che trovi nella pagina *Survey. Entrerai nella pagina di modifica: l’ID corrisponde all’ultimo pezzo dell’url della pagina (es. https://admin-Brio!.app/surveys/details/**YmLaYZoDFCNm4PRYf7dW). Copialo e incollalo nel comando da inserire nella comunicazione per creare il banner, così avrai: showSurvey('YmLaYZoDFCNm4PRYf7dW.ID')**

Puoi inserire un’immagine di sfondo. Ricorda che il periodo di visibilità del banner deve coincidere con quello di attività del sondaggio. Spunta, poi, l’opzione News e definisci un tag (es. survey).

Ricorda di cliccare il tasto Invio della tastiera dopo aver creato il tag.

Quando hai finito, clicca **Salva. Il banner sarà visibile sull’app solo nel periodo che hai indicato.

Adesso il sondaggio è pronto per l’utilizzo.

Consiglio Pro: puoi disattivare il sondaggio in base alle tue esigenze senza modificare il periodo di visibilità del banner, cliccando sul pulsante Disattiva nell’elenco della pagina Survey.

Man mano che gli utenti rispondono alla survey puoi visualizzare e scaricare degli insights per ogni domanda. Clicca sull’icona Report (immagine di un grafico a colonne) e entra nella pagina dedicata.

Tra le diverse informazioni, trovi il numero totale degli utenti che hanno partecipato a tutti i sondaggi attivi nel periodo di tempo indicato (ripetuti, nel caso abbiano partecipato a più sondaggi) e il numero di utenti unici (indipendente dal numero di sondaggi a cui hanno partecipato).

Cosa includono gli insights?

Per ogni domanda della survey, puoi trovare un report dedicato:

votazione: numero di utenti che hanno votato, risultato di ogni votazione e media complessiva dei voti registrati
domanda con risposta multipla: numero di utenti che hanno risposto, percentuale delle risposte ottenute (ad esempio, per una domanda che ha come risposte solo “Sì” o “No”, se 5 utenti su 10 hanno risposto “Sì”, vedrai che il 50% degli utenti hanno risposto “Sì” e il 50% “No”)
domanda con risposta aperta: riassunto del sentiment emerso dalle risposte ricevute dagli utenti e elenco delle singole risposte

Per scaricare il file .csv del report, clicca sul pulsante Esporta report in alto a destra.

Come funziona una survey

Le Survey sono lo strumento perfetto per conoscere le opinioni degli utenti sul servizio offerto dal tuo centro e raccogliere dati per un’analisi del sentiment generale.

Puoi strutturare le tue survey come preferisci, combinando tre tipi di domanda:

votazione: gli utenti danno un voto da 1 a 5
domanda con risposta multipla: gli utenti possono rispondere selezionando 1 o più opzioni
domanda con risposta aperta: gli utenti scrivono liberamente la risposta in uno spazio di testo

Puoi scegliere il periodo di attività del sondaggio e visualizzare tutte le risposte ricevute all’interno di file scaricabile.

Come si crea una survey

Indica anche il periodo di attività del sondaggio selezionando le date entro cui gli utenti potranno partecipare.

Aggiungi le domande che vuoi, ma ricorda che le survey troppo lunghe hanno un maggiore tasso di abbandono.

Puoi anche inserire dei testi introduttivi alle domande o di chiusura al sondaggio scegliendo l’opzione Testo.

Quando hai finito di costruire il sondaggio puoi cliccare su:

Salva: la survey rimane archiviata nell’elenco dei sondaggi, ma non si attiverà sull’app nel periodo indicato
Pubblica: la survey potrà essere compilata dagli utenti nel suo periodo di attività. In questo caso, è importante attivarla utilizzando l’apposito pulsante Attiva, in caso contrario gli utenti non potranno inviare i loro feedback.

Come si modifica una survey

Potrai sempre tornare a modificare la survey in qualsiasi momento. Ti basterà cliccare sul pulsante Modifica nella pagina di elenco

Come si partecipa alla survey sull’app?

C’è un ultimo passaggio da fare per mostrare il sondaggio sull’app, ovvero creare l’aggancio per farlo aprire. Possono esserci 4 tipi di aggancio:

QR Code da scansionare per aprire la survey
Banner di comunicazione in home page
Notifica push sul dispositivo dell’utente
Pop up in home page all’apertura dell’app

Come si crea il banner di comunicazione

Ricorda di cliccare il tasto Invio della tastiera dopo aver creato il tag.

Quando hai finito, clicca **Salva. Il banner sarà visibile sull’app solo nel periodo che hai indicato.

Come si disattiva una survey

Adesso il sondaggio è pronto per l’utilizzo.

Dove si trovano gli insights

Cosa includono gli insights?

Per ogni domanda della survey, puoi trovare un report dedicato:

votazione: numero di utenti che hanno votato, risultato di ogni votazione e media complessiva dei voti registrati
domanda con risposta multipla: numero di utenti che hanno risposto, percentuale delle risposte ottenute (ad esempio, per una domanda che ha come risposte solo “Sì” o “No”, se 5 utenti su 10 hanno risposto “Sì”, vedrai che il 50% degli utenti hanno risposto “Sì” e il 50% “No”)
domanda con risposta aperta: riassunto del sentiment emerso dalle risposte ricevute dagli utenti e elenco delle singole risposte

Come si scarica il report

Per scaricare il file .csv del report, clicca sul pulsante Esporta report in alto a destra.