v.0 - 21/02/2024
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Encuesta
Las encuestas son la herramienta perfecta para conocer la opinión de los usuarios sobre el servicio de tu centro y recopilar datos para un análisis general de sentimiento.
Puedes estructurar tus encuestas como quieras, combinando tres tipos de preguntas:
- votación: los usuarios dan una calificación del 1 al 5
- pregunta de opción múltiple: los usuarios pueden responder seleccionando 1 o más opciones
- pregunta abierta: los usuarios escriben libremente su respuesta en un espacio de texto
Puede elegir el periodo de actividad de la encuesta y ver todas las respuestas recibidas en un archivo descargable.
Vamos a detallar cómo crear una encuesta.
En primer lugar, vaya a la sección Encuestas del menú de navegación lateral y haga clic en Nueva encuesta. Elija el idioma en el que se mostrará la encuesta a los usuarios.
Atención: Si quieres crear varias versiones en diferentes idiomas, selecciona un idioma a través de su bandera a la derecha, rellena el formulario, guárdalo y luego haz clic en la bandera de otro país e introduce los textos traducidos. Guarda siempre cuando hayas terminado.
Indica también el periodo de actividad de la encuesta seleccionando las fechas en las que los usuarios pueden participar.
Ahora haz clic en Introducir título para dar un nombre a la encuesta y Añadir pregunta. Elige el tipo que prefieras y escribe el texto de la pregunta para que los usuarios respondan en consecuencia.
Atención: Si eliges la opción Múltiples opciones después de escribir la pregunta, tendrás que añadir las opciones que el usuario puede seleccionar y la cantidad de opciones en las que puede hacer clic. Por ejemplo, si el usuario sólo puede indicar una opción, el número mínimo de respuestas es 1 y el máximo es siempre 1. Alternativamente, el número máximo puede aumentar si el usuario puede seleccionar más opciones.
Agrega tantas preguntas como quieras, pero recuerda que las encuestas demasiado largas tienen un mayor índice de abandono.
También puedes añadir textos introductorios a las preguntas o textos de cierre a la encuesta eligiendo la opción Texto.
Cuando hayas terminado de construir la encuesta puedes hacer clic en:
- Guardar: la encuesta permanece almacenada en la lista de encuestas, pero no se activará en la app durante el periodo indicado.
- Publicar: la encuesta puede ser completada por los usuarios durante su periodo activo. En este caso, es importante activarla mediante el botón Activar, de lo contrario los usuarios no podrán enviar sus comentarios.
Siempre puedes volver atrás y editar la encuesta en cualquier momento. Sólo tienes que hacer clic en el botón Editar de la página de la lista.
Hay un último paso para mostrar la encuesta en la app, y es crear el enganche para abrirla. Pueden tener 4 tipos de enganche:
- Código QR a escanear para abrir la encuesta
- Banner de comunicación en la página de inicio
- Notificación push en el dispositivo del usuario
- Pop up en la página de inicio al abrir la app
Para crear el banner de comunicación, debes entrar en la página Gestión de mensajes de la sección Comunicaciones. Haz clic en Añadir Mensaje, elige el idioma y escribe el título y el texto del mensaje. A continuación, selecciona Funcionalidad interna en el menú desplegable e introduce lo siguiente: showSurvey('XXX.ID'), sustituyendo XXX por el ID de la encuesta.
Atención: para conocer el ID de la encuesta, haz clic en la encuesta en la lista de la página *Encuesta.
Entrarás en la página de edición: el ID corresponde a la última parte de la url de la página (por ejemplo, https://admin-.app/surveys/details/**YmLaYZoDFCNm4PRYf7dW). Cópialo y pégalo en el comando a insertar en la comunicación para crear el banner, de forma que tengas: showSurvey('YmLaYZoDFCNm4PRYf7dW.ID')**.
Puedes insertar una imagen de fondo. Recuerda que el periodo de visibilidad del banner debe coincidir con el periodo de actividad de la encuesta. A continuación, marque la opción Noticias y defina una etiqueta (por ejemplo, encuesta).
Recuerda pulsar la tecla Enter de tu teclado después de crear la etiqueta.
Cuando haya terminado, haga clic en Guardar. El banner sólo será visible en la aplicación durante el periodo que hayas indicado.
La encuesta ya está lista para su uso.
Consejo profesional: Puedes desactivar la encuesta según tus necesidades sin cambiar el periodo de visibilidad del banner haciendo clic en el botón Desactivar de la lista de la página Encuesta.
A medida que los usuarios responden a la encuesta, puedes ver y descargar información sobre cada pregunta. Haz clic en el icono Informe (imagen de un gráfico de columnas) y accede a la página dedicada.
Entre otra información, encontrarás el número total de usuarios que participaron en todas las encuestas activas en el periodo de tiempo dado (repetido, si participaron en varias encuestas) y el número de usuarios únicos (independiente del número de encuestas en las que participaron).
Para cada pregunta de la encuesta, encontrará un informe específico:
- voto: número de usuarios que han votado, resultado de cada voto y media global de votos registrados
- pregunta de opción múltiple: número de usuarios que han respondido, porcentaje de respuestas obtenidas (por ejemplo, para una pregunta con sólo respuestas "Sí" o "No", si 5 de cada 10 usuarios han respondido "Sí", verá que el 50% de los usuarios han respondido "Sí" y el 50% "No")
- pregunta abierta: resumen del sentimiento que se desprende de las respuestas de los usuarios y lista de respuestas individuales
Para descargar el archivo .csv del informe, pulsa el botón Exportar informe en la parte superior derecha.
Cómo funciona una encuesta
Las encuestas son la herramienta perfecta para conocer la opinión de los usuarios sobre el servicio de tu centro y recopilar datos para un análisis general de sentimiento.
Puedes estructurar tus encuestas como quieras, combinando tres tipos de preguntas:
- votación: los usuarios dan una calificación del 1 al 5
- pregunta de opción múltiple: los usuarios pueden responder seleccionando 1 o más opciones
- pregunta abierta: los usuarios escriben libremente su respuesta en un espacio de texto
Puede elegir el periodo de actividad de la encuesta y ver todas las respuestas recibidas en un archivo descargable.
Cómo crear una encuesta
Vamos a detallar cómo crear una encuesta.
En primer lugar, vaya a la sección Encuestas del menú de navegación lateral y haga clic en Nueva encuesta. Elija el idioma en el que se mostrará la encuesta a los usuarios.
Atención: Si quieres crear varias versiones en diferentes idiomas, selecciona un idioma a través de su bandera a la derecha, rellena el formulario, guárdalo y luego haz clic en la bandera de otro país e introduce los textos traducidos. Guarda siempre cuando hayas terminado.
Indica también el periodo de actividad de la encuesta seleccionando las fechas en las que los usuarios pueden participar.
Ahora haz clic en Introducir título para dar un nombre a la encuesta y Añadir pregunta. Elige el tipo que prefieras y escribe el texto de la pregunta para que los usuarios respondan en consecuencia.
Atención: Si eliges la opción Múltiples opciones después de escribir la pregunta, tendrás que añadir las opciones que el usuario puede seleccionar y la cantidad de opciones en las que puede hacer clic. Por ejemplo, si el usuario sólo puede indicar una opción, el número mínimo de respuestas es 1 y el máximo es siempre 1. Alternativamente, el número máximo puede aumentar si el usuario puede seleccionar más opciones.
Agrega tantas preguntas como quieras, pero recuerda que las encuestas demasiado largas tienen un mayor índice de abandono.
También puedes añadir textos introductorios a las preguntas o textos de cierre a la encuesta eligiendo la opción Texto.
Cuando hayas terminado de construir la encuesta puedes hacer clic en:
- Guardar: la encuesta permanece almacenada en la lista de encuestas, pero no se activará en la app durante el periodo indicado.
- Publicar: la encuesta puede ser completada por los usuarios durante su periodo activo. En este caso, es importante activarla mediante el botón Activar, de lo contrario los usuarios no podrán enviar sus comentarios.
Cómo editar una encuesta
Siempre puedes volver atrás y editar la encuesta en cualquier momento. Sólo tienes que hacer clic en el botón Editar de la página de la lista.
¿Cómo participar en la encuesta en la app?
Hay un último paso para mostrar la encuesta en la app, y es crear el enganche para abrirla. Pueden tener 4 tipos de enganche:
- Código QR a escanear para abrir la encuesta
- Banner de comunicación en la página de inicio
- Notificación push en el dispositivo del usuario
- Pop up en la página de inicio al abrir la app
Cómo crear el banner de comunicación
Para crear el banner de comunicación, debes entrar en la página Gestión de mensajes de la sección Comunicaciones. Haz clic en Añadir Mensaje, elige el idioma y escribe el título y el texto del mensaje. A continuación, selecciona Funcionalidad interna en el menú desplegable e introduce lo siguiente: showSurvey('XXX.ID'), sustituyendo XXX por el ID de la encuesta.
Atención: para conocer el ID de la encuesta, haz clic en la encuesta en la lista de la página *Encuesta.
Entrarás en la página de edición: el ID corresponde a la última parte de la url de la página (por ejemplo, https://admin-.app/surveys/details/**YmLaYZoDFCNm4PRYf7dW). Cópialo y pégalo en el comando a insertar en la comunicación para crear el banner, de forma que tengas: showSurvey('YmLaYZoDFCNm4PRYf7dW.ID')**.
Puedes insertar una imagen de fondo. Recuerda que el periodo de visibilidad del banner debe coincidir con el periodo de actividad de la encuesta. A continuación, marque la opción Noticias y defina una etiqueta (por ejemplo, encuesta).
Recuerda pulsar la tecla Enter de tu teclado después de crear la etiqueta. Cuando haya terminado, haga clic en Guardar. El banner sólo será visible en la aplicación durante el periodo que hayas indicado.
Cómo desactivar una encuesta
La encuesta ya está lista para su uso.
Consejo profesional: Puedes desactivar la encuesta según tus necesidades sin cambiar el periodo de visibilidad del banner haciendo clic en el botón Desactivar de la lista de la página Encuesta.
Dónde encontrar información
A medida que los usuarios responden a la encuesta, puedes ver y descargar información sobre cada pregunta. Haz clic en el icono Informe (imagen de un gráfico de columnas) y accede a la página dedicada.
Entre otra información, encontrarás el número total de usuarios que participaron en todas las encuestas activas en el periodo de tiempo dado (repetido, si participaron en varias encuestas) y el número de usuarios únicos (independiente del número de encuestas en las que participaron).
¿Qué incluyen los datos?
Para cada pregunta de la encuesta, encontrará un informe específico:
- voto: número de usuarios que han votado, resultado de cada voto y media global de votos registrados
- pregunta de opción múltiple: número de usuarios que han respondido, porcentaje de respuestas obtenidas (por ejemplo, para una pregunta con sólo respuestas "Sí" o "No", si 5 de cada 10 usuarios han respondido "Sí", verá que el 50% de los usuarios han respondido "Sí" y el 50% "No")
- pregunta abierta: resumen del sentimiento que se desprende de las respuestas de los usuarios y lista de respuestas individuales
Cómo descargar el informe
Para descargar el archivo .csv del informe, pulsa el botón Exportar informe en la parte superior derecha.