v.0 - 23/01/2026

El back office es el espacio donde se puede administrar el proceso de preparación de pedidos: desde la reserva de pedidos hasta la gestión fiscal. Dentro de él, también encontrarás un espacio dedicado a ti que podrás personalizar según tus preferencias.

Tu cuenta contiene la información que introdujiste durante el registro y te permite configurar el idioma en el que se muestra el back office.

Para acceder a tu espacio personal, haz clic en el icono con forma de hombre Cuenta. Podrás encontrar este icono en la sección Restaurantes, antes de empezar a gestionar tus comedores, o en el menú de navegación de la parte superior.

Una vez dentro de la Cuenta, encontrarás

• tu nombre de usuario
• la dirección de correo electrónico que has introducido al registrarte
• el área para cambiar el idioma de la interfaz
• el área para cambiar tu contraseña

El idioma de la interfaz es el que se utiliza para visualizar los elementos del back office, no afecta al idioma de las funciones que se configuran en la aplicación. Para cambiarlo, simplemente haz clic en la bandera correspondiente: cambia instantáneamente sin necesidad de hacer clic en Guardar.

En cuanto a la contraseña, en cambio, tienes que escribir la nueva contraseña que quieres utilizar para acceder al back office y repetirla para confirmar. En este caso, pulse Guardar.

¿Ya has intentado personalizar tu cuenta? Acceda ahora a su área personal

22 febrero 2024 | Martina Merletti

¿Salir de viaje en la pausa del almuerzo? Desde julio, los empleados de Airbus pueden viajar por todo el mundo con platos especiales del nuevo juego y tener la oportunidad de ser sorteados para recibir un premio exclusivo.

Italia fue la primera parada del juego con su icónica ensalada Caprese. En los próximos meses, los empleados de Airbus podrán aterrizar en un país diferente cada mes. Estados Unidos, Alemania... para cada uno se ha identificado un plato típico.

¿En qué consiste el juego? Cada usuario que entra en la app tiene un "pasaporte" en el que aparecen los platos de los meses pasados y presentes. Cada vez que pide uno, éste aparece más marcado en el pasaporte. Si los prueba todos, al final del periodo de juego, puede salir sorteado y ganar un premio.

Además de reforzar su programa de fidelización y fomentar la creación de nuevas cuentas en la app, con esta estrategia de gamificación Airbus también puede recabar información interesante sobre el nivel de compromiso y disfrute de los participantes. De hecho, dispone de insights específicos.

Airbus lanzó su campaña utilizando una función premium disponible en SoMeal. Se trata de una función de gamificación versátil que puede adaptarse a múltiples propósitos: por ejemplo, se puede organizar una búsqueda del tesoro mostrando las distintas pistas para encontrar el siguiente tesoro.

La gamificación es el aliado ideal para crear engagement en una empresa: ¡desafío, diversión y sabor se unen en la nueva función SoMeal!

19 de octubre 2023 | William Savchuk

¿Salir de viaje durante la pausa para comer? ¿Participar en una búsqueda del tesoro? Con la nueva función de gamificación de Jaqui puedes hacerlo.

Antes de nada: ¿qué es la gamificación? Como puede adivinar, deriva de la palabra Game (juego) y, de hecho, conserva la atmósfera lúdica típica de los juegos de la infancia para incitar a las personas a realizar determinadas actividades.

En el mundo digital, la Gamificación aprovecha la facilidad de interacción que ofrecen los dispositivos y el software, para provocar la implicación activa de los usuarios. ¿El objetivo? Hay más de uno. En función de las necesidades de la empresa, la gamificación puede aplicarse para:

• mejorar el conocimiento de la marca
• captar clientes potenciales
• aumentar las conversiones
• fidelizar a clientes, socios y empleados...

Hay una nueva función premium en la aplicación Jaqui que le permite implementar campañas de gamificación para alcanzar sus objetivos. Hemos creado una interfaz dedicada en la aplicación para los usuarios y una sección de información en el back office para usted. Podrás involucrar a tus usuarios y también recopilar información interesante sobre su nivel de compromiso y agrado.

La gamificación es el aliado ideal para crear engagement en tu empresa: ¡desafío y diversión se unen en la nueva función Jaqui!

19 de octubre 2023 | William Savchuk

Mantente al día, ¡lee las Noticias!

El back office de SoMeal tiene una nueva área dedicada a las noticias y a la selección de cafeterías.

En cuanto introduces tus credenciales, accedes a la nueva página donde puedes elegir la cafetería para editar y leer los últimos artículos publicados.

En cuanto a la cafeterías, si gestionas más de una, puedes buscar la que quieras introduciendo el ID o el nombre de la cafetería en el campo Buscar.

A la izquierda, sin embargo, con el área noticias puedes estar al día de las novedades, encontrar consejos sobre el funcionamiento de la plataforma e ideas para aprovechar todo su potencial.

Mantente al día, ¡ahora todo lo que buscas está a un solo clic!

17 Abril 2023 | Roberta Maestri

Para gestionar e imprimir pedidos en un espacio limitado

El Kit de impresora en cocina ayuda a optimizar la gestión de pedidos en la cocina, gracias a la acción coordinada de una tableta y una impresora. Es una solución ideal para cocinas en las que no hay ordenador o se dispone de poco espacio.

El kit llega en caja con todo lo necesario para activarlo. Incluye una impresora con rollo de papel y cable de alimentación, una tableta con cable de alimentación, cable de red, una llave USB y dos elementos de configuración.

Más en detalle, este kit es un complemento en préstamo con una cuota anual que permite seguir paso a paso la preparación en la cocina: desde la llegada de los pedidos hasta la impresión de los collarines individuales.

Gracias al kit de impresora de cocina, podrás

• imprimir la lista completa de los pedidos del día. Puedes aplicar filtros para imprimir sólo los relativos a un determinado servicio (por ejemplo, Menú del Día, Lunchbox, cafetería) o a una franja horaria (la cocina procesa los pedidos imprimiendo sólo los relativos a la primera franja horaria, por ejemplo, de 12:00 a 12:30, al final procesará los pedidos de la siguiente franja horaria)
• imprimir las listas de materiales con una lista de todos los platos que hay que preparar y los collarines que hay que colocar en el pedido que se entregará al usuario

La tableta facilita el cambio de estado de un pedido (de tomado en cargo a entregado) en tiempo real para tener una gestión óptima de la preparación de los pedidos y notificar al usuario cuando su pedido está listo para ser recogido o ha sido realmente entregado (el usuario sabrá por tanto en todo momento qué pedidos están ya recogidos o no).

¡Preparar y entregar pedidos es más fácil con el kit de impresora de cocina!

15 Marzo 2023 | Daniele Dolci

¡Adiós a los códigos para recordar! Con el dominio personalizado, el nombre de la empresa se convierte en la clave (¡y la identidad de marca del cliente gana!)

¿Tu cliente busca una herramienta que refleje su identidad y que pueda sentir como propia? Con SoMeal puede obtener un dominio totalmente dedicado. Se trata de una opción premium que permite a la empresa cliente sugerir un dominio que contenga su propio nombre. ¿Algunos ejemplos? Airbus..app o Lidl..app

Esta opción también permite mostrar el logo de la empresa en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación para obtener un resultado aún más personalizado.

Además de representar la brand identity del cliente, el dominio personalizado también acelera el proceso de registro de la app. Los usuarios ya no tienen que introducir a mano el código del al que desean acceder: simplemente tienen que teclear su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico de la empresa para aterrizar directamente en el deseado.

5 de octubre de 2023 | Martina Merletti

Hemos añadido una sección en el back office para controlar el estado de toda la herramienta en función de los informes recibidos y de la optimización o las correcciones que deban aplicarse. Aquí tienes más detalles sobre cómo funciona.

DEFCON es un acrónimo de origen militar que significa literalmente "DEFense readiness CONdition" e indica el nivel de alerta del ejército estadounidense. Este sistema tiene cinco niveles de alerta: desde el más urgente hasta el que no requiere ninguna acción especial.

Para la suite, nos hemos apropiado del concepto DEFCON para supervisar constantemente su estado e intervenir con prontitud en función del nivel de alerta alcanzado. Hay cinco niveles posibles:

• DEFCON 5 (azul) Todo va bien, no hay incidencias.

• DEFCON 4 (verde) Se ha notificado un problema, pero se limita a un pequeño número de centros y es muy poco probable que se extienda a otros lugares.

• DEFCON 3 (amarillo) Se ha notificado un problema que afecta a todos los centros o podría extenderse a todos, pero no afecta a la prestación del servicio.

• DEFCON 2 (rojo) El problema notificado es generalizado y afecta a la prestación del servicio. Se interrumpen todas las actividades de la herramienta para resolver la situación con prontitud.

• DEFCON 1 (negro) Existe una incidencia grave y generalizada, que no puede resolverse con una simple actualización del software. Por ejemplo, se ha producido un problema de infraestructura o un ciberataque. En este caso, se crea una war room con la participación del cliente y de cualquier estructura externa para mitigar el problema y resolverlo lo antes posible.

En otras palabras, el sistema DEFCON nos ayuda a mantener un nivel de alerta constante y una perfecta capacidad de reacción ante los problemas que puedan surgir en el camino. También es un valioso aliado para ti! Te permite saber si otros centros han enviado informes, para que estés siempre preparado.

De hecho, junto al menú de navegación lateral del back office, encontrará una barra que cambia de color en función del nivel DEFCON del día. Al hacer clic en ella, aterrizarás en una sección dedicada, donde encontrarás el detalle de los informes recibidos de los distintos centros y los niveles alcanzados día a día en los últimos meses.

¿Qué nivel DEFCON ha alcanzado hoy la suite? Accede ahora para comprobar el estado actual.

12 de enero de 2024 | William Savchuk

Nace una nueva comunidad de operadores de SoMeal. La plataforma se enriquece con un espacio dedicado a tu punto de vista y al intercambio de ideas sobre SoMeal.

¿Sientes curiosidad por el backoffice? ¿Quieres profundizar en el tema de una noticia que acabas de leer? ¿O simplemente quiere opinar sobre el comentario de otro usuario? Ahora puedes hacerlo en el espacio dedicado a ello debajo de cada noticia.

El objetivo es crear una comunidad de usuarios y fomentar el diálogo y el intercambio de opiniones. ¿El tema? La aplicación SoMeal y su gestión. Esto no sólo nos proporcionará ideas para mejorar la aplicación y el backoffice, sino que también te dará la oportunidad de intercambiar opiniones con tus colegas.

También puedes expresar rápidamente lo que piensas sobre la noticia que acabas de leer. ¡Sólo tienes que poner un me gusta! Así nos ayudarás a escribir contenidos cada vez más interesantes para ti.

¿Te ha gustado esta noticia? ¡Dale al me gusta o danos tu opinión en los comentarios!

14 de Septiembre | Viola Dapiaggi

Esta primera parte de 2023 ha reservado un muy buen rendimiento a la aplicación realizada por Monforte para Sodexo en términos de activaciones y servicios. Presente en dos continentes, parece haber consolidado su tendencia de crecimiento.

En los últimos años, la app, que nació en 2016 como respuesta a una necesidad del departamento de Marketing Corporativo italiano de Sodexo, ha llegado a dos continentes (Europa, con activaciones en Italia y España, y Sudamérica, en Chile) con diversos ámbitos de aplicación: restaurantes de empresa, comedores escolares, hospitales, universidades... Declinando poco a poco sus funcionalidades a diferentes necesidades.

A la fecha cuenta con:

• 1 plataforma de back office
• 3 web apps relacionadas (corporativa, nuevo modelo de alimentación y colegios)
• más de 200 activaciones y convenciones
• más de 70.000 usuarios registrados

Cada día se realizan alrededor de 9.000 pedidos, sumando un total de 3.133.159 pedidos (desde el lanzamiento de la app). Aquí tienes más detalles.

20 julio | Roberta Maestri

En la sección Pedidos de este back office, puedes descargar y/o imprimir algunos documentos de apoyo a la preparación de pedidos, su entrega y posterior gestión fiscal: la lista de propostes a cocinar completa con las cantidades totales de ingredientes, los collares a poner sobre las bolsas…

En primer lugar, entra en la sección Pedidos del menú de navegación de la izquierda. La página muestra la lista de pedidos realizados por los usuarios para la fecha seleccionada, a la que puedes aplicar filtros para mostrar sólo los que te interesen.

A la derecha de la página, hay 3 botones.

El primero es la lista de pedidos, es decir, la lista completa de lo solicitado por los usuarios. En la lista, para cada pedido, encontrarás diferentes informaciones: el usuario que lo ha realizado, detalles de la proposta, eventuales notas... Para descargarla, haz clic en el icono Exportar. En el cuadro que se abre, puedes seleccionar el día a partir del cual comienza el informe y el día en que termina, el tipo de pedido (Lunchbox, Take Away, Menú del día, etc.) y el punto de recogida. Haz clic en Exportar y abre el documento en tu ordenador

El segundo botón permite imprimir la lista de propostes, el documento de entrega y las etiquetas que se pegarán en cada una de las bolsas.

• En la lista de propostes por preparar, aparecen las cantidades de ingredientes necesarias y el número de pedidos realizados para ese tipo de proposta(por ejemplo, 25 de pan y queso al horno; 17 de pasta con tomate, 10 de yogur con fresas).
• El documento de entrega muestra el código del pedido, el nombre del usuario, la ocasión, el punto y la hora de recogida, los detalles de la propostes requerida con cualquier nota y el valor en puntos o $.
• Las etiquetas muestran la misma información que en el documento de entrega, dispuestas de forma que puedan pegarse fácilmente a los paquetes.

Por último, el tercer botón inicia la descarga de la lista de la compra. Se trata de la lista de ingredientes que hay que comprar para preparar los pedidos.

08 de enero de 2024 | William Savchuk

Toda la información sobre su en una página

El Dashboard del back office SoMeal se transforma y se convierte en el lugar donde definir algunos de los principales detalles de la que administras. Indica los puntos de recogida, las franjas horarias de entrega de los pedidos y los métodos de pago que pueden utilizar tus usuarios. También puedes subir tu logo y la imagen principal que se mostrará en la página de inicio.

Ahora, a partir de tu perfil, dispones de una única página para gestionar fácilmente las características de tu y tener una mayor autonomía a la hora de personalizarla.

22 marzo 2023 | Daniele Dolci

¿Tienes alguna curiosidad o pregunta sobre cómo funciona SoMeal? Escribe tu consulta en el chat para recibir una respuesta en pocos segundos.

Para hablar con el nuevo asistente virtual tienes que hacer clic en el icono azul de la esquina inferior derecha de cada página de la plataforma. Esto abrirá el chat y todo lo que tienes que hacer es escribir tu pregunta para recibir una respuesta en unos instantes.

La conversación permanece almacenada hasta el final de la sesión, por lo que podrás volver a leerla cuando pases de una página a otra del back office. Sin embargo, para bajar la ventana, simplemente haz clic en el botón X situado debajo del chat.

El asistente virtual está continuamente actualizado. Sus conocimientos también se amplían en función de las preguntas recibidas y complementan el conjunto de herramientas de información incluidas en la plataforma, como las FAQ, el servicio de asistencia y las páginas de descripción de cada sección.

¿Tienes alguna pregunta? El asistente virtual está a su disposición.

25 Enero 2024 | Roberta Maestri

¡Descubre el nuevo flujo de pagos!

Puede ocurrir que un usuario realice un pedido correctamente, pero al pagar con tarjeta de crédito o vale no lo cierre a su debido tiempo.

Esta eventualidad abre varias posibilidades: ha transcurrido demasiado tiempo entre la confirmación de la cesta y el pago, por lo que ha superado el plazo para realizar un pedido; la página del banco ha permanecido abierta demasiado tiempo sin realizar ninguna acción y, como consecuencia, se cancela el pago; el banco no confirma la transacción, etc.

En cada caso, el usuario inicia el proceso de pedido sin completarlo. A partir de hoy, estos pedidos tendrán un nuevo estado: pendiente de pago. El usuario los verá en su lista de pedidos en la aplicación y tendrá un botón para proceder al pago más adelante.

¿Qué ocurre en cambio en el back office? Al entrar en la sección Pedidos, también podrás ver estos pedidos en la lista, pero en gris claro. También tendrás toda la información sobre quién ha realizado cada pedido y sobre la propostes seleccionada, para que puedas dar soporte al usuario si lo necesita.

24 mayo 2023 | William Savchuk

Averigua cómo funcionan las votaciones

¡Hemos publicado una nueva guía para la sección de Votaciones en el Dashboard!

Aquí tienes algunos detalles más: las opiniones pueden recogerse en presencia, inmediatamente después de la comida, utilizando una tableta. Puedes calificar los platos consumidos de muy malo a excelente en una escala de 4. En el back office, puedes aplicar filtros para mostrar sólo las opiniones que desees y generar informes para obtener información detallada.

Descubre cómo conseguir que los usuarios valoren las recetas y descargar informes de valoración.

4 de marzo de 2023 | Roberta Maestri

Servicios in situ para grandes empresas

Las grandes empresas tienen un buen número de oficinas, varios cientos de empleados y colaboradores. En definitiva, una enorme cantidad de solicitudes que atender. Entre ellas, las relacionadas con el mantenimiento de las salas son de las más habituales: se ha acabado el papel de la impresora, la máquina de café ya no funciona, hay que cambiar las sillas del despacho... En el volumen de preguntas que se plantean cada día, las relacionadas con la vida cotidiana en las oficinas suelen pasar a un segundo plano.

El servicio IFM le permite tratar estas solicitudes de forma ordenada y sistemática en un espacio dedicado. Reduce el tiempo de recepción de las solicitudes y optimiza el tratamiento: los usuarios informan de sus necesidades a través de la aplicación y el back office recoge sus pedidos en una sección específica. Además, puedes determinar el tiempo de tramitación para cada tipo de servicio ofrecido, de modo que puedas ofrecer un servicio óptimo.

¿Qué tipo de servicios puede definir con IFM? Todos los que pueda ofrecer. También puede establecer variantes para dar a los usuarios más variedad de elección y detallar con precisión sus necesidades.

9 Abril 2023 | Roberta Maestri

El Help Desk es la sección dedicada a ti

¿Sabías que? En el back office hay un espacio dedicado a preguntas sobre el funcionamiento de SoMeal, dudas y solicitudes de soporte. Se trata del Help Desk y lo encontrarás en el menú de navegación superior (icono del cómic).

En el Help Desk puedes encontrar las respuestas que buscas de dos formas:

• consultando el FAQ para todas las dudas sobre el funcionamiento
• abriendo un ticket con un operador especializado para obtener ayuda específica

Para encontrar lo que buscas dentro de las FAQ, sólo tienes que escribir algunas palabras clave en el campo Buscar de la columna de la izquierda. Por ejemplo, si busca información sobre cómo aplicar filtros avanzados a la visualización del orden del día, escriba: 'filtros avanzados de orden'. Aparecerá una lista con todos los resultados posibles: haz clic en el que mejor describe tus necesidades.

Si necesita ayuda, puedes contactar con un operador que abrirá un ticket y te ayudará a encontrar una solución. Para ello, haz clic en Crear nuevo informe: escribe un título breve para describir lo que necesitas y, a continuación, un texto más detallado (también puedes adjuntar una captura de pantalla para ser más preciso). Haz clic en el icono verde de la parte inferior para enviar.

Su solicitud aparecerá con el estado Activo en la columna derecha de la página del Help Desk. Puedes comprobar el progreso comprobando el cambio de estado (por ejemplo, pendiente, resuelto...) e interactuando con el operador directamente en el chat. Para ello, simplemente haz clic en el ticket abierto y continúa la conversación.

¿Tienes alguna pregunta? ¡Pregunta en Help Desk!

17 Abril 2023 | William Savchuk

DEFCON es un acrónimo de origen militar que significa literalmente "DEFense readiness CONdition" e indica el nivel de alerta del ejército estadounidense. Este sistema tiene cinco niveles de alerta: desde el más urgente (¡guerra nuclear!) hasta el que no requiere ninguna intervención especial (tiempos de paz). ¿Su objetivo? Aumentar la preparación de las estructuras de defensa en caso de necesidad.

El concepto DEFCON también encaja bien con el proceso de mantenimiento y mejora de esta herramienta (es decir, el conjunto de cambios/correcciones aplicados a la funcionalidad de la plataforma de back office y la app).

Este sistema, de hecho, ayuda a mantener constante el nivel de alerta y a afinar la capacidad de respuesta a los problemas que puedan surgir con el tiempo. DEFCON permite reaccionar rápidamente a los problemas y alertas más diversos que puedan afectar a uno o varios centros.

¿Cómo funciona? Junto al menú de navegación lateral del back office, encontrará una barra que cambia de color según el nivel DEFCON del día. Al hacer clic en ella, aterrizarás en la sección correspondiente, donde encontrarás los detalles de las alertas recibidas por los distintos centros y los niveles alcanzados día a día en los últimos meses.

Cada uno de los 5 niveles de alerta DEFCON se caracteriza por un color particular, que se muestra en el calendario de la parte derecha de la página. Por ejemplo, si el 8 de octubre está coloreado en verde, significa que ese día el nivel de alerta es DEFCON 4 (se han notificado uno o varios problemas limitados a un número limitado de centros).

En la parte izquierda de la página, por otra parte, puede leer los detalles de las alertas de hoy. Se trata de un historial que lleva la cuenta de lo que se ha hecho para resolverlas: cada acción tiene una descripción, la fecha y la hora en que se realizó.

Al hacer clic en uno de los días del calendario, aparece una descripción de lo ocurrido en esa fecha.

5 niveles DEFCON para controlar el estado de la suite

¿Está funcionando bien la suite? ¿Hay informes de otros centros a la vista que también puedan afectar al suyo? Esta es la sección dedicada al estado de funcionamiento de todo el sistema.

Aquí encontrará información detallada sobre los problemas surgidos día a día durante los últimos meses. Los niveles DEFCON le permiten conocer el estado de alerta generado por cada informe, para que esté preparado en caso de que un problema afecte también a su centro.

Los niveles DEFCON

DEFCON 5 (azul) Todo va bien, no hay incidencias. DEFCON 4 (verde) Se ha notificado un problema, pero se limita a un pequeño número de centros y es muy poco probable que se extienda a otros lugares. DEFCON 3 (amarillo) Se ha notificado un problema que afecta a todos los centros o podría extenderse a todos, pero no afecta a la prestación del servicio. DEFCON 2 (rojo) El problema notificado es generalizado y afecta a la prestación del servicio. Se interrumpen todas las actividades de la herramienta para resolver la situación con prontitud. DEFCON 1 (negro) Existe una incidencia grave y generalizada, que no puede resolverse con una simple actualización del software. Por ejemplo, se ha producido un problema de infraestructura o un ciberataque. En este caso, se crea una war room con la participación del cliente y de cualquier estructura externa para mitigar el problema y resolverlo lo antes posible.

En cada sección del back office encontrará instrucciones sobre cómo gestionar el negocio de su . Haz clic en el botón redondo con la i en el centro y descubre lo que puedes hacer en esa sección.

El back office SoMeal ofrece varias formas de obtener más información sobre su funcionamiento: en la sección de ayuda, por ejemplo, puedes introducir términos de búsqueda relacionados con tu pregunta y leer las FAQ más relevantes. También puedes pedir ayuda directamente a un operador especializado para consultas más estructuradas.

También hay guías específicas para cada funcionalidad, que puede encontrar dentro de cada sección. Si te encuentras, por ejemplo, en la página de gestión de pedidos y tienes dudas sobre su funcionamiento, sólo tienes que hacer clic en el botón redondo con la i en el centro y se abrirá un pequeño pop-up dividido en tres partes: la primera parte es una descripción detallada de la sección, la segunda muestra algunas de las preguntas más frecuentes. Sólo tienes que hacer clic en la pregunta que corresponda a lo que quieres saber y la tercera es el glosario, en la parte superior.

Consejo Pro: avanza hasta el final del pop-up para encontrar más rápidamente las respuestas que buscas.

8 de junio de 2023 | Martina Merletti

Entre los modos de entrega posibles con la app SoMeal, también está la entrega en el punto de venta. El usuario realiza su pedido y utiliza su código QR o tarjeta para recogerlo cuando esté listo. Veamos con más detalle cómo funciona.

SoMeal es mucho más que una app para hacer pedidos. Es una plataforma que le ayuda en todas las fases de la preparación: desde la planificación de la receta hasta la entrega.

En cuanto a esto último, existen varios métodos de entrega en función de las necesidades del restaurante: uno de ellos es la recogida en el punto de venta. ¿Cómo funciona?

La recogida POS se realiza escaneando un código único para cada usuario en el momento de la entrega. Este código puede estar en formato de código QR o de etiqueta NFC (y, por tanto, estar contenido en una tarjeta, por ejemplo, un distintivo de empresa).

Entremos en más detalles. Dentro de la aplicación se facilita un código único en forma de código QR al registrarse en la aplicación, o se asocia al nuevo usuario el código de su tarjeta de empresa. ¿Por qué adoptar este sistema? Es útil, por ejemplo, si el no prevé el pago directo por parte del usuario (por ejemplo, el usuario dispone de un pedido gratuito al día).

En el primer caso, se encuentra en la parte inferior del menú lateral de navegación: simplemente hay que pulsar sobre las tres líneas de la esquina superior derecha para abrir el menú y mostrar el QRCode. Para ampliarlo, sólo hay que seleccionarlo y se abrirá en la pantalla.

¿Cómo funciona? Cuando el usuario realiza un pedido en la app, puede ver en su lista el estado del pedido: en espera, en preparación... cuando alcanza el estado "Listo ", el usuario recibe una notificación. En ese momento puede ir al punto de recogida con el QRCode a la vista en su smartphone o con su propia tarjeta. Se acerca con el código al TPV conectado a la tableta de doble pantalla y ve la confirmación de que ha sido leído. El responsable de cocina, a su vez, muestra un resumen del pedido con los datos del usuario. De este modo, tiene la confirmación de que el pedido ha sido recogido por la persona que lo ha realizado.

Si es necesario, al escanear el código se puede generar un recibo con los datos del pedido.

Pro tip: este tipo de recogida también se puede utilizar con los menús del chef y las recogidas delegadas (es decir, realizadas por una persona para todos los usuarios incluidos en un pedido masivo).

22 junio 2023 | William Savchuk

A partir de hoy, el Dashboard tiene más información, un nuevo aspecto y una experiencia de usuario aún más intuitiva.

El Dashboard es la sección en la que se definen los ajustes básicos de la aplicación: desde la imagen de fondo de la página de inicio hasta los puntos de recogida. Ahora también ofrece una visión general de los datos de uso de la app y de los pedidos realizados.

En primer lugar, en la parte superior de la página, encontrarás el nombre del instauración, la dirección, el código QR para compartir con los usuarios para un acceso rápido y el ID del instauración. Después hay algunos datos y estadísticas que pueden ayudarte a entender cómo alcanzar los KPI:

• la cantidad de pedidos realizados en el día de hoy
• la facturación del día: cuánto han gastado los usuarios en la aplicación
• el número de ventas: cuántos pedidos se han realizado en un periodo determinado. Estos datos son útiles para comprender qué días los usuarios hicieron más pedidos. Por ejemplo, puede haber un pico de ventas el domingo por la noche porque los usuarios han pedido comida para toda la semana.
• el número de recogidas: este dato muestra los días en que los usuarios recogieron sus pedidos y podría ayudarte a identificar un patrón de los días favoritos de los usuarios para utilizar el servicio
• el número de sesiones: cuántas veces se abrió la aplicación en el periodo indicado.

También hay botones que te llevan directamente a la sección Menú, a la sección Pedidos y al chat con usuarios. Inmediatamente debajo, sin embargo, hay un comando para añadir botones que te dirigen rápidamente a ciertas funciones de back office.

Por último, hay comandos para establecer puntos de recogida, métodos de pago y franjas horarias de entrega. En esta última parte del panel de control también puedes gestionar tus usuarios, generar códigos de invitación, rellenar la lista de suscriptores y acceder a las impresoras conectadas a la aplicación.

Entra ahora en tu nuevo Dashboard y descubre todas las nuevas funciones.

29 de febrero de 2024 | William Savchuk

A partir de hoy, el Dashboard tiene más información, un nuevo aspecto y una experiencia de usuario aún más intuitiva.

El Dashboard es la sección en la que se definen los ajustes básicos de la aplicación: desde la imagen de fondo de la página de inicio hasta los puntos de recogida. Ahora también ofrece una visión general de los datos de uso de la app y de los pedidos realizados.

En primer lugar, en la parte superior de la página, encontrarás el nombre del instauración, la dirección, el código QR para compartir con los usuarios para un acceso rápido y el ID del instauración. Después hay algunos datos y estadísticas que pueden ayudarte a entender cómo alcanzar los KPI:

• la cantidad de pedidos realizados en el día de hoy
• la facturación del día: cuánto han gastado los usuarios en la aplicación
• el número de ventas: cuántos pedidos se han realizado en un periodo determinado. Estos datos son útiles para comprender qué días los usuarios hicieron más pedidos. Por ejemplo, puede haber un pico de ventas el domingo por la noche porque los usuarios han pedido comida para toda la semana.
• el número de recogidas: este dato muestra los días en que los usuarios recogieron sus pedidos y podría ayudarte a identificar un patrón de los días favoritos de los usuarios para utilizar el servicio
• el número de sesiones: cuántas veces se abrió la aplicación en el periodo indicado.

También hay botones que te llevan directamente a la sección Menú, a la sección Pedidos y al chat con usuarios. Inmediatamente debajo, sin embargo, hay un comando para añadir botones que te dirigen rápidamente a ciertas funciones de back office.

Por último, hay comandos para establecer puntos de recogida, métodos de pago y franjas horarias de entrega. En esta última parte del panel de control también puedes gestionar tus usuarios, generar códigos de invitación, rellenar la lista de suscriptores y acceder a las impresoras conectadas a la aplicación.

Entra ahora en tu nuevo Dashboard y descubre todas las nuevas funciones.

11 de marzo de 2024 | William Savchuk

¿Qué opinan los usuarios de la app y el servicio SoMeal? Crea cuestionarios con preguntas específicas para ofrecer una experiencia aún más acorde con sus necesidades.

SoMeal incorpora una nueva función para crear Encuestas que los usuarios pueden responder en la aplicación. En la sección de back office puedes configurar encuestas, ver y descargar informes con los resultados. En detalle, puedes estructurar tus encuestas combinando tres tipos de preguntas:

• votación: los usuarios dan una nota del 1 al 5 (por ejemplo, "¿Cómo valora la experiencia de pedir en la app?").
• pregunta de respuesta múltiple: los usuarios pueden responder seleccionando 1 o más opciones (por ejemplo, "¿Cómo definiría el servicio?")
• pregunta abierta: los usuarios escriben libremente su respuesta en un espacio de texto (por ejemplo, "¿Cómo podríamos mejorar el servicio?")

Las respuestas de los usuarios se recogen de forma anónima en el área de encuestas del back office y se presentan en diferentes perspectivas según el tipo de pregunta:

• votación: encontrarás el número de usuarios que votaron, el resultado de cada votación y el promedio general de los votos registrados.
• pregunta con opción múltiple: se reporta el número de usuarios que respondieron y el porcentaje de respuestas obtenidas (por ejemplo, para una pregunta con solo respuestas "Sí" o "No", si 5 de cada 10 usuarios han respondido “ Sí”, verás que el 50% de los usuarios respondieron “Sí” y el 50% “No”)
• pregunta con respuesta abierta: puedes leer un resumen del sentimiento que surgió de las respuestas recibidas de los usuarios y la lista de respuestas individuales

¡Crea tu primera encuesta ahora!

21 de Marzo 2024 | Martina Merletti

Incentiva el uso de la app con promociones y ofertas. El back office es el espacio donde detallar tu estrategia.

Esta no es sólo una aplicación para pedir y gestionar preparaciones. También puede ser una herramienta de marketing para aumentar las ventas. Con la función Editor Combo, de hecho, puedes configurar promociones para proponer a los usuarios en función de los objetivos a alcanzar.

Por ejemplo, si deseas aumentar el volumen de ventas, puedes proponer un combo con un descuento sobre el total: por ejemplo, "si pides el primer plato, el segundo plato y también el postre, obtendrás un descuento sobre el valor total de los platos de tu carrito".

También puedes definir promociones específicas para determinadas épocas del año: por ejemplo, "2 euros de descuento para saludar la llegada de la primavera".

También existe la posibilidad de sugerir platos para completar el pedido. Por ejemplo, si un usuario no ha puesto bebidas en su carrito, puedes mostrarle un mensaje sugiriéndole que compre también una botella de agua.

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo explotar los combos dentro de tu estrategia de marketing. Puedes configurar tus promociones de muchas otras formas en función de tus necesidades.

4 de abril de 2024 | Viola Dapiaggi

En el back office puedes gestionar todo el proceso de preparación de pedidos: desde la llegada del pedido hasta su entrega. En particular, con la función de cambio de estado puedes organizar los pasos de la tramitación.

Cuando un usuario hace un pedido en la app, su solicitud se registra automáticamente en la sección Pedidos del back office. Aparece por defecto en el estado Pendiente, porque aún no ha sido asumido por la cocina.

Los siguientes estados de preparación son:

• En progreso: la cocina está preparando el pedido. El usuario ya no puede cancelarlo
• Listo: el pedido está listo. El usuario recibe una notificación para recogerlo.
• Retirada: el usuario ha recogido el pedido
• Cancelado: la cocina puede tener que cancelar un pedido (por ejemplo, por falta de los ingredientes necesarios). El usuario recibe una notificación
• Pendiente de pago: el usuario ha iniciado el proceso de pedido sin finalizarlo. El pedido aparecerá en la lista en color gris claro hasta que el usuario haya finalizado el pago.

Puedes cambiar el estado de cada pedido individual, de un grupo de pedidos seleccionados o de todos los pedidos. Para ello, simplemente haz clic en el cuadradito que aparece junto a cada pedido o en la opción Seleccionar todos. Aparecerá una lista de estados. Haz clic en un estado para asignarlo a las órdenes deseadas.

En caso de que se utilice una locker como punto de recogida, el cambio de "En proceso" a "Listo" se realiza automáticamente: simplemente escanea el código QR del collar con el lector de la locker y coloca el pedido dentro de la celda. También con respecto al cambio a "Recogido", la actualización del estado es automática cuando se lee el código QR del usuario y se saca el pedido de la celda de la taquilla.

Por último, ¿sabía que también es posible cambiar el estado de los pedidos utilizando las tabletas que se hayan suministrado a la cocina?

18 abril 2024 | Martina Merletti

El menú del día puede modificarse a voluntad con recetas ya existentes en la base de datos. Cómo hacerlo.

Puede ocurrir que un plato no esté disponible un día determinado o que haya que hacer cambios en el menú establecido. En este caso, se pueden añadir y/o eliminar recetas.

Para añadir una receta que ya está en la base de datos, pero que no está disponible para el menú del día seleccionado, haz clic en el icono Añadir receta. Escribe el nombre de la receta o una palabra clave (por ejemplo, "pasta con salsa", o simplemente "pasta"), pulsa Buscar y selecciona el resultado que te interese. Indica la combinación correcta de Ocasión, Dieta y Componente a la que pertenece la receta, utilizando los menús desplegables correspondientes (una ración de pasta al sugo iría, por ejemplo, en "Almuerzo", "Isla de pasta", "Primer plato").

Observarás que todas las nuevas incorporaciones tendrán asignado un valor por defecto (puntos:0, $:0 y cantidad: infinita). Para cambiar estos valores, simplemente haz clic debajo de la receta en Puntos, $ o Cantidad. Escribe el valor correcto en la línea correspondiente y haz clic en el botón azul Actualizar.

También puedes borrar una receta del Menú del Día. Haz clic en la flecha de la derecha junto al nombre de la receta y selecciona el icono Borrar (cesta roja). El menú se guarda automáticamente después de cada cambio. Sencillo, ¿verdad?

2 de mayo de 2024 | William Savchuk

La aplicación SoMeal ofrece varias opciones para ser integrada dentro de una estrategia de fidelización más amplia. Basta con pensar en promociones, combos y descuentos en el catálogo. Los cupones son otra herramienta a su disposición.

¿Qué son los cupones? Son códigos promocionales nominales que el usuario puede añadir a su cesta de la compra en el momento de pagar o que se pueden aplicar automáticamente. Cuando se utilizan, los cupones permiten completar el pedido a un precio reducido.

Puede establecer las condiciones y el valor de cada cupón en la sección de back office. Por ejemplo, puede decidir que los usuarios puedan aplicar un cupón de 5 euros válido una vez para un máximo de 5 pedidos, siempre que gasten al menos 3 euros por pedido.

Aquí tiene algunas pistas sobre cómo utilizar los cupones en su :

• mecanismo de recompensa al usuario
• descuento de bienvenida
• beneficio corporativo (por ejemplo, pago del pedido a cuenta)
• incentivar la compra de determinados productos

¿Ha creado ya algún cupón para sus usuarios? ¡Pruébalo ahora!

30 Mayo 2024 | Viola Dapiaggi

¿Sabías que con SoMeal puedes solicitar un servicio de Digital Signage para tu instauración? Aquí tienes algunos consejos para convertir una pantalla en un aliado estratégico.

En primer lugar: ¿qué es Digital Signage? Es un canal de comunicación que combina lo físico con lo digital: le permite difundir contenidos seleccionados en pantallas colocadas en diferentes lugares.

En concreto, SoMeal le permite mostrar diferentes tipos de contenido según sus necesidades. He aquí algunos ejemplos de lo que puede mostrar a sus usuarios:

• el catálogo
• ofertas y promociones
• las comunicaciones de servicio

Puedes decidir alternar varios contenidos o mantener uno fijo. La elección de qué emitir y con qué frecuencia depende de la estrategia de la que forme parte la Cartelería Digital. Por ejemplo, puede que quieras destacar la promoción del día e incentivar así la compra de determinados productos o que necesites agilizar el proceso de pedido en el mostrador mostrando el menú del día.

En definitiva, es una herramienta que destaca por su versatilidad. No en vano, el mercado de la señalización digital está en constante expansión. Según datos de Straits Research, ¡se prevé que alcance los 45.500 millones en 2031!

¿Y usted? ¿Has pensado alguna vez en integrar la señalización digital en tu estrategia?

13 May 2024 | William Savchuk

Single Sign-On login es el sistema que puede integrarse con diferentes plataformas de intranet y permite a los usuarios iniciar sesión en la app con su correo electrónico de empresa.

Existen varias formas de acceder y utilizar los servicios de la app SoMeal:

• inicio de sesión con credenciales y contraseña
• inicio de sesión con Single Sign-On
• sin inicio de sesión, como invitado

El inicio de sesión con Single Sign-On, en particular, es un modo disponible bajo demanda que reduce el tiempo de inicio de sesión. Los usuarios, de hecho, pueden utilizar el correo electrónico de su empresa para confirmar el acceso sin tener que recordar su contraseña y nombre de usuario.

Además, como ya se había previsto, puede integrarse con la plataforma de intranet de la empresa. Los usuarios pueden acceder a la aplicación eligiendo entre los servicios que ya figuran en la plataforma. No hay, por tanto, necesidad de registrarse: las cuentas se crean a partir de las credenciales de empresa de cada usuario.

Práctico, ¿verdad? Y además, ¡la privacidad está mejor protegida!

27 de junio de 2024 | Viola Dapiaggi

¿Cuántos pedidos se hacen al día y cuáles son los platos favoritos de los clientes? En el back office puedes recopilar información útil para gestionar el servicio.

Conocer a tus usuarios y controlar constantemente el rendimiento de la aplicación SoMeal son dos pasos fundamentales para definir mejor tu estrategia y alcanzar tus KPI.

En el back office encontrarás los datos que necesitas para la elaboración de informes y la gestión fiscal. Entrando en el cuadro de mandos, por ejemplo, encontrarás inmediatamente información útil sobre las tendencias de los pedidos y el uso de la app por parte de los usuarios. En concreto:

• cantidad de pedidos realizados hoy
• la facturación del día, es decir, cuánto han gastado los usuarios en la aplicación
• el número de pedidos. Estos datos revelan cuántos pedidos se han realizado en un periodo de tiempo determinado. ¿Qué días han hecho más pedidos los usuarios? Por ejemplo, puede haber un aumento de las ventas el lunes por la mañana porque los usuarios pueden haber pedido comida para toda la semana
• el número de ventas. Puede averiguar qué días recogieron los usuarios sus pedidos e identificar un patrón de los días favoritos de los usuarios para utilizar el servicio
• el número de sesiones, es decir, cuántas veces se abrió la aplicación en el periodo seleccionado

En la sección Pedidos, por otro lado, encontrará información detallada sobre los pedidos que se han realizado en el periodo de tiempo seleccionado. Haciendo clic en Exportar podrá imprimir/descargar la lista completa de los pedidos realizados en el periodo seleccionado, con datos sobre los usuarios, las franjas horarias, los puntos de recogida, la cantidad y los nombres de las recetas.

¿Ha consultado ya todas las perspectivas?

11 de julio de 2024 | William Savchuk

¡Ahora la página de inicio de sesión tiene un nuevo aspecto! Ahora los usuarios pueden iniciar sesión en la aplicación más rápidamente, gracias a la UX renovada que integra el inicio de sesión único y el inicio de sesión tradicional.

Sencillo, limpio, directo. El nuevo diseño se centra en la inmediatez de las acciones a realizar. En particular, hemos creado un acceso específico para los centros que requieren el modo de inicio de sesión único a través del correo electrónico de la empresa.

Cuando está presente, el acceso Single Sign-On permite utilizar las credenciales ya utilizadas por los usuarios para utilizar otros servicios de la empresa (por ejemplo, la plataforma Intranet). De esta forma, no será necesario crear y almacenar nuevas claves de acceso para la app SoMeal.

En cambio, para los usuarios del centro con un modo de inicio de sesión dual (inicio de sesión único e inicio de sesión tradicional), sigue siendo posible elegir según lo acordado con el centro. El inicio de sesión tradicional se mantiene sin cambios: tras registrarse en la app, el usuario debe introducir las credenciales generadas.

El nuevo diseño también se aplica a los centros que mantienen únicamente el inicio de sesión tradicional como modo de acceso.

¿Ha visto ya el nuevo aspecto de la pantalla de inicio de sesión?

25 de julio de 2024 | Viola Dapiaggi

Ahora acceder a la aplicación SoMeal es aún más fácil, especialmente para los usuarios noveles. De hecho, hemos introducido una importante novedad que sustituirá a las actuales identificaciones.

¿En qué consiste esta nueva función? El enlace directo con el nombre del centro integrado. Los usuarios que tengan que registrarse por primera vez simplemente tendrán que hacer clic en el enlace que reciban e inmediatamente serán dirigidos a la página de registro, donde ya no tendrán que introducir el ID del de forma independiente.

He aquí un ejemplo de cómo será la nueva url de su centro: https://someal.app/nome-centro.

Este cambio se aplica automáticamente a todos los nuevos cafeterías. No obstante, los centros que ya estén abiertos podrán mantener el método tradicional de inicio de sesión con ID, además del nuevo enlace. Para los centros que hayan activado el dominio personalizado habrá que mantener un debate aparte: en este caso, se mantendrá el enlace personalizado.

8 de agosto de 2024 | William Savchuk

Cuando un usuario realiza un pedido, éste aparece en la sección Pedidos del back office. Desde aquí es posible modificar su estado a medida que avanza la preparación y, si es necesario, indicar al usuario cuándo está listo para su recogida, ha sido retirado o anulado.

Los pedidos realizados por los usuarios en la aplicación SoMeal entran por defecto en el back office con el estado "Pendiente". En esta fase, los usuarios aún pueden cancelarlos.

El siguiente estado es 'En proceso': el pedido ha sido asumido por la cocina y ya no puede ser cancelado por los usuarios.

A continuación, pasa a "Listo". Al activar este estado, si el de referencia tiene activadas las notificaciones, el usuario recibirá un correo electrónico avisándole de que debe recoger el pedido en el punto y hora de recogida elegidos.

El usuario también recibirá una notificación cuando el estado cambie a "Retirado" o a "Cancelado", que sólo se seleccionará cuando sea imposible completar la preparación del pedido.

Atención: si se utiliza una taquilla como punto de recogida o si la recogida se realiza a través de TPV, el cambio de “En proceso” a “Listo” se produce automáticamente. Concretamente, en el caso de la taquilla, la notificación se envía cuando el código QR del collar es escaneado por el lector de la taquilla y el pedido se coloca dentro de la celda de la taquilla. También con respecto al cambio a "Retirado", la actualización del estado se produce automáticamente.

Hay un último estado que se asigna automáticamente al pedido cuando falla el pago mediante tarjeta de crédito o vale. Se trata del estado "pendiente de pago". El usuario verá su pedido en su lista de pedidos de la aplicación y dispondrá de un botón para proceder al pago más adelante.

En el back office, en cambio, verá el pedido en gris claro en la pestaña Suspendido. Dispondrá de toda la información sobre quién lo ha realizado y la seleccionada, para poder ayudar al usuario en caso necesario. Hasta que el usuario no complete el pago, no podrás tomar el pedido.

5 de Septiembre del 2024 | Viola Dapiaggi

Con la app SoMeal puedes pedir a tus usuarios que opinen sobre el productos recibido y obtener datos útiles para ofrecer un servicio aún mejor.

Tras recoger sus pedidos, los usuarios podrán expresar su opinión sobre lo que acaban de degustar. En la aplicación aparecerá un espacio dedicado a votar. Para cada , los usuarios podrán dar una valoración anónima de 1 a 5, donde 5 representa una experiencia muy buena. En el caso de valoraciones bajas (1 o 2 estrellas), podrán expresar mejor su opinión con un comentario.

Para ver todos los votos recogidos, entrar en la sección Votos del back office. Aquí tendrá una visión completa de las opiniones de los usuarios, subdivididas por y valoración: podrá ver en detalle el porcentaje de votos otorgados. Por ejemplo, el 35% de los usuarios puede haber dado a un plato 3 estrellas, el 45% 4 estrellas y el 20% 5 estrellas.

En el caso de valoraciones bajas (1 o 2 estrellas), los usuarios pueden expresar mejor sus opiniones con un comentario.

En esta sección también se puede filtrar por fecha, aplicar filtros avanzados y descargar informes detallados con información que será útil para satisfacer mejor las necesidades de los usuarios.

¿Entonces? ¡Deje que sus usuarios voten y descubra lo que piensan!

19 settembre 2024 | Roberta Maestri

Con la app SoMeal puedes pedir a tus usuarios que opinen sobre el productos recibido y obtener datos útiles para ofrecer un servicio aún mejor.

Cuánto me gusta es el servicio a la carta que permite a los usuarios de SoHappy dar su opinión sobre los platos que han comido, con el fin de obtener una opinión sobre el disfrute de las recetas propuestas.

Funciona así: al final de la comida, una persona autorizada equipada con una tableta pide a los niños que den una valoración de 1 a 4 (donde 1 es «No me gustó» y 4 es «Excelente») para cada plato consumido (primer plato, segundo plato, guarnición, postre...).

En primer lugar, el operador autorizado entra en la app desde la tableta, selecciona el colegio deseado (si se trata de más de un colegio), la fecha, el grupo de edad de los alumnos (infantil, primaria, secundaria...), el tipo de menú, si lo hay, y la ocasión (merienda, almuerzo...) que desea que se puntúe.

En ese momento, hacer clic en el botón de votación situado en la esquina inferior derecha (icono de sonrisa infantil). Se abrirá una pantalla con 4 «caritas» para cada componente programado para ese día. Para votar, basta con hacer clic en una caria y luego en Enviar. Aparecerá un mensaje de agradecimiento en la parte superior, tras lo cual podrá pasar a votar por otro niño sin necesidad de recargar la página.

Para ver todos los votos recogidos, basta con ir a la sección Votos del back office, donde podrá aplicar filtros a la visualización y descargar informes específicos.

19 settembre 2024 | Roberta Maestri

¿Conoces la función «Ya estoy aquí» de la aplicación SoMeal? Te permite organizar mejor el trabajo en la cocina y ofrecer un servicio personalizado en el horario del usuario. Funciona así.

Combinar los tiempos de preparación de los pedidos con los de cada usuario no siempre es fácil. El usuario puede llegar antes de lo previsto o cuando el pedido lleva un tiempo preparado y, por tanto, ya no está en perfectas condiciones. ¡Basta pensar en un plato caliente que se recoge cuando se ha vuelto tibio!

La aplicación SoMeal ofrece dos funciones para superar estos inconvenientes. La primera es la notificación que avisa a los usuarios de que los pedidos están listos para su recogida para evitar largas esperas. La segunda es el botón «Ya estoy aquí».

Cuando los usuarios están listos para recoger su pedido, pueden utilizar el botón «Estoy aquí» que aparece en la aplicación y dirigirse al punto de recogida seleccionado o tomar asiento. La comienza entonces a preparar los pedidos recibidos siguiendo el orden de llegada de los usuarios y ya no la hora de entrada de las solicitudes. De esta forma, los pedidos se entregarán en perfectas condiciones.

3 de octubre de 2024 | William Savchuk

Con «Reserva tu sitio» los usuarios pueden reservar un sitio en el comedor y recoger su pedido una vez lleguen, para que lo reciban en perfectas condiciones.

Puede ocurrir que durante el día algunos usuarios necesiten recoger/consumir su pedido a una hora concreta. ¿Hay algún descanso entre reuniones? ¿No está seguro de encontrar sitio en el comedor a esa hora concreta?

En estos casos, es importante ofrecer a los usuarios una solución y darles la oportunidad de disfrutar tranquilamente de su pausa para comer. Puedes solicitar para la app SoMeal la funcionalidad «Reserva tu plaza» que permite reservar una plaza en el comedor. Los usuarios pueden pedir el almuerzo y reservar su sitio a la hora deseada desde la app. El pedido se entregará en el punto de recogida seleccionado, es decir, la mesa.

Alternativamente, los usuarios pueden ir al comedor y buscar un asiento libre. En este caso, todo lo que tienen que hacer es escanear el QRCode de la mesa y hacer el pedido: el punto de recogida ya se valorará en la caja.

Práctico, ¿verdad?

17 octubre 2024 | Roberta Maestri

¡Aprovecha la oportunidad de crear combos terroríficos y celebrar la fiesta más terrorífica del año con los usuarios!

La aplicación SoMeal tiene varias funciones que pueden servir a un propósito de marketing: desde noticias en la página de inicio hasta banners dentro del menú. Los combos se encuentran entre ellas. Su propósito es ofrecer a los usuarios una combinación de productos que, si se compran juntos, les permiten recibir un descuento o un premio.

Para crear una combinación, debe utilizar la función Editor de combinaciones del back office. Puede optar por utilizar la configuración básica o la avanzada en función del nivel de detalle que desee alcanzar.

Por ejemplo, puede crear un Combo de Halloween: los usuarios obtendrán un truco o trato gratis si compran un primer plato, un plato principal y una bebida sin truco o trato.

También puede sugerir algún productos para completar el pedido. Por ejemplo, si un usuario no ha puesto guarniciones en el carrito, puedes mostrarle un mensaje sugiriéndole que compre también una ración de ensalada.

Asusta, ¿eh?

31 octubre 2024 | Roberta Maestri

¿Truco o trato? Sugiere a los jóvenes usuarios de la app una actividad especial para el día más terrorífico del año.

En la app, puedes publicar material para nutrir no sólo el cuerpo, sino también la mente de los usuarios. Se trata de actividades lúdicas o ejercicios ligeros que ofrecen a los alumnos momentos de diversión o reflexión mientras utilizan la app.

Puedes subir, por ejemplo, un dibujo para colorear con temática de Halloween, con monstruos, calabazas y fantasmas, o la historia que hay detrás de la tradición anglosajona.

Para ello, basta con crear una nota que se colocará en la zona dedicada a ello. A continuación, la actividad será visible en la aplicación tanto para los alumnos como para sus padres.

¿Qué material de miedo subirás?

31 octubre 2024 | Roberta Maestri

En el panel de control del back office puedes definir cómo se recogen los pedidos. En concreto, puede establecer franjas horarias de entrega y puntos de recogida, ¿lo sabías?

Cuando los usuarios realizan un pedido, deben confirmar la hora y el lugar de recogida antes de proceder al pago. A veces pueden elegir entre varias opciones, otras tienen un valor preestablecido.

Puedes establecer por tu cuenta estos valores según las necesidades de tu negocio. Por ejemplo, si son muchas las personas que utilizan tu servicio, puede que necesites establecer varias franjas horarias a poca distancia unas de otras o, si tu empresa tiene varias sedes o varios posibles puntos de recogida, puede que necesites poner a disposición de los usuarios varios puntos de recogida.

Veamos con más detalle cómo hacerlo. Vaya al panel y desplácese hacia abajo hasta encontrar el título "Puntos de recogida". Haga clic en el botón + situado junto a Añadir un nuevo punto de recogida. Introduzca el nombre del punto de recogida y para qué servicios está activo. Si necesita añadir más detalles, haga clic en Configuración avanzada en la parte superior derecha (puede indicar la presencia de una celda/locker, elegir las ocasiones específicas para las que es válido, los centros de coste para los que está habilitado y el modo de entrega).

Para las franjas horarias, el procedimiento es similar. Haga clic en el botón + situado junto a Añadir nueva franja horaria de entrega. Indique la hora de inicio y fin de la franja horaria, los servicios para los que está activa, los días de la semana en los que no aparece en la app y los detalles por día (límite de franjas horarias disponibles, límite de tiempo para reservar, número de días de antelación si procede). En Configuración Avanzada puedes definir opciones adicionales como puntos de recogida, centros de coste y ocasiones.

Siempre puede editar los puntos de recogida y las franjas horarias creados haciendo clic en los que desee cambiar. Sencillo, ¿verdad?

4 de noviembre de 2024 | Roberta Maestri

En el panel de control del back office puedes definir cómo se recogen los pedidos. En concreto, puede establecer franjas horarias de entrega y puntos de recogida, ¿lo sabías?

Cuando los usuarios realizan un pedido, deben confirmar la hora y el lugar de recogida antes de proceder al pago. A veces pueden elegir entre varias opciones, otras tienen un valor preestablecido..

Puedes establecer por tu cuenta estos valores según las necesidades de tu negocio. Por ejemplo, si son muchas las personas que utilizan tu servicio, puede que necesites establecer varias franjas horarias a poca distancia unas de otras o, si tu empresa tiene varias sedes o varios posibles puntos de recogida, puede que necesites poner a disposición de los usuarios varios puntos de recogida.

Veamos con más detalle cómo hacerlo. Vaya al panel y desplácese hacia abajo hasta encontrar el título "Puntos de recogida". Haga clic en el botón + situado junto a Añadir un nuevo punto de recogida. Introduzca el nombre del punto de recogida y para qué servicios está activo. Si necesita añadir más detalles, haga clic en Configuración avanzada en la parte superior derecha (puede indicar la presencia de una celda/locker, elegir las ocasiones específicas para las que es válido, los centros de coste para los que está habilitado y el modo de entrega).

Para las franjas horarias, el procedimiento es similar. Haga clic en el botón + situado junto a Añadir nueva franja horaria de entrega. Indique la hora de inicio y fin de la franja horaria, los servicios para los que está activa, los días de la semana en los que no aparece en la app y los detalles por día (límite de franjas horarias disponibles, límite de tiempo para reservar, número de días de antelación si procede). En Configuración Avanzada puedes definir opciones adicionales como puntos de recogida, centros de coste y ocasiones.

Siempre puede editar los puntos de recogida y las franjas horarias creados haciendo clic en los que desee cambiar. Sencillo, ¿verdad?

4 de noviembre de 2024 | Roberta Maestri

¿No sabe cómo hacer algo en el back office? ¿Tiene curiosidad por saber cómo funciona la aplicación SoMeal? No pases por el aro, encontrarás toda la información que necesitas en el back office.

La aplicación SoMeal puede personalizarse para satisfacer con precisión las necesidades de su empresa. Esta flexibilidad conlleva una gran variedad de funciones y configuraciones. Por lo tanto, es posible que necesites instrucciones detalladas sobre cómo configurar algún elemento o un canal directo con el soporte dedicado.

Aquí encontrará la ayuda que necesita:

• puntos de información en cada página: te habrás dado cuenta de que junto al título de cada sección hay un botón para acceder a información sobre esas funciones. En cada punto de información encontrarás una guía, un resumen de preguntas frecuentes y un glosario
• chatbot: haga clic en el icono redondo de la parte inferior derecha para interactuar con el asistente digital del back office
• sección help desk: la encontrarás en la barra de navegación superior. Aquí puede enviar una solicitud a un operador especializado y esperar una respuesta o introducir palabras clave para encontrar lo que busca.
• noticias: en la sección Restaurantes y Noticias encontrarás consejos y trucos para estar al día de la actualidad del back office.

¿Ya lo sabía?

14 de octubre de 2024 | William Savchuk

SoMeal no es sólo una herramienta para gestionar servicios de catering. Dentro de ella también puede encontrar una funcionalidad que le ayuda a ocuparse de algunos aspectos no alimentarios. Estamos hablando de IFM.

Hay necesidades comunes a toda escuelas: pedir nuevo papel o tinta para impresoras, preparar salas para actividades o reuniones, pedir material para instalaciones sanitarias, pequeños mantenimientos, etc.

Con la aplicación SoMeal, es posible gestionar todas estas necesidades recurrentes con la función MFI. De hecho, los usuarios pueden solicitar los servicios elegidos por la escuela durante la configuración directamente en la app que ya utilizan para el servicio de catering.

IFM es una funcionalidad a la carta que se adapta a una gran variedad de necesidades. Por ejemplo, algunos servicios necesitan tiempo para ofrecer a los usuarios el resultado deseado: con IFM es posible definir un tiempo de preparación. Así, los usuarios sólo podrán solicitar el servicio en determinadas franjas horarias al final del periodo de preparación.

También es posible añadir variantes en el caso de servicios con más opciones. Por ejemplo, en la preparación de una sala de reuniones, los usuarios podrían seleccionar cómo deben disponerse las sillas o añadir blocs de notas o botellas de agua para todos los participantes.

Si su escuela también tiene necesidades recurrentes como éstas, entonces IFM es la función para usted.

28 de noviembre de 2024 | Viola Dapiaggi

Se acerca la Navidad. Desea felices fiestas a los usuarios de tu app o crea promociones perfectas para la época más mágica del año.

El ambiente navideño ya está en el aire y puedes llevarlo a la app de para celebrarlo con tus usuarios. Hay varias formas de hacerlo: puedes escribir un mensaje o crear promos y combos.

Para comunicarte con los usuarios puedes utilizar:

• un banner de felicitación en la página de inicio
• un cuadro de color en el menú
• una noticia

Tú decides el mensaje para una personalización total. Por ejemplo, puede desear a todos unas felices fiestas o informar a los usuarios de una promoción navideña.

Hablando de promociones... ¿por qué no animar a sus usuarios con una promoción ad hoc? El periodo navideño es un momento especial para ofrecer a los usuarios descuentos y combos festivos. Un ejemplo: si los usuarios piden el primer y el segundo plato, el postre tiene un descuento del 10%.

¿Y usted? ¿Qué método elegirá para felicitar las fiestas en la aplicación ?

12 Diciembre 2024 | William Savchuk

El final de un año y el comienzo del nuevo es el mejor momento para hacer balance. En el backoffice puede hacerlo fácilmente y descargar informes detallados.

¿Necesitas una infografía que muestre cuántos pedidos se hicieron en un año? ¿O quiere saber cuáles fueron las franjas horarias más populares en una fecha determinada? Aquí puede encontrar toda esta información y mucho más.

Cuadro de mandos

En esta sección también hay algunos datos y estadísticas que pueden ayudarle a comprender cómo alcanzar sus KPI:

• la cantidad de pedidos realizados en el día de hoy
• la facturación del día: cuánto han gastado los usuarios en la app SoMeal
• el número de ventas: cuántos pedidos se han realizado en un periodo determinado. Estos datos son útiles para comprender qué días los usuarios hicieron más pedidos. Por ejemplo, puede haber un pico de ventas el domingo por la noche porque los usuarios hayan pedido comida para toda la semana.
• el número de recogidas: este dato muestra los días en que los usuarios recogieron sus pedidos y podría ayudarle a identificar un patrón de los días favoritos de los usuarios para utilizar el servicio
• el número de sesiones: cuántas veces se abrió la aplicación durante el periodo indicado.

Pedidos

En esta página hay 3 botones:

• el primero es la lista de pedidos, es decir, la lista completa de lo que los usuarios han solicitado. En la lista, para cada pedido, encontrará diversa información: el usuario que lo ha realizado, detalles de la propostes, posibles notas... Para descargarla, haga clic en el icono Exportar. En el cuadro que se abre, puede seleccionar el día a partir del cual comienza el informe y el día en que termina, el tipo de pedido (Lunchbox, Take Away, Menú del día, etc.) y el punto de recogida
• el segundo botón permite imprimir la lista de propostes, el documento de entrega y las etiquetas que se pegarán en cada bolsa
• por último, el tercer botón inicia la descarga de la lista de la compra. Se trata de la lista de ingredientes que hay que comprar para preparar los pedidos.

Consultas sobre IFM

Puede descargar un informe específico para los servicios IFM. Para exportar el informe CSV de la lista de solicitudes, haga clic en el botón Exportar situado a la derecha de la página. Puede exportar todas las solicitudes o sólo las que le interesen. En este último caso, antes de exportar el archivo, recuerde aplicar los filtros adecuados a la lista.

Encuesta

Aquí tienes una visión completa de las opiniones de los usuarios, desglosadas por producto y puntuación: puedes ver en detalle el porcentaje de votos otorgados. Por ejemplo, el 35% de los usuarios puede haber dado a un plato 3 estrellas, el 45% 4 estrellas y el 20% 5 estrellas. También puede filtrar por fecha, aplicar filtros avanzados y descargar el informe en formato CSV.

2024 registró un excelente desempeño de la aplicación desarrollada por Monforte para Sodexo en términos de activaciones y servicios. Presente en dos continentes, consolidó su tendencia de crecimiento.

La app, creada en 2016 como respuesta a una necesidad del departamento de Marketing Corporativo italiano de Sodexo, se ha extendido a dos continentes (Europa, con activaciones en Italia y España, y Sudamérica, en Chile) con numerosos ámbitos de aplicación: restaurantes corporativos, comedores escolares, hospitales, universidades... Variando sus funcionalidades según las necesidades de los centros activados.

En la actualidad incluye:

• 1 plataforma back office
• 3 web apps relacionadas (corporativa, nuevo modelo de alimentación y colegios)
• más de 400 instalaciones
• más de 150.000 usuarios registrados.

He aquí algunos detalles más.

9 de enero de 2025 | William Savchuk

Digital Signage es el reproductor que le permite mostrar material seleccionado en las pantallas de su cafetería. Ahora puedes gestionar aún mejor tus contenidos de emisión.

Puede conectar las pantallas de su cafetería con el back office para mostrar el material que desee: presentaciones en power point, la oferta del día, etc...

Con las últimas actualizaciones, también puede emitir imágenes, vídeos y documentos PDF cargándolos directamente desde su ordenador. También puedes crear una lista de reproducción: por ejemplo, puedes elegir mostrar un vídeo, un Google Doc y una serie de imágenes en secuencia. De forma ininterrumpida y en bucle hasta que transcurra el tiempo deseado.

A partir de ahora, también puedes reproducir el mismo contenido en varias pantallas y, si es necesario, retrasar la emisión de una de ellas.

El Digital Signage es un valioso aliado para tu estrategia de comunicación porque puede utilizarse para transmitir contenidos estratégicos: la promoción del día, ofertas, el menú, etc. ¡Con las nuevas actualizaciones, el Digital Signage de SoMeal es aún más versátil!

¿A qué está esperando? ¡Intégralo ya en tu estrategia!

23 Enero 2025 | William Savchuk

El menú se vuelve aún más flexible. Con la nueva función 'Filtrar el Menú', es posible ofrecer solo determinados productos de la oferta diaria durante un periodo de tiempo predefinido.

Puede ocurrir que necesite excluir ciertos productos o categorías enteras de productos de su reserva. Por ejemplo, puede que necesite ocultar Pasta con salsa hasta mañana a las 11.45 porque se ha agotado para hoy y ya no se puede pedir. Con la función Filtrar el Menú puede hacerlo.

El botón se encuentra dentro de la página Menú y ofrece dos tipos de configuración del filtro: uno sencillo o uno avanzado para casos más complejos. Puede elegir que no se muestre una ocasión (p. ej., almuerzo), una dieta (p. ej., zona de pizza), un plato (p. ej., primer plato, plato principal, guarnición, etc.) o un producto concreto (p. ej., arroz blanco).

Cuando el filtro esté activo en el periodo o modo seleccionado, los usuarios no verán los productos implicados entre los de la App y no podrán pedirlos.

Útil, ¿verdad? ¡Pruebe ahora la función Filtrar el Menú y gestione su oferta con aún más autonomía!

6 Febrero 2025 | Viola Dapiaggi

Con la aplicación SoMeal, puede elegir el servicio de mesa y entregar su pedido directamente a la persona sentada a la mesa. Así es como funciona.

Puede ofrecer a los usuarios una experiencia en la habitación absolutamente cómoda haciendo que sus pedidos se entreguen con el servicio de mesa: la gestión del cafetería también será más ordenada.

Los usuarios piden su comida cómodamente a través de la app y luego todo lo que tienen que hacer es... presentarse en el restaurante y escanear el QRCode colocado en la mesa. El pedido se entregará en la mesa en un abrir y cerrar de ojos.

Práctico, ¿verdad?

20 Febrero 2025 | Viola Dapiaggi

En la sección Vales puede ver datos e infografías de cada vale. Descubra cuánto y cómo utilizan los vales los usuarios.

Para cada vale activo, ahora puede ver estadísticas sobre su uso por parte de los usuarios. En concreto, puede encontrar:

• la infografía para el periodo y la fecha de pedido/entrega seleccionados. Puede elegir entre los periodos recomendados o seleccionar sus propias fechas. El gráfico muestra el volumen de vales utilizados en el periodo de tiempo seleccionado. Si lo desea, también puede descargar la imagen del gráfico en el formato que prefiera
• algunos datos numéricos, como: el importe total gastado por los usuarios y su media en el periodo de tiempo seleccionado; el porcentaje de cobertura del gasto producido por el uso de vales; el valor total de los vales utilizados y su valor medio. También se informa del número de pedidos realizados y de los usuarios que utilizaron los vales
• la lista de usuarios que utilizaron vales para cubrir parte o la totalidad del coste de sus pedidos.

También puede descargar el informe estadístico en formato XLSX. ¿Ya lo ha probado?

6 Marzo 2025 | Viola Dapiaggi

El back office no es sólo el espacio donde puede gestionar el proceso de preparación de pedidos: desde la reserva de pedidos hasta la gestión de impuestos. Dentro de él también puede personalizar un área dedicada a usted según sus preferencias.

Su cuenta contiene la información que introdujo durante el registro y le permite configurar el idioma de visualización del back office.

Para acceder a su área personal, debe hacer clic en el icono Cuenta con forma de silueta humana, que encontrará tanto en la sección Restaurantes, antes de empezar a gestionar sus locales, como en el menú de navegación de la parte superior.

En su Cuenta, encontrará:

• su nombre de usuario
• la dirección de correo electrónico que introdujo al registrarse
• el área para cambiar el idioma de la interfaz
• el área para cambiar su contraseña

El idioma de la interfaz es el que se utiliza para visualizar los elementos del back office, no afecta al idioma de las funciones que se configuran en la aplicación. Para cambiarlo, basta con hacer clic en la bandera correspondiente: cambia instantáneamente sin necesidad de hacer clic en Guardar.

En cuanto a la contraseña, en cambio, tienes que escribir la nueva contraseña que quieres utilizar para acceder al back office y repetirla para confirmarla. En este caso, pulse Guardar.

¿Ya has intentado personalizar tu cuenta? Acceda ahora a su área personal

20 de marzo de 2025 | Viola Dapiaggi

Puede solicitar una personalización gráfica de la aplicación Mysodexo para resaltar los rasgos de su marca.

La aplicación Mysodexo puede tener una imagen coordinada con los elementos de su empresa o la apariencia de su restaurante. Por ejemplo, puede solicitar un logotipo o una imagen de fondo en particular.

Las plantillas gráficas ya están disponibles y pueden ser modificadas. Se trata de una personalización a la carta y puede incluir distintos niveles de intervención: desde la inserción de un único logotipo hasta un ajuste más amplio de la disposición gráfica.

Para los clientes más exigentes, existe la posibilidad de adquirir una adaptación gráfica completa según las directrices de la marca.

20 Marzo 2025 | Viola Dapiaggi

Con SoMeal es posible instalar una impresora en la cocina para imprimir todos los materiales relacionados con la preparación del productos: desde la lista de ingredientes necesarios hasta el collarín que debe colocarse en la orden de entrega.

Solicite ahora su impresora. Llega en caja con todo lo necesario para activarla, incluida una tablet para gestionar el proceso de preparación, impresión y entrega de pedidos. En la caja encontrará

• una impresora con rollo de papel y cable de alimentación
• una tableta con cable de alimentación
• un cable de red
• una llave USB

Con la impresora podrás

• imprimir la lista completa de los pedidos del día. Puedes aplicar filtros para imprimir sólo los relativos a un servicio concreto (por ejemplo, Menú del día, Fiambrera, cafetería) o a una franja horaria (la cocina procesa los pedidos imprimiendo sólo los relativos a la primera franja horaria, por ejemplo, de 12:00 a 12:30 horas, al finalizar procesará los pedidos de la siguiente franja horaria).
• imprime las listas de materiales con la lista de todos los platos que hay que preparar y los cuellos que hay que pegar en el pedido que se entregará al usuario

Puede gestionar la impresora directamente desde el cuadro de mandos del back office. Aquí encontrará toda la información técnica sobre el dispositivo y también podrá cambiar algunos ajustes. Aquí también encontrará la dirección IP, que se actualiza automáticamente si es necesario.

La tableta, por último, le permite cambiar fácilmente el estado de un pedido (de encargado a entregado) en tiempo real para tener una gestión óptima de la preparación y avisarle cuando su pedido esté listo para ser recogido.

3 Abril 2025 | William Savchuk

Sugiere a los jóvenes usuarios de la app SoMeal una actividad especial para la estación más olorosa del año.

En la app SoMeal puedes publicar material para nutrir no sólo el cuerpo sino también la mente de los usuarios. Se trata de actividades lúdicas o ejercicios ligeros que ofrecen a los alumnos momentos de diversión o reflexión mientras utilizan la app.

Por ejemplo, puedes subir un dibujo para colorear de temática primaveral con flores, prados... o un estudio en profundidad sobre las verduras de temporada.

Para ello, basta con crear una comunicación que se colocará en la zona dedicada. A continuación, la actividad será visible en la aplicación tanto para los alumnos como para sus padres.

¿Qué material de primavera vas a subir?

24 abril 2025 | Roberta Maestri

Con la aplicación SoMeal, puedes crear combinaciones para celebrar la estación más aromática del año con tus usuarios.

La aplicación SoMeal tiene varias funciones que pueden servir a un propósito de marketing: desde noticias en la página de inicio, hasta banners dentro del menú. Las combinaciones son una de ellas. Su objetivo es ofrecer a los usuarios una combinación de productos que, si se compran juntas, les permiten recibir un descuento o un premio.

Para crear un combo, debe utilizar la función Editor de combo del back office. Puede elegir entre la configuración básica o la avanzada en función del nivel de detalle que desee alcanzar.

Por ejemplo, puede crear un combo de primavera: los usuarios obtendrán un dulce gratis si compran un primer plato, un segundo plato y una guarnición entre los propuestos.

También puede sugerir algún productos para completar el pedido. Por ejemplo, si un usuario no ha puesto una bebida en el carrito, puede mostrarle un mensaje sugiriéndole que compre también una botella de agua.

¿Ha creado ya sus combos de primavera?

24 de abril de 2025 | Roberta Maestri

Con SoMeal puede solicitar un servicio de Cartelería Digital para su cafetería. ¿Lo sabía? Aquí tienes algunos consejos para convertir un monitor en una herramienta al servicio de tus estrategias de comunicación y marketing.

En primer lugar, veamos qué es un Digital Signage. Literalmente significa «señalización digital» y engloba todos aquellos soportes digitales que pueden colocarse en puntos estratégicos para ofrecer información o difundir mensajes. ¿Qué ejemplo? Las pantallas en el metro que emiten anuncios son Digital Signage. Los monitores de los restaurantes que muestran el menú son Digital Signage.

En definitiva, es un canal de comunicación que combina lo físico con lo digital: permite difundir contenidos seleccionados en pantallas colocadas en diferentes puntos del cafetería.

En concreto, el servicio de Cartelería Digital de SoMeal puede mostrar diferentes tipos de contenidos en función de las necesidades. Estos son algunos ejemplos de lo que puede mostrar a sus usuarios:

• el catálogo
• ofertas y promociones
• las comunicaciones del servicio

Puede decidir alternar varios contenidos o mantener uno fijo. La elección de qué emitir y con qué frecuencia depende de la estrategia de la que forme parte la Cartelería Digital. Por ejemplo, es posible que desee hacer hincapié en la promoción de primavera e incentivar así la compra de determinados productos o que necesite agilizar el proceso de pedido en el mostrador mostrando el menú del día.

La principal característica del servicio es que ofrece una gran versatilidad. No es de extrañar que el mercado de la señalización digital esté en constante expansión. Según datos de Straits Research, ¡se especula que podría alcanzar los 45.500 millones en 2031!

¿Y usted? ¿Has pensado alguna vez en integrar la señalización digital en tu estrategia?

30 de abril de 2025 | William Savchuk

Hemos mejorado la experiencia del usuario en la página de pago para que el momento del pago sea más inmediato.

Ahora todos los pasos para completar el pago están contenidos en la misma página de pago de la aplicación. Ahora el usuario puede encontrar:

• el resumen del pedido
• el importe total del pedido
• sus notas
• el espacio para añadir un vale, que ya puede mejorarse en caso de reembolsos en pedidos anteriores
• la elección del lugar y la franja horaria de recogida
• la selección del método de pago

Tras elegir el método de pago digital preferido, el usuario será redirigido inmediatamente a la plataforma correspondiente para confirmar los datos y completar el pedido.

De este modo, se reduce el tiempo necesario para completar la transacción.

Sencillo, ¿verdad?

15 de mayo de 2025 | William Savchuk

Permitir a todos los que utilizan la app a diario ponerse en contacto con los responsables del restaurante es una forma de estrechar la relación y tener un lugar privilegiado para escuchar sus peticiones.

Los usuarios pueden utilizar la función Contactos de la app para escribir mensajes directos a quienes tienen acceso al back office. Cada mensaje llega a la plataforma en la sección Ticket y va acompañado de asunto, remitente, fecha de creación y fecha del último envío. Un punto verde en la barra de navegación lateral indica la presencia de nuevos mensajes por leer.

La sección Ticket incluye dos listas: una lista es para los mensajes activos o no leídos (en negrita), la otra está reservada a los tickets cerrados y archivados.

Los usuarios pueden escribir por motivos muy diversos y recibir una respuesta, ya sea de apoyo o informativa, genera confianza y da fe de la calidad del servicio.

He aquí algunos consejos sobre cómo configurar las respuestas a los mensajes de los usuarios:

• responde siempre para que el usuario sepa que te has ocupado de su mensaje
• utilizar el nombre del usuario en la respuesta
• llamar al usuario "tú" puede ayudar a crear un vínculo de empatía, pero sin dejar de seguir la política de la empresa
• responde de la forma más completa posible, sin excederte en la extensión de la respuesta

¿Has comprobado ya si hay nuevos mensajes de usuarios? ¡Comprueba ahora la sección Ticket!

11 de junio de 2025 | Martina Merletti

Una pausa perfecta para el café entre reuniones

El servicio Coffee Break permite a los usuarios pedir una gran variedad de refrigerios y bebidas: bollería, croissants, bocadillos, café, zumos... su oferta no sólo puede alegrar sus pausas para el café, sino también ser un valioso aliado durante reuniones largas y reuniones con clientes importantes.

A partir de su oferta, los usuarios podrán definir sus pedidos con todo detalle: el servicio permite definir variantes, es decir, diferentes versiones de un mismo producto (por ejemplo, el usuario podría elegir un brioche de nata o uno de chocolate, o ambos) o productos adicionales que se añadirán al pedido (por ejemplo, servilletas de papel, cucharillas, suplemento de nata, etc.). El usuario podrá así solicitar el servicio que más se acerque a sus necesidades.

También podrás fijar la hora de recogida del usuario, teniendo en cuenta los tiempos de preparación, para evitar colas y posibles recordatorios.

¿Qué puede haber mejor que una buena taza de café entre reunión y reunión? Con Coffee Break, la pausa ideal se hace realidad.

26 de junio de 2025 | Roberta Maestri

Incentiva el uso de la app con promociones y ofertas. El back office es el espacio donde detallar tu estrategia.

Esta no es sólo una aplicación para pedir y gestionar preparaciones. También puede ser una herramienta de marketing para aumentar las ventas. Con la función Editor Combo, de hecho, puedes configurar promociones para proponer a los usuarios en función de los objetivos a alcanzar.

Por ejemplo, si deseas aumentar el volumen de ventas, puedes proponer un combo con un descuento sobre el total: por ejemplo, "si pides el primer plato, el segundo plato y también el postre, obtendrás un descuento sobre el valor total de los platos de tu carrito".

También puede definir promociones ad hoc para épocas concretas del año: por ejemplo, «Con el menú completo, 1,5 € de descuento para saludar la llegada del verano».

También existe la posibilidad de sugerir platos para completar el pedido. Por ejemplo, si un usuario no ha puesto bebidas en su carrito, puedes mostrarle un mensaje sugiriéndole que compre también una botella de agua.

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo explotar los combos dentro de tu estrategia de marketing. Puedes configurar tus promociones de muchas otras formas en función de tus necesidades.

10 de julio de 2025 | Martina Merletti

Con la app SoMeal puedes pedir a tus usuarios que opinen sobre el productos recibido y obtener datos útiles para ofrecer un servicio aún mejor.

Cuánto me gusta es el servicio a la carta que permite a los usuarios de SoHappy dar su opinión sobre los platos que han comido, con el fin de obtener una opinión sobre el disfrute de las recetas propuestas.

Funciona así: al final de la comida, una persona autorizada equipada con una tableta pide a los niños que den una valoración de 1 a 4 (donde 1 es «No me gustó» y 4 es «Excelente») para cada plato consumido (primer plato, segundo plato, guarnición, postre...).

En primer lugar, el operador autorizado entra en la app desde la tableta, selecciona el colegio deseado (si se trata de más de un colegio), la fecha, el grupo de edad de los alumnos (infantil, primaria, secundaria...), el tipo de menú, si lo hay, y la ocasión (merienda, almuerzo...) que desea que se puntúe.

En ese momento, hacer clic en el botón de votación situado en la esquina inferior derecha (icono de sonrisa infantil). Se abrirá una pantalla con 4 «caritas» para cada componente programado para ese día. Para votar, basta con hacer clic en una caria y luego en Enviar. Aparecerá un mensaje de agradecimiento en la parte superior, tras lo cual podrá pasar a votar por otro niño sin necesidad de recargar la página.

Para ver todos los votos recogidos, basta con ir a la sección Votos del back office, donde podrá aplicar filtros a la visualización y descargar informes específicos.

24 de julio de 2025 | Roberta Maestri

¿Qué opinan los usuarios de la app y el servicio SoMeal? Crea cuestionarios con preguntas específicas para ofrecer una experiencia aún más acorde con sus necesidades.

SoMeal incorpora una nueva función para crear Encuestas que los usuarios pueden responder en la aplicación. En la sección de back office puedes configurar encuestas, ver y descargar informes con los resultados. En detalle, puedes estructurar tus encuestas combinando tres tipos de preguntas:

• votación: los usuarios dan una nota del 1 al 5 (por ejemplo, "¿Cómo valora la experiencia de pedir en la app?").
• pregunta de respuesta múltiple: los usuarios pueden responder seleccionando 1 o más opciones (por ejemplo, "¿Cómo definiría el servicio?")
• pregunta abierta: los usuarios escriben libremente su respuesta en un espacio de texto (por ejemplo, "¿Cómo podríamos mejorar el servicio?")

Las respuestas de los usuarios se recogen de forma anónima en el área de encuestas del back office y se presentan en diferentes perspectivas según el tipo de pregunta:

• votación: encontrarás el número de usuarios que votaron, el resultado de cada votación y el promedio general de los votos registrados.
• pregunta con opción múltiple: se reporta el número de usuarios que respondieron y el porcentaje de respuestas obtenidas (por ejemplo, para una pregunta con solo respuestas "Sí" o "No", si 5 de cada 10 usuarios han respondido “ Sí”, verás que el 50% de los usuarios respondieron “Sí” y el 50% “No”)
• pregunta con respuesta abierta: puedes leer un resumen del sentimiento que surgió de las respuestas recibidas de los usuarios y la lista de respuestas individuales

¡Crea tu primera encuesta ahora!

24 de julio de 2025 | Martina Merletti

La aplicación SoMeal ofrece varias opciones para ser integrada dentro de una estrategia de fidelización más amplia. Basta con pensar en promociones, combos y descuentos en el catálogo. Los cupones son otra herramienta a su disposición.

¿Qué son los cupones? Son códigos promocionales nominales que el usuario puede añadir a su cesta de la compra en el momento de pagar o que se pueden aplicar automáticamente. Cuando se utilizan, los cupones permiten completar el pedido a un precio reducido.

Puede establecer las condiciones y el valor de cada cupón en la sección de back office. Por ejemplo, puede decidir que los usuarios puedan aplicar un cupón de 5 euros válido una vez para un máximo de 5 pedidos, siempre que gasten al menos 3 euros por pedido.

Aquí tiene algunas pistas sobre cómo utilizar los cupones en su :

• mecanismo de recompensa al usuario
• descuento de bienvenida
• beneficio corporativo (por ejemplo, pago del pedido a cuenta)
• incentivar la compra de determinados productos

¿Ha creado ya algún cupón para sus usuarios? ¡Pruébalo ahora!

7 de agosto de 2025 | Viola Dapiaggi

Con la aplicación SoMeal puedes gestionar las solicitudes de los usuarios de forma integral, incluso aquellas que no están relacionadas con la oferta gastronómica. ¿Cómo? Con el servicio IFM.

Las grandes empresas tienen un buen número de oficinas, varios cientos de empleados y colaboradores. En definitiva, una enorme cantidad de solicitudes que atender. Entre ellas, las relacionadas con el mantenimiento de las salas son de las más habituales: se ha acabado el papel de la impresora, la máquina de café ya no funciona, hay que cambiar las sillas del despacho... En el volumen de preguntas que se plantean cada día, las relacionadas con la vida cotidiana en las oficinas suelen pasar a un segundo plano.

El servicio IFM le permite tratar estas solicitudes de forma ordenada y sistemática en un espacio dedicado. Reduce el tiempo de recepción de las solicitudes y optimiza el tratamiento: los usuarios informan de sus necesidades a través de la aplicación y el back office recoge sus pedidos en una sección específica. Además, puedes determinar el tiempo de tramitación para cada tipo de servicio ofrecido, de modo que puedas ofrecer un servicio óptimo.

¿Qué tipo de servicios puede definir con IFM? Todos los que pueda ofrecer. También puede establecer variantes para dar a los usuarios más variedad de elección y detallar con precisión sus necesidades.

4 de septiembre de 2025 | Roberta Maestri

Cuando un usuario realiza un pedido, éste aparece en la sección Pedidos del back office. Desde aquí es posible modificar su estado a medida que avanza la preparación y, si es necesario, indicar al usuario cuándo está listo para su recogida, ha sido retirado o anulado.

Los pedidos realizados por los usuarios en la aplicación SoMeal entran por defecto en el back office con el estado "Pendiente". En esta fase, los usuarios aún pueden cancelarlos.

El siguiente estado es 'En proceso': el pedido ha sido asumido por la cocina y ya no puede ser cancelado por los usuarios.

A continuación, pasa a "Listo". Al activar este estado, si el de referencia tiene activadas las notificaciones, el usuario recibirá un correo electrónico avisándole de que debe recoger el pedido en el punto y hora de recogida elegidos.

El usuario también recibirá una notificación cuando el estado cambie a "Retirado" o a "Cancelado", que sólo se seleccionará cuando sea imposible completar la preparación del pedido.

Atención: si se utiliza una taquilla como punto de recogida o si la recogida se realiza a través de TPV, el cambio de “En proceso” a “Listo” se produce automáticamente. Concretamente, en el caso de la taquilla, la notificación se envía cuando el código QR del collar es escaneado por el lector de la taquilla y el pedido se coloca dentro de la celda de la taquilla. También con respecto al cambio a "Retirado", la actualización del estado se produce automáticamente.

Hay un último estado que se asigna automáticamente al pedido cuando falla el pago mediante tarjeta de crédito o vale. Se trata del estado "pendiente de pago". El usuario verá su pedido en su lista de pedidos de la aplicación y dispondrá de un botón para proceder al pago más adelante.

En el back office, en cambio, verá el pedido en gris claro en la pestaña Suspendido. Dispondrá de toda la información sobre quién lo ha realizado y la seleccionada, para poder ayudar al usuario en caso necesario. Hasta que el usuario no complete el pago, no podrás tomar el pedido.

18 de Septiembre del 2025 | Martina Merletti

En el panel de control del back office puedes definir cómo se recogen los pedidos. En concreto, puede establecer franjas horarias de entrega y puntos de recogida, ¿lo sabías?

Cuando los usuarios realizan un pedido, deben confirmar la hora y el lugar de recogida antes de proceder al pago. A veces pueden elegir entre varias opciones, otras tienen un valor preestablecido..

Puedes establecer por tu cuenta estos valores según las necesidades de tu negocio. Por ejemplo, si son muchas las personas que utilizan tu servicio, puede que necesites establecer varias franjas horarias a poca distancia unas de otras o, si tu empresa tiene varias sedes o varios posibles puntos de recogida, puede que necesites poner a disposición de los usuarios varios puntos de recogida.

Veamos con más detalle cómo hacerlo. Vaya al panel y desplácese hacia abajo hasta encontrar el título "Puntos de recogida". Haga clic en el botón + situado junto a Añadir un nuevo punto de recogida. Introduzca el nombre del punto de recogida y para qué servicios está activo. Si necesita añadir más detalles, haga clic en Configuración avanzada en la parte superior derecha (puede indicar la presencia de una celda/locker, elegir las ocasiones específicas para las que es válido, los centros de coste para los que está habilitado y el modo de entrega).

Para las franjas horarias, el procedimiento es similar. Haga clic en el botón + situado junto a Añadir nueva franja horaria de entrega. Indique la hora de inicio y fin de la franja horaria, los servicios para los que está activa, los días de la semana en los que no aparece en la app y los detalles por día (límite de franjas horarias disponibles, límite de tiempo para reservar, número de días de antelación si procede). En Configuración Avanzada puedes definir opciones adicionales como puntos de recogida, centros de coste y ocasiones.

Siempre puede editar los puntos de recogida y las franjas horarias creados haciendo clic en los que desee cambiar. Sencillo, ¿verdad?

3 de octubre de 2025 | Roberta Maestri

Ofrecer listas de precios diferenciadas en función del grupo al que pertenecen es una solución práctica y ventajosa para quien gestiona múltiples categorías de usuarios.

En muchas organizaciones, especialmente aquellas que gestionan diferentes categorías de usuarios o clientes, la gestión de precios puede resultar compleja. Un ejemplo típico son las estructuras como hospitales o universidades, donde diferentes grupos tienen necesidades y derechos de acceso diferentes. Por eso es útil adoptar una configuración dinámica de las listas de precios, que asigne a cada grupo su propia lista personalizada sin aplicar costes adicionales.

La idea central es sencilla: dependiendo del grupo al que se pertenezca, se muestra una lista de precios diferente. Esto significa que, por ejemplo, un empleado médico, un paciente o un proveedor externo verán precios diferentes por el mismo servicio o producto, pero la oferta básica sigue siendo la misma para todos. La lista de precios no implica una variación de las condiciones contractuales o de los servicios ofrecidos, sino solo diferencias en los precios aplicados.

Estas son algunas de las ventajas de las listas de precios diversificadas:

• Personalización sin costes adicionales: esta personalización de las listas de precios no implica costes adicionales. Se configura en función de las necesidades del cliente, ofreciendo flexibilidad sin complicaciones económicas.
• Mayor claridad y precisión: cada usuario ve lo que realmente le corresponde, evitando confusiones o la necesidad de aclaraciones.
• Facilidad de gestión: todo se traduce en un sistema fácil de administrar y actualizar.

¿A qué esperas? ¡Ofrece a tus usuarios una experiencia de compra aún más fluida y personalizada!

16 de octubre de 2025 | Martina Merletti

El nuevo diseño de la sección Pedidos en el backoffice finalmente ha llegado con algunas novedades importantes. Toda la visualización se ha optimizado para garantizar una mayor eficiencia y practicidad. Ya no será necesario desplazarse por la página para ver toda la información: ahora cada elemento es visible de un solo vistazo.

La interfaz se ha mejorado para ofrecer una mayor claridad. En concreto, ahora es posible acceder rápidamente a los datos específicos del usuario que ha realizado el pedido y a toda la información relacionada con el mismo, con una estructura más ordenada y funcional. Basta con hacer clic en el nombre del usuario o en los detalles del pedido para acceder a dos pantallas específicas.

Un nuevo diseño para una gestión de pedidos aún más sencilla

Hay otra novedad: la introducción del icono «ticket» junto a cada pedido, que indica si hay mensajes pendientes relacionados con ese pedido específico, lo que permite a la cocina o al equipo encargado revisar rápidamente cualquier comunicación abierta.

El icono es naranja si no hay mensajes. Por el contrario, si es azul es porque hay tickets que gestionar.

No se trata solo de un simple aviso: la cocina puede tomar la iniciativa e iniciar una conversación directa con el usuario, en caso de que sea necesario aclarar detalles, informar de cambios en el pedido o gestionar posibles solicitudes especiales.

Esta nueva función mejora considerablemente la comunicación entre quien gestiona el pedido y el cliente final, reduciendo los tiempos de espera y los posibles errores. El acceso inmediato a la información agiliza todo el proceso, desde la recepción del pedido hasta su preparación, pasando por una asistencia más directa y eficaz.

Un gran avance en la gestión de pedidos que tiene como objetivo mejorar la experiencia tanto del personal dedicado como de los usuarios.

30 de octubre de 2025 | Viola Dapiaggi

Cloudflare es el proveedor global de soluciones para la distribución de contenidos y la seguridad web. El problema, que duró varias horas, provocó la indisponibilidad total de la aplicación para la mayoría de los usuarios y, por lo tanto, un grave deterioro del servicio. Entre bastidores, la causa fue un cambio en el sistema de gestión de permisos de la base de datos de Cloudflare, que generó un archivo de configuración mucho más grande de lo previsto. Este archivo provocó una crisis en uno de los módulos de Cloudflare, interrumpiendo la gestión normal del tráfico de millones de sitios web.

El restablecimiento se produjo a primera hora de la tarde gracias al trabajo del equipo de Cloudflare, que identificó la causa y distribuyó una versión segura del archivo de configuración, devolviendo gradualmente la situación a la normalidad.

Por qué confiamos en Cloudflare

Cloudflare es uno de los pilares de la Internet moderna: protege nuestros contenidos de los ataques informáticos, acelera la distribución de las páginas y nos permite ofrecer fiabilidad y alto rendimiento a nuestros usuarios. Llevamos años eligiendo Cloudflare para la gestión de accesos, el almacenamiento en caché y la seguridad porque aúna competencias, tecnologías avanzadas y una red global imposible de replicar por nuestra cuenta.

Un gran proveedor como Cloudflare no puede garantizar una disponibilidad infinita, pero sigue siendo la solución más segura y eficiente para la gran mayoría de las empresas digitales.

Seguimos confiando, pero crece la cultura de la gestión del riesgo

Este incidente no empaña nuestra confianza en la infraestructura de Cloudflare. Más bien, es una señal: debemos reforzar la conciencia, tanto interna como con vuestra ayuda, de que cualquier sistema puede tener momentos de dificultad. Es fundamental prever planes de mitigación precisos, compartidos y probados, para reducir al mínimo las molestias.

Por ello, estamos ultimando y pronto distribuiremos a todos nuestros clientes un manual de mitigación, con procedimientos, escenarios y contactos de referencia. El incidente de ayer nos muestra que la resiliencia se construye juntos, día a día, con responsabilidad y colaboración.

Seguimos convencidos de la calidad de la infraestructura que necesitamos, y continuaremos mejorándola gracias también a su contribución.

En este enlace encontrará el informe completo: HAGA CLIC AQUÍ

19 de noviembre de 2025

Tu perfil personal contiene la información que has introducido durante el registro y te permite configurar el idioma de visualización del back office.

Para acceder a tu área personal, debes hacer clic en el icono Cuenta con forma de hombre. Puedes encontrar este icono tanto en la sección Restaurantes, antes de empezar a gestionar tus locales, como en el menú de navegación superior.

Una vez dentro de la Cuenta, encontrarás:

• tu nombre de usuario
• la dirección de correo electrónico que has introducido durante el registro
• el espacio para cambiar el idioma de la interfaz
• el área para cambiar la contraseña

¡Elige el idioma de la interfaz y gestiona tu contraseña!

El idioma de la interfaz es el que utilizas para visualizar las entradas del back office, no afecta al idioma de las funciones que configuras en la aplicación. Para cambiarlo, basta con hacer clic en la bandera correspondiente: se modifica al instante sin necesidad de hacer clic en Guardar.

En cuanto a la contraseña, debes escribir la nueva contraseña que deseas utilizar para acceder al back office y repetirla para confirmarla. En este caso, debes hacer clic en Guardar.

¿Ya has probado a personalizar tu cuenta? ¡Entra ahora mismo en tu área personal!

13 de noviembre de 2025 | Martina Merletti

La aplicación SoMeal puede personalizarse para satisfacer con precisión las necesidades de su empresa. Esta flexibilidad conlleva una gran variedad de funciones y configuraciones. Por lo tanto, es posible que necesites instrucciones detalladas sobre cómo configurar algún elemento o un canal directo con el soporte dedicado.

Aquí encontrará la ayuda que necesita:

• puntos de información en cada página: te habrás dado cuenta de que junto al título de cada sección hay un botón para acceder a información sobre esas funciones. En cada punto de información encontrarás una guía, un resumen de preguntas frecuentes y un glosario
• chatbot: haga clic en el icono redondo de la parte inferior derecha para interactuar con el asistente digital del back office
• sección help desk: la encontrarás en la barra de navegación superior. Aquí puede enviar una solicitud a un operador especializado y esperar una respuesta o introducir palabras clave para encontrar lo que busca.
• noticias: en la sección Restaurantes y Noticias encontrarás consejos y trucos para estar al día de la actualidad del back office.

¿Ya lo sabía?

27 de noviembre de 2025 | Viola Dapiaggi

Luces, decoraciones, árboles adornados... La Navidad trae consigo un ambiente de alegría y despreocupación. Celébrala también en la aplicación junto con los usuarios. ¿Cómo?

¡Empieza con un mensaje de felicitación! Puedes insertarlo en un banner en la página de inicio, en un cuadro en el menú o escribir una noticia. Cualquier medio es bueno para hacer sentir a los usuarios de que piensas en ellos en estas fechas tan señaladas.

Tú decides el mensaje para una personalización total.

Puedes, por ejemplo, desear a todos unas felices fiestas o informar a los usuarios de una promoción navideña. Hablando de promociones... ¿por qué no hacer que esta época sea aún más especial con una promoción ad hoc? Es un momento mágico para ofrecer a los usuarios descuentos y combinaciones festivas. He aquí un ejemplo:

• si los usuarios piden el primer plato, el segundo y la guarnición, la bebida es gratis.

¿Y tú? ¿Qué método elegirás para desear Felices Fiestas en la aplicación ?

18 de diciembre de 2025 | Martina Merletti

Conocer a tus usuarios y supervisar constantemente el rendimiento de la aplicación SoMeal son dos pasos fundamentales para definir mejor tu estrategia y alcanzar los KPI fijados para 2026.

En el back office encontrarás los datos que necesitas para elaborar informes y gestionar tus impuestos. Al entrar en el panel de control, por ejemplo, encontrarás inmediatamente información útil para comprender la evolución de los pedidos y el uso de la aplicación por parte de los usuarios. En concreto:

• La cantidad de pedidos realizados hoy.
• La facturación del día, es decir, cuánto han gastado los usuarios en la aplicación.
• El número de pedidos. Este dato revela cuántos pedidos se han realizado en un determinado periodo de tiempo. ¿Cuáles han sido los días en los que los usuarios han realizado más pedidos? Por ejemplo, podría producirse un aumento de las ventas los lunes por la mañana, ya que los usuarios podrían haber pedido el almuerzo para toda la semana.
• El número de ventas. Puedes descubrir cuáles son los días en los que los usuarios han recogido sus pedidos e identificar un patrón de los días preferidos por los usuarios para utilizar el servicio.
• El número de sesiones, es decir, cuántas veces se ha abierto la aplicación en el periodo seleccionado.

En la sección Pedidos, por su parte, encontrarás información detallada sobre los pedidos que se han realizado en el periodo de tiempo seleccionado. Al hacer clic en Exportar, podrás imprimir/descargar la lista completa de los pedidos realizados en el periodo seleccionado, con todos los datos relativos a los usuarios, las franjas horarias, los puntos de recogida, la cantidad y el nombre de las recetas.

¿A qué esperas? ¡Consulta la información y empieza 2026 con buen pie!

31 de diciembre de 2025 | Martina Merletti

Conocer a los usuarios es la mejor manera de ofrecer un servicio de calidad que satisfaga las necesidades reales de quienes lo utilizan. Por eso es importante escuchar las solicitudes u opiniones de los usuarios. En la aplicación SoMeal hay una sección dedicada a ello, llamada Tickets, a través de la cual se puede acceder a un chat con el centro operativo de .

Aquí encontrarás la lista de todos los tickets abiertos con los datos del usuario, la fecha de creación del primer mensaje y del último recibido, y el asunto de la comunicación.

Los mensajes entrantes que aún no se han visualizado se marcan con un punto verde junto al nombre de la sección en el menú de navegación, para que sepas inmediatamente que hay algo que leer. Cuando entras en la sección, verás mensajes en negrita: son los que aún no se han leído.

Para responder, haz clic en el mensaje y escribe el texto que desees. Cuando consideres que la conversación ha terminado, puedes elegir entre eliminarla o archivarla para el futuro. En esta pantalla, también puedes conocer otros detalles del usuario, útiles para formular una respuesta detallada: sus conversaciones anteriores, la última vez que inició sesión en la aplicación o el último pedido realizado.

En caso necesario, los administradores del sitio también pueden enviar mensajes directos a los usuarios. Cuando se realiza un pedido, es posible abrir un ticket directamente desde la sección Pedidos del back office. Basta con hacer clic en el icono con forma de bocadillo junto al pedido deseado y escribir el mensaje.

¿Ya has comprobado que no hay nuevos tickets entrantes? Busca ahora mismo la sección Tickets en el menú de navegación lateral: si ves un punto verde, ¡hay un nuevo mensaje que leer!

8 de enero de 2026 | Viola Dapiaggi

Junto con la aplicación SoMeal, también puedes solicitar un tablet y dos tipos de impresoras, dependiendo del tipo de documentos que desee imprimir:

• la primera es una impresora térmica que puede generar la lista de todo lo que hay que preparar, la lista para el envío y las etiquetas que se deben colocar en el pedido en el momento de la entrega
• la segunda impresora, en cambio, sirve para imprimir etiquetas adhesivas en las que se indica la receta con el nombre del plato, los ingredientes, los alérgenos, las kcal, las notas fijas (como las instrucciones para calentar el plato y la indicación de consumir en 24 horas) y la fecha de preparación.

¿Cómo funciona? Las impresoras se suministran junto con el tablet para la gestión de pedidos. Por ejemplo, pueden integrarse en el servicio bajo demanda «Kitchen Management System». Se trata de un servicio que integra diferentes herramientas para que la preparación y entrega de pedidos sea aún más eficiente y rápida.

¿Y tú? ¿Ya has solicitado tus impresoras?

22 de enero de 2026 | Martina Merletti

Junto con la aplicación, también puedes solicitar un tablet y dos tipos de impresoras, dependiendo del tipo de documentos que desee imprimir: la primera es una impresora térmica que puede generar la lista de todo lo que hay que preparar, la lista para el envío y las etiquetas que se deben colocar en el pedido en el momento de la entrega la segunda impresora, en cambio, sirve para imprimir etiquetas adhesivas en las que se indica la receta con el nombre del plato, los ingredientes, los alérgenos, las kcal, las notas fijas (como las instrucciones para calentar el plato y la indicación de consumir en 24 horas) y la fecha de preparación.

¿Cómo funciona? Las impresoras se suministran junto con el tablet para la gestión de pedidos. Por ejemplo, pueden integrarse en el servicio bajo demanda «Kitchen Management System». Se trata de un servicio que integra diferentes herramientas para que la preparación y entrega de pedidos sea aún más eficiente y rápida.

¿Y tú? ¿Ya has solicitado tus impresoras?

22 de enero de 2026 | Martina Merletti