v.0 - 26/06/2025
Indice
Arrayit-IT
En cada sección del back office encontrará instrucciones sobre cómo gestionar el negocio de su . Haz clic en el botón redondo con la i en el centro y descubre lo que puedes hacer en esa sección.
El back office ofrece varias formas de obtener más información sobre su funcionamiento: en la sección de ayuda, por ejemplo, puedes introducir términos de búsqueda relacionados con tu pregunta y leer las FAQ más relevantes. También puedes pedir ayuda directamente a un operador especializado para consultas más estructuradas.
También hay guías específicas para cada funcionalidad, que puede encontrar dentro de cada sección. Si te encuentras, por ejemplo, en la página de gestión de pedidos y tienes dudas sobre su funcionamiento, sólo tienes que hacer clic en el botón redondo con la i en el centro y se abrirá un pequeño pop-up dividido en tres partes: la primera parte es una descripción detallada de la sección, la segunda muestra algunas de las preguntas más frecuentes. Sólo tienes que hacer clic en la pregunta que corresponda a lo que quieres saber y la tercera es el glosario, en la parte superior.
Consejo Pro: avanza hasta el final del pop-up para encontrar más rápidamente las respuestas que buscas.
8 de junio de 2023 | Martina Merletti
Servicios in situ para grandes empresas
Las grandes empresas tienen un buen número de oficinas, varios cientos de empleados y colaboradores. En definitiva, una enorme cantidad de solicitudes que atender.
Entre ellas, las relacionadas con el mantenimiento de las salas son de las más habituales: se ha acabado el papel de la impresora, la máquina de café ya no funciona, hay que cambiar las sillas del despacho... En el volumen de preguntas que se plantean cada día, las relacionadas con la vida cotidiana en las oficinas suelen pasar a un segundo plano.
El servicio IFM le permite tratar estas solicitudes de forma ordenada y sistemática en un espacio dedicado. Reduce el tiempo de recepción de las solicitudes y optimiza el tratamiento: los usuarios informan de sus necesidades a través de la aplicación y el back office recoge sus pedidos en una sección específica. Además, puedes determinar el tiempo de tramitación para cada tipo de servicio ofrecido, de modo que puedas ofrecer un servicio óptimo.
¿Qué tipo de servicios puede definir con IFM? Todos los que pueda ofrecer. También puede establecer variantes para dar a los usuarios más variedad de elección y detallar con precisión sus necesidades.
9 Abril 2023 | Roberta Maestri
Para gestionar e imprimir pedidos en un espacio limitado
El Kit de impresora en cocina ayuda a optimizar la gestión de pedidos en la cocina, gracias a la acción coordinada de una tableta y una impresora. Es una solución ideal para cocinas en las que no hay ordenador o se dispone de poco espacio.
El kit llega en caja con todo lo necesario para activarlo. Incluye una impresora con rollo de papel y cable de alimentación, una tableta con cable de alimentación, cable de red, una llave USB y dos elementos de configuración.
Más en detalle, este kit es un complemento en préstamo con una cuota anual que permite seguir paso a paso la preparación en la cocina: desde la llegada de los pedidos hasta la impresión de los collarines individuales.
Gracias al kit de impresora de cocina, podrás
- imprimir la lista completa de los pedidos del día. Puedes aplicar filtros para imprimir sólo los relativos a un determinado servicio (por ejemplo, Menú del Día, Lunchbox, cafetería) o a una franja horaria (la cocina procesa los pedidos imprimiendo sólo los relativos a la primera franja horaria, por ejemplo, de 12:00 a 12:30, al final procesará los pedidos de la siguiente franja horaria)
- imprimir las listas de materiales con una lista de todos los platos que hay que preparar y los collarines que hay que colocar en el pedido que se entregará al usuario
La tableta facilita el cambio de estado de un pedido (de tomado en cargo a entregado) en tiempo real para tener una gestión óptima de la preparación de los pedidos y notificar al usuario cuando su pedido está listo para ser recogido o ha sido realmente entregado (el usuario sabrá por tanto en todo momento qué pedidos están ya recogidos o no).
¡Preparar y entregar pedidos es más fácil con el kit de impresora de cocina!
15 Marzo 2023 | Daniele Dolci
Toda la información sobre su en una página
El Dashboard del back office se transforma y se convierte en el lugar donde definir algunos de los principales detalles de la que administras. Indica los puntos de recogida, las franjas horarias de entrega de los pedidos y los métodos de pago que pueden utilizar tus usuarios. También puedes subir tu logo y la imagen principal que se mostrará en la página de inicio.
Ahora, a partir de tu perfil, dispones de una única página para gestionar fácilmente las características de tu y tener una mayor autonomía a la hora de personalizarla.
22 marzo 2023 | Daniele Dolci
El Help Desk es la sección dedicada a ti
¿Sabías que? En el back office hay un espacio dedicado a preguntas sobre el funcionamiento de , dudas y solicitudes de soporte. Se trata del Help Desk y lo encontrarás en el menú de navegación superior (icono del cómic).
En el Help Desk puedes encontrar las respuestas que buscas de dos formas:
- consultando el FAQ para todas las dudas sobre el funcionamiento
- abriendo un ticket con un operador especializado para obtener ayuda específica
Para encontrar lo que buscas dentro de las FAQ, sólo tienes que escribir algunas palabras clave en el campo Buscar de la columna de la izquierda. Por ejemplo, si busca información sobre cómo aplicar filtros avanzados a la visualización del orden del día, escriba: 'filtros avanzados de orden'. Aparecerá una lista con todos los resultados posibles: haz clic en el que mejor describe tus necesidades.
Si necesita ayuda, puedes contactar con un operador que abrirá un ticket y te ayudará a encontrar una solución. Para ello, haz clic en Crear nuevo informe: escribe un título breve para describir lo que necesitas y, a continuación, un texto más detallado (también puedes adjuntar una captura de pantalla para ser más preciso). Haz clic en el icono verde de la parte inferior para enviar.
Su solicitud aparecerá con el estado Activo en la columna derecha de la página del Help Desk. Puedes comprobar el progreso comprobando el cambio de estado (por ejemplo, pendiente, resuelto...) e interactuando con el operador directamente en el chat. Para ello, simplemente haz clic en el ticket abierto y continúa la conversación.
¿Tienes alguna pregunta? ¡Pregunta en Help Desk!
17 Abril 2023 | William Savchuk
Mantente al día, ¡lee las Noticias!
El back office de tiene una nueva área dedicada a las noticias y a la selección de cafeterías.
En cuanto introduces tus credenciales, accedes a la nueva página donde puedes elegir la cafetería para editar y leer los últimos artículos publicados.
En cuanto a la cafeterías, si gestionas más de una, puedes buscar la que quieras introduciendo el ID o el nombre de la cafetería en el campo Buscar.
A la izquierda, sin embargo, con el área noticias puedes estar al día de las novedades, encontrar consejos sobre el funcionamiento de la plataforma e ideas para aprovechar todo su potencial.
Mantente al día, ¡ahora todo lo que buscas está a un solo clic!
17 Abril 2023 | Roberta Maestri
Averigua cómo funcionan las votaciones
¡Hemos publicado una nueva guía para la sección de Votaciones en el Dashboard!
Aquí tienes algunos detalles más: las opiniones pueden recogerse en presencia, inmediatamente después de la comida, utilizando una tableta. Puedes calificar los platos consumidos de muy malo a excelente en una escala de 4. En el back office, puedes aplicar filtros para mostrar sólo las opiniones que desees y generar informes para obtener información detallada.
Descubre cómo conseguir que los usuarios valoren las recetas y descargar informes de valoración.
4 de marzo de 2023 | Roberta Maestri
¡Descubre el nuevo flujo de pagos!
Puede ocurrir que un usuario realice un pedido correctamente, pero al pagar con tarjeta de crédito o vale no lo cierre a su debido tiempo.
Esta eventualidad abre varias posibilidades: ha transcurrido demasiado tiempo entre la confirmación de la cesta y el pago, por lo que ha superado el plazo para realizar un pedido; la página del banco ha permanecido abierta demasiado tiempo sin realizar ninguna acción y, como consecuencia, se cancela el pago; el banco no confirma la transacción, etc.
En cada caso, el usuario inicia el proceso de pedido sin completarlo. A partir de hoy, estos pedidos tendrán un nuevo estado: pendiente de pago. El usuario los verá en su lista de pedidos en la aplicación y tendrá un botón para proceder al pago más adelante.
¿Qué ocurre en cambio en el back office? Al entrar en la sección Pedidos, también podrás ver estos pedidos en la lista, pero en gris claro. También tendrás toda la información sobre quién ha realizado cada pedido y sobre la seleccionada, para que puedas dar soporte al usuario si lo necesita.
24 mayo 2023 | William Savchuk
Entre los modos de entrega posibles con la app , también está la entrega en el punto de venta. El usuario realiza su pedido y utiliza su código QR o tarjeta para recogerlo cuando esté listo. Veamos con más detalle cómo funciona.
es mucho más que una app para hacer pedidos. Es una plataforma que le ayuda en todas las fases de la preparación: desde la planificación de la receta hasta la entrega.
En cuanto a esto último, existen varios métodos de entrega en función de las necesidades del restaurante: uno de ellos es la recogida en el punto de venta. ¿Cómo funciona?
La recogida POS se realiza escaneando un código único para cada usuario en el momento de la entrega. Este código puede estar en formato de código QR o de etiqueta NFC (y, por tanto, estar contenido en una tarjeta, por ejemplo, un distintivo de empresa).
Entremos en más detalles. Dentro de la aplicación se facilita un código único en forma de código QR al registrarse en la aplicación, o se asocia al nuevo usuario el código de su tarjeta de empresa. ¿Por qué adoptar este sistema? Es útil, por ejemplo, si el no prevé el pago directo por parte del usuario (por ejemplo, el usuario dispone de un pedido gratuito al día).
En el primer caso, se encuentra en la parte inferior del menú lateral de navegación: simplemente hay que pulsar sobre las tres líneas de la esquina superior derecha para abrir el menú y mostrar el QRCode. Para ampliarlo, sólo hay que seleccionarlo y se abrirá en la pantalla.
¿Cómo funciona? Cuando el usuario realiza un pedido en la app, puede ver en su lista el estado del pedido: en espera, en preparación... cuando alcanza el estado "Listo ", el usuario recibe una notificación. En ese momento puede ir al punto de recogida con el QRCode a la vista en su smartphone o con su propia tarjeta. Se acerca con el código al TPV conectado a la tableta de doble pantalla y ve la confirmación de que ha sido leído. El responsable de cocina, a su vez, muestra un resumen del pedido con los datos del usuario. De este modo, tiene la confirmación de que el pedido ha sido recogido por la persona que lo ha realizado.
Si es necesario, al escanear el código se puede generar un recibo con los datos del pedido.
Pro tip: este tipo de recogida también se puede utilizar con los menús del chef y las recogidas delegadas (es decir, realizadas por una persona para todos los usuarios incluidos en un pedido masivo).
22 junio 2023 | William Savchuk
Esta primera parte de 2023 ha reservado un muy buen rendimiento a la aplicación realizada por Monforte para Sodexo en términos de activaciones y servicios. Presente en dos continentes, parece haber consolidado su tendencia de crecimiento.
En los últimos años, la app, que nació en 2016 como respuesta a una necesidad del departamento de Marketing Corporativo italiano de Sodexo, ha llegado a dos continentes (Europa, con activaciones en Italia y España, y Sudamérica, en Chile) con diversos ámbitos de aplicación: restaurantes de empresa, comedores escolares, hospitales, universidades... Declinando poco a poco sus funcionalidades a diferentes necesidades.
A la fecha cuenta con:
- 1 plataforma de back office
- 3 web apps relacionadas (corporativa, nuevo modelo de alimentación y colegios)
- más de 200 activaciones y convenciones
- más de 70.000 usuarios registrados
Cada día se realizan alrededor de 9.000 pedidos, sumando un total de 3.133.159 pedidos (desde el lanzamiento de la app). Aquí tienes más detalles.
20 julio | Roberta Maestri
Nace una nueva comunidad de operadores de . La plataforma se enriquece con un espacio dedicado a tu punto de vista y al intercambio de ideas sobre .
¿Sientes curiosidad por el backoffice? ¿Quieres profundizar en el tema de una noticia que acabas de leer? ¿O simplemente quiere opinar sobre el comentario de otro usuario? Ahora puedes hacerlo en el espacio dedicado a ello debajo de cada noticia.
El objetivo es crear una comunidad de usuarios y fomentar el diálogo y el intercambio de opiniones. ¿El tema? La aplicación y su gestión. Esto no sólo nos proporcionará ideas para mejorar la aplicación y el backoffice, sino que también te dará la oportunidad de intercambiar opiniones con tus colegas.
También puedes expresar rápidamente lo que piensas sobre la noticia que acabas de leer. ¡Sólo tienes que poner un me gusta! Así nos ayudarás a escribir contenidos cada vez más interesantes para ti.
¿Te ha gustado esta noticia? ¡Dale al me gusta o danos tu opinión en los comentarios!
14 de Septiembre | Viola Dapiaggi
¡Adiós a los códigos para recordar! Con el dominio personalizado, el nombre de la empresa se convierte en la clave (¡y la identidad de marca del cliente gana!)
¿Tu cliente busca una herramienta que refleje su identidad y que pueda sentir como propia? Con puede obtener un dominio totalmente dedicado. Se trata de una opción premium que permite a la empresa cliente sugerir un dominio que contenga su propio nombre. ¿Algunos ejemplos? Airbus..app o Lidl..app
Esta opción también permite mostrar el logo de la empresa en la pantalla de inicio de sesión de la aplicación para obtener un resultado aún más personalizado.
Además de representar la brand identity del cliente, el dominio personalizado también acelera el proceso de registro de la app. Los usuarios ya no tienen que introducir a mano el código del al que desean acceder: simplemente tienen que teclear su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico de la empresa para aterrizar directamente en el deseado.
5 de octubre de 2023 | Martina Merletti
¿Salir de viaje en la pausa del almuerzo? Desde julio, los empleados de Airbus pueden viajar por todo el mundo con platos especiales del nuevo juego y tener la oportunidad de ser sorteados para recibir un premio exclusivo.
Italia fue la primera parada del juego con su icónica ensalada Caprese. En los próximos meses, los empleados de Airbus podrán aterrizar en un país diferente cada mes. Estados Unidos, Alemania... para cada uno se ha identificado un plato típico.
¿En qué consiste el juego? Cada usuario que entra en la app tiene un "pasaporte" en el que aparecen los platos de los meses pasados y presentes. Cada vez que pide uno, éste aparece más marcado en el pasaporte. Si los prueba todos, al final del periodo de juego, puede salir sorteado y ganar un premio.
Además de reforzar su programa de fidelización y fomentar la creación de nuevas cuentas en la app, con esta estrategia de gamificación Airbus también puede recabar información interesante sobre el nivel de compromiso y disfrute de los participantes. De hecho, dispone de insights específicos.
Airbus lanzó su campaña utilizando una función premium disponible en . Se trata de una función de gamificación versátil que puede adaptarse a múltiples propósitos: por ejemplo, se puede organizar una búsqueda del tesoro mostrando las distintas pistas para encontrar el siguiente tesoro.
La gamificación es el aliado ideal para crear engagement en una empresa: ¡desafío, diversión y sabor se unen en la nueva función !
19 de octubre 2023 | William Savchuk
¿Salir de viaje durante la pausa para comer? ¿Participar en una búsqueda del tesoro? Con la nueva función de gamificación de Jaqui puedes hacerlo.
Antes de nada: ¿qué es la gamificación? Como puede adivinar, deriva de la palabra Game (juego) y, de hecho, conserva la atmósfera lúdica típica de los juegos de la infancia para incitar a las personas a realizar determinadas actividades.
En el mundo digital, la Gamificación aprovecha la facilidad de interacción que ofrecen los dispositivos y el software, para provocar la implicación activa de los usuarios. ¿El objetivo? Hay más de uno. En función de las necesidades de la empresa, la gamificación puede aplicarse para:
- mejorar el conocimiento de la marca
- captar clientes potenciales
- aumentar las conversiones
- fidelizar a clientes, socios y empleados...
Hay una nueva función premium en la aplicación Jaqui que le permite implementar campañas de gamificación para alcanzar sus objetivos. Hemos creado una interfaz dedicada en la aplicación para los usuarios y una sección de información en el back office para usted. Podrás involucrar a tus usuarios y también recopilar información interesante sobre su nivel de compromiso y agrado.
La gamificación es el aliado ideal para crear engagement en tu empresa: ¡desafío y diversión se unen en la nueva función Jaqui!
19 de octubre 2023 | William Savchuk
Hemos añadido una sección en el back office para controlar el estado de toda la herramienta en función de los informes recibidos y de la optimización o las correcciones que deban aplicarse. Aquí tienes más detalles sobre cómo funciona.
DEFCON es un acrónimo de origen militar que significa literalmente "DEFense readiness CONdition" e indica el nivel de alerta del ejército estadounidense. Este sistema tiene cinco niveles de alerta: desde el más urgente hasta el que no requiere ninguna acción especial.
Para la suite, nos hemos apropiado del concepto DEFCON para supervisar constantemente su estado e intervenir con prontitud en función del nivel de alerta alcanzado. Hay cinco niveles posibles:
-
DEFCON 5 (azul) Todo va bien, no hay incidencias.
-
DEFCON 4 (verde) Se ha notificado un problema, pero se limita a un pequeño número de centros y es muy poco probable que se extienda a otros lugares.
-
DEFCON 3 (amarillo) Se ha notificado un problema que afecta a todos los centros o podría extenderse a todos, pero no afecta a la prestación del servicio.
-
DEFCON 2 (rojo) El problema notificado es generalizado y afecta a la prestación del servicio. Se interrumpen todas las actividades de la herramienta para resolver la situación con prontitud.
-
DEFCON 1 (negro) Existe una incidencia grave y generalizada, que no puede resolverse con una simple actualización del software. Por ejemplo, se ha producido un problema de infraestructura o un ciberataque. En este caso, se crea una war room con la participación del cliente y de cualquier estructura externa para mitigar el problema y resolverlo lo antes posible.
En otras palabras, el sistema DEFCON nos ayuda a mantener un nivel de alerta constante y una perfecta capacidad de reacción ante los problemas que puedan surgir en el camino. También es un valioso aliado para ti! Te permite saber si otros centros han enviado informes, para que estés siempre preparado.
De hecho, junto al menú de navegación lateral del back office, encontrará una barra que cambia de color en función del nivel DEFCON del día. Al hacer clic en ella, aterrizarás en una sección dedicada, donde encontrarás el detalle de los informes recibidos de los distintos centros y los niveles alcanzados día a día en los últimos meses.
¿Qué nivel DEFCON ha alcanzado hoy la suite? Accede ahora para comprobar el estado actual.
12 de enero de 2024 | William Savchuk
¿Tienes alguna curiosidad o pregunta sobre cómo funciona ? Escribe tu consulta en el chat para recibir una respuesta en pocos segundos.
Para hablar con el nuevo asistente virtual tienes que hacer clic en el icono azul de la esquina inferior derecha de cada página de la plataforma. Esto abrirá el chat y todo lo que tienes que hacer es escribir tu pregunta para recibir una respuesta en unos instantes.
La conversación permanece almacenada hasta el final de la sesión, por lo que podrás volver a leerla cuando pases de una página a otra del back office. Sin embargo, para bajar la ventana, simplemente haz clic en el botón X situado debajo del chat.
El asistente virtual está continuamente actualizado. Sus conocimientos también se amplían en función de las preguntas recibidas y complementan el conjunto de herramientas de información incluidas en la plataforma, como las FAQ, el servicio de asistencia y las páginas de descripción de cada sección.
¿Tienes alguna pregunta? El asistente virtual está a su disposición.
25 Enero 2024 | Roberta Maestri
El back office es el espacio donde se puede administrar el proceso de preparación de pedidos: desde la reserva de pedidos hasta la gestión fiscal. Dentro de él, también encontrarás un espacio dedicado a ti que podrás personalizar según tus preferencias.
Tu cuenta contiene la información que introdujiste durante el registro y te permite configurar el idioma en el que se muestra el back office.
Para acceder a tu espacio personal, haz clic en el icono con forma de hombre Cuenta. Podrás encontrar este icono en la sección Restaurantes, antes de empezar a gestionar tus comedores, o en el menú de navegación de la parte superior.
Una vez dentro de la Cuenta, encontrarás
- tu nombre de usuario
- la dirección de correo electrónico que has introducido al registrarte
- el área para cambiar el idioma de la interfaz
- el área para cambiar tu contraseña
El idioma de la interfaz es el que se utiliza para visualizar los elementos del back office, no afecta al idioma de las funciones que se configuran en la aplicación. Para cambiarlo, simplemente haz clic en la bandera correspondiente: cambia instantáneamente sin necesidad de hacer clic en Guardar.
En cuanto a la contraseña, en cambio, tienes que escribir la nueva contraseña que quieres utilizar para acceder al back office y repetirla para confirmar. En este caso, pulse Guardar.
¿Ya has intentado personalizar tu cuenta? Acceda ahora a su área personal