v.0 - 14/11/2024

All’interno di ogni sezione del back office puoi trovare istruzioni su come gestire l’attività della tua . Clicca sul pulsante rotondo con la i al centro e scoprirai cosa puoi fare in quella sezione.

Il back office offre diversi modi di approfondire il suo funzionamento: nella sezione help desk, per esempio, puoi inserire dei termini di ricerca inerenti alla tua domanda e leggere le FAQ più pertinenti. In alternativa, puoi chiedere direttamente aiuto a un operatore specializzato in caso di richieste più strutturate.

Ci sono poi delle guide dedicate a ogni funzionalità, che puoi trovare all’interno di ciascuna sezione. Se ti trovi, ad esempio, nella pagina dedicata alla gestione degli ordini e hai qualche dubbio sul suo funzionamento, ti basta cliccare sul pulsante tondo con la i al centro e si aprirà una schermata divisa in tre parti:

• la prima è una descrizione dettagliata della sezione
• la seconda riporta alcune delle domande più frequenti. Dovrai solo cliccare sulla domanda che corrisponde a quello che vuoi sapere
• la terza è composta dal glossario, nella parte alta.

Consiglio Pro: scorri alla fine della schermata per trovare più velocemente le risposte che cerchi.

8 Giugno 2023 | Martina Merletti

Una pausa caffè ideale tra una riunione e l'altra

Il servizio Coffee Break permette agli utenti di ordinare una varietà di spuntini e bevande: brioche, pasticcini, stuzzichini, caffè, succhi... la tua offerta potrà, non solo allietare le loro pause caffè, ma anche rivelarsi un valido alleato durante lunghe riunioni e incontri con clienti importanti.

In base alla tua offerta, gli utenti potranno definire in ogni particolare i loro ordini: il servizio permette di definire delle varianti, ovvero diverse versioni dello stesso prodotto (ad esempio: l'utente potrebbe scegliere una brioche alla crema o una al cioccolato oppure entrambe) o dei prodotti aggiuntivi che andranno a sommarsi all'ordine (ad esempio: tovaglioli di carta, cucchiaini, supplemento di panna, ecc...). L'utente, così, potrà richiedere il servizio che si avvicina di più alle sue esigenze.

Potrai anche stabilire l’ora di ritiro dell’utente, tenendo conto dei tempi di preparazione, così da evitare code e eventuali solleciti.

Cosa c’è di meglio di una buona tazza di caffè tra un meeting e l’altro? Con Coffee Break la pausa ideale diventa realtà.

3 Aprile 2023 | Martina Merletti

Servizi on-site per le grandi aziende

Le grandi aziende vantano un buon numero di uffici, diverse centinaia di dipendenti e collaboratori. Insomma, una quantità enorme di richieste da gestire. Tra queste quelle legate alla manutenzione degli ambienti sono tra le più diffuse: è finita la carta per la stampante, la macchina del caffè non funziona più, le sedie dell'ufficio devono essere cambiate... Nella mole di domande che vengono avanzate ogni giorno, quelle legate alla vita di tutti i giorni negli uffici passano spesso in secondo piano.

Il servizio IFM permette di gestire queste richieste in modo ordinato e sistematico all'interno di uno spazio dedicato. Potrai accorciare i tempi di ricezione delle domande e ottimizzare il processo di lavorazione: gli utenti utilizzano l'app per segnalare quello di cui hanno bisogno e il back office raccoglie i loro ordini in una sezione dedicata. Inoltre, sei tu a stabilire i tempi di lavorazione per ogni tipo di prestazione offerta, così da offrire un servizio ottimale.

Che tipo di servizi puoi definire con IFM? Tutti quelli che puoi offrire! Puoi anche impostare delle varianti per dare più varietà di scelta agli utenti e dettagliare in modo preciso le loro richieste.

9 Aprile 2023 | Roberta Maestri

Per gestire e stampare gli ordini in poco spazio

Il Kit stampante in cucina aiuta a ottimizzare la gestione degli ordini in cucina, grazie all’azione coordinata di un tablet e di una stampante. Si tratta di una soluzione ideale per le cucine in cui non è presente un computer o c’è poco spazio libero a disposizione.

Il Kit arriva inscatolato con tutto l’occorrente per attivarlo. Comprende una stampante con rotolo di carta e cavo di alimentazione, un tablet con cavo di alimentazione, cavo di rete, una chiave USB e due elementi di configurazione.

Più nel dettaglio, questo kit è un add on in comodato d’uso con canone annuale che permette di seguire passo passo la preparazione in cucina: dall’arrivo degli ordine alla stampa dei singoli collarini.

Grazie al Kit stampante in cucina potrai:

• stampare l’elenco completo degli ordini della giornata. Puoi applicare dei filtri per stampare solo quelli relativi ad un determinato servizio (ad esempio il Menu del Giorno, il Lunchbox, la caffetteria) o ad uno slot (la cucina procede a processare gli ordini stampando solo quelli relativi al primo slot, ad esempio dalle 12 alle 12.30, al termine processerà gli ordini dello slot successivo)
• stampare le distinte base con l’elenco di tutti i piatti da preparare e i collarini da apporre sull’ordine da consegnare all’utente

Il tablet permette di cambiare in modo agevole e in tempo reale lo stato di un ordine (da preso in carico fino a consegnato) in modo da avere una gestione ottimale della preparazione degli ordini e avvisare l’utente quando il suo ordine è pronto per essere ritirato o è stato effettivamente consegnato (l’utente, quindi, potrà sempre sapere quali ordini risultano già ritirati o meno).

Preparare e consegnare gli ordini diventa più facile con il Kit stampante in cucina!

15 Marzo 2023 | Daniele Dolci

Tutte le informazioni sulla tua in una pagina

La Dashboard del back office si trasforma e diventa il posto in cui definire alcuni dei dettagli principali delle che amministri. Indica i punti di ritiro, gli slot orari per la consegna degli ordini e i metodi di pagamento che i tuoi utenti potranno utilizzare. Puoi anche caricare il tuo logo e l'immagine principale da mostrare in homepage.

Adesso, in base al tuo profilo, hai a disposizione un'unica pagina per gestire in modo semplice le caratteristiche della e per avere sempre maggiore autonomia nella sua personalizzazione.

22 Marzo 2023 | Daniele Dolci

Help Desk è la sezione dedicata a te

Lo sapevi? Nel back office c’è uno spazio dedicato alle domande sul funzionamento di , ai dubbi e alle richieste di supporto. Si tratta dell’Help Desk e lo trovi nel menu di navigazione in alto (icona a forma di fumetto).

Nell’Help Desk puoi trovare le risposte che cerchi in due modi:

• consultando le FAQ per tutti i dubbi sul funzionamento
• aprendo un ticket con un operatore specializzato per ottenere un aiuto dedicato

Per trovare quello che cerchi all’interno delle FAQ, basta scrivere qualche parola chiave nel campo Cerca nella colonna a sinistra. Ad esempio, se stai cercando informazioni su come applicare i filtri avanzati alla visualizzazione degli ordini del giorno, scrivi: “filtri avanzati ordini”. Comparirà una lista con tutti i risultati possibili: clicca su quello che meglio descrive le tue esigenze.

Se hai bisogno di assistenza, invece, puoi contattare un operatore che aprirà un ticket e ti aiuterà a trovare una soluzione. Per farlo, clicca su Crea nuova segnalazione: scrivi un breve titolo per descrivere di cosa hai bisogno e poi un testo più dettagliato (puoi anche allegare uno screenshot per essere più preciso). Clicca sull’icona verde in basso per inviare.

La tua richiesta comparirà con stato Attivo nella colonna a destra della pagina di Help Desk. Puoi controllare l’avanzamento verificando il cambio di stato (es. hold-on, solved…) e interagendo con l’operatore direttamente nella chat. Per farlo basta cliccare sul ticket aperto e continuare la conversazione.

Hai una domanda? Chiedi su Help Desk!

17 Aprile 2023 | William Savchuk

Resta aggiornato, leggi le News!

Il back office si arricchisce di una nuova area dedicata alle news e alla selezione delle .

Appena inserite le tue credenziali, accederai alla nuova pagina in cui potrai scegliere la da modificare e leggere gli ultimi articoli pubblicati.

Per quanto riguarda le , se ne gestisci più di una, potrai cercare quella che desideri inserendo nel campo Cerca l’ID oppure il nome della .

A sinistra, invece, con l’area dedicata alle news potrai restare aggiornato sui nuovi sviluppi, trovare consigli sul funzionamento della piattaforma e idee per sfruttare a pieno tutte le sue potenzialità.

Resta aggiornato, adesso tutto quello che cerchi è a portata di click!

17 Aprile 2023 | Roberta Maestri

Scopri come funzionano le Votazioni

Abbiamo pubblicato una nuova guida per la sezione Votazioni in Dashboard!

Ecco qualche dettaglio in più: i feedback possono essere raccolti in presenza, subito dopo il pasto, grazie a un tablet. Si può dare un voto ai piatti consumati da pessimo a ottimo in una scala di 4. Nel back office, poi, si possono applicare dei filtri per visualizzare solo i feedback desiderati e generare report per avere insight dettagliati.

Scopri come far votare le ricette agli utenti e scaricare report sull'indice di gradimento.

4 Marzo 2023 | Roberta Maestri

Scopri il nuovo flusso di pagamento!

Può capitare che un utente effettui correttamente l’ordine, ma che in fase di pagamento con carta di credito o buoni pasto non lo chiuda tempestivamente.

Questa eventualità apre a diverse casistiche: è trascorso troppo tempo tra la conferma del carrello e il pagamento, quindi il limite di tempo per poter inserire un ordine è passato; la pagina della banca è rimasta aperta troppo a lungo senza fare nessuna azione e, di conseguenza, il pagamento viene annullato; la banca non conferma la transazione, ecc.

In ogni caso, l’utente ha iniziato il processo di ordine senza concluderlo. Da oggi questi ordini si troveranno in un nuovo stato: in attesa di pagamento. L’utente li vedrà nella sua lista ordini in app e avrà a disposizione un pulsante per poter procedere al pagamento anche in un momento successivo.

Cosa succede, invece, nel back office? Entrando nella sezione Ordini, vedrai anche questo tipo di ordini nell’elenco, ma in grigio chiaro. Potrai disporre, inoltre, di tutte le informazioni su chi ha effettuato ogni ordine e sulle selezionate, in modo da poter supportare l’utente in caso di necessità.

24 Maggio 2023 | William Savchuk

Tra le modalità di consegna possibili con l’app , c’è anche quella con POS. L’utente fa il suo ordine e utilizza il suo QR Code o la sua Card per ritirarlo quando è pronto. Vediamo più nel dettaglio come funziona.

è molto di più di una semplice app per fare ordini. È una piattaforma che ti supporta in tutte le fasi della preparazione: dalla pianificazione delle ricette alla fase di consegna.

Per quanto riguarda proprio quest’ultima fase, esistono più modalità di consegna in base alle necessità del ristorante: una di queste è il ritiro con POS. Come funziona?

Il ritiro con POS avviene scansionando al momento della consegna un codice univoco per ogni utente. Questo codice può essere in formato QR Code o tag NFC (e quindi contenuto in una card, ad esempio nel badge aziendale).

Entriamo più nel dettaglio. All’interno dell’app viene predisposto un codice univoco sottoforma di QR Code al momento della registrazione sull’app o viene associato alla nuova utenza il codice presente nel proprio badge aziendale. Perché adottare questo sistema? Si rivela utile, ad esempio, se la non prevede un pagamento diretto da parte dell’utente (es. l’utente ha a disposizione un ordine gratuito al giorno).

Nel primo caso, si trova in fondo al menu di navigazione laterale: l’utente deve semplicemente fare tap sulle tre linee in alto a destra per aprire il menu e visualizzare il QRCode. Per ingrandirlo, basta selezionarlo e si aprirà sullo schermo.

Come funziona? Quando l’utente effettua l’ordine sull’app, nella sua lista può vedere lo stato dell’ordinazione: in attesa, in preparazione… quando raggiunge lo stato “Pronto”, l’utente riceve una notifica. A questo punto può recarsi al punto di ritiro con il QRCode in vista sul proprio smartphone oppure con la propria card. Avvicina il codice al POS annesso al tablet con doppio schermo e vede la conferma dell’avvenuta lettura. Il responsabile di cucina, a sua volta, visualizza un riepilogo dell’ordine con i dati dell’utente. In questo modo, ha conferma che l’ordine venga ritirato da chi lo ha effettuato.

Eventualmente, al momento della scansione del codice, può essere generato uno scontrino con il dettaglio dell’ordine.

Consiglio Pro: questo tipo di ritiro è utilizzabile anche con menu Chef e ritiri delegati (ovvero fatti da una persona unica per tutti gli utenti compresi in un ordine massivo).

22 Giugno 2023 | William Savchuk

Questa prima parte del 2023 ha riservato all’app realizzata da Monforte per Sodexo delle ottime performance in termini di attivazioni e servizi. Presente in due continenti, sembra aver consolidato il suo trend di crescita.

Nel corso degli ultimi anni, l’app che è nata nel 2016 per rispondere a un’esigenza dell’ufficio Corporate Marketing italiano di Sodexo, ha raggiunto due continenti (Europa, con attivazioni in Italia e Spagna e il Sud America, in Cile) con svariati ambiti di applicazione: ristoranti aziendali, mense scolastiche, ospedali, università… Declinando via via le sue funzioni alle diverse necessità.

Ad oggi conta:

• 1 piattaforma di back office
• 3 web app correlate (corporate, new food model e scuole)
• più di 200 tra attivazioni e convenzioni
• più di 70.000 utenti registrati

Ogni giorno vengono effettuati circa 9.000 ordini, per un totale di circa 3.133.159 ordini (da quando è stata lanciata l’app). Ecco qualche dettaglio in più.

20 Luglio | Roberta Maestri

Nasce una nuova community degli operatori . La piattaforma si arricchisce di uno spazio dedicato al tuo punto di vista e allo scambio di idee su .

Hai curiosità sul backoffice? Vuoi approfondire l’argomento di una news che hai appena letto? Oppure vuoi semplicemente dire la tua sul commento di un altro utente? Da adesso puoi farlo nell’area dedicata sotto a ogni news.

L’obiettivo è quello di creare una community di utenti e favorire il dialogo e lo scambio di punti di vista. L’argomento? L’app e la sua gestione. Questo, non solo fornirà a noi spunti per migliorare l’app e il backoffice, ma ti offrirà anche un’occasione per confrontarti con i tuoi colleghi.

Puoi anche esprimere in modo veloce quello che pensi sulla news appena letta. Ti basterà mettere un like! Così ci aiuterai a scrivere contenuti di interesse sempre maggiore per te.

Allora, questa news ti è piaciuta? Metti like o facci sapere la tua opinione nei commenti!

14 Settembre | Viola Dapiaggi

Bye bye codici da ricordare! Con il dominio personalizzato, il nome dell’azienda diventa la chiave (e la brand identity del cliente ci guadagna!)

Il tuo cliente cerca uno strumento che rispecchi la sua identità e che possa sentire suo? Con può ottenere un dominio completamente dedicato. Si tratta di un’opzione Premium che permette all’azienda cliente di suggerire un dominio contenente il proprio nome. Qualche esempio? Airbus..app oppure Lidl..app

Questa opzione permette anche di mostrare il logo dell’azienda nella schermata di accesso all’app per un risultato ancora più personalizzato.

Oltre a rappresentare la brand identity del cliente, il dominio personalizzato velocizza anche il processo di registrazione all’app. Gli utenti, infatti, non dovranno più inserire a mano il codice della su cui vogliono entrare: dovranno semplicemente scrivere nome, cognome e indirizzo mail aziendale per atterrare direttamente nella desiderata.

5 Ottobre 2023 | Martina Merletti

Partire per un viaggio in pausa pranzo? Da Luglio, i dipendenti Airbus possono fare il giro del mondo con i piatti speciali del nuovo game e avere la possibilità di essere sorteggiati per ricevere un premio esclusivo.

L’Italia è stata la prima tappa del gioco con la sua iconica insalata caprese. Nel corso dei prossimi mesi i dipendenti Airbus potranno atterrare in un Paese diverso ogni mese! Stati Uniti, Germania… per ognuno è stato identificato un piatto tipico.

In cosa consiste il gioco? Ogni utente che entra sull’app ha a disposizione un “passaporto” su cui compaiono i piatti dei mesi passati e di quello presente. Ogni volta che ne ordina uno, diventa più nitido sul passaporto. Se li prova tutti, al termine del periodo di gioco, potrà essere sorteggiato e vincere un premio.

Oltre a rafforzare il proprio programma di loyalty e incentivare la creazione di nuovi account sull’app, con questa strategia di gamification Airbus riesce a raccogliere anche informazioni interessanti sul livello di engagement e di gradimento dei partecipanti. Ha a disposizione, infatti, degli insights dedicati.

Airbus ha lanciato la sua campagna utilizzando una funzione premium messa a disposizione su . Si tratta di una funzione di gamification versatile, che si può adattare a molteplici scopi: ad esempio, si può organizzare una caccia al tesoro mostrando i vari indizi per trovare il tesoro successivo.

La gamification è l’alleato ideale per creare engagement in azienda: sfida, divertimento e gusto si fondono insieme nella nuova funzione di !

19 Ottobre 2023 | William Savchuk

Partire per un viaggio in pausa pranzo? Partecipare a una caccia al tesoro in azienda? Con la nuova funzione di gamification su Jaqui si può!

Per prima cosa: cos’è la Gamification? Come si intuisce, deriva dalla parola Game (gioco) e, infatti, mantiene intatta l’atmosfera ludica tipica dei giochi d’infanzia per invogliare a compiere determinate attività.

Nel mondo digital, la Gamification sfrutta a suo vantaggio la facilità d’interazione che device e software offrono, per suscitare negli utenti un coinvolgimento attivo. L’obiettivo? Ce n’è più di uno! A seconda delle esigenze del business, la Gamification può essere applicata per:

• migliorare la brand awareness
• raccogliere lead
• aumentare le conversioni
• rafforzare la loyalty di clienti, partner e dipendenti…

Sull’app Jaqui c’è una nuova funzione Premium che ti permette di realizzare campagne di gamification per raggiungere i tuoi obiettivi. Abbiamo creato per gli utenti un’interfaccia dedicata sull’app e per te una sezione di insights sul back office. Potrai coinvolgere i tuoi utenti e raccogliere anche informazioni interessanti sul loro livello di engagement e gradimento.

La gamification è l’alleato ideale per creare engagement in azienda: sfida e divertimento si fondono insieme nella nuova funzione di Jaqui!

19 Ottobre 2023 | William Savchuk

Abbiamo aggiunto una sezione nel back office per monitorare lo stato della piattaforma in base alle segnalazioni ricevute e agli interventi di ottimizzazione o fix da attuare. Ecco più nel dettaglio come funziona.

DEFCON è un acronimo di origine militare che significa letteralmente “DEFense readiness CONdition” e indica il livello di allerta dell’esercito USA. Questo sistema prevede 5 livelli di allerta: dal più urgente a quello che non richiede particolari interventi.

Per la suite, ci siamo appropriati del concetto di DEFCON per monitorare costantemente il suo stato di funzionamento e intervenire con prontezza in base al livello di allerta raggiunto. Ci sono 5 livelli possibili:

• DEFCON 5 (azzurro) È tutto a posto, non ci sono segnalazioni.

• DEFCON 4 (verde) È stato segnalato un problema, ma è ristretto a un numero ristretto di centri ed è altamente improbabile che si diffonda ad altrove.

• DEFCON 3 (giallo) È stato riscontrato un problema che coinvolge tutti i centri o che potrebbe estendersi a tutti, ma che non influisce sull’erogazione del servizio.

• DEFCON 2 (rosso) Il problema segnalato è diffuso e influisce sull’erogazione del servizio. Ogni attività della suite viene interrotta per risolvere tempestivamente la situazione.

• DEFCON 1 (nero) C’è un disservizio grave e generalizzato, non risolvibile con un semplice aggiornamento del software. Ad esempio, si è verificato un problema all’infrastruttura o c’è stato un attacco informatico. In questo caso, viene istituita una war room con il coinvolgimento del Cliente e di eventuali strutture esterne per mitigare il problema e risolverlo nel minor tempo possibile.

Il sistema DEFCON, in altre parole, ci aiuta a mantenere costante il livello di allerta e a perfezionare la reattività ai problemi che si possono riscontrare strada facendo. Anche per te è un valido alleato, però! Ti permette di sapere se altri centri hanno fatto segnalazioni, così da farti trovare sempre preparato.

Accanto al menu di navigazione laterale del back office, infatti, trovi una barra che cambia colore a seconda del livello DEFCON della giornata. Cliccandoci sopra, atterri in una sezione dedicata, in cui trovi il dettaglio delle eventuali segnalazioni ricevute dai diversi centri e i livelli raggiunti giorno per giorno negli ultimi mesi.

A che livello DEFCON è arrivata oggi la suite? Vai subito a controllare lo status corrente.

12 Gennaio 2024 | William Savchuk

Hai una curiosità o una domanda sul funzionamento di ? Scrivi la tua richiesta in chat per ricevere una risposta in pochi secondi.

Per parlare con il nuovo assistente virtuale devi cliccare sull’icona blu nell’angolo in basso a destra di ogni pagina della piattaforma. In questo modo la chat si apre e ti basterà scrivere la tua domanda per ricevere una risposta in pochi istanti!

La conversazione resta memorizzata fino al termine della sessione, così potrai rileggerla mentre ti sposti da una pagina all’altra del back office. Per abbassare la finestra, invece, dovrai semplicemente cliccare sul pulsante X sotto alla chat.

L’assistente virtuale è in continuo aggiornamento. La sua conoscenza si espande anche in base alle domande ricevute e va a completare il set di strumenti informativi inclusi nella piattaforma, come le FAQ, il servizio di help desk e le pagine di descrizione presenti in ogni sezione.

Hai una domanda? L’assistente virtuale è qui per te.

25 Gennaio 2024 | Roberta Maestri

Nella sezione Ordini di questo back office puoi scaricare e/o stampare alcuni documenti a supporto della preparazione degli ordini, della loro consegna e della successiva gestione fiscale: la lista delle da cucinare completa di quantità complessive degli ingredienti, i collarini da apporre sui sacchetti…

Per prima cosa, entra nella sezione Ordini che trovi nel menu di navigazione qui a sinistra. La pagina mostra l’elenco degli ordini effettuati dagli utenti per la data selezionata, a cui puoi applicare dei filtri per visualizzare solo quelli che ti interessano.

A destra della pagina, ci sono 3 pulsanti.

Il primo è l’elenco degli ordini, ovvero la lista completa di quanto richiesto dagli utenti. Sull’elenco, per ogni ordine, trovi diverse informazioni: l’utente che l’ha effettuato, il dettaglio delle , eventuali note… Per scaricarlo, clicca sull’icona Esporta. Nel riquadro che si apre puoi selezionare il giorno da cui far partire il report e quello di termine, il tipo di ordine (Lunchbox, Take Away, Menu del giorno,ecc.) e il punto di ritiro. Clicca su Esporta e apri il documento sul tuo computer

Il secondo pulsante permette di stampare l’elenco delle , il documento di consegna e le etichette da apporre sui singoli sacchetti.

• Sull’elenco delle da preparare, vengono mostrare le quantità di ingredienti necessarie e il numero di ordini fatti per quel tipo di (es. 25 panino cotto e formaggio; 17 pasta al pomodoro, 10 yogurt alla fragola)
• Il documento di consegna riporta il codice degli ordini, il nome dell’utente, l’occasione, il punto e l’orario di ritiro, il dettaglio delle richiesti con eventuali note e il valore in punti o
• Le etichette mostrano le stesse informazioni presenti sul documento di consegna disposte in modo che possano essere facilmente apposte sulle confezioni

Infine, il terzo pulsante avvia il download della lista della spesa. Si tratta dell’elenco degli ingredienti da comprare per preparare gli ordini.

08 Gennaio 2024 | William Savchuk

Il back office è lo spazio in cui puoi gestire il processo di preparazione degli ordini: dalla loro prenotazione alla gestione fiscale. Al suo interno, trovi anche un’area dedicata a te e che puoi personalizzare secondo le tue preferenze.

Il tuo account contiene le informazioni che hai inserito in fase di registrazione e ti permette di impostare la lingua di visualizzazione del back office.

Per accedere alla tua area personale devi cliccare sull’icona Account a forma di uomo. Puoi trovare questa icona sia nella sezione Ristoranti, prima di cominciare a gestire le tue sedi, sia nel menu di navigazione in alto.

Una volta dentro all’interno dell’Account, trovi: il tuo nome utente l’indirizzo email che hai inserito in fase di registrazione lo spazio per modificare la lingua di interfaccia l’area per cambiare la password

La lingua di interfaccia è quella che usi per visualizzare le voci del back office, non influisce sulla lingua delle funzioni che imposti sull’app. Per cambiarla, basta cliccare sulla bandiera corrispondente: si modifica all’istante senza bisogno di cliccare su Salva.

Per quanto riguarda la password, invece, devi scrivere la nuova password che vuoi utilizzare per accedere al back office e ripeterla per confermare. In questo caso devi cliccare su Salva.

Hai già provato a personalizzare il tuo account? Entra subito nella tua area personale!

22 Febbraio 2024 | Martina Merletti

Da oggi la Dashboard si arricchisce di insight, ha un nuovo aspetto e offre un’esperienza di utilizzo ancora più intuitiva.

La Dashboard è la sezione per definire le impostazioni base dell’app : dall’immagine di sfondo in homepage ai pick-up point. Adesso offre anche una panoramica sui dati di utilizzo dell’app e degli ordini effettuati.

Per prima cosa, nella parte alta della pagina, trovi il nome della mensa, l’indirizzo, il QR Code da condividere con i tuoi utenti per un accesso veloce e l’ID della mensa. Ci sono poi alcuni dati e statistiche che ti possono aiutare a capire come raggiungere i KPI:

• la quantità di ordini effettuati nella data odierna
• il fatturato del giorno: quanto hanno speso gli utenti sull’app
• il numero di vendite: quanti ordini sono stati effettuati in un certo periodo. Questo dato è utile per capire quali sono stati i giorni in cui gli utenti hanno ordinato di più. Ad esempio, potrebbe verificarsi un picco di vendite la domenica sera perché gli utenti potrebbero aver ordinato il pranzo per l’intera settimana
• il numero di ritiri: questo dato mostra quali sono i giorni in cui gli utenti hanno ritirato i loro ordini e potrebbe aiutarti a identificare uno schema dei giorni preferiti dagli utenti per usufruire del servizio
• il numero di sessioni: quante volte è stata aperta l’app nel periodo da te indicato

Ci sono poi dei pulsanti che ti portano direttamente nella sezione Menu, in quella dedicata agli Ordini e nella chat con gli utenti. Subito sotto, invece, trovi un comando per aggiungere pulsanti che ti indirizzano velocemente ad alcune funzionalità del back office.

Infine, sono riportati i comandi per impostare i punti di ritiro, i metodi di pagamento e gli slot orari di consegna. In quest’ultima parte della Dashboard puoi anche gestire i tuoi utenti, generare codici di invito, popolare eventualmente la lista degli utenti convenzionati e accedere alle stampanti eventualmente collegate a .

Entra subito nella tua nuova Dashboard e scopri tutte le novità!

29 Febbraio 2024 | William Savchuk

Da oggi la Dashboard si arricchisce di insight, ha un nuovo aspetto e offre un’esperienza di utilizzo ancora più intuitiva.

La Dashboard è la sezione per definire le impostazioni base dell’app : dall’immagine di sfondo in homepage ai pick-up point. Adesso offre anche una panoramica sui dati di utilizzo dell’app e degli ordini effettuati.

Per prima cosa, nella parte alta della pagina, trovi il nome della mensa, l’indirizzo, il QR Code da condividere con i tuoi utenti per un accesso veloce e l’ID della mensa. Ci sono poi alcuni dati e statistiche che ti possono aiutare a capire come raggiungere i KPI:

• la quantità di ordini effettuati nella data odierna
• il fatturato del giorno: quanto hanno speso gli utenti sull’app
• il numero di vendite: quanti ordini sono stati effettuati in un certo periodo. Questo dato è utile per capire quali sono stati i giorni in cui gli utenti hanno ordinato di più. Ad esempio, potrebbe verificarsi un picco di vendite la domenica sera perché gli utenti potrebbero aver ordinato il pranzo per l’intera settimana
• il numero di ritiri: questo dato mostra quali sono i giorni in cui gli utenti hanno ritirato i loro ordini e potrebbe aiutarti a identificare uno schema dei giorni preferiti dagli utenti per usufruire del servizio
• il numero di sessioni: quante volte è stata aperta l’app nel periodo da te indicato

Ci sono poi dei pulsanti che ti portano direttamente nella sezione Menu, in quella dedicata agli Ordini e nella chat con gli utenti. Subito sotto, invece, trovi un comando per aggiungere pulsanti che ti indirizzano velocemente ad alcune funzionalità del back office.

Infine, sono riportati i comandi per impostare i punti di ritiro, i metodi di pagamento e gli slot orari di consegna. In quest’ultima parte della Dashboard puoi anche gestire i tuoi utenti, generare codici di invito, popolare eventualmente la lista degli utenti convenzionati e accedere alle stampanti eventualmente collegate a .

Entra subito nella tua nuova Dashboard e scopri tutte le novità!

11 Marzo 2024 | William Savchuk

Cosa pensano gli utenti dell’app e del servizio? Crea questionari con domande mirate per offrire un’esperienza ancora più in linea con le loro esigenze.

si arricchisce di una nuova funzionalità per creare Survey a cui gli utenti potranno rispondere sull’app. Nell’apposita sezione del back office puoi impostare i sondaggi, visualizzare e scaricare report con i risultati.

Nel dettaglio, puoi strutturare le tue survey combinando tre tipi di domanda:

• votazione: gli utenti danno un voto da 1 a 5 (es. “Come valuti l’esperienza di ordine sull’app?”)
• domanda con risposta multipla: gli utenti possono rispondere selezionando 1 o più opzioni (es. “Come definiresti il servizio?”)
• domanda con risposta aperta: gli utenti scrivono liberamente la risposta in uno spazio di testo (es. “Come potremmo migliorare il servizio?”)

Le risposte degli utenti sono raccolte in forma anonima nell’area Survey del back office e riportate in insights diversificati a seconda del tipo di domanda:

• votazione: trovi il numero di utenti che hanno votato, il risultato di ogni votazione e la media complessiva dei voti registrati
• domanda con risposta multipla: è riportato il numero di utenti che hanno risposto e la percentuale delle risposte ottenute (ad esempio, per una domanda che ha come risposte solo “Sì” o “No”, se 5 utenti su 10 hanno risposto “Sì”, vedrai che il 50% degli utenti hanno risposto “Sì” e il 50% “No”)
• domanda con risposta aperta: puoi leggere un riassunto del sentiment emerso dalle risposte ricevute dagli utenti e l’elenco delle singole risposte

Crea subito la tua prima survey!

21 Marzo 2024 | Martina Merletti

Incentiva l’utilizzo dell’app con promozioni e offerte. Il back office è lo spazio in cui puoi dettagliare la tua strategia.

non è solo un’app per ordinare e gestire le preparazione. Può rivelarsi anche uno strumento di marketing per aumentare le vendite. Con la funzione Editor Combo, infatti, puoi impostare delle promozioni da proporre agli utenti in base agli obiettivi da raggiungere.

Ad esempio, se desideri aumentare i volumi di vendita, puoi proporre una combo con sconto sul totale: es. “se ordini il primo, il secondo e anche il dessert, avrai uno sconto sul valore totale dei piatti nel carrello”.

Puoi anche definire delle promozioni ad hoc per periodi particolari dell’anno: es. “Sconto di 2€ per salutare l’arrivo della Primavera”.

C’è anche la possibilità di suggerire dei piatti per completare l’ordine. Ad esempio, se un utente non ha inserito le bevande nel carrello, puoi mostrargli un messaggio in cui gli proponi di acquistare anche una bottiglia d’acqua.

Questi sono solo alcuni degli esempi su come sfruttare le combo all’interno della tua strategia di marketing. Puoi impostare le tue promozioni in molti altri modi a seconda delle tue esigenze.

4 Aprile 2024 | Viola Dapiaggi

Sul back office puoi gestire l’intero processo di preparazione degli ordini: dal loro arrivo alla consegna. In particolare, con la funzionalità Cambio di Stato puoi organizzare le fasi di lavorazione.

Quando un utente ordina qualcosa sull’app, la sua richiesta viene registrata automaticamente nella sezione Ordini del back office. Appare di default in stato In attesa, perché non è ancora stato preso in carico dalla cucina.

Gli stati di preparazione successivi sono:

• In lavorazione: la cucina sta preparando l’ordine. L’utente non può più annullarlo
• Pronto: l’ordine è pronto. L’utente riceve una notifica che lo avvisa di andare a ritirarlo
• Ritirato: l’utente ha ritirato l’ordine
• Annullato: la cucina può avere l’esigenza di annullare un ordine (ad esempio, per mancanza degli ingredienti necessari). L’utente riceve una notifica di avviso
• In attesa di pagamento: l’utente ha iniziato il processo di ordine senza concludere. L’ordine apparirà nell’elenco in grigio chiaro finché l’utente non avrà perfezionato il pagamento.

Puoi modificare lo stato di ogni singolo ordine, di un gruppo di ordini selezionati oppure di tutti gli ordini. Per farlo è sufficiente cliccare sul quadratino di fianco a ciascun ordine o sull’opzione Seleziona tutti. Comparirà la lista degli stati. Clicca su uno stato per assegnarlo agli ordini desiderati.

Nel caso in cui venga utilizzato un locker come pick up point, il passaggio da “In lavorazione” a “Pronto” avviene in automatico: è sufficiente scansionare il QR code del collarino col lettore del locker e depositare l’ordine all’interno della cella. Anche per quanto riguarda il passaggio a “Ritirato”, l’aggiornamento di stato è automatico quando viene letto il QR code dell’utente e prelevato l’ordine dalla cella del locker.

Per concludere, sai che è possibile cambiare lo stato degli ordini anche utilizzando i tablet dati eventualmente in dotazione alla cucina?

18 Aprile 2024 | Martina Merletti

Il menu del giorno può essere modificato a seconda delle necessità con ricette già presenti nel database. Ecco come fare.

Può capitare che un piatto non sia disponibile in un determinato giorno o che sia necessario fare delle variazioni al menu impostato. In questo caso è possibile aggiungere e/o eliminare alcune ricette.

Per aggiungere una ricetta già presente nel database, ma non prevista per il menu del giorno selezionato, clicca sull’icona Aggiungi ricetta. Scrivi il nome della ricetta oppure una parola chiave (es. “pasta al sugo”, oppure semplicemente “pasta”), digita Cerca e seleziona il risultato che ti interessa. Indica la combinazione corretta di Occasione, Dieta e Componente a cui appartiene la ricetta, utilizzando i relativi menu a tendina (una porzione di pasta al sugo andrà, ad esempio, in “Pranzo”, “Isola della pasta”, “Primi”).

Noterai che tutte le nuove aggiunte avranno assegnato un valore di default (punti:0, $:0 e quantità: infinita). Per modificare questi valori, basta cliccare sotto alla ricetta, sulla voce punti, $ oppure Quantità. Scrivi il valore corretto sull’apposita riga e clicca sul pulsante blu Aggiorna.

Puoi anche eliminare una ricetta dal Menu del Giorno. Clicca sulla freccia a destra accanto al nome della ricetta e seleziona l’icona Elimina (cestino rosso). Il menu si salva in modo automatico dopo ogni modifica. Semplice, no?

2 Maggio 2024 | William Savchuk

Consentire a tutti coloro che usano quotidianamente l’app di contattare chi si occupa del ristorante è un modo per rafforzare il rapporto e avere un posto privilegiato per ascoltare le loro richieste.

Gli utenti possono utilizzare la funzione Contatti sull’app per scrivere messaggi diretti a chi ha accesso al backoffice. Ogni messaggio arriva sulla piattaforma nella sezione Ticket ed è corredato di oggetto, mittente, data di creazione e data dell’ultimo invio. Un pallino verde nella barra di navigazione laterala, segnala la presenza di nuovi messaggi da leggere.

La sezione Ticket include due liste: una lista è per i messaggi attivi o da leggere (in grassetto), l’altra è riservata ai ticket chiusi e archiviati.

Gli utenti possono scrivere per le più svariate ragioni e ricevere una risposta, che si tratti di supporto o di informazioni, crea un rapporto di fiducia e testimonia la qualità del servizio.

Ecco qualche suggerimento su come impostare le risposte ai messaggi degli utenti: rispondere sempre per far sapere all’utente di aver preso in carico il suo messaggio utilizzare il nome dell’utente all’interno della risposta dare del Tu all’utente può aiutare a creare un legame empatico, ma attenersi comunque alle disposizioni aziendali rispondere nel modo più esaustivo possibile, senza eccedere con la lunghezza della risposta

Hai già controllato se sono arrivati nuovi messaggi da parte degli utenti? Controlla subito nella sezione Ticket!

16 Maggio 2024 | Martina Merletti

L’app offre diverse opzioni da integrare all’interno di una strategia di fidelizzazione più ampia. Basta pensare alle promozioni, alle combo, agli sconti sul . I coupon sono un altro strumento a tua disposizione.

Che cosa sono i coupon? Si tratta di codici promozionali nominali che l’utente può aggiungere al suo carrello al momento del pagamento o che possono essere applicati automaticamente. Quando utilizzati, i coupon permettono di concludere l’ordine a un prezzo ridotto.

Puoi impostare le condizioni e il valore di ciascun coupon nella sezione dedicata del back office. Ad esempio puoi decidere che gli utenti possano applicare un coupon da 5€ valido 1 volta per un massimo di 5 ordini, purché spendano almeno 3€ a ordine.

Ecco qualche spunto su come utilizzare i coupon per la tua :

• meccanismo di premiazione degli utenti
• sconto di benvenuto
• corporate benefit (ad esempio, pagamento dell’ordine a consuntivo)
• invogliare all’acquisto di determinati prodotti

Hai già creato qualche coupon per i tuoi utenti? Prova subito!

30 Maggio 2024 | Viola Dapiaggi

Sai che con puoi richiedere di usufruire del servizio di Digital Signage per il tuo centro? Ecco qualche suggerimento per trasformare uno schermo in un alleato strategico.

Prima di tutto: che cos’è un Digital Signage? Si tratta di un canale di comunicazione che unisce fisico con digitale: ti permette di trasmettere contenuti selezionati su schermi posizionati in diversi punti.

In particolare, permette di mostrare diverse tipologie di contenuto a seconda dell’esigenza. Ecco alcuni esempi di quello che puoi far vedere ai tuoi utenti:

• il menu
• offerte e promozioni
• comunicazioni di servizio

Puoi decidere di alternare più contenuti o di tenerne uno fisso. La scelta di cosa trasmettere e con quale frequenza dipende dalla strategia di cui il Digital Signage fa parte. Per esempio, potresti voler dare rilievo alla promo del giorno e, quindi, incentivare l’acquisto di determinati prodotti oppure potresti aver bisogno di sveltire il processo di ordinazione al banco mostrando il menu del giorno.

Insomma, si tratta di uno strumento che si contraddistingue per la sua versatilità. Non sorprende che il mercato dei Digital Signage sia in continua espansione. Secondo i dati di Straits Research, si ipotizza che possa raggiungere i 45,50 bilioni nel 2031!

E tu? Hai mai pensato di integrare un Digital Signage nella tua strategia?

13 Maggio 2024 | William Savchuk

Il login tramite Single Sign-On è il sistema integrabile con le diverse piattaforme di Intranet che permette agli utenti di accedere all’app con la propria mail aziendale.

Esistono diversi modi per accedere e usufruire dei servizi dell’app :

• login con credenziali e password
• login con single sign-on
• senza login, come ospite

Quella con Single Sign-On, in particolare, è una modalità disponibile su richiesta che riduce i tempi di login. Gli utenti, infatti, possono utilizzare la propria mail aziendale per confermare l’accesso senza dover ricordare password e nome utente.

In più, come anticipato, può essere integrata con la piattaforma Intranet aziendale. Gli utenti potranno accedere all’app scegliendo fra i servizi già elencati sulla piattaforma. Non è, quindi, necessario registrarsi: gli account vengono creati a partire dalle credenziali aziendali di ciascun utente.

Comodo vero? E anche la privacy è più protetta!

27 Giugno 2024 | Viola Dapiaggi

Quante ordinazioni vengono fatte al giorno e quali sono i piatti preferiti dagli utenti? Sul back office puoi raccogliere informazioni utili per gestire il servizio.

Conoscere la propria utenza è monitorare costantemente le performance dell’app sono due passi fondamentali per definire al meglio la tua strategia e per raggiungere i KPI prefissati.

Sul back office puoi trovare i dati che ti servono per stilare report e occuparti della gestione fiscale. Entrando nella dashboard, per esempio, trovi subito degli insights utili per capire l’andamento delle ordinazioni e l’utilizzo dell’app da parte degli utenti. In particolare:

• la quantità di ordini effettuati oggi
• il fatturato del giorno, ovvero quanto hanno speso gli utenti sull’app
• il numero di ordini. Questo dato rivela quanti ordini sono stati effettuati in un certo periodo di tempo. Quali sono stati i giorni in cui gli utenti hanno ordinato di più? Ad esempio, potrebbe verificarsi un aumento di vendite - il lunedì mattina perché gli utenti potrebbero aver ordinato il pranzo per l’intera settimana
• il numero di vendite. Puoi scoprire quali sono i giorni in cui gli utenti hanno ritirato i loro ordini e identificare uno schema dei giorni preferiti dagli utenti per usufruire del servizio
• il numero di sessioni, ovvero quante volte è stata aperta l’app nel periodo selezionato

Nella sezione Ordini, invece, trovi informazioni dettagliate sugli ordini che sono stati fatti nel periodo di tempo selezionato. Cliccando su Esporta puoi stampare/scaricare la lista completa degli ordini effettuati nel periodo selezionato, completa di dati relativi agli utenti, gli slot orari, i pick-up point, la quantità e il nome delle ricette.

Hai già consultato tutti gli insights?

11 Luglio 2024 | William Savchuk

Da oggi la pagina di login ha un nuovo aspetto! Da oggi gli utenti possono accedere all’app in modo più veloce, grazie alla UX rinnovata che integra la modalità su richiesta di Single Sign-On e il login tradizionale.

Semplice, pulito, diretto. Il nuovo layout punta tutto sull’immediatezza delle azioni da fare. In particolare, abbiamo predisposto un accesso dedicato ai centri che richiedono la modalità di login con Single Sign-on attraverso la mail aziendale.

Quando presente, l’accesso con Single Sign-On permette l’utilizzo delle credenziali già utilizzate dagli utenti per usufruire degli altri servizi aziendali (es. piattaforma di Intranet). In questo modo, non sarà necessario creare e memorizzare nuove chiavi di accesso per l’app .

Per gli utenti dei centri che prevedono una doppia modalità di login (Single Sign-On e login tradizionale), invece, resta possibile scegliere in base a quanto concordato con il centro. La login tradizionale resta invariata: dopo essersi registrato sull’app, l’utente deve inserire le credenziali generate.

Il nuovo layout, inoltre, si applica anche ai centri che mantengono come modalità di accesso solo la login tradizionale.

Hai già visto il nuovo aspetto della schermata di accesso?

25 Luglio 2024 | Viola Dapiaggi

Da oggi accedere all’app è ancora più semplice, soprattutto per gli utenti che devono effettuare il primo ingresso. Abbiamo introdotto, infatti, un’importante novità che si sostituirà agli attuali ID.

Di quale novità si tratta? Del link diretto con il nome del centro integrato. Gli utenti che devono registrarsi per la prima volta, dovranno semplicemente cliccare sul link ricevuto e verranno subito indirizzati alla pagina di registrazione in cui non dovranno più inserire in autonomia l’ID della .

Ecco un esempio di come apparirà la nuova url del tuo centro: nome-centro.

Questa novità si applica automaticamente a tutte le nuove . Per i centri già aperti, invece, sarà possibile mantenere il metodo tradizionale di accesso con ID in aggiunta al nuovo link. Un discorso a parte va fatto per i centri che hanno attivato il dominio personalizzato: in questo caso, viene mantenuto il link personalizzato.

8 Agosto 2024 | William Savchuk

Quando un utente effettua un ordine, questo compare nella sezione Ordini sul back office. Da qui è possibile cambiare il suo stato man mano che la preparazione procede e, eventualmente, comunicare all’utente quando è pronto per il ritiro, è stato ritirato o cancellato.

Gli ordini effettuati dagli utenti sull’app entrano nel back office di default con stato “In attesa”. In questa fase gli utenti possono ancora annullarli.

Lo stato successivo è “In Lavorazione”: l’ordine è stato preso in carico dalla cucina e non può più essere annullato dagli utenti.

Si passa poi a “Pronto”. Quando si attiva questo stato, se la di riferimento ha attivato le notifiche, l’utente riceverà un’email che lo avvisa di andare a ritirare l’ordine presso il pick-up point e all’ora scelti.

L’utente riceverà una notifica anche quando lo stato viene cambiato in “Ritirato” o in “Annullato”, che è da selezionare solo quando è impossibile completare la preparazione dell’ordine.

Attenzione: se viene utilizzato come punto di ritiro un locker oppure se si procede con il ritiro tramite POS, il passaggio da “In lavorazione” a “Pronto” avviene in automatico. Nello specifico, nel caso del locker, la notifica viene inviata quando viene scansionato il QR code del collarino dal lettore del locker e depositato l’ordine all’interno della cella del locker. Anche per quanto riguarda il passaggio a “Ritirato”, l’aggiornamento di stato avviene in automatico.

Esiste un ultimo stato che viene attribuito automaticamente all’ordine quando il pagamento con carta di credito o buoni pasto non va a buon fine. Si tratta dello stato “In attesa di pagamento”. L’utente vedrà il suo ordine nella sua lista ordini in app e avrà a disposizione un pulsante per poter procedere al pagamento anche in un momento successivo.

Sul back office, invece, vedrai l’ordine in grigio chiaro nella scheda Sospesi. Avrai a disposizione tutte le informazioni su chi l’ha effettuato e sulle selezionate, in modo da poter aiutare l’utente in caso di necessità. Finché l’utente non completa il pagamento, non potrai prendere in carico l’ordine.

5 Settembre 2024 | Viola Dapiaggi

Con l’app puoi chiedere ai tuoi utenti di esprimere un parere sui ricevuti e ottenere dei dati utili per offrire un servizio ancora migliore.

Dopo aver ritirato i loro ordini, gli utenti possono esprimere un parere su quanto hanno appena gustato. Sull’app comparirà, infatti, uno spazio dedicato alla votazione. Per ogni , gli utenti potranno dare un voto anonimo da 1 a 5, dove 5 è rappresenta un’ottima esperienza. In caso di voti bassi (1 o 2 stelle), potranno esprimere meglio le loro opinioni con un commento.

Per visualizzare tutti i voti raccolti, basta entrare nella sezione Votazioni del back office. Qui si ha una visuale completa delle opinioni degli utenti, suddivise per e valutazione: si può vedere in dettaglio la percentuale di voti attribuiti. Ad esempio, il 35% degli utenti può aver dato 3 stelle a un piatto, il 45% può avergli attribuito 4 stelle e il 20% può aver dato 5 stelle.

In caso di voti bassi (1 o 2 stelle), gli utenti possono esprimere meglio le loro opinioni con un commento.

In questa sezione puoi anche filtrare per data, applicare dei filtri avanzati e scaricare dei report dettagliati con informazioni che ti saranno utili per incontrare meglio le necessità degli utenti.

Allora? Fai votare i tuoi utenti e scopri cosa pensano!

19 settembre 2024 | Roberta Maestri

Con l’app puoi chiedere ai tuoi utenti di esprimere un parere sui ricevuti e ottenere dei dati utili per offrire un servizio ancora migliore.

Quanto mi piace è il servizio su richiesta che permette agli utenti SoHappy di dare un feedback sui piatti consumati, per avere una visuale sul gradimento delle ricette proposte.

Ecco come funziona: alla fine del pranzo, una persona autorizzata e munita di tablet, chiede ai bambini di esprimere un giudizio da 1 a 4 (dove uno è “Non gradito” e 4 è “Ottimo”) per ogni piatto consumato (primo, secondo, contorno, dessert…).

Per prima cosa, l’operatore autorizzato entra nell'app da tablet, seleziona la scuola desiderata (se si occupa di più scuole), la data, la fascia d’età degli studenti (nido, primaria, secondaria…), l’eventuale tipologia di menu e l’occasione (merenda, pranzo…) che desidera far votare.

A questo punto, basta cliccare sul pulsante di voto in basso a destra (icona con sorriso bambino). Si apre una schermata che riporta 4 “faccine” per ogni componente prevista per quel giorno. Per votare basta cliccare su una faccina e poi cliccare su Invia. In alto comparirà un messaggio di ringraziamento, dopodiché si potrà passare alla votazione di un altro bambino senza ricaricare la pagina.

Per visualizzare tutti i voti raccolti, basta entrare nella sezione Votazioni del back office, dove c’è la possibilità di applicare filtri alla visualizzazione e scaricare dei report dedicati.

19 settembre 2024 | Roberta Maestri

Conosci la funzione “Sono qui” dell’app ? Permette di organizzare meglio il lavoro in cucina e di fornire un servizio personalizzato sulle tempistiche dell’utente. Ecco come funziona.

Combinare i tempi di preparazione degli ordini con quelli dei singoli utenti non è sempre facile. L’utente può arrivare prima del previsto oppure quando l’ordine è già pronto da un po’ e quindi non più in perfetta condizione. Basta pensare a una pietanza calda che viene ritirata quando ormai è diventata tiepida!

L’app offre due funzionalità per ovviare a questi inconvenienti. La prima è la notifica che avvisa gli utenti che gli ordini sono pronti per il ritiro, in modo da evitare lunghe attese. La seconda è il pulsante “Sono qui”.

Quando gli utenti sono pronti per ritirare l’ordine effettuato, possono utilizzare il pulsante “Sono qui” che compare sull’app e recarsi al pick up point selezionato oppure accomodarsi. La , quindi, comincia la preparazione degli ordini ricevuti seguendo l’ordine di arrivo degli utenti e non più l’orario di ingresso delle richieste. In questo modo, gli ordini verranno consegnati in perfetto stato.

3 Ottobre 2024 | William Savchuk

Con “Prenota il posto” gli utenti possono prenotare un posto in mensa e ritirare il proprio ordine una volta arrivati, così da riceverlo in perfetto stato.

Può capitare che, nell’arco della giornata alcuni utenti abbiano la necessità di ritirare/consumare il proprio ordine in un momento preciso. C'è una pausa tra una riunione e l’altra? Non si ha la certezza di trovare un posto in mensa in quell’orario particolare?

In questi casi è importante offrire agli utenti una soluzione e dare la possibilità di godersi la pausa pranzo in tutta tranquillità. Puoi richiedere per l’app la funzionalità “Prenota il posto” che permette di riservare un posto a sedere in mensa. Gli utenti possono ordinare il pranzo e prenotare il proprio posto nell’ora desiderata dall’app. L’ordine verrà consegnato al pick-up point selezionato, ovvero al tavolo.

In alternativa, gli utenti possono recarsi in mensa e cercare un posto libero. In questo caso sarà sufficiente scansionare il QRCode presente sul tavolo e ordinare: il pick-up point risulterà già valorizzato al momento del checkout.

Comodo vero?

17 Ottobre 2024 | Roberta Maestri

Cogli l’occasione per creare combo da paura e festeggiare insieme agli utenti la festa più terrificante dell’anno!

L’app presenta diverse funzioni che possono avere uno scopo di marketing: dalle notizie in homepage, ai banner all’interno del menu. Le combo sono tra queste. Il loro scopo è quello di proporre agli utenti una combinazione di che, se acquistati insieme, permettono di ricevere uno sconto o un premio.

Per creare una combo, devi utilizzare la funzione Editor Combo che trovi sul back office. Puoi scegliere di utilizzare la configurazione base oppure quella avanzata a seconda del livello di dettaglio che desideri ottenere.

Per esempio, puoi creare una combo “Halloween”: gli utenti avranno in regalo un dolcetto se acquisteranno primo, secondo e bevanda senza fare scherzetti.

Puoi anche suggerire alcuni per completare l’ordine. Ad esempio, se un utente non ha inserito i contorni nel carrello, puoi mostrargli un messaggio in cui gli proponi di acquistare anche una porzione di insalata.

Paura, eh?

31 Ottobre 2024 | Roberta Maestri

Dolcetto o scherzetto? Proponi ai piccoli utenti dell’app un’attività speciale per la giornata più spaventosa dell’anno!

Sull’app puoi pubblicare materiale per nutrire, oltre al corpo, anche la mente degli utenti. Si tratta di attività ludiche oppure di esercizi leggeri che offrono agli studenti momenti di svago o di riflessione mentre utilizzano l’app.

Puoi caricare, per esempio, un disegno da colorare a tema Halloween con mostri, zucche e fantasmi oppure la storia all’origine della tradizione anglosassone.

Per farlo ti basterà creare una comunicazione da inserire nell’area dedicata. L’attività, poi, sarà visibile sull’app sia agli studenti che ai loro genitori.

Quale materiale spaventoso caricherai?

31 Ottobre 2024 | Roberta Maestri

Nella Dashboard del back office puoi definire le modalità di ritiro degli ordini. In particolare, puoi impostare gli slot orari di consegna e i pick-up point, lo sapevi?

Quando gli utenti effettuano un ordine, prima di procedere al pagamento, devono confermare l’ora e il luogo del ritiro. A volte possono scegliere tra più opzioni, altre volte hanno a disposizione un valore preimpostato.

Puoi impostare in autonomia questi valori a seconda delle esigenze aziendali. Ad esempio, se sono in molti a usufruire del servizio offerto, potresti aver bisogno di impostare più slot orari a breve distanza l’uno dall’altro oppure, se la tua azienda ha più sedi o più punti possibili per il ritiro, potresti aver bisogno di mettere a disposizione degli utenti più pick-up point.

Vediamo più nel dettaglio come fare. Entra nella dashboard e scorri in basso fino a trovare il titolo “Punti di ritiro”. Clicca sul pulsante + accanto a Aggiungi un nuovo punto di ritiro. Scrivi il nome del punto di ritiro e per quali servizi è attivo. Se hai bisogno di aggiungere più particolari, clicca su Configurazione avanzata in alto a destra (puoi indicare la presenza di un locker, scegliere le occasioni specifiche per cui è valido, i centri di costo per cui è abilitato e la modalità di consegna).

Per quanto riguarda gli slot orari, il procedimento è simile. Clicca sul pulsante + accanto a Aggiungi un nuovo slot di consegna. Indica l’ora di inizio e fine dello slot, i servizi per cui è attivo, i giorni della settimana in cui non compare sull’app, i dettagli per giornata (limite di posti disponibili, limite orario per prenotare, eventuale numero di giorni di preavviso). Nella Configurazione avanzata puoi definire delle opzioni aggiuntive, come il pick-up point di riferimento, i centri di costo e le occasioni.

Puoi sempre modificare i pick-up point e gli slot creati cliccando su quelli che vuoi cambiare. Semplice, no?

04 Novembre 2024 | Roberta Maestri

Nella Dashboard del back office puoi definire le modalità di ritiro degli ordini. In particolare, puoi impostare gli slot orari di consegna e i pick-up point, lo sapevi?

Quando gli utenti effettuano un ordine, prima di procedere al pagamento, devono confermare l’ora e il luogo del ritiro. A volte possono scegliere tra più opzioni, altre volte hanno a disposizione un valore preimpostato.

Puoi impostare in autonomia questi valori a seconda delle esigenze aziendali. Ad esempio, se sono in molti a usufruire del servizio offerto, potresti aver bisogno di impostare più slot orari a breve distanza l’uno dall’altro oppure, se la tua azienda ha più sedi o più punti possibili per il ritiro, potresti aver bisogno di mettere a disposizione degli utenti più pick-up point.

Vediamo più nel dettaglio come fare. Entra nella dashboard e scorri in basso fino a trovare il titolo “Punti di ritiro”. Clicca sul pulsante + accanto a Aggiungi un nuovo punto di ritiro. Scrivi il nome del punto di ritiro e per quali servizi è attivo. Se hai bisogno di aggiungere più particolari, clicca su Configurazione avanzata in alto a destra (puoi indicare la presenza di un locker, scegliere le occasioni specifiche per cui è valido, i centri di costo per cui è abilitato e la modalità di consegna).

Per quanto riguarda gli slot orari, il procedimento è simile. Clicca sul pulsante + accanto a Aggiungi un nuovo slot di consegna. Indica l’ora di inizio e fine dello slot, i servizi per cui è attivo, i giorni della settimana in cui non compare sull’app, i dettagli per giornata (limite di posti disponibili, limite orario per prenotare, eventuale numero di giorni di preavviso). Nella Configurazione avanzata puoi definire delle opzioni aggiuntive, come il pick-up point di riferimento, i centri di costo e le occasioni.

Puoi sempre modificare i pick-up point e gli slot creati cliccando su quelli che vuoi cambiare. Semplice, no?

4 Novembre 2024 | Roberta Maestri

Non sai come fare qualcosa sul back office? Hai qualche curiosità sul funzionamento dell’app ? Non fare i salti mortali, sul back office trovi tutte le informazioni di cui hai bisogno.

L’app può essere personalizzata per rispondere con precisione alle necessità della tua azienda. Questa flessibilità porta con sé una grande varietà di funzioni e di configurazioni. Potrai trovarti, quindi, ad avere bisogno di istruzioni dettagliate su come settare qualche elemento o di un canale diretto con il supporto dedicato.

Ecco dove trovare l’assistenza di cui hai bisogno:

• punti informativi in ogni pagina: avrai notato che accanto al titolo di ogni sezione c’è un pulsante per accedere alle informazioni relative a quelle funzioni. In ogni specchietto informativo trovi una guida, delle FAQ riassuntive e un glossario
• chatbot: clicca sull’icona tonda in basso a destra per interagire con l’assistente digitale del back office
• sezione help desk: la trovi nella barra di navigazione in alto. Qui puoi inviare una richiesta a un operatore specializzato e aspettare una risposta oppure inserire delle parole chiave per trovare quello che cerchi
• news: nella sezione Ristoranti e in News trovi suggerimenti e approfondimenti per restare aggiornato sulle novità del back office

Lo sapevi già?

14 Ottobre 2024 | William Savchuk